摘 要：在網(wǎng)絡(luò)社會背景下，各行各業(yè)發(fā)展迅速，尤其是網(wǎng)絡(luò)和媒體行業(yè)，為信息傳播和溝通交流提供了便利的渠道。但網(wǎng)絡(luò)和媒體行業(yè)的發(fā)展在給人們帶來益處的同時，也使幼兒園的危機(jī)越來越凸顯。如鋪天蓋地的負(fù)面新聞，給家長造成了信任危機(jī);社會矛盾沖突，給教學(xué)帶來了不穩(wěn)定的因素;激進(jìn)分子給幼兒帶來的傷害;三孩政策的實(shí)行等，都是幼兒園危機(jī)管理中的要點(diǎn)。文章從家園合作的角度出發(fā)，對幼兒園危機(jī)管理展開討論，簡述了幼兒園危機(jī)的含義及家園合作的重要性，并提出了危機(jī)管理的相關(guān)策略，以供家長和教師參考，幫助幼兒園有效預(yù)防與控制危機(jī)的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：家園合作;幼兒園;危機(jī)管理;有效性策略

作者簡介：黎曉明（1981—），女，廣西壯族自治區(qū)南寧市鳳凰嶺路幼兒園，一級教師，本科學(xué)歷。

引 言

危機(jī)意味著穩(wěn)態(tài)被破壞，幼兒園的危機(jī)事件對幼兒、家長、教師以及幼兒園本身都會造成極大的負(fù)面影響。在信息時代背景下，面對這些隨時會爆發(fā)的危機(jī)，幼兒園必須建立危機(jī)管理的長效機(jī)制。幼兒園的管理者，應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防危機(jī)的措施，創(chuàng)設(shè)有組織、有計(jì)劃、有步驟的處理流程，讓整體呈現(xiàn)動態(tài)管理模式。這種管理方式能夠及時有效地處理突發(fā)事件，減少危機(jī)發(fā)生造成的損害，實(shí)現(xiàn)危機(jī)的有效預(yù)防與控制。

一、幼兒園危機(jī)的內(nèi)涵及家園合作的重要性

（一）幼兒園危機(jī)的內(nèi)涵

幼兒園危機(jī)是指發(fā)生在幼兒園內(nèi)或者與幼兒園成員有關(guān)的，對幼兒園成員造成不安、壓力、傷害，嚴(yán)重威脅幼兒園的正常教育秩序及成員利益的突發(fā)事件或意外事故。面對這些意外情況和事件，相關(guān)人員無法通過園內(nèi)渠道解決，并在社會中快速發(fā)酵從而造成不良影響。危機(jī)管理多用于企業(yè)，以保證企業(yè)在社會及經(jīng)濟(jì)市場中的可持續(xù)性發(fā)展。隨著私立幼兒園規(guī)模的快速擴(kuò)大，幼兒園危機(jī)管理工作越來越重要，管理人員及教師應(yīng)當(dāng)面對社會發(fā)展需求，建立危機(jī)管理機(jī)制，以應(yīng)對一些緊急情況[1]。

（二）家園合作的重要性

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！毙隆队變簣@工作規(guī)程》指出：“幼兒園應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析、吸收家長對幼兒園教育與管理工作的意見與建議?！绷己玫暮献麝P(guān)系能夠保證幼兒園的教育質(zhì)量，在雙方合力的作用下，給幼兒創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)、更安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。當(dāng)前調(diào)查研究表明，在幼兒園出現(xiàn)負(fù)面消息時，絕大部分家長都站在幼兒園的對立面，這給幼兒園的管理工作造成了消極影響。因此，加強(qiáng)家園合作對幼兒成長和幼兒園的發(fā)展都有積極的意義。

二、家園合作促進(jìn)幼兒園危機(jī)管理工作的策略

利用好家長資源，轉(zhuǎn)換家長的對立地位，讓其與幼兒園站在同一戰(zhàn)線，能夠從源頭上消除家長對幼兒園的敵對意識。筆者將結(jié)合幼兒園的發(fā)展，對近兩年危機(jī)案例中的家長態(tài)度展開分析，提出幾點(diǎn)開展管理工作的有效策略，從而提高幼兒園的科學(xué)管理水平。

