鄧娟娟

【摘要】班主任作為班級的第一管理者，肩負(fù)著對全班學(xué)生全面負(fù)責(zé)的重任。班主任通過各種方法實施班級管理，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。談話法是常用的工作方式之一。面對問題生這一阻礙班級良性發(fā)展的特殊群體，不少班主任因與之談話缺少藝術(shù)性，而陷入“兩敗俱傷”的被動局面。本文以筆者與“我們班的男一號”的幾則談話案例為例，從問題生界定、遵循談話四原則、把握談話七技巧三個方面論述班主任與問題生的談話藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】班主任;問題生;個別談話;談話藝術(shù)

如果要問人一生中要做好哪兩件事？答案是：說話和做事。印度諺語：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象?！闭勗捤囆g(shù)的重要性可見一斑。

班主任作為班級的第一管理者和責(zé)任人，肩負(fù)著對全班學(xué)生全面負(fù)責(zé)重任。班主任通過各種方法去實施班級管理，建設(shè)班集體，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。其中，談話是直接、普遍而重要的工作方式之一。蘇霍姆林斯基說：“教師的語言是一種什么也替代不了的影響學(xué)生心靈的工具。教育的藝術(shù)首先是說話的藝術(shù)?！倍鴨栴}生是阻礙班級良性發(fā)展的極具“殺傷力”的一類特殊群體。不少班主任因為與問題生談話缺少藝術(shù)性，而弄得“焦頭爛額”，陷入“兩敗俱傷”的被動局面。因此，班主任與問題生的談話藝術(shù)顯得尤為重要。下面以筆者與“我們班的男一號”的幾則談話案例為例，談一談班主任與問題生的談話藝術(shù)。

一、問題生的界定

問題生是指品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、心理等方面某方面或多方面存在較為嚴(yán)重的問題的學(xué)生。根據(jù)其行為問題的不同表現(xiàn)形式，總體上可以劃分為以下五大類型：

（一）行為習(xí)慣型

行為習(xí)慣型問題生主要問題是規(guī)矩意識缺失。例如，規(guī)則意識薄弱、上課有嚴(yán)重的小說小動、隨意插話、搞惡作劇、作業(yè)馬虎拖沓……好像全身上下都是毛病，幾乎一言一行都需要糾正，往往還“屢教不改”。小學(xué)階段的問題生大多屬于此類學(xué)生。

（二）厭學(xué)型

厭學(xué)型問題生主要問題是不學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度“懶”。上課一條“蟲”，下課一條“龍”，不聽講、不寫作業(yè)，一提學(xué)習(xí)就煩，其精力基本上都用在非學(xué)習(xí)方面，如沉迷網(wǎng)絡(luò)之類的。他們的成績自然很差或者存在嚴(yán)重偏科現(xiàn)象。這種學(xué)生除了學(xué)習(xí)，往往其他方面問題不大，可以說“只要不談學(xué)習(xí)，就是好孩子?！?/p>

（三）心理型

心理型問題生給人的感覺是“怪”，在小學(xué)階段比較少。他們的行為違反常規(guī)，思維方式與眾不同，可以分為外向型和內(nèi)向型兩類。外向型主要表現(xiàn)是向外攻擊，如，注意力完全無法集中、狂躁、多動和攻擊性強等。內(nèi)向型主要表現(xiàn)是向內(nèi)攻擊，如，自閉、自戀、多疑、焦慮、抑郁、自我攻擊等。

（四）品德型

品德型問題生給人的直觀感受是“壞”。小學(xué)階段幾乎沒有或者很少。他們一般成績和品德都不好，行為違紀(jì)相當(dāng)嚴(yán)重，比如，打架罵人、偷盜、抽煙、喝酒、賭博、離家出走……有的還一腳“踏”在學(xué)校，一腳“踏”在社會。他們最主要的標(biāo)志是有相對穩(wěn)定的不良價值觀，另外一個標(biāo)志就是他們與社會上不良分子有交往。

