淺析國(guó)內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其在企業(yè)中的應(yīng)用

畢志敏 李鐘石

摘 要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，因特網(wǎng)的使用方式也發(fā)生了變化，逐漸改變了人們的工作習(xí)慣。通過(guò)豐富多樣的社交網(wǎng)絡(luò)工具，讓人們能夠方便的分享信息、互動(dòng)溝通、展開協(xié)作。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工在日常工作中越來(lái)越多地依賴于社交工具，企業(yè)也開始意識(shí)到了社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量，希望在工作時(shí)也能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交流和溝通，社交網(wǎng)絡(luò)開始被企業(yè)采納，國(guó)外大型企業(yè)在IT建設(shè)方面開始考慮企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)，并融入到了企業(yè)現(xiàn)有的新系統(tǒng)，逐步地應(yīng)用到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作中，使企業(yè)的管理、協(xié)作、溝通等方面得到了有效的提升。隨著第一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的誕生，催生了多種多樣的社交網(wǎng)絡(luò)，如LinkedIn、MySpace、Facebook、Twitter、Instagram等。本文圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)，從國(guó)內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用情況、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的應(yīng)用中存在的問(wèn)題、企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)建議等方面進(jìn)行了探討，為相關(guān)企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供實(shí)用性高、規(guī)范性強(qiáng)的營(yíng)銷策略以供參考。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);企業(yè)管理;互聯(lián)網(wǎng)+

近幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)所帶來(lái)的巨大變革，各企業(yè)紛紛改變了自己的商業(yè)模式，為切實(shí)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而做努力。另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的交際與溝通的影響日趨加深，社交網(wǎng)絡(luò)也被漸漸帶入到了辦公場(chǎng)所，“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”的概念也隨之而生。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（Enterprise Social Networks，ESN）是實(shí)現(xiàn)員工之間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的社交平臺(tái)，包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是改進(jìn)用戶服務(wù)、提升企業(yè)形象為主的面向企業(yè)外部的社交網(wǎng)絡(luò)，另一個(gè)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的知識(shí)共享和知識(shí)管理為主的企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)。

一、國(guó)內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

科技改變了人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的交流習(xí)慣，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也希望使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交流和溝通，從而誕生了多種多樣的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。

SixDegrees.com是首批社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站之一，是知名的企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行官安德魯·溫賴克從“六度空間”理論中吸取靈感于1997年推出的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。該網(wǎng)站吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，卻因無(wú)法吸引足夠的資金或廣告來(lái)維持其業(yè)務(wù)而于2000年關(guān)閉。盡管如此，它為Facebook、LinkedIn和更多的社交網(wǎng)絡(luò)公司鋪平了道路。2002年12月，里德·霍夫曼創(chuàng)建了LinkedIn網(wǎng)站并于2003年啟動(dòng)。LinkedIn是面向商業(yè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，俗稱“人脈”?！邦I(lǐng)客音”是LinkedIn公司官方注冊(cè)的中國(guó)代表處中文名字，“領(lǐng)客音”有“鄰家朋客之聲音”的寓意，深受中國(guó)廣大網(wǎng)友的好評(píng)，擁有超過(guò)3.32億名用戶。2003年8月，湯姆·安德森創(chuàng)建了MySpace社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。2006年8月，該網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到了100萬(wàn)，并于2007年被認(rèn)為是美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)社交網(wǎng)站，估值達(dá)到了120億美元。2004年2月，馬克·扎克伯格使用Thefacebook.com域名推出了“Facebook”。與之前的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站不同的是，F(xiàn)acebook將會(huì)員范圍限制在擁有harvard.edu電子郵件地址的人，這一限制條件使之成為私密且具有排他性的社區(qū)。2006年，F(xiàn)acebook放寬注冊(cè)政策，使其會(huì)員數(shù)一路猛漲，在全球擁有超過(guò)10億的用戶。目前，F(xiàn)acebook已成為最流行的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，81%的社交媒體文章是通過(guò)Facebook分享的。用戶數(shù)據(jù)方面，F(xiàn)acebook 交出了一份亮眼的成績(jī)單。Facebook DAU 為 17.3 億同比增長(zhǎng) 11%，MAU 為 26 億，同比增長(zhǎng) 10%。全家桶（包含 Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger）日活躍用戶人數(shù)為 23.6 億，月活躍用戶人數(shù)為 29.9 億。Facebook 用 17年的時(shí)間從一個(gè)大學(xué)生聚集地發(fā)展成了全球最大的社交媒體平臺(tái)。

