魏笑梅

內(nèi)容摘要：作為國(guó)家應(yīng)急服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)急語言服務(wù)水平體現(xiàn)了國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)水平和國(guó)家治理能力。國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究取得了一定的成果，但研究深度和廣度亟待進(jìn)一步挖掘和延伸。專家學(xué)者應(yīng)完善應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃，加強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)系統(tǒng)性學(xué)術(shù)研究，加速信息技術(shù)與應(yīng)急語言服務(wù)的深度融合，推進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)人才庫(kù)建設(shè)，旨在提升應(yīng)急語言服務(wù)水平，滿足突發(fā)情況下社會(huì)語言需求。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急語言服務(wù) 研究現(xiàn)狀 展望

突發(fā)公共事件的時(shí)有發(fā)生亟需應(yīng)急服務(wù)體系的改進(jìn)和完善?！秶?guó)家突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)“十三五”規(guī)劃》的印發(fā)充分彰顯了國(guó)家對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)意義的認(rèn)同?！秶?guó)家中長(zhǎng)期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》將“國(guó)家語言應(yīng)急服務(wù)和語言援助服務(wù)”列為重要任務(wù)。由此可見，應(yīng)急語言服務(wù)體系是應(yīng)急服務(wù)體系的核心要素，應(yīng)急語言服務(wù)研究有助于開拓語言學(xué)研究的新領(lǐng)域，豐富應(yīng)急語言服務(wù)性實(shí)踐的內(nèi)涵，對(duì)完善國(guó)家治理體系、提升國(guó)家治理能力意義重大。

一.應(yīng)急語言服務(wù)

應(yīng)急語言服務(wù)是指通過發(fā)揮語言產(chǎn)品、語言技術(shù)、語言人才等在災(zāi)前科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、災(zāi)中信息準(zhǔn)確傳遞、災(zāi)后語言咨詢和心理干預(yù)等功能，實(shí)現(xiàn)緊急救援、撫慰人心、穩(wěn)定社會(huì)、維護(hù)國(guó)家形象的目的。應(yīng)急語言服務(wù)隸屬于交叉學(xué)科，具備完整的體系，涵蓋應(yīng)急語言基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急語言規(guī)劃、應(yīng)急語言標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言能力、應(yīng)急語言人才和應(yīng)急語言學(xué)科等諸多方面[1]。

受經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和災(zāi)害頻度等國(guó)情因素影響，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)急語言服務(wù)研究啟動(dòng)較早，學(xué)術(shù)成果充實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究起步于近年，研究深度和廣度亟待進(jìn)一步挖掘和延伸。筆者于2021年10月在中國(guó)知網(wǎng)平臺(tái)以“應(yīng)急語言服務(wù)”為主題進(jìn)行檢索。檢索結(jié)果顯示，85篇文章滿足檢索要求，其中82篇文章發(fā)表于2020年和2021年，即新型冠狀病毒肺炎發(fā)生之后。由此可見，面臨突發(fā)公共事件，語言工作者意識(shí)到應(yīng)急語言服務(wù)對(duì)于國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展和人民安居樂業(yè)的重要性，希翼通過應(yīng)急語言服務(wù)研究增強(qiáng)民眾應(yīng)急語言服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)界應(yīng)急語言服務(wù)能力，發(fā)揮語言社會(huì)服務(wù)功能，改善語言減災(zāi)效力。

二.研究現(xiàn)狀

鑒于應(yīng)急語言服務(wù)的必要性和迫切性，國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒國(guó)外應(yīng)急語言服務(wù)研究經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用等方面進(jìn)行了探索，取得了較為豐碩的成果。

（一）理論研究

理論是人們經(jīng)過一系列觀察、分析、推理、歸納等思維活動(dòng)而形成的抽象概念體系，其源于實(shí)踐且對(duì)實(shí)踐活動(dòng)具備指導(dǎo)意義。應(yīng)急語言服務(wù)需求量的增加和覆蓋面的擴(kuò)大推動(dòng)應(yīng)急語言服務(wù)理論研究日漸豐盈。應(yīng)急語言服務(wù)理論知識(shí)的闡明與界定為應(yīng)急語言服務(wù)實(shí)踐的深入推進(jìn)提供了理論支撐。

