基于新媒體時(shí)代讀者閱讀行為變化的

高校圖書館服務(wù)研究

于宏明

（咸陽師范學(xué)院 圖書館，陜西 咸陽 712000）

摘? 要：隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展，大量網(wǎng)絡(luò)信息、靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)科技給人們思想觀念、工作、生活相關(guān)研究及學(xué)習(xí)方式都來諸多改變。對大學(xué)生群體而言，新媒體時(shí)代使其閱讀行為發(fā)生了一系列變化，這也給高校圖書館服務(wù)帶來相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展需求。文章首先分析了新媒體時(shí)代讀者閱讀行為存在哪些變化，再針對高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略進(jìn)行了系統(tǒng)化研究，希望提供的各項(xiàng)建議能夠給大家?guī)碛袃r(jià)值的參考，能進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館服務(wù)水平及創(chuàng)新成果的全面提升。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;讀者閱讀;行為變化;高校圖書館;服務(wù)策略

中圖分類號：G258.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2022）25-0068-04

近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了普及應(yīng)用，使得大學(xué)生群體的閱讀行為、閱讀習(xí)慣發(fā)生了一些新變化。在這種情況下，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足和適應(yīng)全新的讀者需求。為此，有必要針對當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為變化進(jìn)行全面探究，有針對性地探索高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措，使其更加符合大學(xué)生發(fā)展需求，切實(shí)發(fā)揮出高校圖書館的育人職能與社會(huì)價(jià)值[1]。

一、新媒體時(shí)代讀者閱讀行為變化

（一）閱讀媒介的變化

在新媒體時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)層面中，而最為直觀的變化表現(xiàn)在人們獲取信息的媒介以及閱讀方式發(fā)生了巨大改變。在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體時(shí)代特有的報(bào)刊亭已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是更加便捷高效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化閱讀，這種全新的閱讀媒介使人們的閱讀行為發(fā)生了一系列新變化[2]。高校大學(xué)生作為走在時(shí)代前沿的群體，對于所有新鮮事物均具有極高的學(xué)習(xí)能力與接受能力，而且數(shù)字化閱讀與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比較而言，不論在內(nèi)容上還是在形式上，都應(yīng)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的豐富性，以便于大學(xué)生依據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行個(gè)性化閱讀。不僅如此，大學(xué)生還可以充分利用碎片式時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)式閱讀，使個(gè)人時(shí)間得到高效利用。鑒于新型閱讀媒介存在諸多優(yōu)勢，數(shù)字化閱讀受到大學(xué)生群體的一致青睞，并使其閱讀行為發(fā)生根本性改變[3]。

（二）閱讀方式的變化

數(shù)字化閱讀是新媒體時(shí)代所特有的產(chǎn)物，這種閱讀方式憑借信息量大、分類齊全、更新速度快、便于獲取信息等一系列優(yōu)勢，可以充分滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使用智能手機(jī)、平板電板等終端設(shè)備搜索自己感興趣的閱讀內(nèi)容，即可開展個(gè)性化閱讀，而且閱讀過程不會(huì)受到時(shí)長、篇幅、空間、地點(diǎn)等方面的限制，非常適合人們利用碎片式時(shí)間滿足閱讀需求。不僅如此，借助數(shù)學(xué)化閱讀，還可以在作者、出版社以及讀者之間搭建起多方在線交流平臺(tái)。讀者不僅可以針對閱讀內(nèi)容進(jìn)行在線留言、發(fā)表評論，還可以與其他讀者、作者之間進(jìn)行在線交流，實(shí)現(xiàn)多元化思維的碰撞交織，進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生普遍具有鮮明的個(gè)性，在線閱讀可以充分滿足大學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求，使其獲得更加開闊的視野，養(yǎng)成更加完善的個(gè)人素養(yǎng)。因此，數(shù)字化閱讀受到大學(xué)生群體的高度認(rèn)可[4]。

（三）閱讀內(nèi)容的變化

在新媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)化資源的高效共享，使閱讀內(nèi)容也突破了種種局限。讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即可通過移動(dòng)終端瀏覽查詢自己所需要的文獻(xiàn)資源、電子書刊、娛樂信息等資訊。而且陸續(xù)涌現(xiàn)出大量與網(wǎng)絡(luò)閱讀相關(guān)的App軟件，其中囊括的閱讀內(nèi)容非常廣泛，可以滿足不同讀者群體的閱讀需求。在這種情況下，大學(xué)生可以根據(jù)自身的個(gè)性偏好和發(fā)展需求，選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，這極大地提高了閱讀效率與閱讀品質(zhì)。高校圖書館應(yīng)用順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢以及大學(xué)生閱讀行為的變化，充分借助新媒體技術(shù)，面向廣大學(xué)生群體推出最具實(shí)用價(jià)值、周到細(xì)致的閱讀服務(wù)[5]。

