巧用溝通藝術優(yōu)化高中班級管理工作

李自浩

摘 要：通過加強教師溝通藝術，使學生能夠在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗，進而更加理解、認同教師的管理理念，并能夠以更積極主動的態(tài)度參與溝通，在日常班級管理中也能夠自覺遵守相關規(guī)定，班級管理工作隨之得到優(yōu)化。但受制于多方因素影響，班主任還存在溝通不及時、溝通內(nèi)容與方式單一等諸多問題，進而加劇了師生間的矛盾，班級管理工作也隨之受到影響?；诖吮疚姆治隽藴贤ǖ闹匾饬x及高中班級管理中師生溝通的現(xiàn)狀，并提出優(yōu)化教師溝通藝術的策略，希望對教學有所助益。

關鍵詞：溝通;高中班級管理;現(xiàn)狀;措施

“教育即溝通”，可以說教育教學及班級管理離不開師生間的溝通。而學生間又在個性、學習成績、愛好等層面存在諸多不同，這就需要班主任更加注重溝通藝術。但伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，一方面，民主管理的思想深入人心，另一方面，學生的個性愈發(fā)獨特，自我意識突出，渴望自由，不喜單純說教及約束。在這一現(xiàn)實背景下，部分班主任仍沿用傳統(tǒng)的溝通及教育模式，結果適得其反，不僅加劇了師生間的矛盾，還導致班級管理工作受到影響。這就需要班主任及時轉變溝通理念，提升溝通技巧，使學生在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗，進而在班級管理中更加理解、認同與配合，最終實現(xiàn)班級管理工作的有效優(yōu)化。

一、溝通的重要意義

溝通是人與人、人與群體之間感情與思想傳遞和反饋的過程，目的是讓雙方達成認知的一致和感情的通暢。班主任溝通指班主任與學生之間在心理上互相容納，在情感上理解對方、接受對方、互相信任、尊重的技能技巧，當這種技巧達到一定高度，便成為溝通藝術。溝通的意義在于：第一，班主任和學生在溝通中交換各種知識、思想、意見和其他信息，并通過心理咨詢、評價、積極心理暗示等溝通藝術在情感態(tài)度價值觀層面達成一致。在這一過程中，一方面，學生能夠得到知識、生活經(jīng)驗等層面的收獲，知識視野、生活及學習能力得到拓寬，進而實現(xiàn)自身進一步發(fā)展。另一方面，學生也能夠在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗，更加理解與尊重教師，進而以更為積極主動的姿態(tài)接受班主任的要求，并能夠遵守班級各項規(guī)章制度，班級管理工作有效性也隨之得到提升。第二，通過班主任與學生間的有效溝通，一方面，教師能夠更為全面、深入地了解學生思想、生活等層面的真實情況，當學生出現(xiàn)問題時便能夠以更具針對性的手段予以解決，師生間的矛盾得到緩解。同時教師也能夠通過學生的信息了解網(wǎng)絡時代學生思想特點、時代氣息等內(nèi)容，進而形成對班級管理、師生溝通等工作的全新認知，以此實現(xiàn)教學相長。另一方面，學生也能夠在教師的啟發(fā)、積極心理教育等溝通藝術的幫助下形成對自我的清晰認知，進而能夠清晰地了解自身優(yōu)缺點，并在成長中做到揚長避短，最終通過自我提升實現(xiàn)自身持續(xù)、全面發(fā)展。