Facebook的成功催生了眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2006年，埃文·威廉姆斯推出了Twitter服務(wù)。用戶可以以短信形式發(fā)送給手機(jī)或個(gè)性化網(wǎng)站群的方式分享自己的最新動(dòng)態(tài)和想法，是微博客的典型應(yīng)用。2013年9月，Twitter賬戶的數(shù)量約為10億，截至2015年3月其活躍用戶達(dá)到3.02億，有23%的成年網(wǎng)民使用Twitter。截止到2020年，在Twitter上世界領(lǐng)導(dǎo)人的占比高達(dá)83%，80%的活躍用戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)該網(wǎng)站，人們每天在Twitter上觀看2億個(gè)視頻，每天有500億條推文發(fā)送。2010年10月，凱文·斯特羅姆和麥克·克里格創(chuàng)造了Instagram。Instagram上沒有過(guò)于嘈雜的評(píng)論，幾乎是一個(gè)純粹的視覺軟件，用來(lái)分享自己圖片和“世界瞬間”。2015年，Instagram的統(tǒng)計(jì)頁(yè)面顯示全球有4億個(gè)活躍用戶，每天上傳8000萬(wàn)張圖片，每天有35億個(gè)點(diǎn)贊。截至2020年，Instagram已從2013年1月的9000萬(wàn)月活躍用戶增長(zhǎng)到2020年的10億月活躍用戶。Instagram擁有超過(guò)10億的活躍用戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于Twitter 3.26億（43%活躍用戶）、Snapchat 24%活躍用戶）和Pinterest（27%活躍用戶）。

在國(guó)內(nèi)，具有社交功能的平臺(tái)也有很多，其中QQ、QQ空間和微信是騰訊公司開發(fā)的平臺(tái)。在通信及社交業(yè)務(wù)上，作為中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。截至2021年3月底，微信及WeChat的合并月活賬戶數(shù)為12.025億，同比增長(zhǎng)8.2%。QQ已經(jīng)擁有超過(guò)8億名用戶，QQ智能終端月活躍賬戶數(shù)為6.935億。人人網(wǎng)近幾年來(lái)失誤頻頻，使其曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位已然不再。新浪微博是類似Twitter的網(wǎng)站，可以上傳文字、圖片和鏈接視頻，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，是中國(guó)訪問(wèn)量最大的網(wǎng)站之一。此外，國(guó)內(nèi)還有優(yōu)士網(wǎng)、大街網(wǎng)、Tita、Yammer等多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展突顯出其廣闊的市場(chǎng)價(jià)值，其簡(jiǎn)單和及時(shí)性非常適用于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的交流和溝通。

I公司是最早開始使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，自2002年開始使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以來(lái)，已經(jīng)積累了豐富的使用經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)公司已經(jīng)接受了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)理念，并推廣到公司的各個(gè)組織使用該平臺(tái)。I公司認(rèn)為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是一種新的通信方式，需要以協(xié)作的方式提高生產(chǎn)力和工作效率。目前，社交網(wǎng)絡(luò)在I公司整個(gè)組織內(nèi)形成廣泛的網(wǎng)絡(luò)，員工之間越來(lái)越頻繁的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)公司的開放信息文化。通過(guò)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)I公司的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，員工更加有效地獲得準(zhǔn)確信息和資源。

