陳慧博

摘 要：新的發(fā)展時期中，企業(yè)需要應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”、知識經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)等多重挑戰(zhàn)，可將工商管理職能體系視作切入點(diǎn)，加快管理變革的節(jié)奏。本文首先對工商管理職能進(jìn)行分析，而后總結(jié)企業(yè)在行使工商管理職能時存在的主要問題，并從工商管理理念、機(jī)制、人才以及內(nèi)部管理體系等方面為職能的實(shí)施提供保障，以此來提升企業(yè)的管理效益，發(fā)揮出工商管理職能的作用。

關(guān)鍵詞：新形勢；企業(yè)；工商管理職能；問題；實(shí)施建議

現(xiàn)代企業(yè)在先進(jìn)的管理理念與科學(xué)的管理思想的引導(dǎo)下，逐步建立了工商管理職能體系，將各種工商管理學(xué)科的理論與企業(yè)的實(shí)踐管理工作相結(jié)合，從而逐步解決當(dāng)前發(fā)展階段中存在的管理問題。現(xiàn)立足新形勢背景，分析企業(yè)應(yīng)如何有效落實(shí)工商管理職能。

一、企業(yè)工商管理職能分析

1.內(nèi)部控制職能

企業(yè)管理人員在行使工商管理職能時，首先需要對內(nèi)部控制職能進(jìn)行有效行使，針對人力資源、財(cái)務(wù)資源以及物資資源展開科學(xué)化控制，給這些資源對應(yīng)的部門提供專業(yè)指導(dǎo)建議，并對其工作情況進(jìn)行監(jiān)管，確保部門中的工作人員都能夠按照企業(yè)的制度要求，開展各項(xiàng)工作。工商管理人員利用控制職能，可以確保領(lǐng)導(dǎo)層的決策得以及時執(zhí)行，同時為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供保障。管理人員在落實(shí)控制方面的工作時，還需要對各種組織行為的實(shí)施過程進(jìn)行調(diào)整、檢查與監(jiān)督；面對具有可控性的偏差，追究相應(yīng)責(zé)任主體，并及時糾正；面對難以控制的偏差，需對原有工作計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保計(jì)劃能夠滿足工作需求。

2.服務(wù)職能

工商管理人員還要履行服務(wù)職能，服務(wù)對象為企業(yè)的決策者，各個部門的員工以及外部消費(fèi)者、客戶。工商管理人員需要運(yùn)用自身的專業(yè)知識來將高質(zhì)量服務(wù)提供給服務(wù)對象，對于決策者，需要提供決策建議，避免企業(yè)在決策環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大錯誤，而影響長期發(fā)展效益；對于各部門員工，則需提供工作建議，開展指導(dǎo)工作；對于消費(fèi)者與客戶，則應(yīng)了解其對于企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的期望、需求以及偏好，從而為企業(yè)選擇合適的營銷策略以及生產(chǎn)策略，確保企業(yè)的營銷始終以市場為根基。

3.計(jì)劃職能

計(jì)劃也是企業(yè)工商管理工作的重要組成部分，管理人員需要依照企業(yè)各個組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及決策內(nèi)容，合理分配各類資源，并以此為基準(zhǔn)，形成相應(yīng)的規(guī)劃與行動方案。計(jì)劃職能之中涵蓋決策、預(yù)測以及計(jì)劃三項(xiàng)重要職能。

4.指揮職能

工商管理人員在對指揮職能進(jìn)行行使時，需要依靠多種不同的信息渠道，給管理對象向預(yù)設(shè)計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)時的力量與形式帶去積極影響。處于領(lǐng)導(dǎo)位置的管理者可利用自身影響力來指揮管理對象，并及時與管理對象進(jìn)行溝通。管理者在指揮過程中，為了充分調(diào)動管理對象的積極性與主觀能動性，常常會采用激勵手段，即指揮職能下的激勵職能。

5.組織與協(xié)調(diào)職能

工商管理人員需要做好組織方面的工作，在組織目標(biāo)的指引下，以制度化的方式來安排各類資源，在領(lǐng)導(dǎo)者建立組織機(jī)構(gòu)，選拔組成成員，為組織成員分配責(zé)任時，提出專業(yè)建議。協(xié)調(diào)職能主要是為了使各個組織成員都能夠按照集體目標(biāo)，進(jìn)行個人行動。相比其他工商管理職能，協(xié)調(diào)職能具有整體性與綜合性，可避免企業(yè)中的各項(xiàng)工作出現(xiàn)重疊、沖突以及矛盾的情況，維持各方平衡。協(xié)調(diào)職能更多地體現(xiàn)出柔性管理理念，工商管理人員往往需要通過對人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)來達(dá)到職能目標(biāo)，而非強(qiáng)制性的命令。