二、高中班級管理工作中師生溝通現(xiàn)狀分析

首先，在傳統(tǒng)尊師重道思想影響下，部分班主任認為教師要在學生面前保持威嚴，“朋友式”的關系不好把握，根本管不住學生，學生也會“蹬鼻子上臉”，不尊重教師，這并不利于管理班級。這就導致部分班主任以自我為中心構建師生關系，多以學校規(guī)定、班主任權威等強制手段壓制學生，力求以班主任權威絕對化實現(xiàn)高效管理。這一手段雖然有力地維護、鞏固了上下有別的師生關系，但壓抑了學生的天性，阻斷了學生與教師溝通的渠道，進而影響了師生溝通的有效開展，甚至會造成師生間的矛盾，為班級管理帶來不良影響。其次，在高中階段學生處于個性急速成長階段，自我意識急速發(fā)展，且伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及信息化時代的到來，民主管理意識深入人心，高中生也愈發(fā)渴望民主管理，不喜歡約束、單純說教，如若教師采取傳統(tǒng)的管理模式，極易造成反作用。再次，在素質教育新時期，部分教師在應試教育壓力影響下，仍舊以學習成績評價學生，對學優(yōu)生十分寵愛，對學困生不理不睬，甚至遇到問題偏向學優(yōu)生，這便加劇了師生間的矛盾，也導致學困生無法得到轉化，班級管理也無法得到有效開展。最后，在繁重的教學壓力影響下，部分班主任根本沒有過多的時間了解學生家庭環(huán)境等基本學情，更沒有過多的時間與學生進行溝通，也沒有過多的時間去學習如何優(yōu)化與學生溝通的方式。進而導致班主任和學生缺乏基本的了解和信任，也缺乏與學生溝通的技巧，無法在學生出現(xiàn)問題時予以及時有效的幫助，也不能夠采取學生能夠接受且易于理解的方式進行溝通，進而導致師生溝通無法得到高效開展[1]。

三、提升教師溝通藝術的措施分析

（一）教師溝通藝術要點

第一，目的要明確。在溝通前班主任要樹立清晰的目的意識，明確與學生溝通的目的，如傳遞信息、激勵學生等，以此設計溝通的目標及計劃，這樣才能夠使溝通變得順暢、高效。同時教師要對溝通想要達到的效果、溝通中學生的反應、學生認同與否、若不認同該如何調(diào)整方案等內(nèi)容進行設想，提前預備應對措施，預設多種溝通方法，師生間的溝通也將變得高效。

第二，內(nèi)容要清晰。想要學生聽明白，重要的是跟學生講清楚，因此在溝通時班主任要將溝通的目的、對學生的希冀等內(nèi)容清晰地說給學生。為此教師要充分尊重學生間的差異性，根據(jù)學生的性格、興趣愛好等個性特點選擇學生能夠聽懂的話語，或貼近學生生活且易于學生理解的案例與學生溝通，這樣才能夠使學生聽得明白、做得明白。

第三，語言要得當?！傲佳砸痪淙?，挖苦、諷刺的話語會造成師生關系緊張，而激勵、贊美的語言會拉近師生間的距離，因此師生間溝通時教師要注意語言要得當。首先，班主任要善用激勵措施，一方面，要善于發(fā)現(xiàn)學生生活中的閃光點，及時給予贊美與鼓勵。另一方面，批評也是一種激勵，教師也要以學生能夠接受的語言批評學生，及時指出學生的不足之處。其次，教師溝通時要運用精練的語言，以簡單、明確的語言回應學生，使學生清晰地認識到自身的錯誤，并能夠更加理解教師，以此迅速轉變自己的行為。同時班主任也要意識到，溝通的語言也可以是幽默風趣的，這樣可以拉近師生間的距離，使學生感受到教師的和藹，感受到班主任的民主管理氛圍，溝通的質量也隨之得到提升。如班里一位平時學習成績不佳的學生早自習正在抄作業(yè)，這時教師如立刻呵斥學生，學生會十分羞愧，認為教師沒有給他面子，悶一些的學生會在日后更加不配合教師，膽子大一些的會當眾頂撞教師，這些都不利于班級管理。教師這時可轉變思想，以幽默易于學生接受的語言批評學生，如：“既然你能起這么早來用功，那我相信你別的事情也有毅力做好，今天放學前把作業(yè)補齊交到辦公室”。這既給學生留了面子，又能夠使學生迅速意識到自己的錯誤，溝通的效果事半功倍。