C公司是一家建筑服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部溝通、分享和協(xié)作一直是充滿挑戰(zhàn)的難題。隨著社交軟件的興起，公司開始利用社交技術(shù)部署內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，最終目標(biāo)是構(gòu)建一種靈活有效的開放性協(xié)作文化，從而提高員工之間的協(xié)作效率，讓知識(shí)的共享變得更加充分、靈活，形成更為有效的知識(shí)管理平臺(tái)。目前，該公司在平臺(tái)上成立了400多個(gè)技術(shù)社區(qū)，并有10000多名員工建立了自己的空間并參與到多個(gè)社區(qū)的活動(dòng)，而且還建立并維護(hù)Wiki幫助公司各地的員工和部門解決各種業(yè)務(wù)難題。在實(shí)施新的知識(shí)管理系統(tǒng)之后，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者都完美地結(jié)合在一起，讓信息實(shí)現(xiàn)了360度的流轉(zhuǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)使得合作更加的智慧。

S公司是中小型軟件開發(fā)企業(yè)，他使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最大動(dòng)機(jī)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的透明化，即包括團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)的透明和項(xiàng)目相關(guān)資料的透明。團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中央存儲(chǔ)庫(kù)中記錄所有成員的已完成和正在執(zhí)行當(dāng)中的任務(wù)信息，并通過(guò)該記錄進(jìn)行隨時(shí)交流。而且，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有效授權(quán)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的工具，幫助其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的實(shí)施。目前，該企業(yè)90%的溝通是利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其溝通方式分為四種。第一種是任務(wù)協(xié)調(diào)：團(tuán)隊(duì)成員向其他成員委派任務(wù)，所發(fā)布的任務(wù)會(huì)根據(jù)任務(wù)的狀態(tài)列出。第二種是問(wèn)題解決：團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)與工作相關(guān)的問(wèn)題，其他成員回答該問(wèn)題或提供“操作指南”。第三種是事件更新：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布事件，通知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)人參加相關(guān)的活動(dòng)。第四種是創(chuàng)新想法的分享：團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)布自己的想法，并與其他成員討論該想法。

T公司是一家在70多個(gè)國(guó)家開設(shè)500多個(gè)培訓(xùn)中心的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)公司，通過(guò)企業(yè)社交軟件幫助加快其全球化，并充分利用其智力資源改善了員工之間的溝通，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。該公司建立了包括門戶、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信等服務(wù)一體化的、用于合作和知識(shí)共享的全球社交協(xié)作平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)，該公司的12000多名員工和講師可以任意存取培訓(xùn)資料、與同事交流、獲得來(lái)自任意國(guó)家的當(dāng)?shù)亟逃行牡膶?shí)時(shí)反饋。目前，該公司通過(guò)全球化協(xié)作平臺(tái)，在跨地域的知識(shí)共享、教育產(chǎn)品的研發(fā)、定位受眾、加快產(chǎn)品上市速度等方面取得了滿意的成果。

H公司是一家承接各類工程，項(xiàng)目領(lǐng)域涵蓋路橋、供水、城市建設(shè)、電力、農(nóng)業(yè)建設(shè)、礦業(yè)開發(fā)等多種領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)，企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目分布在非洲11個(gè)國(guó)家。之前主要使用的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作包括電話、郵件、日程安排、分發(fā)文件等，形式簡(jiǎn)單。如今，社交網(wǎng)絡(luò)的使用量飛速增長(zhǎng)，員工使用手機(jī)和平板電腦上網(wǎng)比使用電腦上網(wǎng)更加頻繁，通過(guò)發(fā)掘新型的寫作方式，公司和公司的團(tuán)隊(duì)會(huì)大大提高工作效率和創(chuàng)新力，使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常具有吸引力。目前還會(huì)用到一些較新的網(wǎng)絡(luò)工具，包括通過(guò)電腦定期同駐外機(jī)構(gòu)召開的視頻會(huì)議和即時(shí)通訊工具等，利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作，這樣就能夠幫助企業(yè)員工更順暢地從電子郵件和文檔的工作環(huán)境過(guò)渡到協(xié)作程度更高的社交網(wǎng)絡(luò)工具，提升公司協(xié)作的效率。同時(shí)利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)建立扁平化的知識(shí)平臺(tái)等，通過(guò)知識(shí)的分享來(lái)進(jìn)行有效的協(xié)作，共同完成一些項(xiàng)目和工作任務(wù)，讓公司真正成為一個(gè)整體，讓每位員工都能夠在社交網(wǎng)絡(luò)上打造自己的工作組甚至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，以推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，把公司做大做強(qiáng)。

