用戶體驗設(shè)計師角色與能力組合的比較分析
——基于中美英招聘信息

李紫麗，張曉紅，甘為

廣東工業(yè)大學(xué)，廣州 510090

設(shè)計學(xué)科在20 年前就已經(jīng)出現(xiàn)體驗性轉(zhuǎn)向?！坝脩趔w驗”起源于產(chǎn)業(yè)界，并在當下的互聯(lián)網(wǎng)和制造產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生了持續(xù)的影響力。許多企業(yè)已經(jīng)成立了用戶體驗部門和專業(yè)顧問機構(gòu)，如騰訊CDC、阿里巴巴UED、華為UED、京東JDC、Frog、唐碩等。目前，學(xué)界未有正式的用戶體驗設(shè)計學(xué)位課程，因此也就沒有可參照的能力組合和畢業(yè)標準，這可能給學(xué)界評估教學(xué)目標和業(yè)界評估用人資格帶來了一些問題。

設(shè)計實踐是設(shè)計師這門職業(yè)的關(guān)鍵特色。如何考察設(shè)計實踐所產(chǎn)生的知識，一直是學(xué)界感興趣的話題，也是提高設(shè)計學(xué)作為一門學(xué)科地位的發(fā)展基礎(chǔ)[1]。招聘廣告是設(shè)計研究的新對象，它包含著產(chǎn)業(yè)界依據(jù)自身需求定義設(shè)計師的理想期望，是學(xué)界了解職業(yè)市場條件和企業(yè)標準的重要信息來源[2-3]。文中基于設(shè)計師與其工作環(huán)境之間身份的共同構(gòu)建，通過924 個用戶體驗相關(guān)的招聘廣告描述，分析其與代表性的崗位要求、個人要求對用戶體驗設(shè)計能力的認識，以闡明設(shè)計能力與設(shè)計師角色、職業(yè)階段的關(guān)系。

一、用戶體驗設(shè)計師的核心能力

1995年，用戶體驗一詞被著名認知心理學(xué)家和設(shè)計師唐納德·諾曼提出。用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，用戶體驗設(shè)計是設(shè)計團隊用來創(chuàng)建向用戶提供有意義和相關(guān)體驗的產(chǎn)品的過程，這涉及獲取和集成產(chǎn)品整個過程的設(shè)計，包括品牌、設(shè)計、可用性和功能方面[4]。由于用戶體驗設(shè)計具有多種學(xué)科特性，用戶體驗設(shè)計師也常被要求是個多面手，涉及各種問題的解決及知識的整合運用和具有多學(xué)科性質(zhì)[5]，包括設(shè)計開發(fā)與傳達（設(shè)計）、市場分析（商學(xué)）、目標人群定位（人類學(xué)）等。在設(shè)計實踐中，用戶體驗的職責會根據(jù)公司的團隊業(yè)務(wù)和規(guī)模（電子商務(wù)、智能硬件、社交等）差別有所不同，可能會遇到許多與用戶體驗相關(guān)的職位，如UI/UX設(shè)計師、交互設(shè)計師、服務(wù)設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師和用戶體驗工程師。能力被解釋為滿足復(fù)雜需求的技能，每種能力對應(yīng)相互關(guān)聯(lián)的認知和實踐技能，知識和個人品質(zhì)的組合[6]，因此，能力經(jīng)常呈現(xiàn)為能力矩陣或結(jié)構(gòu)。國內(nèi)外專家與團隊對用戶體驗設(shè)計師的崗位勝任能力要素都有不同程度的探討與研究，試圖確定用戶體驗設(shè)計師職業(yè)的類別及所要求的能力。