第四，合理運用非語言藝術。成功的溝通，不僅需要動人的談吐，還需要得體的肢體語言。通過借助肢體語言有助于彌補有聲語言的缺陷，且能夠在舉手投足之間傳遞給學生大量的信息。因此為提升溝通有效性，班主任也要合理運用非語言藝術。首先，眼睛是心靈的窗戶，眼神交流是溝通的必要前提，可以說在溝通中如果班主任一直注視學生的眼睛會使學生感受到關注與關愛，也會消除溝通障礙。班主任既可運用眼神教育犯錯的同學，也可鼓勵進步的同學。其次，通過微笑能夠將情緒感染給學生，使學生收獲鼓勵與樂觀的情緒，這時的溝通也將事半功倍。最后，如拍拍肩膀、摸摸頭等無聲的動作亦是一種安慰，能夠使學生感受到關懷與關愛，進而能夠迅速安撫學生的情緒，后續(xù)溝通也將得到順利開展。如課堂上某一個同學正在開小差，這時班主任無須立刻大聲呵斥，只需要停止講課，用眼神狠狠地瞪這位學生以示提醒即可，當學生立刻糾正錯誤后可以贊許的眼神激勵學生，并繼續(xù)講課，課堂問題也隨之迎刃而解。

第五，溝通形式要豐富多元。在信息化時代，學生愈發(fā)不喜歡單純的說教，長篇大論更是聽都不愿意聽。因此，教師也要采取沉默、訪談、班會等更為豐富的溝通形式。如當班級自習時，幾位學生竊竊私語，在傳紙條，如果教師立刻將學生帶到走廊一頓呵斥，全班學習都會被打斷，這并不利于班級管理。班主任不妨換一個思路，不在課后或者課上批評學生，而是先在自習課上悄悄地走進班級，悄悄走近這位學生以示提醒，或者在班級默不作聲地站著用眼神提醒學生改正，學生改正后立刻離開。第二天為學生分享幾個古人認真學習的小故事及認真學習的方法做以暗示，以這種正面事例潛移默化地影響學生，這樣溝通也會事半功倍。

（二）轉變溝通觀念

在素質教育改革新時期，以人為本理念深入人心，學生也渴望與教師平等溝通。因此，第一，班主任要轉變溝通的理念。樹立以學生為本教育思想，尊重學生間的差異性，改變樹立絕對權威的溝通與管理理念，樹立師生地位平等全新教育教學模式。在這一模式下學生被當作有個性的人，當作正在發(fā)展中的人，班主任只是學生學習、生活的引導者。學生不再是單純絕對服從，班主任也不在師道尊嚴的傳統(tǒng)理念影響下以權威控制與強求學生，而是以真誠為原則進行溝通，并給予學生尊重與信任。這樣才能夠使學生更愿意親近班主任，甚至將班主任當作朋友，愿意將學習、生活中遇到的問題與班主任分享，溝通也將事半功倍。第二，教師要轉變評價學生的方式。無論學優(yōu)生與學困生出現(xiàn)問題時都要一視同仁，避免不公平的處理方式影響師生間的有效溝通。最后，教師要轉變自身的管理理念。一方面，教師要向學生集思廣益，征集班級管理的方針，適度為學生營造個性獨立發(fā)展的空間，使學生能夠更加接受教師的管理策略，以此提高班級管理效率。另一方面，教師要做學生的良師益友，在生活中關心學生，想學生之所想、急學生之所急，當學生出現(xiàn)問題時不急于批評，而是在深入了解家庭、生活等各個方面原因后，為學生提供有效的幫助。如：一位學生的家長外出打工，爺爺奶奶看著學生，學生半夜玩手機等行為未得到約束，檢查作業(yè)也不細致，課上還打瞌睡，不聽講，抄作業(yè)。如果教師僅對學生打瞌睡、不聽講、抄作業(yè)的行為進行批評，學生或許會改正，但問題的根本沒得到解決，必然會舊病復發(fā)，教師也會覺得學生不聽話。如若教師反復找學生談話，師生矛盾愈演愈烈，并不利于管理學生。這時教師便可換一種思路，私下詢問一下家長，學生日常家庭學習狀態(tài)，并為家長提供優(yōu)秀的解決方案，溝通效果也會事半功倍。