二、新形勢下企業(yè)工商管理職能實(shí)施中存在的問題

很多企業(yè)都已經(jīng)形成了較為完備的工商管理職能體系，但是在職能行使環(huán)節(jié)，還存在一定的問題，導(dǎo)致職能的作用不能得到有效發(fā)揮。造成這種情況的原因主要有以下幾方面：

1.管理理念較為陳舊

從管理理念的角度進(jìn)行分析，不少工商管理人員在日常的職能行使環(huán)節(jié)中，并沒有及時地更新管理理念，仍舊通過強(qiáng)制性的指令來完成組織、引導(dǎo)、控制與指揮等工作，并不注重與管理對象的有效溝通，導(dǎo)致不能及時了解到作為管理對象的基層員工的需求與想法。長此以往，管理對象對于企業(yè)工商管理工作配合程度將隨之降低，甚至對于工商管理人員或者上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示產(chǎn)生抵制情緒，導(dǎo)致企業(yè)整體管理效能降低。工商管理人員更注重組織、指揮等職能，忽視了服務(wù)與協(xié)調(diào)職能，未能全面行使自身承擔(dān)的所有職能。

2.體制存在缺陷

企業(yè)工商管理體制由管理制度、管理機(jī)構(gòu)以及管理機(jī)制構(gòu)成，企業(yè)工商管理職能也是由企業(yè)管理體制決定的。隨著科技水平提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，市場變動更為頻繁，同時生產(chǎn)力不斷發(fā)展，企業(yè)員工的思想文化水平相比過去都產(chǎn)生了不少新的變化。若企業(yè)仍舊繼續(xù)運(yùn)用老舊管理機(jī)制，而沒有迎合新的管理需求，對職能進(jìn)行調(diào)整，工商管理體系的優(yōu)越性也將無法繼續(xù)保持，缺少科學(xué)合理的制度作為依據(jù)，職能行使環(huán)節(jié)也將形成各種問題，阻礙企業(yè)的正常運(yùn)營。

3.缺少專業(yè)化人才

工商管理人員是企業(yè)管理職能行使工作中重要主體，人員本身的問題也會導(dǎo)致職能行使效果變差。首先部分企業(yè)對于工商管理人員的具體崗位定位較為模糊，未形成明確的職能邊界，這就導(dǎo)致人員在行使相應(yīng)的工作職能時，出現(xiàn)相互沖突或者重疊的情況，浪費(fèi)了企業(yè)的管理資源。部分工商管理專業(yè)的人才進(jìn)入到企業(yè)中，雖然具有充足的專業(yè)知識儲備，也已經(jīng)形成了完整的理論知識體系，但是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面存在明顯不足，不能將工商管理理論知識運(yùn)用到職能行使的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，也沒有形成良好的管理習(xí)慣。也有的工商管理人員對于企業(yè)情況掌握不到位，導(dǎo)致工商管理實(shí)效較差。

4.內(nèi)部管理水平低下

部分企業(yè)在工商管理理論的基礎(chǔ)上，對管理職能進(jìn)行調(diào)整，然而其內(nèi)部管理水平不高，并沒有為工商管理職能的有效行使做好準(zhǔn)備，創(chuàng)建合適的管理環(huán)境。比如風(fēng)險(xiǎn)意識不足，工商管理人員提出的風(fēng)險(xiǎn)防控建議未得到領(lǐng)導(dǎo)層以及財(cái)務(wù)等管理部門的重視；內(nèi)部控制體系建設(shè)進(jìn)度緩慢，企業(yè)未成立內(nèi)部審計(jì)工作部門，對于財(cái)務(wù)、稅務(wù)管理工作控制職能沒有行使到位。各個部門之間保持“各自為政”的工作狀態(tài)，未及時進(jìn)行有效協(xié)作，加大了工商管理職能行使的難度。管理流程層面的問題也使管理職能出現(xiàn)程度較為嚴(yán)重的滯后性與被動性問題。

三、新形勢下企業(yè)工商管理職能實(shí)施建議

新的發(fā)展形勢下，企業(yè)面臨內(nèi)部管理體系與外部行業(yè)環(huán)境帶來的多重挑戰(zhàn)，包括員工思想變動、市場競爭形勢嚴(yán)峻、客戶對于產(chǎn)品的要求更加嚴(yán)苛，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大等方面的挑戰(zhàn)。為了能夠更好地把握發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下四個方面為工商管理職能的有效行使提供必要保障：