美國亞利桑那州立大學(xué)負責教授設(shè)計創(chuàng)業(yè)的沃德·安德魯斯[7]將用戶體驗設(shè)計的核心能力分為12種，分別是：定義問題，確立目標，同理心及用戶研究，用戶體驗度量，用戶流程架構(gòu)，交互設(shè)計，界面設(shè)計和原型制作，用戶體驗寫作，運用技術(shù)和智能方式，追求用戶體驗的價值，合作并為用戶而努力，成熟的領(lǐng)導(dǎo)力，對此還講述了每項任務(wù)所需的知識和技能水平。大衛(wèi)·特拉維斯[8]自1989年以來一直研究民族志和產(chǎn)品可用性測試領(lǐng)域，構(gòu)建了用戶體驗設(shè)計能力星狀圖：用戶需求研究、可用性評估、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、技術(shù)寫作、用戶界面原型、用戶體驗領(lǐng)導(dǎo)。管理人員可以通過這8個領(lǐng)域，確定每個團隊成員最適合的角色，建立起一個全面的用戶體驗團隊，這種方法還有助于個人發(fā)展領(lǐng)域。ADITI咨詢[9]將用戶體驗設(shè)計的核心能力分為企業(yè)和商業(yè)價值、用戶體驗設(shè)計核心、基礎(chǔ)知識三大方面，其中用戶體驗設(shè)計核心包含設(shè)計調(diào)研、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、前端實現(xiàn)和體驗評估，并基于項目流程將用戶體驗設(shè)計師的工作流分工為構(gòu)思、原型、評估、上線、調(diào)研等5個階段。由于國內(nèi)較少學(xué)者提出關(guān)于用戶體驗設(shè)計的核心能力，因此主要歸納了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司及其團隊所發(fā)布對用戶體驗設(shè)計師的能力要求，見表1。

表1 國內(nèi)外用戶體驗設(shè)計師職業(yè)能力要求

人們將用戶體驗設(shè)計師職業(yè)能力要求按設(shè)計流程前、中、后進行分類，可分為：設(shè)計前期的設(shè)計調(diào)研、用戶需求、用戶研究；設(shè)計中期的信息架構(gòu)、交互設(shè)計、用戶體驗寫作；設(shè)計后期的視覺設(shè)計、原型制作、體驗價值探索、開發(fā)、可用性評估，以及設(shè)計師個人需要具備的團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力。另外，國內(nèi)增加了部分其他能力，如設(shè)計前期的數(shù)據(jù)分析、方案輸出、商業(yè)分析，設(shè)計后期的制作風格指南、維護和迭代更新，以及設(shè)計師的執(zhí)行力、溝通和設(shè)計表達。

此外，自2015年開始，騰訊CDC（用戶研究與體驗設(shè)計中心）與IXDC，每年發(fā)布《中國用戶體驗行業(yè)調(diào)研報告》以幫助大家更好地了解用戶體驗行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢、存在的問題及從業(yè)者的核心競爭力發(fā)展態(tài)勢，給企業(yè)和從業(yè)者提供更有實用性與預(yù)見性的參考[10]。2015—2020年《中國用戶體驗行業(yè)調(diào)研報告》展示的從業(yè)者核心競爭力的雷達分布圖，見圖1（圖片來源于騰訊CDC&國際體驗設(shè)計委員會IXDC）。由雷達圖的變化可以得出：溝通能力一直在能力中占較大的比重；用戶體驗的能力、設(shè)計表達的能力、執(zhí)行力、產(chǎn)品理解的能力呈增長趨勢；團隊合作的能力、邏輯分析能力、產(chǎn)品理解能力趨于穩(wěn)定；創(chuàng)造力、數(shù)據(jù)分析能力呈減弱趨勢；2018 年起行業(yè)分析能力被減去，基本能力逐年增加，如設(shè)計實施、設(shè)計輸出、商業(yè)分析能力、學(xué)習和總結(jié)的能力、美學(xué)與藝術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力等。整體來看，能力要求不斷提升和變得更加多元化，且更看重于軟技能（如團隊合作、溝通力）及對產(chǎn)品的理解和分析能力。

圖1 從業(yè)者核心競爭力

二、研究方法

為了了解實踐中通用的用戶體驗設(shè)計師的角色范疇及所要求的能力，文中基于招聘廣告運用LeDeist和Winterton[11]作為最終的編碼方案框架，使用Braun 和Clarke 的主題分析法[12]來檢查招聘信息，使用主題分析適合在不丟失上下文的情況下處理大量文本材料[13]。