三、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用中存在的問(wèn)題

雖然信息技術(shù)的變革促使各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用徹底打通了用戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模的瓶頸，但也存在著一些問(wèn)題。

在項(xiàng)目管理方面，很多企業(yè)員工都不知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的存在，更不知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用方式。另外，有些員工知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的好處，甚至有使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的意向，但是其用法不正確。也存在部分員工對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在抵觸情緒，認(rèn)為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在復(fù)雜、不易操作等問(wèn)題。

技術(shù)方面，文獻(xiàn)研究表明，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的大量問(wèn)題均屬于技術(shù)問(wèn)題。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的可用性問(wèn)題依然是技術(shù)方面的核心問(wèn)題，很多員工要求企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有直觀性、輕量級(jí)和易用性特點(diǎn)。還有一些員工認(rèn)為如果現(xiàn)有的工具繼續(xù)可以滿足當(dāng)前的工作需求，沒有必要非得切換到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

文化方面，企業(yè)文化建設(shè)是使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一。由于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要開放的溝通和信息文化，很多員工有可能會(huì)拒絕該平臺(tái)的使用，或者漸漸地減少使用次數(shù)。而且，信息流的改變是員工面臨的大難題，有些員工不能接受這種改變。缺乏開放的知識(shí)共享價(jià)值觀也是一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化應(yīng)該包含知識(shí)分享和協(xié)作相關(guān)的內(nèi)容。很多企業(yè)沒有制定企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)的制度和政策，或者已制定的制度不適合其推廣和利用。

人員方面，最大的一個(gè)問(wèn)題是企業(yè)中高層人員的參與度非常低。但是，中高層人員卻強(qiáng)行讓底層員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得底層員工對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用產(chǎn)生反感和偏見。

安全方面，員工使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)企業(yè)機(jī)密信息并將其存儲(chǔ)在移動(dòng)設(shè)備上。由于他們的安全意識(shí)淡薄，使得網(wǎng)絡(luò)不法分子更容易設(shè)計(jì)出惡意應(yīng)用程序或惡意軟件攻擊這些移動(dòng)設(shè)備，這為企業(yè)的信息安全帶來(lái)了新的安全問(wèn)題。

四、企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)建議

在項(xiàng)目管理方面，加大企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的推廣和使用。一方面，為不了解企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工普及企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的概念、功能及使用方式，培養(yǎng)企業(yè)員工通過(guò)使用社交網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行工作和自我管理的意識(shí)。另一方面，對(duì)于那些對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)已有一定了解，甚至有使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)意向，但是不了解其具體用法的員工，展示企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用方法。對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在抵觸情緒的部分員工，企業(yè)可通過(guò)有效的實(shí)施規(guī)劃、明確的目標(biāo)定義以及精準(zhǔn)的需求分析等措施來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)推廣和使用方面的難題。

技術(shù)方面，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。不斷改進(jìn)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，提高企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的可用性，優(yōu)化企業(yè)員工的使用體驗(yàn)感是一項(xiàng)應(yīng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作。為企業(yè)和員工提供具有直觀性、輕量級(jí)和易用性特點(diǎn)的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

