壽一青

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銷售企業(yè)面臨著更加復(fù)雜的競爭環(huán)境和更加強大的競爭對手，在飛速變化的環(huán)境與更加激烈的競爭中，銷售企業(yè)要想保持自身綜合實力，增強應(yīng)對機會與威脅的實力，就要主動適應(yīng)外界變化并不斷調(diào)整企業(yè)商業(yè)模式，并在商業(yè)模式視角下，有效地將企業(yè)戰(zhàn)略與銷售企業(yè)成本管理相結(jié)合，降低銷售企業(yè)成本，幫助銷售企業(yè)保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。本文以M集團為例，分析其商業(yè)環(huán)境與成本管理方法，希望本文研究有助于相關(guān)行業(yè)與企業(yè)對商業(yè)模式的選擇和對戰(zhàn)略成本管理的實施。

關(guān)鍵詞：商業(yè)環(huán)境;家電銷售;戰(zhàn)略成本管理

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，實體銷售企業(yè)面臨著更加復(fù)雜的競爭環(huán)境和更加強大的競爭對手，在飛速變化的環(huán)境與更加激烈的競爭中，實體銷售企業(yè)要想保持自身綜合實力，增強應(yīng)對機會與威脅的實力，就要主動適應(yīng)外界變化并根據(jù)戰(zhàn)略要求不斷調(diào)整企業(yè)商業(yè)模式來應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的變化，并在商業(yè)模式指導(dǎo)下實施企業(yè)戰(zhàn)略，有效地將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)成本管理相結(jié)合，提高企業(yè)效率，幫助企業(yè)保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。

中國家用電器銷售行業(yè)是從改革開放之后才開始快速發(fā)展的，當(dāng)前居民收入水平越來越高，國家政策積極推動家電銷售行業(yè)發(fā)展，家電成為生活必需品等趨勢使家電需求量穩(wěn)步提升，是家電銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的好時機，但家電市場競爭激烈，有眾多新興企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及新產(chǎn)品前赴后繼，發(fā)展勢頭強勁。實體銷售企業(yè)要在激烈的競爭中穩(wěn)步發(fā)展，保持自己的競爭優(yōu)勢，就要通過選擇合適的商業(yè)模式，更好地適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜多變，并在商業(yè)模式的指導(dǎo)下選擇合適的戰(zhàn)略成本管理方法，并在戰(zhàn)略成本管理的要求下不斷調(diào)整商業(yè)模式，既降低企業(yè)成本，又保持核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

一、已有相關(guān)研究成果分析

國內(nèi)外對商業(yè)模式的研究時間都不長，對商業(yè)模式的定義、要素都沒有形成統(tǒng)一的認識，對商業(yè)模式的研究還有很長的路要走。在眾多商業(yè)模式類型中，價值創(chuàng)造類商業(yè)模式最適合當(dāng)前社會發(fā)展要求，其中的價值鏈與價值網(wǎng)相關(guān)理論的研究與分析是當(dāng)前商業(yè)模式研究的一大重點，

1998年國外就有專家首次對商業(yè)模式的內(nèi)涵做了理論界定：“關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和信息交流的架構(gòu)”。此后，眾多學(xué)者開始對“商業(yè)模式”概念進行研究，大量相關(guān)文獻涌現(xiàn)，對商業(yè)模式的定義做出不同界定。李鴻磊，柳誼生（2016）在《商業(yè)模式理論發(fā)展及價值研究述評》中以產(chǎn)業(yè)鏈從微觀產(chǎn)品到中觀產(chǎn)業(yè)為縱軸，以企業(yè)從具體業(yè)務(wù)到整體戰(zhàn)略為橫軸，將商業(yè)模式大致劃分為四類：經(jīng)營管理類、戰(zhàn)略定位類、交易結(jié)構(gòu)類和價值創(chuàng)造類。并指出價值創(chuàng)造類商業(yè)模式屬于產(chǎn)業(yè)與業(yè)務(wù)層面，本質(zhì)是企業(yè)基于自身擁有的關(guān)鍵資源和能力，通過對所在產(chǎn)業(yè)價值鏈某環(huán)節(jié)的增減、重新定位、整合和創(chuàng)新，從而使企業(yè)創(chuàng)造出新的價值，并通過某種機制實現(xiàn)價值傳遞、獲取和分配，使全體利益相關(guān)方獲益。價值創(chuàng)造類商業(yè)模式對于商業(yè)模式理論的進一步成熟和完善具有貢獻意義，也正越來越獲得學(xué)術(shù)界認可。魏煒、朱武祥（2009）在《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》一書中指出：商業(yè)模式和戰(zhàn)略是兩個不同概念，兩者作用不同，但彼此有一定的指導(dǎo)意義。商業(yè)模式反映企業(yè)價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值獲取等外部運營框架和財務(wù)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)對商業(yè)模式進行選擇、設(shè)計、變革、應(yīng)用，以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。兩者都對企業(yè)發(fā)展有重要指導(dǎo)意義。