二、新媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀

通過對傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行回顧與分析，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：雖然新媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，在大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)過程中，被網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資訊包圍，致使以往的閱讀行為和閱讀方式發(fā)生一系列改變，然而，由于高校圖書館服務(wù)理念更新速度較慢，在面向大學(xué)生提供讀者服務(wù)時(shí)，依然停留在紙質(zhì)閱讀時(shí)代，而紙質(zhì)閱讀與數(shù)字化閱讀相比，整個(gè)閱讀過程極易受到時(shí)間、空間等諸多因素的限制，更無法滿足大學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求。最終結(jié)果是圖書館讀者服務(wù)與時(shí)代發(fā)展現(xiàn)狀格格不入，致使大學(xué)生走進(jìn)圖書館的時(shí)間和機(jī)會(huì)越來越少，高校圖書館職能作用的發(fā)揮也受到極大的限制[6]。

（二）新型服務(wù)現(xiàn)狀

首先，數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，很多高校圖書館都借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)以及數(shù)學(xué)多媒體技術(shù)建設(shè)圖書館數(shù)據(jù)庫，將圖書信息全部錄入數(shù)據(jù)庫中，以遠(yuǎn)程在線的方式為全體在校大學(xué)生提供訪問檢索、信息傳遞、參考咨詢、在線學(xué)習(xí)以及個(gè)性化閱讀等一系列新型讀者服務(wù)，使高校圖書館服務(wù)形式呈現(xiàn)出電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特點(diǎn)，從而更好地滿足大學(xué)生個(gè)性化閱讀需求。但是，面對大學(xué)生龐大的數(shù)字化閱讀需求，很多高校圖書館真正能夠?yàn)榇髮W(xué)生所用的電子書籍、數(shù)學(xué)化讀物的數(shù)量卻非常有限。究其原因，主要因?yàn)槌霭嫔?、?jīng)銷商與高校圖書館三者之間未能及時(shí)溝通圖書出版信息和圖書館采購需求信息，致使高校圖書館引進(jìn)新版電子圖書的效率受到影響，無法從根本上實(shí)現(xiàn)“紙電同步”，導(dǎo)致高校圖書館的電子讀物內(nèi)容較為單一，學(xué)生若想開展電子閱讀，在電子圖書閱讀范圍上存在較大局限，難以滿足大學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求，更無法為大學(xué)生專業(yè)水平以及高校教學(xué)質(zhì)效提升提供助力。為了能進(jìn)一步探析高校圖書館新型服務(wù)現(xiàn)狀，曾有調(diào)研機(jī)構(gòu)針對上海40余所高校圖書館進(jìn)行考察，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館數(shù)字化資源占比起過70%的有8所高校，占比在50%—70%之間的有12所，其余20所高校圖書館數(shù)學(xué)化圖書資源占比不足50%。從這組數(shù)據(jù)中可以看出，高校圖書館數(shù)字化資源亟待進(jìn)一步擴(kuò)充與完善，方可充分滿足大學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求[7]。其次，移動(dòng)終端服務(wù)現(xiàn)狀。伴隨著在線閱讀、電子閱讀方式的日益普及，越來越多大學(xué)生習(xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，發(fā)布、傳播并交流信息，并且對微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)化社交軟件具有越來越強(qiáng)的依賴性。為了順應(yīng)這一發(fā)展現(xiàn)狀，很多高校圖書館推出了移動(dòng)終端閱讀服務(wù)。大學(xué)生只需要注冊個(gè)人微信賬號或者微博賬號即可獲取數(shù)學(xué)化圖書資源。但是，從此項(xiàng)新型讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多高校圖書館數(shù)學(xué)化閱讀信息更新速度較慢，而且信息質(zhì)量有待提升?；谶@一現(xiàn)狀，致使大學(xué)生對移動(dòng)終端閱讀服務(wù)的參與感較差，而這項(xiàng)新型服務(wù)舉措難以在大學(xué)生群體中形成較大的影響力與普及率，亟待在今后的發(fā)展過程中對其進(jìn)行優(yōu)化完善[8]。