國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)理論研究著力于基礎(chǔ)概念的厘清、構(gòu)成要素的分析、研究方法的提煉、研究范式的探索等。屈哨兵對(duì)語言應(yīng)急和應(yīng)急語言進(jìn)行了區(qū)分，指明兩者研究視角的差異性[2]。王立非等明確了應(yīng)急語言服務(wù)的概念，細(xì)致梳理了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀[1]。鄭澤芝闡明了應(yīng)急語言服務(wù)體系的基本概念，簡(jiǎn)要分析了其內(nèi)部要素構(gòu)成[3];滕延江論述了應(yīng)急語言服務(wù)的學(xué)科屬性、研究課題和研究范式[4]，張?zhí)靷w納、分析了國(guó)外應(yīng)急語言服務(wù)的主要研究路徑，對(duì)國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究具有啟示意義[5]。

（二）實(shí)踐應(yīng)用研究

實(shí)踐是理論研究的起點(diǎn)和歸處，理論的持續(xù)修正、穩(wěn)固發(fā)展和其先進(jìn)性、時(shí)代性的延續(xù)離不開實(shí)踐的檢驗(yàn)和推動(dòng)。應(yīng)急語言服務(wù)的理論研究終歸落腳于實(shí)踐力、服務(wù)力。國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用研究既包含宏觀層面的應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃和治理，亦包括微觀層面的應(yīng)急語言能力研究、信息技術(shù)應(yīng)用研究、應(yīng)急語言學(xué)科教學(xué)和人才資源建設(shè)研究、特殊應(yīng)急語言需求研究等。

應(yīng)急語言服務(wù)的規(guī)劃和治理是政府部門對(duì)應(yīng)急語言服務(wù)的未來發(fā)展所做的長(zhǎng)期性、全面性計(jì)劃、方案、措施等。滕延江從機(jī)制體制、語種、人才、技術(shù)等六個(gè)方面提出了應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃策略[6]，為應(yīng)急服務(wù)管理體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。沈騎、康銘浩等架構(gòu)了語言治理能力規(guī)劃框架，充分體現(xiàn)了語言在國(guó)家應(yīng)急管理體系構(gòu)建中的作用[7]。王春輝展示了語言因素和社會(huì)治理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，提出了加快語言應(yīng)急機(jī)制建設(shè)的建議[8]。

應(yīng)急語言能力是指突發(fā)情況下的語言應(yīng)用能力，影響突發(fā)事件的及時(shí)處理和群眾的切身利益。應(yīng)急語言能力是落實(shí)應(yīng)急語言服務(wù)的根基，是國(guó)家語言能力的重要分支。王輝認(rèn)為社會(huì)應(yīng)急語言能力和國(guó)家應(yīng)急治理體系和治理能力息息相關(guān)[9]。王玲等以防疫語言為語料，解讀了團(tuán)體語言應(yīng)急能力的構(gòu)成要素[10]。

語言信息技術(shù)的運(yùn)用提升了突發(fā)事件中信息傳遞的通暢性和準(zhǔn)確度，是信息化發(fā)展和語言減災(zāi)防災(zāi)相結(jié)合的產(chǎn)物。汪高武等利用智能語音技術(shù)模擬“新冠肺炎”防疫期間多種方言，指出智能語音技術(shù)在方言識(shí)別效果方面存在較大改進(jìn)空間[11]。唐川、李若男肯定了人工智能在識(shí)別和快速處理文字、語言等數(shù)據(jù)中的優(yōu)勢(shì)，明確了科技應(yīng)用在疫情防控中的地位[12]。

人才數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是精煉應(yīng)急語言服務(wù)隊(duì)伍、完善應(yīng)急語言服務(wù)體系、優(yōu)化國(guó)家綜合治理能力的重要舉措。王立非等認(rèn)為應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施、教育資源、教育規(guī)劃、國(guó)際合作等方面加強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)教育[13]。穆雷、劉馨媛指出政府、高校和行業(yè)要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，重視應(yīng)急語言人才的培養(yǎng)[14]。蔡基剛倡導(dǎo)高校轉(zhuǎn)變外語教育理念，設(shè)立應(yīng)急語言服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)急語言服務(wù)人才[15]。

滿足突發(fā)情況下特殊人士的語言需求是應(yīng)急語言服務(wù)的特殊功能。鄭璇以聽障人士的語言需求為研究對(duì)象，從聽障人士自身、國(guó)家政策和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒等方面提出滿足特殊人士語言需求的建議[16]，并結(jié)合手語翻譯發(fā)展境況，呼吁加快推進(jìn)中國(guó)手語翻譯的職業(yè)化建設(shè)[17]。

三.未來展望

言而總之，國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究取得了一定成果，但理論研究浮于表層，實(shí)踐應(yīng)用研究實(shí)用性、延續(xù)性、可借鑒性不強(qiáng)。綜合考量國(guó)內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究現(xiàn)況，為了持續(xù)推進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)的規(guī)范化、人性化、高效性、連續(xù)性，滿足社會(huì)特殊時(shí)期的需求，未來應(yīng)急語言服務(wù)研究可聚焦以下四個(gè)方面。