（五）“好學(xué)生”型

“好學(xué)生”型問題生在小學(xué)階段也很少，往往是平時令人放心的好學(xué)生。他們的問題處于隱蔽狀態(tài)，常見問題有：雙重人格、自我消失、自我中心、虛榮心強、抗挫折能力極差。他們?yōu)榱俗尲议L和教師滿意，不得不違心地、習(xí)慣性地虛偽“表演”。有朝一日，承受力到了極限，戲“演”不下去了，就會爆發(fā)，突然判若兩人，出現(xiàn)較大問題，如，成績直線下降、突然萎靡、學(xué)?？謶职Y、網(wǎng)絡(luò)成癮，甚至自傷等。

根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，以上五類問題生又可以劃分為輕度、中度和重度問題生三個級別。有的問題生還兼具兩種或兩種以上問題，屬于復(fù)合型問題生。問題生的問題也是動態(tài)發(fā)展的。班主任要注意區(qū)分，以便在與之談話中能有的放矢，起到事半功倍的效果。

我們班的Z就屬于行為習(xí)慣型和厭學(xué)型的復(fù)合型問題生。Z各科成績都不好，不及格是家常便飯。上課基本不聽，坐在教室里像一個陀螺，沒有一刻安寧，經(jīng)常不做作業(yè)，還把學(xué)校廁所門弄掉下來，把別人踢傷，經(jīng)常打架鬧事……問題實在太多，是“我們班的男一號”。

二、遵循談話四原則

（一）對癥下藥原則

觀察法是了解學(xué)生情況最常用的方法。班主任通過行動觀察法進行觀察，再進行橫向、縱向比較，全面深入了解學(xué)生情況。發(fā)現(xiàn)問題生出了問題，班主任在準(zhǔn)備與之談話前，先要問“為什么”，而不是“怎么辦”。問題診斷前，要提出多種假設(shè)，要不停地追問，一連串地問“為什么”，全面分析行為問題背后的根本原因。沒有接連不斷的“為什么”，就不容易找準(zhǔn)“病根”，當(dāng)然也就不會有真正的談話效果。

剛接手這個班，筆者找Z談話交過手，幾次都沒能“拿下”，自己感覺還險些栽在了“男一號”的手里，教了二十幾年書的“老革命”遇到新問題了。回想起來，筆者那時的談話無非是輕描淡寫式的：“Z，你要認(rèn)真一點??！”或是威脅式的：“你要是下次再這樣，我就打電話給你爸爸了！”或是忽悠式的：“你是最聰明的，干嘛這樣呢？做個好孩子不好嗎？”云云。Z往往是狡黠地一笑，最多點點頭，從不說一句話。而他的違紀(jì)依舊是大錯誤、小錯誤不斷。筆者反思了，談話前，筆者并沒有做足功課，沒有事先診斷追問“為什么”找準(zhǔn)“病根”，這種敷衍牽強，對方?jīng)]有反饋的溝通，沒有觸及對方心靈的談話會形成一個“黑洞”，結(jié)果只能是無效的。

其實，班主任與五種問題生的談話原則總體上還是有差異的。與行為習(xí)慣型問題生談話時，班主任要像一個耐心的長者;與厭學(xué)型談話時，班主任要有學(xué)習(xí)問題科研專家的儲備;與心理型談話，班主任應(yīng)該充當(dāng)心理醫(yī)生的角色;與品德型談話，班主任要像個足智多謀的戰(zhàn)士;與“好學(xué)生”型談話，班主任要像個明察秋毫的偵探。

比較適合采用批評式懲罰式談話的只有行為習(xí)慣型和品德型問題生。其它三種厭學(xué)型、心理型、“好學(xué)生”型，用此類談話方式基本無用，甚或適得其反。例如，與厭學(xué)型問題生談話，適合用鼓勵式激發(fā)學(xué)生的主觀能動性和內(nèi)驅(qū)力。反之，如果經(jīng)常批評式與之談話，只能使他們更加厭惡學(xué)習(xí)。

（二）平等性原則

班主任與問題生談話要遵循平等性原則。馬斯洛的需求層次理論，按層次逐級遞升可以分為五大類型：生理、安全、愛與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)。人人都希望自己個人的能力和成就得到他人和社會的承認(rèn)。問題生問題再多，也是一個獨立鮮活的有思想、有情感的生命個體。班主任在與問題生談話時，以平等的心態(tài)面對學(xué)生，以平等的語言與之交流，才能較好地滿足問題生被尊重、被信賴的心理需求。當(dāng)尊重需要得到滿足，往往能使問題生對自己充滿信心，體驗到自己的生命價值。從而促進問題生建立內(nèi)部尊重，充滿信心。班主任再不斷正面強化，從而達到問題生向一般學(xué)生甚至優(yōu)生轉(zhuǎn)化的目的。