三、基于新媒體時(shí)代讀者閱讀行為變化的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）完善圖書館服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校作為培養(yǎng)現(xiàn)代化人才的前沿陣地，有必要在高校圖書館中增設(shè)多媒體功能區(qū)、閱讀體驗(yàn)區(qū)及信息交流區(qū)，開通與之相關(guān)的新型服務(wù)項(xiàng)目，與原有的讀者服務(wù)形成有機(jī)整體，滿足全體師生的多樣化閱讀需求。對此，可以在圖書館內(nèi)開辟一個(gè)電子圖書閱覽室，并配備相應(yīng)的硬件設(shè)施與軟件系統(tǒng)，方便讀者針對自己所需的文獻(xiàn)資料進(jìn)行快速檢索，提高廣大師生獲取文獻(xiàn)資料信息的獲取效率，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。比如某師范學(xué)院圖書館為了完善自身讀者服務(wù)體系，結(jié)合師生閱讀需求為閱讀行為習(xí)慣開展了信息化讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并以推廣平臺(tái)服務(wù)為目的，借助微信公眾號、校園官網(wǎng)等媒介開展了一系列智能化閱讀活動(dòng)和宣傳推廣活動(dòng)，幫助全體師生在較短的時(shí)間內(nèi)，全面了解圖書館資源信息以及圖書館新增服務(wù)項(xiàng)目，例如遠(yuǎn)程在線查詢、在線閱讀以及在線咨學(xué)習(xí)交流等。還有一些高校圖書館為了完善自身服務(wù)體系，開通了移動(dòng)終端服務(wù)。高校師生使用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)界面中，輸入個(gè)人賬號密碼即可進(jìn)行在線查詢、閱讀文章或者學(xué)習(xí)交流，還可以了解圖書館各種動(dòng)態(tài)信息。但是，需要注意的是，為了提高移動(dòng)端讀者服務(wù)平臺(tái)的使用率與實(shí)用性，建議圖書館管理人員針對移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，切實(shí)發(fā)揮出各項(xiàng)新型服務(wù)舉措的實(shí)用價(jià)值。比如圖書館定期通過微信、微博平臺(tái)向?qū)W生發(fā)送高質(zhì)量推文，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對大學(xué)生閱讀喜好進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行新書推薦，使學(xué)生能夠第一時(shí)間閱讀到自己感興趣的書籍。大學(xué)生還可以通過圖書館官方微信號或者圖書館自建信息化服務(wù)平臺(tái)，針對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋與評價(jià)，還可以針對今后的服務(wù)創(chuàng)新提出合理化建議，使高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新更加貼近大學(xué)生發(fā)展需求，充分發(fā)揮出高校圖書館在新媒體時(shí)代的社會(huì)價(jià)值[9]。

（二）優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)

在新媒體時(shí)代，高校圖書館為了順應(yīng)讀者閱讀行為的一系列變化，滿足大學(xué)生個(gè)性化閱讀需求，應(yīng)在保留原有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，引進(jìn)更具時(shí)代特色的電子文獻(xiàn)資源。這樣不僅可以使紙質(zhì)文獻(xiàn)資源得到填充與完善，還可以滿足大學(xué)生群體的人性化閱讀需求以及專業(yè)發(fā)展需求，使其通過校園圖書館這一公共服務(wù)平臺(tái)掌握更多新知識與新資訊，促進(jìn)個(gè)人素養(yǎng)的整體提升。高校圖書館在針對文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化的過程中，需要關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：首先，針對信息資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。圖書館管理者應(yīng)從滿足讀者需求這一角度出發(fā)，針對現(xiàn)有的館藏資源分布情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，力爭最大限度地提高圖書資源的利用率與實(shí)用價(jià)值，為大學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展提供助力。以期刊論文資源為例，為了滿足讀者閱讀需求，應(yīng)將完善數(shù)字化閱讀服務(wù)列為工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，優(yōu)先完善期論文的在數(shù)學(xué)化檢索功能，還要及時(shí)針對期刊論文資源進(jìn)行更新與擴(kuò)充，以便滿足大學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。其次，建立個(gè)性化的數(shù)字圖書館。伴隨著電子閱讀、在線閱讀的日益盛行，整個(gè)閱讀過程已經(jīng)不再受到時(shí)間、空間等因素的限制，隨時(shí)都可以開展個(gè)性化閱讀，使碎片式時(shí)間得到高效利用。對此，高校圖書館有必要依據(jù)本校專業(yè)學(xué)科設(shè)置情況以及廣大師生的閱讀需求，建立起數(shù)字化圖書館，并且將數(shù)學(xué)化圖書館打造成用于遠(yuǎn)程交互、實(shí)時(shí)交流、文獻(xiàn)信息共享傳遞的綜合性服務(wù)窗口。全體在校師生透過此窗口，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的無障礙閱讀，打破時(shí)間、空間上的多重限制，隨時(shí)獲取自己所需的文獻(xiàn)資源。除了全方位了解自身教學(xué)需求外，高校圖書館應(yīng)同時(shí)從硬件、軟件兩個(gè)方面著手，構(gòu)建起能夠充分體現(xiàn)新媒體時(shí)代發(fā)展特色的文獻(xiàn)資源庫，以便讀者快速檢索到所需資料，從而推動(dòng)高校教育水平以及人才培養(yǎng)質(zhì)量的進(jìn)一步提升[10]。最后，實(shí)現(xiàn)多所高校圖書館文獻(xiàn)資源的全面整合。在新媒體時(shí)代，高校圖書館在開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要迎合當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為變化情況，放眼于全局，打破時(shí)間、空間對圖書館文獻(xiàn)資源的限制，構(gòu)建起由多所高校相互聯(lián)動(dòng)的文獻(xiàn)資源信息共享平臺(tái)。即使學(xué)生所需要的文獻(xiàn)資料校內(nèi)圖書館目前缺少相關(guān)資源，學(xué)生也可以利用此信息共享平臺(tái)擴(kuò)大檢索范圍，從其他高校圖書館中查找到所需資料，并實(shí)現(xiàn)共享利用。這種跨科目、跨校區(qū)、跨地區(qū)的資源共享方式，既滿足了學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，又實(shí)現(xiàn)了資源的高效利用，減少資源浪費(fèi)、閑置等情況，彰顯出網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代、信息技術(shù)在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的巨大價(jià)值[11]。