（一）樹立意識，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

1.審視內(nèi)部危機(jī)

審視內(nèi)部教育危機(jī)，要求園所加強(qiáng)日常管理工作，及時找出教學(xué)過程與幼兒生活中的危機(jī)誘因，盡可能地降低園所自身原因引發(fā)的教育危機(jī)。幼兒園的管理者應(yīng)定期組織教職工分析園內(nèi)的情況，挖掘可能引發(fā)問題的因素，制訂有效的預(yù)防措施，建立明確的規(guī)章制度，給幼兒營造良好的學(xué)習(xí)氛圍[2]。

例如，召開會議時，幼兒園管理者首先要以各個班級為單位，圍繞班內(nèi)安全隱患、通過幼兒行為總結(jié)出可能發(fā)生的問題、衛(wèi)生安全問題等內(nèi)容，并針對會議中教師提出的一些問題及現(xiàn)象，使用集思廣益的方式，制訂合適的措施及方案，降低內(nèi)部危機(jī)的出現(xiàn)概率。其次，幼兒園管理者要結(jié)合園內(nèi)的公共環(huán)境展開分析，針對大廳、操場、樓梯、臺階等地點(diǎn)，制訂出有效的預(yù)防措施，并形成制度讓大家共同執(zhí)行。最后，幼兒園管理者還可以設(shè)立教職工一對一面談制度，讓教職工講述自己發(fā)現(xiàn)的問題，并對幼兒園管理工作提出合理的改進(jìn)意見。這些內(nèi)容都是審視幼兒園內(nèi)部工作危機(jī)的有效途徑，能夠幫助幼兒園管理者快速找出內(nèi)部存在的問題。

會議結(jié)束后，幼兒園管理者要根據(jù)危機(jī)因素的等級進(jìn)行分類，制訂解決危機(jī)的方法及策略，明確各個部門的責(zé)任人，找出解決問題的方案，并快速傳達(dá)管理機(jī)制，落實(shí)到園所工作中的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建完整的危機(jī)管理體系。這樣在問題發(fā)生的第一時間，幼兒園管理者便可以快速找出解決的措施，及時阻止事態(tài)的惡化，有效實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)防與控制的目標(biāo)，這對園所整體發(fā)展具有積極的意義。

2.收集外部信息

幼兒園處理危機(jī)時應(yīng)積極收集外界信息，及時整改園內(nèi)的工作內(nèi)容。首先，園方可以向幼兒家長、社區(qū)人員、附近居民等群體收集信息，通過采訪、問卷等方式，了解園所形象。其次，幼兒園可以開展定期調(diào)查活動，嚴(yán)格要求自身，不間斷地了解幼兒園在幼兒、家長、社會眼中的形象，以此改善自身教育工作上的不足。在此基礎(chǔ)上，園方要定期做師德測試、保教能力測試，考查教職工的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時采取措施解決。最后，教師要定期向家長發(fā)放調(diào)查問卷，圍繞幼兒餐飲、一日生活作息、教師滿意度、保教工作質(zhì)量、園所整體環(huán)境等方面展開調(diào)查，并使用匿名調(diào)查的方式，進(jìn)一步了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。這樣收集信息的方式，能夠更加全面、直觀地了解外界社會對幼兒園的印象。相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)問題及時進(jìn)行調(diào)整，并將細(xì)節(jié)反饋給全體人員，不斷地解決問題，化解矛盾，降低危機(jī)發(fā)生的概率，做好源頭防控工作[3]。

3.提高執(zhí)行力度

幼兒園建立預(yù)警機(jī)制后，要提升幼兒園的執(zhí)行力，積極將預(yù)警機(jī)制應(yīng)用于實(shí)踐和教學(xué)中，減少幼兒安全事故、家園糾紛、內(nèi)部管理沖突等事件的發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)園所的可持續(xù)性發(fā)展。事物的發(fā)展需要過程，其具有從量變到質(zhì)變的特征，幼兒園危機(jī)也是如此。因此，在危機(jī)管理工作中，幼兒園應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時開展工作，及時解決問題，將危機(jī)消滅在萌芽中，給幼兒營造良好的學(xué)習(xí)氛圍[4]。