（一）應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃研究

應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃是國(guó)家為應(yīng)對(duì)和解決潛在、未知突發(fā)問題而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性、可行性、指向性發(fā)展計(jì)劃，是踐行應(yīng)急語言服務(wù)、提升應(yīng)急語言服務(wù)效率和質(zhì)量的保障。應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃主要包括應(yīng)急語言服務(wù)制度規(guī)劃和應(yīng)急語言服務(wù)資源規(guī)劃。

應(yīng)急語言服務(wù)制度是開展和實(shí)施應(yīng)急語言服務(wù)的依據(jù)。應(yīng)急語言服務(wù)預(yù)案可為突發(fā)事件的及時(shí)預(yù)警和科學(xué)預(yù)判提供多語種、多模態(tài)語言服務(wù)支持;全面而有效的應(yīng)急語言服務(wù)管理制度有助于各部門、各組織間的有效溝通、緊急物資的合理調(diào)用、人員的有序安置、災(zāi)后生活的歸位等。應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是研判應(yīng)急語言服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的重要指標(biāo)，服務(wù)人員的語言質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)提供商的應(yīng)用程序可用性、有效性等均可納入其中。

應(yīng)急語言服務(wù)資源包括人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施資源。人力資源主要涉及專業(yè)語言工作者、經(jīng)培訓(xùn)后上崗的志愿者和語言服務(wù)技術(shù)研發(fā)及推廣人員等，基礎(chǔ)設(shè)施資源涵蓋專業(yè)術(shù)語語料庫(kù)、語言翻譯語料庫(kù)、語言文字識(shí)別資源庫(kù)等。應(yīng)急語言服務(wù)資源的蘊(yùn)蓄能夠及時(shí)增進(jìn)社會(huì)高效溝通，減少災(zāi)害損失，其重要性不言而喻，值得專家學(xué)者深入思考。

（二）應(yīng)急語言服務(wù)學(xué)術(shù)研究

話語分析是語言研究的重要方法。應(yīng)急語言話語分析以突發(fā)事件中的文本、音頻、視頻、圖像等為對(duì)象，通過對(duì)官方話語、公眾話語和網(wǎng)絡(luò)輿論話語組織特征和使用特征的探析，解讀不同語言使用者的內(nèi)在認(rèn)知和意識(shí)形態(tài)，揭示其背后的社會(huì)問題，促進(jìn)話語體系的歸序和重建。應(yīng)急語言話語分析有利于實(shí)現(xiàn)政府、媒體和公眾間的良性互動(dòng)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，維持良好社會(huì)秩序，是應(yīng)急語言服務(wù)的重要主題之一。

語言翻譯是應(yīng)急語言服務(wù)的核心要?jiǎng)?wù)。應(yīng)急語言翻譯服務(wù)內(nèi)容包括方言翻譯、少數(shù)民族語言翻譯、多語種翻譯、手語翻譯等;服務(wù)形式包括現(xiàn)場(chǎng)翻譯、線上翻譯和基于語料庫(kù)的機(jī)器翻譯等。來源語和目的語不對(duì)稱、目的語缺失、語用失誤等問題頻現(xiàn)影響突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理。應(yīng)急語言翻譯和語料庫(kù)研究有助于幫助公眾打破語言隔閡，為獲取及時(shí)救援提供可能。

特殊應(yīng)急語言服務(wù)以聽障、視障人士等特殊人群為服務(wù)對(duì)象，通過提供特殊語言翻譯、文字直播等疏通特殊人士的信息渠道，滿足特殊人士的認(rèn)知需求。目前廣播、電視、自媒體等平臺(tái)為特殊人士獲取信息開通了便捷渠道，但如何豐富特殊應(yīng)急語料，完善特殊應(yīng)急語言服務(wù)渠道，建設(shè)特殊應(yīng)急語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決醫(yī)患溝通困難都是亟需解決的問題。

（三）應(yīng)急語言服務(wù)技術(shù)研究

大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用為應(yīng)急語言服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和效率的提升提供了機(jī)遇，逐漸成為應(yīng)急語言服務(wù)研究的新領(lǐng)域。應(yīng)急語言服務(wù)技術(shù)包括直接性應(yīng)急語言數(shù)據(jù)傳遞技術(shù)和間接性后方保障技術(shù)。