（三）推出個(gè)性化推送服務(wù)

對于當(dāng)代大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)生活節(jié)奏較以往有了大幅提升，很多學(xué)生為了滿足個(gè)人發(fā)展需求，除了主修專業(yè)外，還要選修其他專業(yè)，或者開展個(gè)性化自主學(xué)習(xí)。在這種情況下，高校圖書館有必要借助信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合運(yùn)用，針對本校學(xué)生在圖書館中的借閱記錄、歷史查詢記錄、所學(xué)專業(yè)等信息進(jìn)行全面匯總與分析，再依據(jù)學(xué)生的閱讀喜好、閱讀行為習(xí)慣對其進(jìn)行精準(zhǔn)分類，在此基礎(chǔ)上，針對不同類別的學(xué)生進(jìn)行圖書信息的精準(zhǔn)推送。通過這種方式，可使處于緊張忙碌學(xué)習(xí)狀態(tài)下的大學(xué)生能夠第一時(shí)間掌握圖書及文獻(xiàn)資料信息，從而及時(shí)獲取相關(guān)資訊，滿足個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展需求。學(xué)生除了可以通過微信、手機(jī)短信等方式接收到來自校內(nèi)圖書館推送的信息外，還可以向圖書館進(jìn)行圖書預(yù)約。而圖書館根據(jù)學(xué)生的需求情況，對其查找相應(yīng)的圖書資源，并且將查找到的資源或信息及時(shí)發(fā)送給學(xué)生，滿足其個(gè)性化閱讀需求。

（四）提高工作人員綜合素質(zhì)

即使在新媒體時(shí)代，高校圖書館中很多項(xiàng)常規(guī)性、事務(wù)性工作都可以借助計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)或者專業(yè)化軟件來完成，極大地減少了人員工作量，但是，還有很多重要工作仍然需要采用人工方式完成。比如圖書信息以及讀者信息錄入、文獻(xiàn)資料檢索、信息庫更新、信息安全管理等，這些工作具有較強(qiáng)的重要性與專業(yè)性。因此，高校圖書館在積極開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要定期開展崗位培訓(xùn)，努力打造一支高水平、高效率、高素質(zhì)工作人員團(tuán)隊(duì)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的閱讀服務(wù)。在開展人員培訓(xùn)的過程中，要確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性、先進(jìn)性與實(shí)效性，避免培訓(xùn)工作流于表面形式，切實(shí)提高全體圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。圖書館還要面向全體工作人員推行績效考核機(jī)制，激勵(lì)大家開展自我提升與自我完善，主動(dòng)學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)更新工作理念，確保個(gè)人素質(zhì)符合新時(shí)期崗位需要[12]。

四、結(jié)語

高校圖書館在面向全體師生提供閱讀服務(wù)時(shí)，應(yīng)緊跟新媒體時(shí)代發(fā)展的步伐，時(shí)刻關(guān)注高校師生的閱讀行為變化，在此基礎(chǔ)上，從滿足讀者閱讀需求這一角度出發(fā)，探索閱讀服務(wù)創(chuàng)新路徑，構(gòu)建起符合時(shí)代特色的閱讀服務(wù)體系，力爭將高校圖書館打造成大學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、完善自身素養(yǎng)，提高文化水平的第二課堂，充分發(fā)揮出高校圖書館的綜合價(jià)值。

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（薦稿人：劉永平，咸陽師范學(xué)院副教授）

作者簡介：于宏明（1974—），男，學(xué)士，咸陽師范學(xué)院圖書館八級館員，研究方向?yàn)楦咝D書館文獻(xiàn)流通管理及讀者服務(wù)。