（三）提升溝通技巧

為有效提升班主任溝通技巧，除上文所述溝通要點外，班主任還要做到以下幾點：

第一，以學生為本，選擇適宜的溝通方式。每一位學生存在個性差異，喜好、生活方式等層面存在諸多不同。因此教師在與學生溝通時，選擇學生易于接受與理解的方式與學生進行溝通，以此提升溝通的有效性。

第二，學會傾聽。傾聽是一種簡單有效的說服，通過用心的傾聽，教師進入學生的情感中，從學生的角度思考問題，并鼓勵學生找到問題的解決辦法，這樣更容易獲得學生的好感。因此班主任要學會傾聽，并在傾聽中融入眼神、拍拍手掌等非語言藝術，以微笑與點頭表示贊同，并適時提出疑問以此增強溝通中的互動，在耐心聽完學生訴說后再做出評價。在傾訴的過程中，學生能夠形成與教師情感上的認同，并實現(xiàn)全情感共鳴，以此收獲學生的信任與理解，溝通也將事半功倍。

第三，在日常管理與溝通中融入積極心理學。在現(xiàn)階段高中時期，校園暴力等沉重話題的背后是學生日漸嚴峻的心理問題，這些問題僅靠教師溝通的藝術很難化解。為此班主任也要在日常管理與溝通中融入積極心理學，引導學生對自身進行積極評價，并以欣賞與發(fā)展的眼光看待學生，發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點與閃光點，當學生遇到挫折時以積極的心理暗示對其進行正向引導，進而體現(xiàn)教師對學生的人文關懷，以此拉近師生間的心理距離。

第四，選擇恰當?shù)臏贤〞r機與環(huán)境。高中生有強烈的自我意識，自尊感增強，很在意自己的形象，極其反感教師不分場合、不分時機地訓斥。為此教師要選擇恰當?shù)臏贤〞r機與環(huán)境，維護學生的自尊，以一種輕松的方式與學生交流，更容易走進學生的內(nèi)心，溝通也事半功倍。如班級中一位女學生與隔壁班一位男學生走得很近，如果教師在班級或者教師辦公室強行以學校管理規(guī)定或者自己的想法壓制學生，學生不僅會難為情，而且會產(chǎn)生逆反心理，反而會越走越近。教師不妨換個思路，到操場、學校無人的角落等學生能夠放松的地方與學生溝通，并以“過來人”式平和的心態(tài)、語言與學生溝通，為學生分享近些年教育中遇到的“校園情侶”案例，或有些人影響了學習而落榜，或有些人相互進步，并分享自己未來大學中的經(jīng)歷，暗示學生回去自己好好想一想，學生便會立刻明白教師的良苦用心，勢必會做以改變，溝通的結果也事半功倍。

結束語

綜上所述，與學生溝通是一門藝術，有效的溝通能夠緩解師生矛盾，使學生感受到教師的關愛與尊重，進而加深師生間的信任與了解，使學生能夠以更為積極主動的態(tài)度配合教師的管理等各項工作，師生溝通的效率得到提高，班級管理工作的有效性隨之得到提升。為此，一方面，班主任要樹立以學生為本教育思想，尊重學生差異性，按照學生性格特點等基本學情，選擇適宜的溝通方式，以此提高師生間溝通效率。另一方面，樹立終身學習的思想，不斷學習與學生溝通的技巧，優(yōu)化溝通方式，建立全新師生關系，提高師生間溝通效率，并為班級管理工作減少阻力。同時在信息化時代背景下，學校也要利用好信息技術，以“網(wǎng)絡樹洞”“匿名網(wǎng)絡心理咨詢”等新形式拓展、暢通師生溝通的渠道及情境，緩解學生學習、生活等層面存在的壓力，減少學生各類問題，以此為優(yōu)化班級管理工作提供有力支持。

參考文獻

[1]劉春霞.高中班主任與學生溝通的障礙及對策研究[D].煙臺：魯東大學，2016.