例如，幼兒清晨入園、傍晚離園都需要值班教師在幼兒園門口迎接家長與幼兒，并進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。值班教師觀察幼兒進(jìn)出園時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有幼兒用手抓著電子門，或者身體緊緊靠著電子門，很容易發(fā)生意外情況，存在一定的安全隱患。值班教師立刻將這一現(xiàn)象向園所匯報，園內(nèi)立刻召開相關(guān)的工作會議，使用集思廣益的方式，提出了整改意見。

（1）在電子門感應(yīng)距離內(nèi)張貼紅色的警戒線，提醒幼兒距離問題。

（2）在電子門上使用圖文并茂的方式，張貼一些可愛的卡通圖片，告知幼兒不得觸碰、依靠。

（3）明確各個崗位人員的任務(wù)，在幼兒靠近電子門時，一要觀察兒童與門的安全距離，二要做好口頭教育，必要時還可干涉幼兒行為，防止意外情況的發(fā)生。

（4）值班人員要每天檢查門鎖質(zhì)量，要求相關(guān)人員規(guī)范操作，并及時制止家長、幼兒的不安全行為。

（5）幼兒教師要在安全學(xué)習(xí)和講解中，向幼兒落實(shí)并滲透相關(guān)知識內(nèi)容，并通過電子文件、家長會、短信等，告知家長操作方式及安全要點(diǎn)，保證幼兒安全出行。

在上述事件中，值班教師在崗期間發(fā)現(xiàn)安全隱患后立即上報，園所也馬上召開了相關(guān)會議。會議從園所教師、幼兒、家長三個方面展開分析，制訂了合適的策略與方向，不僅能夠提高幼兒的安全意識，還能加強(qiáng)家長、教師的防范意識，將危機(jī)管理工作落實(shí)到教學(xué)中，促使幼兒得到更好的發(fā)展與成長。

4.第三方介入

當(dāng)意外情況發(fā)生并出現(xiàn)矛盾的時候，幼兒園要快速找到第三方組織，與其溝通并建立盟友關(guān)系，在爭論發(fā)生的時候提升證據(jù)的可信度，合理、合法地解決危機(jī)。但是要注意，第三方組織要具有較強(qiáng)的公信力，并且提供的證明、文件都要具有法律效應(yīng)，保證解決危機(jī)的過程合理、合法，達(dá)成雙方信服的目的，這才是最有效的解決問題的方式[5]。

筆者將以某幼兒園建立隔音屏一事為例展開論述。某幼兒園隔壁有一棟辦公樓，相關(guān)部門要在園內(nèi)設(shè)置一道隔音屏。隔音屏的設(shè)立對幼兒園來說具有很大的安全隱患，對教職工、幼兒的安全存在著巨大的威脅，幼兒園并未同意這一項(xiàng)目。在反駁這一項(xiàng)目后，對方認(rèn)為幼兒園有意刁難，多次上門拜訪，并發(fā)動家長的力量，向教育部反饋，讓其做幼兒園的思想工作，嚴(yán)重影響了幼兒園的正常工作秩序。面對這種情況，該園所先找當(dāng)?shù)氐南啦块T詢問該建筑實(shí)施的可行性，在獲取“不可行”的信息后，向消防部門申請出具相關(guān)證明，表明“建筑直接阻擋了園所的安全疏離通道”。隨后，園方請相關(guān)的設(shè)計(jì)師從專業(yè)的角度分析建立隔音屏是否違規(guī)，也同樣申請了具有法律效力的證明。園方將這些材料、項(xiàng)目可行性研究報告、證明提供給對方，并要求對方簽訂文本協(xié)議，承諾并保證幼兒及教職工的安全。當(dāng)對方看到第三方組織開具的證明時，便放棄了這個項(xiàng)目，幼兒園巧妙地化解了危機(jī)。

在上述案例中，幼兒園在對方百般刁難、擾亂工作秩序時，第一時間找相關(guān)部門驗(yàn)證工程的可行性，結(jié)合園所的實(shí)際情況，帶著證明文件與對方談判，合理、合法地解決了幼兒園的安全危機(jī)，充分展現(xiàn)了第三方介入的優(yōu)勢。