（一）數(shù)據(jù)提取

收集全球職業(yè)門戶網(wǎng)站中對用戶體驗崗位公開招聘廣告的描述文本：國外通用的求職門戶網(wǎng)站（Indeed、Linked In）和專業(yè)領(lǐng)域求職網(wǎng)站（Authentic Jobs、Just UX Jobs、UX Jobs Board）；國內(nèi)通用的求職門戶網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)、BOSS 直聘）和專業(yè)領(lǐng)域求職網(wǎng)站（互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)、拉勾網(wǎng)），收集時間為2021 年10 月23 日至2021 年11 月23 日，每周收集一次，在相關(guān)網(wǎng)站使用2 次補充搜索形成了初始數(shù)據(jù)集。首次搜索廣告職位名稱中包含“用戶體驗設(shè)計師”一詞的廣告；出于完整性考慮進行了二次搜索，包含關(guān)鍵詞“用戶體驗、UE”。按照此步驟，收集了第1組924條招聘廣告。在收集到的招聘廣告中，用戶體驗設(shè)計崗位主要來源于電子商務(wù)、金融服務(wù)、通訊電子、科技、直播娛樂、智能硬件行業(yè)。

（二）數(shù)據(jù)整理

針對招聘廣告進行人工處理，刪除同一公司在不同網(wǎng)站上的同一崗位的廣告，并剔除了不同公司但完全重復(fù)的廣告。按照這些程序進行數(shù)據(jù)優(yōu)化后，將最初的924 個職位招聘廣告精簡到500 個招聘廣告作為有效數(shù)據(jù)，以供進一步分析，該數(shù)據(jù)集包含183 095 個文字。

由于在招聘廣告中對用戶體驗設(shè)計師這一職位有很多不同的名稱，如顧問、資深/初級、數(shù)字設(shè)計師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品體驗設(shè)計師、用戶體驗工程師等。首先使用Python編程進行數(shù)據(jù)清洗，以匯集專業(yè)詞匯進行詞頻分析。編寫了基礎(chǔ)的分詞及頻率統(tǒng)計代碼，采用GitHub 上的《中文停用詞庫》[14]，通過代碼篩查頻率迭代更新，形成了一個針對所獲取的招聘信息更豐富的停用詞庫。然后，在詞頻迭代的過程中加入并豐富了“專有名詞”（Lexicon），最終得到49個頻率相對較高的詞匯。

（三）數(shù)據(jù)分析

在評估結(jié)果的可靠性和相關(guān)性時，通過對數(shù)據(jù)集進行更深入的內(nèi)容分析[15]來理解數(shù)據(jù)集中原文的語義。通過對主題詞進行詞頻統(tǒng)計，得到了每個主題招聘廣告的數(shù)量，并合并了出現(xiàn)頻率較低的代碼，篩除與能力無關(guān)的詞語，對所得出的主題詞進行了整理優(yōu)化，見表2。

表2 主題詞詞頻統(tǒng)計

圖盧茲商學(xué)院的LeDeist 和Winterton 經(jīng)過分析探討美英法等國對能力的定義和使用，提出了一個整體的能力類型以更詳細多維度的澄清能力，使教育和工作實踐之間的專業(yè)能力更好地發(fā)揮協(xié)同作用[10]。依據(jù)LeDeist 和Winterton 在論文《What is competence》中對HCM（The holistic competence model）模型的描述，職業(yè)所需的能力包括概念的認知能力（Cognitive competence）和操作性的功能能力（Functional competence），與個人效能相關(guān)的能力包括概念的元能力（Meta competence）和操作的社會能力（Social competence）。這4個維度之間的關(guān)系形成了能力類型學(xué)的總體框架，見圖2。

圖2 能力類型框架[10]

在這里，認知能力是與工作相關(guān)的知識擁有和有效應(yīng)用知識的能力，具有洞察力和解決問題的方式（即知識和理解）；功能能力是應(yīng)用技能的能力；社會能力是建立人際關(guān)系和交流相互聯(lián)系的能力（也可理解為行為和態(tài)度）；元能力指促進其他實質(zhì)性能力的獲得，這些能力包括知識，任務(wù)和活動，技能和能力及價值觀和態(tài)度，是一種總體性的輸入。HCM 是整體的，因為職業(yè)維度對應(yīng)于面向任務(wù)的功能方法，而個人維度與面向人的行為方法相關(guān)。