文化方面，制定企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)的制度和措施。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要開放的溝通和信息文化，企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)也是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的重要措施。在此層面上，企業(yè)要注重構(gòu)建開放的知識(shí)共享價(jià)值觀，企業(yè)文化也應(yīng)該包含知識(shí)分享和協(xié)作相關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)可針對(duì)不同類型的員工制定或及時(shí)更新企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)的制度，更好明確企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)展及員工個(gè)人之間的關(guān)系，為員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)提供規(guī)范和參考。

人員方面，提高企業(yè)中高層人員的參與度。中高層人員親自使用企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是員工聯(lián)系到中高層人員的最優(yōu)途徑時(shí)，能夠起到很明顯的帶頭作用，使得企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)內(nèi)部交流的常用形式。這種由上而下的影響力不容忽視，而非強(qiáng)行讓底層員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得底層員工對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用產(chǎn)生反感和偏見。

安全方面，注重使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的安全性。員工使用企業(yè)社交媒體時(shí)安全意識(shí)淡薄，可能會(huì)造成企業(yè)的機(jī)密信息的泄露，使公司面臨威脅。一方面，可以通過(guò)制度規(guī)范企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用，訓(xùn)練員工識(shí)別和避免常見風(fēng)險(xiǎn);另一方面，技術(shù)層面要加強(qiáng)安全防護(hù)的措施，警惕網(wǎng)絡(luò)不法分子通過(guò)惡意應(yīng)用程序或惡意軟件進(jìn)行的攻擊，高度重視企業(yè)的信息安全問(wèn)題。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，企業(yè)的管理及未來(lái)發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。很多年輕一代的工作者，尤其是80后和90后工作者開始把社交媒體運(yùn)用于自己的工作環(huán)境上，通過(guò)微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒體去溝通自己的客戶或同事，從而提高工作效率。隨著微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒體平臺(tái)越來(lái)越高的使用率，逐漸成為了企業(yè)管理的重要渠道，也能成為企業(yè)未來(lái)在招聘、品牌建設(shè)、內(nèi)部溝通等方面非常好的輔助渠道，在企業(yè)應(yīng)用中有很大的積極意義。本文圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)，從國(guó)內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用中存在的問(wèn)題及建議等方面進(jìn)行了探討，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中有著非常廣闊的應(yīng)用前景，也為企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲得成功有一定的借鑒和參考意義。一般來(lái)說(shuō)，在大眾化的Web2.0環(huán)境中，由于參與者繁雜、流動(dòng)性較大，導(dǎo)致很難形成協(xié)同效應(yīng)。但是，企業(yè)在使用基于Web2.0技術(shù)的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將會(huì)更加以人為中心，企業(yè)和客戶的關(guān)系更加密切，社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)形、深深地植根于我們的工作和商業(yè)活動(dòng)之中。企業(yè)意識(shí)到社會(huì)化的影響在商業(yè)活動(dòng)中的重要性，并利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)迎合社會(huì)化影響，在企業(yè)內(nèi)部建立起更加公開更加透明的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。不僅可以幫助企業(yè)突破邊界與外部的溝通，還可以幫助企業(yè)內(nèi)部打破層級(jí)與部門的邊界，輕松地建立與維護(hù)人際關(guān)系并提升工作成效，更加有效地開展企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)在應(yīng)用各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行管理的過(guò)程中更要綜合考慮項(xiàng)目管理、技術(shù)、文化、人員、安全等多個(gè)方面，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能力的培養(yǎng)，將社交網(wǎng)絡(luò)的效用發(fā)揮到最大化，真正為企業(yè)發(fā)展謀福利。

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作者簡(jiǎn)介：畢志敏（2001.02- ），女，漢族，河南鶴壁人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷;李鐘石（1980.04- ），男，朝鮮族，吉林龍井人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