王小新

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)也獲得了良好的發(fā)展方向。在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，許多企業(yè)信訪工作存在嚴(yán)重的問題，這些問題的出現(xiàn)給企業(yè)發(fā)展造成了影響，所以企業(yè)需要重視信訪工作的開展，信訪工作能夠有效的了解企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并針對(duì)出現(xiàn)的問題制定科學(xué)合理策略，從而加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)行模式與管理模式，進(jìn)行良好的改革與創(chuàng)新，幫助企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與迅速發(fā)展。該文章講述了企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀，并提出了幾點(diǎn)關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)思考策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪工作;現(xiàn)狀;策略

引言

在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，信訪工作對(duì)企業(yè)有著非常重要的作用，它不僅能夠幫助企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展，還能夠維護(hù)員工與企業(yè)之間的關(guān)系，并完善企業(yè)管理制度。因?yàn)楣竦囊庾R(shí)逐漸增強(qiáng)，所以在進(jìn)行上訪時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種問題，如果信訪工作人員能夠進(jìn)行及時(shí)處理，可以良好的提升企業(yè)的管理水平，更好解決了企業(yè)中所存在的問題。而開展企業(yè)信訪工作的主要目的，是讓企業(yè)員工能夠通過信訪來維護(hù)自身利益，當(dāng)員工利益得到保障后，才能增強(qiáng)員工在工作時(shí)的積極性，也加強(qiáng)了員工與企業(yè)之間的信賴，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀

1.工作人員素質(zhì)較低

在開展信訪工作過程當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該要求工作人員擁有良好的語言表達(dá)能力，能夠清晰表達(dá)出具體的工作內(nèi)容和目標(biāo)，這樣才能提升信訪工作的質(zhì)量與效率[1]。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，可以有效的與他人進(jìn)行溝通，從而幫助企業(yè)信訪工作得到良好發(fā)展。

在實(shí)際的信訪工作中，有許多工作人員不具備專業(yè)能力與素養(yǎng)，采用傳統(tǒng)單一的方式進(jìn)行工作，導(dǎo)致工作的內(nèi)容與性質(zhì)無法得到明確，對(duì)信訪工作出現(xiàn)力不從心的情況，難以達(dá)到企業(yè)信訪工作的標(biāo)準(zhǔn)。

大部分企業(yè)在進(jìn)行信訪工作時(shí)，忽略了對(duì)工作人員的培訓(xùn)與教育工作，無法幫助工作人員提升專業(yè)技術(shù)知識(shí)，所以在處理企業(yè)信訪時(shí)效果不佳，并且還嚴(yán)重影響了企業(yè)形象，企業(yè)便很難得到可持續(xù)的發(fā)展方向[2]。

2.處理信訪件方式不正確

企業(yè)信訪件的出現(xiàn)，大部分都與企業(yè)的內(nèi)部有很大關(guān)聯(lián)，所以需要工作人員認(rèn)真詳細(xì)的進(jìn)行處理，才能夠做到有效的解決。在實(shí)際的企業(yè)信訪件處理過程中，工作人員的解決方法非常簡(jiǎn)單，在工作時(shí)也沒有足夠的耐心與細(xì)致，信訪件得不到及時(shí)處理[3]。

但也有些信訪件處理部門，辦事的效率迅速，能給出的解釋也會(huì)及時(shí)給與，第一時(shí)間做到落實(shí)的責(zé)任。有的信訪件需要業(yè)務(wù)部門及時(shí)與上訪者溝通，如果只依靠基層單位進(jìn)行處理，不僅在政策制度方面解釋不清晰，還會(huì)給上訪者帶來不可靠的錯(cuò)覺，從而影響信訪件的效率與質(zhì)量。

工作人員在進(jìn)行信訪件反饋時(shí)，出現(xiàn)了時(shí)間較長(zhǎng)的情況，會(huì)引起上訪者對(duì)信訪件處理不滿的情緒，直接尋找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，會(huì)形成越級(jí)上訪的現(xiàn)象，打亂信訪件工作的秩序，間接導(dǎo)致了信訪件的處理效率低下。

3.企業(yè)不重視

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展改變，許多企業(yè)得到了良好的發(fā)展方向。但是在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，企業(yè)會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)與困難，這些問題的出現(xiàn)可以通過信訪工作進(jìn)行解決。