直接性應(yīng)急語言數(shù)據(jù)傳遞技術(shù)是開展應(yīng)急語言服務(wù)的重要保證。突發(fā)情況下，智能技術(shù)（語言處理技術(shù)、語音識(shí)別和合成技術(shù)、基于語義的智能回答系統(tǒng)、人機(jī)協(xié)同翻譯技術(shù)等）能夠有效解決公眾間語言障礙，促進(jìn)信息的實(shí)時(shí)傳播;語料庫(kù)中的多語、非通用語言、手語語料積儲(chǔ)為各方迅速開展語言服務(wù)、提升救援速度奠定基礎(chǔ);政府利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效分析、重點(diǎn)排查，判定公眾的認(rèn)知狀態(tài)，進(jìn)而引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公共利益和社會(huì)穩(wěn)定。間接性后方保障技術(shù)主要是指非語言類技術(shù)手段的應(yīng)用，如5G技術(shù)、AI識(shí)別技術(shù)保障了遠(yuǎn)程同聲傳譯、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的協(xié)同和流暢，機(jī)器人技術(shù)的日趨成熟開拓了智能導(dǎo)航、多語問詢新界域。

限于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地域因素，應(yīng)急語言服務(wù)技術(shù)的運(yùn)用因地、因時(shí)、因事而異，降低了應(yīng)急語言服務(wù)的質(zhì)量和效率;云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等通用性技術(shù)應(yīng)用廣泛，而應(yīng)急語言服務(wù)專門用途性技術(shù)相對(duì)匱乏。因此，技術(shù)人員要持續(xù)革新應(yīng)急語言服務(wù)技術(shù)，維系技術(shù)的先進(jìn)性和時(shí)代性，研發(fā)應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化技術(shù)保障能力，促進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)化、規(guī)范化，應(yīng)急語言服務(wù)形式的多元化、智能化，應(yīng)急語言服務(wù)群體的專業(yè)化、智慧化。

（四）應(yīng)急語言服務(wù)人才培育研究

應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建和完善是語言服務(wù)學(xué)科對(duì)標(biāo)國(guó)家需求和時(shí)代要求的順勢(shì)之舉，是提升應(yīng)急語言服務(wù)覆蓋面和針對(duì)性的現(xiàn)實(shí)要措。

應(yīng)急語言服務(wù)人才質(zhì)量的提升是政府、高校、行業(yè)共同施力、多管齊下的結(jié)果。作為政府部門，應(yīng)及時(shí)召集專職應(yīng)急語言服務(wù)人才，設(shè)立應(yīng)急語言服務(wù)專項(xiàng)管理崗位，開展應(yīng)急語言服務(wù)情狀調(diào)研，出臺(tái)應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃綱要，建立應(yīng)急語言服務(wù)預(yù)案制度，制定和宣傳應(yīng)急語言服務(wù)細(xì)則指導(dǎo)手冊(cè)，充分發(fā)揮政府應(yīng)急語言服務(wù)者和引領(lǐng)員的職能。作為人才培育的直接參與者，高校要實(shí)時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增入應(yīng)急語言服務(wù)等課程，建設(shè)應(yīng)急語言研究基地，創(chuàng)建應(yīng)急語言語料庫(kù)，開展應(yīng)急語言服務(wù)專門用途教學(xué)，提升學(xué)生應(yīng)急語言服務(wù)意識(shí)，改善學(xué)生應(yīng)急語言運(yùn)用的質(zhì)與量，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)急語言翻譯水平和溝通能力，促進(jìn)高校社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)。應(yīng)急語言服務(wù)行業(yè)應(yīng)在反思過往語言服務(wù)質(zhì)量之上，深入推動(dòng)應(yīng)急語言服務(wù)線上和線下互融平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)語言服務(wù)軟件和技術(shù)工具開發(fā)，加強(qiáng)語言服務(wù)人才的精化培訓(xùn)，完善多語服務(wù)咨詢體系，增進(jìn)語言服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)急語言服務(wù)是國(guó)家應(yīng)急服務(wù)體系的重要一環(huán)，關(guān)乎社會(huì)安定團(tuán)結(jié)和人民安生樂業(yè)。語言工作者應(yīng)增強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)意識(shí)，提升應(yīng)急語言服務(wù)能力，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在應(yīng)急語言服務(wù)中的作用，大力培養(yǎng)優(yōu)秀的語言服務(wù)人員，為建立健全應(yīng)急語言服務(wù)體系，發(fā)揮語言防災(zāi)減災(zāi)功能，優(yōu)化語言環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目《突發(fā)公共事件中應(yīng)急語言服務(wù)機(jī)制研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2020SJA2173）階段性成果。