（二）堅(jiān)持原則，將危機(jī)負(fù)面影響降至最低

從危機(jī)理論的角度出發(fā)，危機(jī)產(chǎn)生并發(fā)酵的過程一共分為五個階段，依次是爆發(fā)、媒體、形象、財務(wù)、生存。在危機(jī)管理工作中，越早處理危機(jī)損失就越少，達(dá)成的效果也會更加理想。相反，損失則會越來越多，甚至有閉園的風(fēng)險。因此，危機(jī)爆發(fā)時，幼兒園應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守原則，及時應(yīng)對，將負(fù)面影響降至最低。具體做法可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)。

1.第一時間了解情況

發(fā)生危機(jī)時，園所負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要第一時間掌握現(xiàn)場具體情況，與相關(guān)的專業(yè)人員一同調(diào)查事故的起因，明確事件發(fā)生的實(shí)際情況。在了解實(shí)際情況的時候，要從事件的起因、經(jīng)過、人員傷亡、財產(chǎn)損失、媒體報道等角度，做好輿論引導(dǎo)工作，在初始階段最大限度地減少損失。

2.第一時間統(tǒng)一認(rèn)知

園所及幼兒教師在危機(jī)發(fā)生的第一階段要展開溝通，明確告知教職工真相，避免出現(xiàn)以訛傳訛的情況。全體教職工了解事情發(fā)生的原委后，園所負(fù)責(zé)人要明確幼兒園的教育立場及處理態(tài)度，有條不紊地安排各項(xiàng)工作，消除教職工情緒上的不安與疑慮，讓其保持對園所的認(rèn)同感及信心，維持整體工作秩序。

除此之外，園方要第一時間統(tǒng)一教職工的口徑，避免被采訪的時候不知所措，造成一些負(fù)面影響。在統(tǒng)一口徑的時候，可以使用分層傳遞的方式，如“領(lǐng)導(dǎo)層決策→傳達(dá)各班級教師及后勤部門→主班教師傳遞給副班及保育教師”，有效達(dá)成共識，凝聚園所的集體力量?？焖俳y(tǒng)一教職工的認(rèn)知能夠防止謠言的發(fā)酵，使所有人站在幼兒園的立場上回答問題，控制事態(tài)的整體發(fā)展。

（三）反思總結(jié)，塑造良好的園所形象

在當(dāng)前的教學(xué)工作中，發(fā)生危急情況時，很多家長沒有了解清楚事情的起因就潛意識認(rèn)為“錯誤都在園方”。這種思想的出現(xiàn)，不僅會損傷園所的形象，還會讓家庭、幼兒站在園所的對立面，加速輿論發(fā)酵，給教師、園所、幼兒都帶來惡劣的影響。在家園合作的背景下，園所及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)塑造良好的園所形象，發(fā)動家長的力量，讓其參與幼兒園的教學(xué)工作，改善家長的傳統(tǒng)認(rèn)知，重新認(rèn)識園所氛圍，消除個體偏見，加強(qiáng)家庭與園所的信任與合作，為幼兒園的生存與發(fā)展創(chuàng)造最佳的環(huán)境。

第一，幼兒園可以要求各個班級的家長委員會參與園所的學(xué)年會議，讓各個家庭了解幼兒園的學(xué)習(xí)內(nèi)容、生活風(fēng)氣、師風(fēng)師德，降低家長對幼兒園的敵意。第二，園所要加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟?，激發(fā)家長的情緒共鳴，取得家長的信任，統(tǒng)一教育戰(zhàn)線，避免極端情況的發(fā)生，為幼兒打造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與生活氛圍。

結(jié) 語

幼兒園應(yīng)將危機(jī)管理工作視為經(jīng)常性、長期性的工作，結(jié)合時代發(fā)展及特征，針對幼兒園的實(shí)際情況，通過危機(jī)管理工作，維護(hù)園所的公共形象，加強(qiáng)對園所的日常管理，從多個角度出發(fā)，樹立良好的公共危機(jī)意識，建立預(yù)警管理系統(tǒng)，定期自我排查，及時發(fā)現(xiàn)并改正教育中存在的問題，為幼兒打造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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