國內(nèi)外學(xué)者對成本管理的研究已經(jīng)發(fā)展到戰(zhàn)略高度，指出成本管理應(yīng)該與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，關(guān)注企業(yè)的長期成本及未來發(fā)展?jié)摿Γ谶m當(dāng)?shù)牟糠挚s減成本，在關(guān)鍵部分加大投入，保持公司長期發(fā)展的核心競爭力。目前的研究成果中，很少有人認識到商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略之間的區(qū)別，甚至因為兩者要素有很大重合而經(jīng)常將兩個概念混為一談，使其在實踐中的價值大大降低。國外專家在2001年的研究文章中認為，商業(yè)模式是一種盈利性結(jié)構(gòu)，它是資源能力、流程、客戶、供應(yīng)商和渠道集合。Hawkins（2002）認為，商業(yè)模式作為實現(xiàn)營收結(jié)構(gòu)的方法，包括交易模式、收益模式和交換模式。以他們?yōu)榇韺W(xué)者們將對商業(yè)模式研究的重點放在企業(yè)的盈利能力上，認為商業(yè)模式的作用就是增強企業(yè)盈利能力。Chesbrough等（2002）以開放創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，論述了商業(yè)模式的功能，包括明確價值主張、內(nèi)部價值鏈結(jié)構(gòu)、價值網(wǎng)絡(luò)中的定位、細分市場、成本結(jié)構(gòu)與利潤潛力以及競爭戰(zhàn)略六方面，并強調(diào)了商業(yè)模式的價值創(chuàng)造與價值獲取功能。以他們?yōu)榇淼牡膶W(xué)者將對商業(yè)模式研究的重點放到了企業(yè)的價值創(chuàng)造，即企業(yè)為自己與價值鏈上的利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的能力上。總之，從盈利能力到價值創(chuàng)造能力的研究重點轉(zhuǎn)變將對商業(yè)模式的研究范圍從企業(yè)內(nèi)部運營情況擴大到企業(yè)所處價值鏈的所有利益相關(guān)者上，使商業(yè)模式的研究意義與實用性都有了重大提升。

對于戰(zhàn)略成本管理的相關(guān)研究，也有很多的成果。成本因素一直是影響企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素之一，對企業(yè)發(fā)展尤為重要。但傳統(tǒng)的成本管理已和現(xiàn)代企業(yè)管理的根本需求脫節(jié)（缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的研究）。戰(zhàn)略成本管理的出現(xiàn)使得成本管理發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新的面貌，是一種理想的成本管理模式。英國學(xué)者Simmonds（1981）最早提出戰(zhàn)略成本管理這一概念，并將其描述為對對手以及自身的成本數(shù)據(jù)進行綜合分析，為管理者和決策人提供實現(xiàn)其戰(zhàn)略所需的內(nèi)容。美國哈佛商學(xué)院邁克爾波特首先提出用價值鏈理論分析企業(yè)成本管理情況。隨后，?？耍?993）等人認為戰(zhàn)略成本管理是公司取得領(lǐng)先地位的一種全新手段，并擴大了研究范圍，提出價值鏈、戰(zhàn)略定位、成本動因三大分析工具。?？说睦碚撆c分析工具推動了戰(zhàn)略成本管理理論研究的進程，在如今仍然被廣泛接受并使用。龍甫儉（2015）指出戰(zhàn)略成本管理的基本思想就是要將成本因素同企業(yè)競爭地位聯(lián)系起來，尋求企業(yè)競爭力的提高與成本持續(xù)降低的最佳路徑。點明戰(zhàn)略成本管理就是要在提高企業(yè)競爭力的同時降低成本，而不能以犧牲競爭力作為降低成本的代價。

二、M集團簡介

從表1中可以看出，從M公司開展多元化模式后，在不少商品和業(yè)務(wù)中都獲得了不錯的成效，在信息時代和電子商務(wù)應(yīng)用的前提下，M公司靠著自身的長處和手中的資源，加強售后服務(wù)，在家電銷售行業(yè)中占據(jù)了一席之地。

三、M集團質(zhì)量成本管理方法探討

（一）戰(zhàn)略定位分析

要想將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，要先明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位，本文這里采取PEST進行分析