1.更新管理理念

首先，企業(yè)要為工商管理職能體系的建立與實(shí)施做好思想保障，確保企業(yè)的管理層至基層的所有成員都能夠正確認(rèn)識工商管理職能以及相關(guān)管理工作的價(jià)值，從而正確看待工商管理工作，在日常的組織、控制、協(xié)調(diào)等職能環(huán)節(jié)中的主動進(jìn)行配合，確保企業(yè)中的各項(xiàng)管理工作都能夠高效進(jìn)行，同時也使職能行使的過程更加順暢，消除阻礙工商管理工作的各種負(fù)面因素，尤其是主觀因素，確保企業(yè)的全體員工都能夠意識到工商管理工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及自身承擔(dān)的重要責(zé)任，避免因個人態(tài)度等問題而影響職能的行使。

其次，從工商管理人員的角度來看，其必須要樹立與時俱進(jìn)的職能行使理念與管理理念，能夠靈活地結(jié)合應(yīng)用場景，調(diào)整職能體系，逐步加大對服務(wù)職能、引導(dǎo)職能以及協(xié)調(diào)職能的重視程度，適當(dāng)減少指揮、控制職能的行使場景，從而激發(fā)各個部門員工的自主性。工商管理人員在圍繞自身所負(fù)責(zé)的職能制定具體的工作舉措時，必須要從戰(zhàn)略視角出發(fā)，時刻關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)效益。比如行使計(jì)劃職能時，應(yīng)當(dāng)預(yù)先收集市場信息與企業(yè)內(nèi)部信息，展開行業(yè)可行性研究，結(jié)合年度戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃，形成預(yù)算、人員、績效等方面的工作計(jì)劃，而非只是關(guān)注單方面的部分工作內(nèi)容。

最后，工商管理人員應(yīng)更多地依靠企業(yè)文化來實(shí)施柔性管理，而非制度體系下的剛性管理。企業(yè)處于不同的發(fā)展時期，對于工商管理的需求也有所不同，在初期發(fā)展階段，需要有制度來規(guī)范各個部門的工作行為，劃分出明確的職責(zé)界限；而在企業(yè)進(jìn)入到開拓市場、擴(kuò)大規(guī)模、升級轉(zhuǎn)型階段后，需要調(diào)整管理方式，維持企業(yè)的發(fā)展活力，確保員工能夠在工作中展現(xiàn)出更強(qiáng)的創(chuàng)造性、創(chuàng)新性。因此需要將工商管理職能與柔性管理進(jìn)行結(jié)合，通過良好健康的企業(yè)文化氛圍以及環(huán)境因素，來對員工的思想以及行為形成潛移默化的影響，所以需要更多地運(yùn)用協(xié)調(diào)以及引導(dǎo)職能。比如可在企業(yè)內(nèi)開設(shè)文化活動，宣傳企業(yè)的誠信、奮斗、奉獻(xiàn)等價(jià)值觀，使員工也能夠成為企業(yè)文化的傳播者。

2.完善工商管理體制

企業(yè)可通過對工商管理體制進(jìn)行補(bǔ)充與調(diào)整，為工商管理職能提供依據(jù)，確保職能行使方向的正確性。

其一，可圍繞工商管理職能展開組織體系建設(shè)工作，對職能范圍進(jìn)行合理劃分，將職責(zé)傳遞到具體的職能部門中。建立戰(zhàn)略管理部門，賦予其計(jì)劃職能，增設(shè)戰(zhàn)略總監(jiān)、部門主管、行業(yè)研究員以及戰(zhàn)略操縱員等工作崗位，制定管理制度，明確各個崗位上的人員的工作職責(zé)。確保通過該部門做好企業(yè)年度經(jīng)營打算以及戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，針對重大投資、融資項(xiàng)目；為決策者提供可行性分析報(bào)告；操縱與治理企業(yè)的各個投資項(xiàng)目；與營銷部門進(jìn)行協(xié)作，共同完成市場策劃、市場運(yùn)作工作；制定競爭戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)對市場、行業(yè)的適應(yīng)性。

其二，可建設(shè)預(yù)算委員會，行使工商管理體系中的控制職能，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門來負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。針對既往財(cái)務(wù)部門在預(yù)算管理工作中的不足，增強(qiáng)預(yù)算管控的權(quán)威性，引領(lǐng)各個業(yè)務(wù)部門共同結(jié)合部門建設(shè)發(fā)展需求以及整體戰(zhàn)略規(guī)劃，編制部門預(yù)算；審核通過后，按照編制計(jì)劃，在預(yù)算范圍內(nèi)合理使用資金，開展采購、生產(chǎn)、營銷、后勤保障等工作，委員會與財(cái)務(wù)部門共同履行監(jiān)管職責(zé)，控制實(shí)際資金使用與預(yù)算之間的偏差。結(jié)束執(zhí)行環(huán)節(jié)后，還要依照監(jiān)管情況，組織預(yù)算執(zhí)行情況考評工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)獎懲機(jī)制。

