林偉雄

摘要：當(dāng)前基層供電所面臨的服務(wù)形勢(shì)更加復(fù)雜，也為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提出更高要求?；鶎庸╇娝浞终J(rèn)識(shí)到新形勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將其作為優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系的重要切入點(diǎn)。本文首先總結(jié)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)問(wèn)題，隨后說(shuō)明提升電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的有效措施。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);基層供電所;電力營(yíng)銷(xiāo)

引言：基層供電所作為電力服務(wù)體系的基層機(jī)構(gòu)，在電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中占有重要地位。在基層用電要素逐步復(fù)雜的背景下，需要基層供電所更加正確、全面地看待電力營(yíng)銷(xiāo)工作，有必要總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的舉措。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn)

1.區(qū)域情況復(fù)雜?；鶎庸╇娝姆?wù)區(qū)域狀況參差不齊，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜度。由于基層供電所人員配置有限，在區(qū)域內(nèi)用電需求擴(kuò)張的背景下，每個(gè)工作人員承擔(dān)的平均工作量明顯提升，意味著基層供電所人員可能存在超負(fù)荷工作情況。

2.服務(wù)理念。近年來(lái)基層環(huán)境內(nèi)的新型用電設(shè)施、供電設(shè)施建設(shè)處于快速推進(jìn)狀態(tài)，新型發(fā)電設(shè)備的應(yīng)用，不僅帶來(lái)堅(jiān)實(shí)的用電保障，同時(shí)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境內(nèi)的電能交易，實(shí)際上形成了基層供電所的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目。供電所在新形勢(shì)的引導(dǎo)下，通過(guò)設(shè)置新型營(yíng)銷(xiāo)輔助項(xiàng)目，提升針對(duì)新形勢(shì)的應(yīng)對(duì)能力，并折射出服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和提升。

3.基礎(chǔ)設(shè)施更新不足。用電設(shè)備更新不斷推進(jìn)，實(shí)際上也在考驗(yàn)基層供電所的設(shè)備體系。例如在信息數(shù)據(jù)成為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重要因素的背景下，部分基層供電所在信息化建設(shè)方面顯得有些滯后，對(duì)用戶電力數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)不足，缺少主動(dòng)應(yīng)用新技術(shù)、新手段的意識(shí)，不僅造成電力營(yíng)銷(xiāo)工作的低效局面，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)中的主觀性和疏漏性錯(cuò)誤，最終影響營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)的措施

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?；鶎庸╇娝粢嵘隣I(yíng)銷(xiāo)能力，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有必要?；鶎庸╇娝浞终莆帐袌?chǎng)脈絡(luò)，注重探索新發(fā)展模式和服務(wù)模式，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的服務(wù)效益。實(shí)際上為基層供電所的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出更高要求，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中需要關(guān)注到基層供電所的內(nèi)部與外部環(huán)境。對(duì)于基層供電所的內(nèi)部工作人員，探索新的管理方式，例如將差異化管理思維引入到基層供電所的人員管理體系之中，發(fā)揮考核模式對(duì)于基層供電所人員的激勵(lì)作用，注重在營(yíng)銷(xiāo)人員管理中使用激勵(lì)手段。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；鶎庸╇娝粌H要承擔(dān)常規(guī)的電能計(jì)量、電費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)，同時(shí)還要探索電力營(yíng)銷(xiāo)模式的新方法?；ヂ?lián)網(wǎng)與電力體系的融合已經(jīng)是大勢(shì)所趨，探索互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)的融合，則是基層供電所推行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必經(jīng)之路。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利條件，實(shí)現(xiàn)基層供電所內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速優(yōu)化，并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的多元化程度，力求為基層供電所業(yè)戶提供更高質(zhì)量服務(wù)。若要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)多元性，就要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面加大投入力度，并對(duì)基層供電所現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，因此基層供電所面臨著復(fù)雜艱巨的任務(wù)。

3.提升管理水平?；鶎庸╇娝鶢I(yíng)銷(xiāo)水平的提升，與自身的管理能力密切相關(guān)?；鶎庸╇娝诨厮葑陨?、定位優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，探尋提升管理水平的途徑;同時(shí)積極尋求基層供電所的潛力點(diǎn)，為發(fā)掘基層供電所潛力奠定基礎(chǔ)。新形勢(shì)下強(qiáng)調(diào)精益化管理的價(jià)值，也為基層供電所提升自身能力指明方向。按照精益化管理的要求，對(duì)現(xiàn)行電力營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行革新?；鶎庸╇娝J(rèn)識(shí)到自身的重要意義，在分配臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)需要結(jié)合管轄區(qū)域的實(shí)際情況，同時(shí)也要考慮基層供電所的人員儲(chǔ)備情況，不斷提升人員搭配的合理度，發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)對(duì)于促進(jìn)精益化管理的重要作用。基層供電所在精準(zhǔn)分析自身服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，將管轄區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格單元，針對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格單元建立管理小組，確保每個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)都有具體的負(fù)責(zé)部門(mén)與人員。管理水平的提升與人員要素關(guān)系密切，基層供電所一線人員應(yīng)當(dāng)是“全能”的，營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)部門(mén)之間相互配合相互協(xié)作，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)掌握基層供電所的部分技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)人員也應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作有所了解，提升基層供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的層次性。4.優(yōu)化服務(wù)理念。新形勢(shì)對(duì)于基層供電所的服務(wù)理念也有催化提升作用，數(shù)據(jù)信息在電力營(yíng)銷(xiāo)體系中逐步發(fā)揮核心作用，對(duì)于最終營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量意義重大。借助電能信息開(kāi)展交流，意味著基層供電所能夠快速?gòu)娜萏幚頎I(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題，以營(yíng)銷(xiāo)效率的提升實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的提升。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)深入到基層環(huán)境，對(duì)于基層供電所應(yīng)用數(shù)據(jù)信息、發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值形成倒逼機(jī)制。基層供電所必須要有應(yīng)用數(shù)據(jù)的意識(shí)，方可適應(yīng)基層用電環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的特征。基層供電所應(yīng)當(dāng)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念，將電力營(yíng)銷(xiāo)體系與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境融合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段調(diào)查臺(tái)區(qū)用戶的用電特征，進(jìn)而掌握用電需求的變化規(guī)律特征，也為基層供電所調(diào)整服務(wù)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)流程是基層供電所提升業(yè)務(wù)能力的必經(jīng)之路，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)建立正確的認(rèn)識(shí)，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)的雙向性，不僅僅是基層供電所面向電力用戶的單方面行為，通過(guò)服務(wù)與被服務(wù)雙方的通力配合，實(shí)現(xiàn)雙方的互利互惠效應(yīng)。發(fā)揮新型技術(shù)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的作用，例如電力用戶通過(guò)微信支付、網(wǎng)銀支付方式就可以繳納當(dāng)期電費(fèi)，用戶繳納電費(fèi)非常方便，基層供電所也無(wú)需在電費(fèi)催繳方面投入過(guò)多精力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可以完成催繳任務(wù)，并將電力用戶的繳費(fèi)行為全部記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，電費(fèi)催繳工作簡(jiǎn)潔高效。況且目前投入使用了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP也可以支付提升到了數(shù)字化供電所。

結(jié)束語(yǔ)：基層供電所應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)基層用電環(huán)境新形勢(shì)的特征，積極探索落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的新理念、新思路和新方法，注重新型技術(shù)手段和設(shè)備的應(yīng)用，為不斷提升基層供電所管理質(zhì)量鋪平道路。

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