在招聘信息的分析結(jié)果中，最終編碼方案涵蓋了4 個主要主題（認知能力-C、及元能力-M、功能能力-F和社會能力-S）和32個子主題。使用主題詞詞頻占總廣告數(shù)的百分來映射各項能力的重要程度，將收集的主題詞作為子主題歸納到對應(yīng)的各個能力類別內(nèi)。

職業(yè)的認知能力范疇：用戶需求（C.1）；學(xué)習能力（C.2）；專業(yè)知識（C.3）、研究方法（C.4）、商業(yè)分析（C.5）；職業(yè)的功能能力范疇：交互設(shè)計（F.1）、開發(fā)能力（F.2）、原型設(shè)計（F.3）、視覺設(shè)計（F.4）、界面設(shè)計（F.5）、軟件運用（F.6）、可用性測試（F.7）、概念設(shè)計（F.8）、線框圖繪制（F.9）、利益相關(guān)者（F.10）、編程（F.11）、故事版（F.12）、敏捷開發(fā)（F.13）、視覺規(guī)范（F.14）、項目規(guī)劃（F.15）、戰(zhàn)略規(guī)劃（F.16）、流程架構(gòu)（F.17）；個人的元能力范疇：創(chuàng)新能力（M.1）、邏輯思維（M.2）、洞察力（M.3）、個人見解（M.4）、經(jīng)驗（M.5）、迭代更新（M.6）；個人的社會能力范疇：溝通能力（S.1）、領(lǐng)導(dǎo)力（S.2）、組織能力（S.3）、合作能力（S.4）。

三、結(jié)果和討論

（一）用戶體驗設(shè)計能力識別

這些數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)每個招聘廣告內(nèi)容中均提到了2～3個或3個以上的能力區(qū)域，除了對崗位所需的專業(yè)知識、技能，特定類型的商業(yè)業(yè)務(wù)的了解外，部分崗位還包括應(yīng)聘者的個人特征、性格的聲明，如熱于分享，關(guān)注設(shè)計趨勢和細節(jié)，充滿激情等。

最終的4個主題結(jié)果顯示了業(yè)界雇主對用戶體驗設(shè)計從業(yè)者的崗位要求，見圖3。前3名分別是研究方法（C.4）、合作能力（S.4）、具有相關(guān)經(jīng)驗（M.5）的能力。值得一提的是，在原始數(shù)據(jù)中“經(jīng)驗”一詞出現(xiàn)頻率高達1 173次，是所有詞組中頻率最高的詞語。從每個能力類別來看，在認知能力方面雇主最為關(guān)注的是從業(yè)者的研究方法（C.4）和用戶需求洞察（C.1），包括對用戶心理有深刻的理解，多種關(guān)于用戶體驗的研究方法；對用戶體驗設(shè)計師的元能力要求，除了前面提到的從業(yè)者經(jīng)驗（M.5）外，還顯示與迭代更新（M.6）的能力。此外，在功能能力方面提到最活躍的是開發(fā)能力（F.2），在實踐中強調(diào)設(shè)計師需要參與開發(fā)周期的各個方面，意味著需具備開發(fā)相關(guān)工具知識，并與開發(fā)人員密切協(xié)助；較高的還有原型設(shè)計（F.3）、交互設(shè)計（F.1）技能和可用性測試（F.7）能力要求；還有復(fù)雜的工作項目規(guī)劃（F.15），以最好的方式構(gòu)想、定義和傳達用戶體驗愿景。在社會能力方面，雇主對從業(yè)者的溝通能力（S.1）和合作能力（S.4）的要求占比最高。

圖3 每個子主題的平均值比例分布

總的來說，專業(yè)能力區(qū)域內(nèi)的能力分布平均，且所占百分比差距相對而言較小，元能力區(qū)域內(nèi)的能力分布百分比偏差較大，對元能力的要求有明顯的指向性和趨向性。還發(fā)現(xiàn)職業(yè)的功能能力區(qū)域內(nèi)能力所占百分比變化不大，基本介于20%～50%，說明職業(yè)能力是大多數(shù)公司提出的，是求職者必須具備的基本能力。個人能力區(qū)域內(nèi)能力所占百分比偏向兩極，說明有些個人能力是必須具備的，有些能力可能并不需要，因此無法確定和預(yù)測個人能力的重要性與指向性。