筆者與Z談話的成功案例中，都是遵循了平等性原則。一次，筆者特意把Z叫到學(xué)校操場旁邊的草地上，藍天白云，芳草萋萋，微風(fēng)習(xí)習(xí)。筆者一改平常筆者坐、他站，在辦公室里的訓(xùn)話式方式。筆者讓他挨著筆者坐在身旁，我們平起平坐，我們相視而笑，平等地朋友式地交談著。他心里對筆者是接納的，我們的談話已經(jīng)成功了一半。其實，任何溝通都是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的。因為，這種平等對話，讓對方消除了心理上的戒備，彼此能感到平等而輕松。這種心靈上的初步相容是很有必要的。

（三）靈活性原則

班主任與問題生談話時間、地點、形式應(yīng)該是靈活多樣的。時間可以是犯錯時、取得進步時、需要關(guān)心時、突發(fā)事件時等，談話的時長可長可短。地點可以是放學(xué)途中、街上偶遇、學(xué)生家中等。形式也是多種多樣的，如，面談、書信、作業(yè)留言、QQ、微信等，可以是一對一談、多對一談、一對多談等。

靈活性原則不一而足，重點是要有效果。當(dāng)雙方有情緒時，先處理情緒，再處理問題，這點是尤其要注意的。著名成功學(xué)大師戴爾·卡耐基也說過：“談話的最高境界是說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說?！边@種談話溝通才是有效的。

（四）正面管教原則

班主任與問題生談話要遵循正面管教原則。教育先驅(qū)阿德勒說：“人類行為是由對歸屬感（情感聯(lián)結(jié)）和價值感的渴望所驅(qū)動?！薄罢婀芙獭崩碚撘矎娬{(diào)正面管教應(yīng)是能提升發(fā)展和情感聯(lián)結(jié)的非懲罰性的教和指導(dǎo)。正面管教的過程應(yīng)該是充滿愛和尊重的。

教育的真諦是影響、激勵與喚醒。班主任在與問題生談話時應(yīng)該遵循正面管教原則，多正面強化、多鼓勵。學(xué)生只有在感覺更好時才會做得更好。

三、把握談話七技巧

（一）溝通從廢話開始

溝通從廢話開始，說的是談方式不用“單刀直入式”而是采用“迂回戰(zhàn)”。一次，筆者與Z談話從拉家常開始。Z說了很多他們家的事情。筆者時不時地追問一下細(xì)節(jié)，或是“哦，真不簡單。”“嗯，是的?！鳖l頻點頭表示贊同。筆者看時機漸熟，啟發(fā)他自己發(fā)現(xiàn)問題，歸因分析，自己想出解決策略，以后面對類似問題該如何處理，如何徹底改正錯誤等。例如，他習(xí)慣性地用“拳頭”去解決問題，這種處理問題的思維方式就是錯誤的。德育中的“知情意行”原則，認(rèn)知和思維模式是行為的基礎(chǔ)。動之以情、曉之以理，第二天Z就有了很大轉(zhuǎn)變。

（二）真誠才能雙贏

談話，只有雙方想溝通了，才在溝通。如果一方不是真誠的，或者還存在敷衍、虛假、欺騙、敵意等，這樣的溝通就是無效的。談話時，說什么不重要，重要的是對方聽到了什么，他看到了什么，他接收到了怎樣的信息。你又聽到了什么。這樣，雙方在溝通時在尋求雙贏。那種不注重對方反應(yīng)的溝通，就很難達到雙贏的效果。

“男一號”Z照例還是要補作業(yè)。那天放學(xué)后，筆者留下他耐心給他做思想工作，又給他講解解題思路。怕他餓，筆者給了他一個雞蛋先墊墊底，他最終還是被筆者的真誠所感動了。這種真誠終于獲得了雙贏。

（三）幽默，談話的“潤滑劑”