PEST分析是對企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)環(huán)境進行分析。

表2分析表明，當(dāng)前家電行業(yè)仍然處于迅速發(fā)展的時期，國家政策大力支持，需求也在不斷增加，也是家電銷售企業(yè)快速發(fā)展的好時期，但消費者對家電產(chǎn)品的要求也在不斷提高 。

（二）企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析

M公司家電享受產(chǎn)品的采購中心、質(zhì)量管理中心、物流中心、銷售中心和售后服務(wù)中心等幾個主要業(yè)務(wù)部門承擔(dān)了公司內(nèi)部價值鏈主要的價值創(chuàng)造活動，這些價值鏈活動單元對家電產(chǎn)品銷售的成本有重要影響。

1.采購中心。需要選擇對的家電產(chǎn)品，嚴格控制質(zhì)量和成本。

2.質(zhì)量管理中心。質(zhì)量檢驗雖然在價值增加上效果不明顯，但能為企業(yè)減少大量后續(xù)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本與造成的損失，維護企業(yè)的品牌形象與商譽。M公司根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和企業(yè)規(guī)定制定質(zhì)量標(biāo)準，利用相關(guān)技術(shù)檢驗商品質(zhì)量， 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升企業(yè)品牌影響力與品牌形象有助于提高客戶滿意度與忠誠度。

3.物流中心。倉儲與物流成本在家電產(chǎn)品中占很大比重，所以提升物流速度，降低倉儲與物流成本對家電制造企業(yè)的成本管理十分重要。M公司采用信息化技術(shù)手段，搭建信息共享平臺，加速物資、資金周轉(zhuǎn)，降低物流成本。

4.銷售中心。M公司采用批發(fā)商拉動零售商的營銷模式，可以成立多地分公司分銷給當(dāng)?shù)氐呐l(fā)商，再通過批發(fā)商管理零售商，形成銷售網(wǎng)絡(luò)。這樣的銷售網(wǎng)充分發(fā)揮了批發(fā)商的資金，加快資金回流，對渠道的滲透能力也隨之加強，營銷成本大大降低。

4.售后服務(wù)中心。售后服務(wù)需要與產(chǎn)家聯(lián)合，公司作為溝通的使者。這個中心看似是一個只產(chǎn)生成本，不創(chuàng)造價值的過程，但售后服務(wù)的好壞會影響消費者對企業(yè)形象的認知與對銷售產(chǎn)品的信心。受新的商業(yè)模式中產(chǎn)品、用戶雙價值主張中用戶價值主張的影響，M公司有良好的售后服務(wù)體系，配備售后人員，設(shè)有售后服務(wù)站點，并設(shè)有24小時熱線服務(wù)，聯(lián)系廠家并提供上門服務(wù)，能以最快的速度處理客戶的問題，使消費者能放心購買M公司銷售的產(chǎn)品而不用擔(dān)心后續(xù)質(zhì)量問題。良好的售后服務(wù)雖然不會直接造成產(chǎn)品價值的增加，反而會產(chǎn)生額外的成本，但卻能間接提升消費者信心，增加產(chǎn)品銷售額。

四、啟示與建議

通過分析，本文得到如下啟示：在新的商業(yè)環(huán)境下，商業(yè)模式和戰(zhàn)略成本管控會有助于企業(yè)持續(xù)的、穩(wěn)定的成長和突破，同時能夠提高綜合價值和核心競爭水平。商業(yè)模式與戰(zhàn)略雖然在構(gòu)成要素上有很大重合，但對銷售公司的指導(dǎo)意義不同，商業(yè)模式注重研究企業(yè)的運營模式，注重價值創(chuàng)造的方法與途徑，而戰(zhàn)略注重研究如何與競爭對手進行競爭，如何增強企業(yè)核心競爭力，保持競爭優(yōu)勢。商業(yè)模式與戰(zhàn)略雖然研究方向不同，但他們在公司治理過程中相互指導(dǎo)，相互影響，商業(yè)模式指導(dǎo)戰(zhàn)略的實施，戰(zhàn)略指導(dǎo)商業(yè)模式的選擇與改進，共同幫助企業(yè)更好地運營與發(fā)展。

因此，本文建議：不斷培養(yǎng)適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的意識，重視成本管理，鼓勵全員參與成本控制，營造全員參與成本管理的企業(yè)文化，幫助員工學(xué)習(xí)成本管理知識，在建立成本管理體系時充分發(fā)揮員工的積極性與主觀能動性，讓員工意識到成本管理與每一個員工的切身利益息息相關(guān)，這樣對企業(yè)的成本管理具有建設(shè)意義。

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