另一方面，從用戶體驗設(shè)計師的職業(yè)能力要求發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計在國內(nèi)外都被看重，已成為用戶體驗設(shè)計師核心能力之一。交互設(shè)計能通過對軟件、產(chǎn)品的塑造來改變?nèi)说男袨?，以更人性化的改善和給用戶帶來愉快的體驗。事實上，交互設(shè)計無法與用戶體驗隔離，好的交互設(shè)計才能給用戶帶來好的體驗。因此交互設(shè)計也需要了解用戶體驗設(shè)計流程才能設(shè)計出好用的產(chǎn)品。這也是國內(nèi)騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把交互設(shè)計劃分在用戶體驗設(shè)計或用戶體驗部門的原因之一。在招聘信息中，可發(fā)現(xiàn)在話語中常被同質(zhì)化使用，含糊不清，是因為交互設(shè)計是用戶體驗的一大部分，兩者之間包含有很多共同點，但實際含義并不相同。隨著用戶體驗的發(fā)展，交互設(shè)計變得格外重要其設(shè)計者扮演著重要角色，在某種程度上也成為用戶體驗設(shè)計師的必備能力。

國外學(xué)者和企業(yè)大多注重設(shè)計前期的調(diào)研、用戶研究和用戶體驗價值，其職位的從業(yè)者具備社科及理工類學(xué)科背景居多（如市場研究，人因心理學(xué)，人機交互，社會學(xué)），這也是國外用戶體驗發(fā)展較為成熟的原因之一。國內(nèi)普遍要求從業(yè)者的視覺、架構(gòu)、團隊合作和產(chǎn)品迭代能力，國內(nèi)80%以上的用戶體驗設(shè)計師都是藝術(shù)或設(shè)計背景出身，且多數(shù)由公司需求與對“體驗設(shè)計”的理解而定。可見，國內(nèi)外的用戶體驗從業(yè)者的基礎(chǔ)與背景是非常不同的，有必要對用戶體驗從業(yè)者的能力需求提供準則或模式并進行調(diào)整。

（二）不同資歷的設(shè)計能力分析

在調(diào)查公司對遵循不同階段的用戶體驗設(shè)計師的期望時，根據(jù)招聘廣告職位的資歷水平進行了比較，將招聘廣告職位分為3 類，初級、中級和高級職位，這是根據(jù)規(guī)定的薪水水平和每個職位的預(yù)期工作經(jīng)驗而定的，見表3。此外，刪減臨時的職位（自由職業(yè)、實習），僅考慮長期職位的薪資和經(jīng)驗。

表3 不同資歷的用戶體驗職位劃分

并非數(shù)據(jù)集中的所有招聘信息都包含薪水，工資水平通常取決于諸如行業(yè)和招聘公司規(guī)模之類的因素，此次共建立了282個招聘信息（53%）的資歷級別：15個初級職位，150個中級職位和117個高級職位。通過分析職位分布，對每個子主題進行了獨立的卡方檢驗。為了更清晰呈現(xiàn)不同階段的用戶體驗設(shè)計師需求的能力，接著手動進行能力篩選。發(fā)現(xiàn)初、中、高級用戶體驗設(shè)計師有一定的相重合能力，其中包括合作能力（S.4），經(jīng)驗（M.5），用戶需求洞察（C.1），開發(fā)能力（F.2），原型設(shè)計（F.3），軟件運用（F.6），可用性測試（F.7）。顯而易見，這些能力在不同階段都是必須的。

圖4中的直線分別代表不同初、中、高級用戶體驗設(shè)計師的能力占比。毋庸置疑，合作能力（S.4），經(jīng)驗（M.5）幾乎趨于百分之百，是必備的個人能力；在開發(fā)能力（F.2）方面，對中級設(shè)計師職位（98%）的要求比初級（80%）、高級設(shè)計師職位（79%）多；在原型設(shè)計（F.3）方面，中級設(shè)計師職位（52%）的要求比高級設(shè)計師職位（82%）、初級（93%）更少；軟件運用（F.6）方面，在初級（98%）、中級（75%）、高級職位（46%）中要求逐漸減少；可用性測試（F.7）方面，初級（33%）、中級（49%）、高級職位（56%）中要求逐漸增加；用戶需求洞察（C.1）能力方面，中級職位（98%）的要求明顯高于初級（81%）、高級職位（87%）。