幽默，是談話的“潤滑劑”。Z又“反彈”了。那天課前三分鐘，他在座位上大跳大唱《青木林里青木秧》。學(xué)生們哄堂大笑。筆者說：“跳得不錯，在疫情期間火遍全國的網(wǎng)紅歌手怎么跑到我們教室了？只是他還不知道課前三分鐘該干什么哦！好，現(xiàn)在開始上課?！边@種跟Z幽默式的“談話”是需要教育機智的。人往往容易犯一個線性思維的錯誤，認(rèn)為批評了，學(xué)生認(rèn)錯了就必須改正，不改正，就覺得不可思議。其實，教育是一個“網(wǎng)”，學(xué)生犯錯，只是其中的一個點。抓反復(fù)、反復(fù)抓，本來就是教育的常態(tài)。試想，如果筆者當(dāng)時大發(fā)雷霆，那效果可就另當(dāng)別論了。

（四）贊美的力量

贊美的力量是無窮的。記得那天去Z家家訪。Z雖然問題很多，但是平時筆者批評他，他從不頂嘴，認(rèn)錯態(tài)度誠懇，在學(xué)校運動200米跑步還拿了第二名。筆者當(dāng)著Z爸爸的面表揚了Z這兩個優(yōu)點，順便說了句“這孩子成績雖差點，但行行出狀元，說不定以后也會做一番大事”。沒想到他爸爸和Z都很認(rèn)可筆者的說法。其實，經(jīng)研究表明，一件事情如果深信不疑，它的確更容易發(fā)生，“相信相信的力量”不無道理。后來，筆者還給了家長一些家教策略。如今，Z在各個方面都有了好的轉(zhuǎn)變。

（五）是……是……但是

“是……是……但是”這個句式用在跟對方意見不一致，或是批評對方時效果較好。這也就意味著，你先肯定對方的觀點，再進行反駁。就好比刮胡子時，先抹點肥皂沫刮起來才不會覺得疼是一個道理。

在與Z的談話中，筆者一般也會先贊美他幾句，贊美要及時，也要贊在細(xì)節(jié)處。例如，“你這幾天上課是較認(rèn)真的，坐得端正，還答問了，但是你這些方面還不是很好……”這樣的談話，對方容易與你產(chǎn)生同理心理，溝通起來也才更有效。

（六）同理傾聽

所謂“同理傾聽”就是在傾聽的過程中產(chǎn)生與對方相類似或是相同的心理反應(yīng)的傾聽。蘇格拉底說過：“自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，就是要我們多聽少說?！边@種說法在談話中不無道理。我們在溝通時，時間的分配應(yīng)該是這樣才更合理：傾聽占50%，提問占25%，說占25%。

回想起筆者與Z的幾次有效談話，筆者還是遵循了這一規(guī)律的。如果是筆者一人唱“獨角戲”，那種溝通筆者單方贏了，對方Z卻輸了，效果可想而知。

（七）肢體語言不容忽視

談話溝通時，有專家研究過，“五五三八七”理論，即身體語言占55%，怎么說占38%，說什么占7%?？梢?，肢體語言的重要性。那么說話時的眼神、微笑、點頭、手勢等肢體語言就顯得尤為重要了。筆者在與Z溝通時，有時微笑著撫摸一下他的頭，或是輕輕摸摸他的背示意他坐端正。他就立刻乖多了，幾乎馬上糾正了當(dāng)時的錯誤行為。

以上這些只是筆者與“我們班的男一號”Z談話的一些只言片語?，F(xiàn)如今，正因為筆者在談話中反思、實踐，再反思、再實踐，才有了“男一號”Z如今的進步。

其實，筆者在想，問題生本是不應(yīng)該有的，只是我們評價的角度太狹隘了。多一把測量的尺子，就多了一個優(yōu)生。一棵小樹彎了，我們扶一把，只要它是向上生長的就行了。目前的教育還存在一些弊端，誰說這樣的“男一號”長大了就不能做一番大事，不能成為社會上的真正“男一號”呢？

參考文獻：

[1]王曉春.問題學(xué)生診療手冊[J].教育：教學(xué)科研（下旬），2009（12）：1.

[2]戴爾·卡耐基.戴爾·卡耐基人性的弱點（超值最新版）[M].楊東，譯.吉林大學(xué)出版社，2009.

責(zé)任編輯? 吳華娣