規(guī)范化護(hù)患溝通對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響分析

丁菲

摘要：目的：臨床分析規(guī)范化護(hù)患溝通對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響。方法：采用回顧性方法分析，選取本院自2018年10月-2019年10月收治的40例重癥監(jiān)護(hù)室患者作為研究對(duì)象，比較常規(guī)護(hù)患溝通與規(guī)范化護(hù)患溝通的臨床效果。結(jié)果：研究組護(hù)患糾紛率低于對(duì)照組，有顯著差異（P<0.05）。研究組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：重癥監(jiān)護(hù)室實(shí)施規(guī)范化護(hù)患溝通可降低護(hù)患糾紛率，提高護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：重癥監(jiān)護(hù)室;規(guī)范化護(hù)患溝通;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）08--01

重癥監(jiān)護(hù)室是臨床重要科室，在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，患者的滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)的重要指標(biāo)之一[1]。影響患者滿意度的因素較多，如護(hù)理服務(wù)、治療服務(wù)及護(hù)患溝通，其中護(hù)患溝通是主要因素之一，這就要求重癥監(jiān)護(hù)室需實(shí)施規(guī)范化的護(hù)患溝通。本文現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次所選40例重癥監(jiān)護(hù)室患者，來源于本院自2018年10月-2019年10月收治的。根據(jù)護(hù)理方法分為對(duì)照組與研究組。如下表1所示：經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，無顯著差異（P<0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：臨床資料完整者;自愿參與此次研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：中途退出實(shí)驗(yàn)者;治療禁忌癥;精神病者;理解及語言障礙者;臨床資料不完整者。

1.2方法

對(duì)照組：給予常規(guī)護(hù)患溝通。采用常規(guī)方法與患者溝通交流，消除不良心理?；颊呷朐汉?，向患者家屬簡(jiǎn)單介紹主治醫(yī)生、治療方法等。住院中，向患者及家屬講解注意事項(xiàng)及手術(shù)治療是否成功。出院后，給予常規(guī)指導(dǎo)。

研究組：給予規(guī)范化護(hù)患溝通。具體護(hù)理方法：（1）入院時(shí)護(hù)患溝通。由于重癥監(jiān)護(hù)室所收治的患者病情較嚴(yán)重，護(hù)理人員在接診時(shí)，應(yīng)迅速評(píng)估患者病情，并給予心電監(jiān)護(hù)、吸氧等護(hù)理干預(yù)，告知家屬在重癥監(jiān)護(hù)室門口等待，待妥當(dāng)處理患者護(hù)理后，向其家屬介紹患者疾病情況，并安撫家屬情緒。同時(shí)告知探視制度，降低患者家屬恐懼、焦慮等心理。（2）探視時(shí)的護(hù)患溝通?；颊呒覍偬揭暻埃龊孟鄳?yīng)準(zhǔn)備工作。清理患者衣服及床單，了解患者將要進(jìn)行的治療及檢查項(xiàng)目。為了確保家屬在探視時(shí)，能夠與護(hù)理人員充分溝通，可與患者家屬實(shí)施錯(cuò)時(shí)探視。家屬探視時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)停止一切緊急的操作，在患者床邊與患者、家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)及安慰。告知患者家屬當(dāng)前患者生命體征、排便及飲食等。重視非語言溝通，包括護(hù)理人員體態(tài)、舉止等。讓患者及家屬對(duì)疾病有一定認(rèn)識(shí)，減少對(duì)疾病未知所產(chǎn)生的恐懼心理，取得患者及家屬的理解。（3）非探視時(shí)的護(hù)患溝通。重癥監(jiān)護(hù)室患者接受各種檢查后，家屬往往比較關(guān)心檢查結(jié)果，往往按門鈴來詢問患者情況。對(duì)此，家屬找來時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)聯(lián)系管床醫(yī)生，并告知家屬管床醫(yī)生的位置，讓其與醫(yī)生面談，了解患者病情，以免患者家屬來回跑而生氣。由于重癥監(jiān)護(hù)室實(shí)行的家屬無陪制，對(duì)于患者家屬所關(guān)心的飲食問題，告知患者家屬每日營(yíng)養(yǎng)科都會(huì)床邊查房，根據(jù)患者具體情況開出營(yíng)養(yǎng)處方，從而解除患者家屬焦慮。（4）轉(zhuǎn)科或者出院時(shí)的護(hù)患溝通。若重癥監(jiān)護(hù)室患者轉(zhuǎn)科或者出院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者與家屬感覺，并告知辦理出院手續(xù)的相關(guān)流程，并未每一位出院患者準(zhǔn)備資料袋，便于患者家屬裝患者的就診資料。同時(shí)告知患者家屬來院復(fù)診時(shí)間、地點(diǎn)，做好出院后的護(hù)理指導(dǎo)。并定期隨訪。

1.3觀察指標(biāo)

觀察及比較兩組患者護(hù)患糾紛率、護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS20.0軟件展開統(tǒng)計(jì)學(xué)研究，以P<0.05，則差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.1兩組患者患者護(hù)患糾紛率比較

與對(duì)照組相比，研究組患者的護(hù)患糾紛率更低，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見下表2所示：

2.2兩組患者護(hù)理滿意度比較

與對(duì)照組相比，研究組患者的護(hù)理滿意度更高，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見下表3所示：

3、討論

護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院重要窗口，與患者溝通交流是臨床護(hù)理人員工作重要內(nèi)容。規(guī)范化的護(hù)患溝通要求護(hù)理人員在臨床護(hù)理中利用各種手段、方式及手段來向患者傳遞信息，使得患者、家屬接收到正確信息[2-3]。規(guī)范化的護(hù)患溝通可有效落實(shí)重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理要求。通過非言語溝通、面部表情的交流，實(shí)現(xiàn)與患者的目光及身體接觸，從而為患者、家屬提供科學(xué)護(hù)理。此次數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：研究組護(hù)患糾紛率低于對(duì)照組，且研究組患者的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道相一致[4-5]。

綜上所述，規(guī)范化的護(hù)患溝通用于重癥監(jiān)護(hù)室患者中可取得滿意護(hù)理效果，建議在臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐君燕. 規(guī)范化護(hù)患溝通程序?qū)ι窠?jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度影響的療效觀察[J]. 中國(guó)社區(qū)醫(yī)師， 2020， 36（17）：11-12.

[2]陳錫嫻， 黃曉瓊， 鐘偉珍. 探討規(guī)范化護(hù)患溝通程序?qū)χ匕Y監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2020，5（94）：29-30.

[3]李曼， 王軍. 規(guī)范化溝通模式在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士與患者家屬溝通中的應(yīng)用[J]. 當(dāng)代護(hù)士：下旬刊， 2020， 27（3）：3-4.

[4]阿爾孜古力·吐爾遜， 努爾日阿米那·艾山. 規(guī)范化護(hù)患溝通程序?qū)ν饪浦匕Y監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容.2020，29（15）：158-159.

[5]潘新群， 李秋， 彭慧，等. 個(gè)性化護(hù)患溝通模式在ICU病房患者護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 2022，5（10）：90-91.