在實(shí)際的發(fā)展過程中，很多企業(yè)并沒有意識(shí)到信訪工作的重要性，所以在實(shí)際的信訪工作過程里面，信訪工作的開展只存在表面形式，信訪工作開展力度達(dá)不到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，無法幫助企業(yè)獲得發(fā)展和幫助。

很多企業(yè)更愿意將資金投入到相關(guān)的工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，從而忽略了信訪工作人員的培養(yǎng)和教育，導(dǎo)致了信訪工作的效率與質(zhì)量達(dá)不到企業(yè)發(fā)展要求。

二、關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)思考策略

1.加強(qiáng)意識(shí)，拓展渠道

企業(yè)想要有效的提升信訪工作的質(zhì)量，就必須加強(qiáng)企業(yè)的反思意識(shí)，并且明確認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的重要作用，還應(yīng)該加大力度的開展信訪工作。

企業(yè)在開展信訪工作過程時(shí)，需要拓展信訪的渠道，并通過科學(xué)合理的方式將信訪工作進(jìn)行落實(shí)，提升信訪件的處理效率。企業(yè)還可以定期開展內(nèi)部量化工作，并深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了解與分析，明確企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的不足之處。

在開展信訪工作的過程當(dāng)中，企業(yè)相關(guān)部門還能夠建立信訪網(wǎng)絡(luò)體系，通過網(wǎng)絡(luò)方面的信訪開展，幫助企業(yè)信訪工作得到有效落實(shí)。同時(shí)，還可以根據(jù)法律的途徑，能夠加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員與核心部門的審核工作，方便擴(kuò)大信訪工作的實(shí)施范圍，間接增強(qiáng)企業(yè)信訪工作開展的質(zhì)量和效率。

2.重視信訪工作

企業(yè)要想展開信訪工作的優(yōu)化，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)需要做好信訪宣傳工作，然后在不斷的提升宣傳實(shí)際力度，并且加大企業(yè)員工對(duì)于信訪的認(rèn)知與了解，再對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行積極的引導(dǎo)，幫助工作人員掌握良好的方式進(jìn)行信訪，這樣才能維護(hù)員工自身的利益，從而達(dá)到進(jìn)行信訪的效果。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要重視信訪工作人員的綜合素質(zhì)，并開展科學(xué)合理的培訓(xùn)機(jī)制，幫助信訪工作人員擁有專業(yè)技能知識(shí)，企業(yè)在開展信訪工作時(shí)，需要保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，從而幫助員工與企業(yè)形成和諧的環(huán)境氛圍。企業(yè)做好信訪工作，能夠有效提升工作的實(shí)際效率與質(zhì)量，為企業(yè)員工解決重要的問題，也為企業(yè)帶來了可持續(xù)發(fā)展的方向。

3.提升工作人員素質(zhì)

企業(yè)人員素質(zhì)能夠直接影響信訪工作效率，所以企業(yè)在開展信訪工作時(shí)，必須加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)。

在進(jìn)行信訪的過程當(dāng)中，工作人員需要保證和平的心態(tài)，并擁有良好的職業(yè)道德，工作人員以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平和良好服務(wù)態(tài)度進(jìn)行信訪工作，能夠有效的融入上訪者群體當(dāng)中，并與上方人員取得良好聯(lián)系，從而有效解決企業(yè)發(fā)展所出現(xiàn)的問題，幫助企業(yè)從根本上解決企業(yè)存在的矛盾。

企業(yè)在管理的過程中，需要有效的加強(qiáng)信訪人員的教育工作，這樣能提升信訪人員的綜合素養(yǎng)，保障企業(yè)人員在工作過程里面，可以充分的發(fā)揮自身職能，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和管理，讓企業(yè)信訪工作能夠得到順利的開展。

三、結(jié)語

信訪工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，所以企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性。信訪工作的開展能夠有效了解員工實(shí)際需求，并維持員工與企業(yè)之間的關(guān)系，給企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了重要的幫助。在實(shí)際的企業(yè)信訪工作開展過程中，還是存在著許多嚴(yán)重的問題，必須要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，然后對(duì)信訪機(jī)制進(jìn)行不斷地完善，從而讓企業(yè)獲得穩(wěn)定與和諧的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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