圖4 初、中、高級設(shè)計師職位要求能力占比

（三）跨崗位設(shè)計能力的評估

通過對用戶體驗設(shè)計師能力的分析，得知結(jié)果顯示用戶體驗設(shè)計師的能力要求更多的是趨向于多元化能力構(gòu)建，即表明用戶體驗設(shè)計師是知識廣泛的復(fù)合型人才，而不是往深度發(fā)展的專業(yè)性人才，不僅需要元能力來判斷和識別用戶需求及良好的認知能力來傳遞和表達用戶的聲音，還需多樣而具體的專業(yè)技能來保證用戶需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)需求和項目實施，具備優(yōu)秀的合作能力及突出的領(lǐng)導(dǎo)力來保證和規(guī)劃整個流程。

無論是在獨立的設(shè)計團隊或者大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，用戶體驗設(shè)計師都不只承擔著一個工作角色。用戶體驗設(shè)計師除了完成本職工作以外，很多時候還需承擔其他職能的工作，如產(chǎn)品設(shè)計、UI設(shè)計、服務(wù)設(shè)計等。公司需求和團隊規(guī)模會導(dǎo)致同是用戶體驗設(shè)計師其承擔工作也會有很大差異，各職能領(lǐng)域分化模糊或相互交融，只有較少公司和團隊對用戶體驗的界限有明確的分工。雖然在招聘信息中明確了能力要求和職責列表，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗屬于產(chǎn)品團隊的一部分，而與產(chǎn)品經(jīng)理角色重疊，優(yōu)先考慮和希望的是從業(yè)者擁有豐富經(jīng)驗的多元化技能人才。以用戶為中心的設(shè)計，根據(jù)用戶需求評估設(shè)計方案并進行可用性測試作為用戶體驗設(shè)計的核心，但在實際廣告招聘中仍不普遍。在分析中還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)側(cè)重于以設(shè)計為主導(dǎo)的方法。

四、結(jié)語

招聘廣告涵蓋了業(yè)界對用戶體驗設(shè)計師職位所需要的能力，但并沒有說明哪些能力是最重要的。作為回應(yīng)，文中旨在了解實踐中用戶體驗設(shè)計師的角色范疇和能力組合，以確定用戶體驗設(shè)計的核心能力及不同資歷的要求。文中采用定性與定量結(jié)合的研究方法，以用戶體驗設(shè)計招聘廣告為依據(jù)，從整體能力模型，分析主題詞，解碼用戶體驗?zāi)芰蚣堋?/p>

分析表明，業(yè)界希望用戶體驗設(shè)計師擔任更多的角色，不僅希望其擁有參與整個項目中的開發(fā)、原型、交互、軟件等應(yīng)用能力，還需擁有強大的溝通協(xié)助和理解力。在分析不同資歷職位的能力分布時，當級別越高則越重視團隊的合作溝通、個人經(jīng)驗和研究方法，更偏向于領(lǐng)導(dǎo)管理和具有戰(zhàn)略性的角色；招聘初級職位更頻繁地提到和側(cè)重于繪制及軟件運用上，且不局限于具體一個軟件，與高級職位有顯著差異。正如尼爾森和斯托特曼指出，領(lǐng)導(dǎo)力是任何設(shè)計文化的基本要素。在用戶體驗環(huán)境下，這種個體的技能與組織環(huán)境下隨著時間能力流的推移，成為人們了解設(shè)計師成熟和發(fā)展的標志之一。

用戶體驗作為一種戰(zhàn)略優(yōu)勢，不管是由試探性到長期轉(zhuǎn)變，或是徹底的組織重組，已經(jīng)成為很多企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。文中認為，更好地理解業(yè)界的觀點是改進用戶體驗設(shè)計教學(xué)的必要步驟。文中的相關(guān)工作為教育者或?qū)⒁M入職場的人需要關(guān)注的能力提供了重要方向，以及為用戶體驗設(shè)計工作者如何建設(shè)與提升自身能力需要提供科學(xué)的參考依據(jù)。