王宏霖

【摘要】隨著生活質(zhì)量的提高，人們越來越重視自身健康狀況，早發(fā)現(xiàn)、早治療理念更是深入人心，因此健康體檢愈加被重視。健康體檢涉及的檢查項目比較多，再加上程序較多，而受檢者對醫(yī)院環(huán)境不熟悉、缺乏醫(yī)學(xué)意識，對體檢的滿意度一般，進而可能影響其對體檢的積極性。為此，尋找一種有效的管理模式以提高健康體檢的工作效率和受檢者的體檢滿意度具有重要意義。精細化管理為新型管理模式，其管理流程較為規(guī)范，在精細化管理中，將受檢者視為中心，實現(xiàn)了全程無縫隙式服務(wù)、追蹤，對受檢者予以了高度重視，向受檢者提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】精細化;健康體檢管理模式;體檢應(yīng)用

引言

體檢中心的主要職能是定期檢查廣大人群的健康狀況。當(dāng)前，在污染、氣候變暖等外部因素的影響下，致病細菌不斷在溫暖的環(huán)境中繁殖，導(dǎo)致多種疾病，對人類健康構(gòu)成重大威脅。因此，健康檢查尤為重要。目前，我國各級醫(yī)療機構(gòu)和體檢中心都開展了全面的健康體檢服務(wù)，更多的人也參與了疾病預(yù)防工作]。但是，在體檢過程中，由于體檢對象數(shù)量龐大，體檢和等待結(jié)果的時間長，體檢者往往會產(chǎn)生嚴重的情緒波動，影響體檢順利進行，體檢效率低，體檢者對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的滿意度低。因此，體檢中心必須加強體檢過程的改進，以達到提高體檢效率的目的。

一、一般資料

本文分析了醫(yī)院健康檢查中心服務(wù)檢查環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，首先構(gòu)建了完善的質(zhì)量控制管理體系，主要包括初步系統(tǒng)建設(shè)、物理審計師信息改進、員工人文素質(zhì)和技能培訓(xùn)以及綠色通道建設(shè)。從2019年1月起正式實施，2019年前后，隨機選擇200名體檢者作為研究對象。實施后，男性119人，女性81人。年齡從24歲到51歲不等。實施前，男性101人，女性99人。年齡為24 ～ 52歲。調(diào)查期間，健康檢查中心有17名護士，均為女性，年齡在22至46歲之間。負責(zé)6名護士、4名護士和7名醫(yī)生。調(diào)查期間護理人員沒有變化，實施前后身體檢查的一般數(shù)據(jù)無顯著差異（p > 0.05），結(jié)果具有可比性。

二、方法

研討會小組的體檢實行完善的健康管理模式，接管了體檢服務(wù)的“一站式”流程，配備了數(shù)十名專職人員，包括主任醫(yī)生、副主任醫(yī)生、主任審查員、主治醫(yī)生、負責(zé)的護士、護理護士等。該中心設(shè)立了內(nèi)科、外科、婦科、眼科、HNO醫(yī)藥學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、特別診斷部門（包括心電圖、b超、紅胸紅外檢查等）。（1）體檢的任命方法可以有效縮短體檢人員的等待時間，避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。整個體檢過程可能比較方便，相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理分配進行體檢，應(yīng)安排專門人員配合小組體檢。（2）體檢前的準備工作似乎很簡單，但實際上卻非常重要，這是確保體檢質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，在體檢前3天向體檢者詳細介紹輕度飲食，停止吸煙和喝酒，在體檢前一晚11點以后停止進食，并對清醒的胃進行血液檢查。所有婦女在月經(jīng)期間不應(yīng)進行尿檢，也不應(yīng)進行婦女檢查，在進行前列腺檢查、b超檢查、膀胱檢查和其他檢查之前應(yīng)保持尿檢，這些檢查應(yīng)反復(fù)確認，以避免身體檢查過程中出現(xiàn)錯誤。然后通過問卷調(diào)查、詢問等手段，為體檢人員制定有針對性的體檢對象和內(nèi)容。（3）在體格檢查過程中，優(yōu)化體格檢查項目，改進體格檢查信息，使體格檢查人員能夠充分了解項目和價格，順利完成各種體格檢查;營造良好的物理調(diào)查環(huán)境，在電梯、大廳、過道等頻繁、引人注目的場所張貼標志。以便迅速找到相關(guān)部門，輕松完成各種體檢項目的調(diào)查。應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)氖孢m設(shè)施，如椅子、飲水機、報紙和雜志、屏幕、窗簾等，以保護隱私，并應(yīng)在大廳放置一些綠色植物，以消除醫(yī)療檢查人員的恐懼、緊張和其他負面情緒。以真誠和積極的態(tài)度回答審計員提出的問題。體檢中心致力于為殘疾人和體弱的體檢者構(gòu)建綠色服務(wù)通道，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，使他們能夠細心護理。（4）全面體檢后，出具體檢報告，并為每名體檢者建立個人電子記錄，詳細收集體檢者的健康信息，組織健康知識講座，注重調(diào)解，普及健康知識，同時為體檢者提供"一對一"咨詢服務(wù)，并根據(jù)體檢報告提出相應(yīng)建議和指導(dǎo)。

三、觀察指標

比較了實施前后身體檢查的健康知識、護理滿意度、不良事件和綜合質(zhì)量價值。其中，以問卷調(diào)查的形式對健康知識和護理滿意度進行了調(diào)查，兩者均達到100分。護理滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意，其中> 90非常滿意、70 ～ 89滿意和< 70不滿意。健康知識以基本知識問答形式進行研究，分為完全冠軍、冠軍和缺乏冠軍，80 ～ 100為完全冠軍，60 ～ 79為冠軍，< 60為缺乏冠軍。綜合質(zhì)量因素包括工作態(tài)度、責(zé)任、自信、問題解決能力、溝通能力和團隊凝聚力等六個方面。每篇文章的滿分為5分，由護士長、醫(yī)生、體檢者評定。

四、結(jié)果

對實施前后體檢健康知識的比較表明實施后體檢的健康知識掌握率明顯高于實施前（p < 0.05）。比較兩組護理前后的SAS和SDS評分，兩組護理前SAS和SDS評分差異較小（p > 0.05），觀察組的SAS和SDS評分低于實施后對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（p < 0.05）。

五、討論

精細化管理模式應(yīng)用在健康體檢中，不僅優(yōu)化了人力與物力資源，更保證了體檢工作的順利完成。在本研究中，對照組受檢者接受常規(guī)健康體檢管理模式，研究組受檢者接受精細化健康體檢管理模式，結(jié)果顯示研究組受檢者的服務(wù)總滿意度、健康知識掌握優(yōu)良率高于對照組，而抽血、尿常規(guī)檢查、CT檢查、內(nèi)外科檢查、B型超聲檢查、心電圖檢查時間短于對照組，差異有顯著性（P<0.05）。體現(xiàn)了精細化健康體檢管理模式在健康體檢中心中的應(yīng)用價值。在體檢中心中應(yīng)用精細化健康體檢管理模式，從受檢者的需求與利益角度出發(fā)，制定出細致、全面、科學(xué)的體檢工作制度與工作原則，使其享受到高質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)，樹立了以受檢者為中心的管理理念，更建立了科學(xué)、健全、專業(yè)的追蹤服務(wù)系統(tǒng)。

結(jié)束語

綜上所述，在健康體檢中應(yīng)用精細化健康體檢管理模式可有效提高受檢者對疾病認知程度，縮短受檢者體檢時間，提高體檢效率，值得在臨床中應(yīng)用。

參考文獻

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