其三，建設(shè)行政管理與人力管理部門，分擔(dān)工商管理體系中的協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)協(xié)調(diào)以及人力資源開發(fā)、管理等方面的工作。以此來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化，管理資源的整合，管理效率的有效提升。并且將協(xié)調(diào)職能分配到具體的部門中，也能夠確保管理權(quán)限的合理性，避免出現(xiàn)管理混亂的情況。部門人員能夠憑借自身的協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗(yàn)與人力管理專業(yè)知識，做好企業(yè)各方協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，夯實(shí)職能管理基礎(chǔ)。

按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度提供的管理思路，工商管理人員可按照企業(yè)的組織體系，將基本職能分化到各個部門之中，確保每項(xiàng)職能都有對應(yīng)的部門以及工作崗位，并借此將工商管理理念滲透到企業(yè)各個層級的管理組織之中，使各部門都能夠共享工商理論成果，并為企業(yè)以及基層員工提供科學(xué)的指導(dǎo)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.培養(yǎng)綜合化工商管理人才

工商管理人員面對的職能行使場景越來越復(fù)雜，承擔(dān)的管理事務(wù)也逐步增加，其在進(jìn)入企業(yè)后，面臨著極為豐富的職業(yè)選擇，包括經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力管理、研發(fā)管理。營銷管理等。不少企業(yè)都已經(jīng)建立并落實(shí)了員工輪崗制度，在輪換崗位的過程中，規(guī)避法律、道德風(fēng)險(xiǎn)，打造多崗鍛煉模式，培養(yǎng)全面發(fā)展的綜合型人才。因此企業(yè)在推進(jìn)工商管理人才培育工作時，也應(yīng)注重綜合化的人才培養(yǎng)方向。

其一，在人才引入階段，加大對高學(xué)歷的工商管理人才的引入力度，提高招收比重，以此為企業(yè)儲備更多優(yōu)質(zhì)管理人才。企業(yè)可與高校形成人才對接關(guān)系，為高校中的工商管理專業(yè)學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會與實(shí)習(xí)崗位，并借此擴(kuò)大自身的工商管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與教育發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。將更多年輕力量注入到管理團(tuán)隊(duì)中，強(qiáng)化各個管理職能部門的危機(jī)意識與競爭意識，以管理為切入點(diǎn)，開啟新一輪的企業(yè)管理變革工作。

其二，在人才長期培養(yǎng)階段，針對不同層級上的人員開展多種不同的工商管理培訓(xùn)，以此來順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展趨勢，加大知識資本的積累量，并將知識資本轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)資源。決策層的領(lǐng)導(dǎo)可通過工商管理課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)戰(zhàn)略發(fā)展意識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論；管理人員可通過工商管理培訓(xùn)，全方位地補(bǔ)充會計(jì)學(xué)、管理學(xué)以及心理學(xué)等方面的知識，增強(qiáng)判斷能力、分析能力以及團(tuán)隊(duì)組織能力；基層員工在學(xué)習(xí)過程中，能夠形成明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)日常工作的動力與決策執(zhí)行力。

4.提高內(nèi)部管理水平

企業(yè)可同時開展工商管理職能體系優(yōu)化與內(nèi)部管理體系建設(shè)兩項(xiàng)工作，通過強(qiáng)化內(nèi)控力度，來確保工商管理職能得到有效落實(shí)。

不少企業(yè)都將內(nèi)控管理理念與企業(yè)文化、企業(yè)制度建設(shè)、組織體系升級等工作相融合。不僅要求財(cái)務(wù)、金融等部門提高內(nèi)控水平，對于其他業(yè)務(wù)部門也提出了配合內(nèi)部控制體系建設(shè)的工作要求。在企業(yè)中廣泛傳播自組織管理理念，充分發(fā)揮出員工的自覺性，在以人為本的良好管理氛圍下，提倡自我管理，自我約束。一方面釋放了工商管理壓力，另一方面取得了更好的管理成果。企業(yè)還可通過建設(shè)內(nèi)部審計(jì)工作部門，來切實(shí)踐行控制職能，彌補(bǔ)其他工商管理人員在職能行使過程中出現(xiàn)權(quán)威性較差，獨(dú)立性不足的問題。借助內(nèi)部審計(jì)這一力量，定期針對企業(yè)財(cái)務(wù)情況、會計(jì)核算信息開展審計(jì)，消除企業(yè)內(nèi)部的違規(guī)、違法經(jīng)營行為，以此減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及金融風(fēng)險(xiǎn)，將控制職能行使效果有效放大。同時還可以與外部工商行政管理部門進(jìn)行溝通，了解國家法規(guī)政策調(diào)整情況，及時進(jìn)行稅收籌劃與投融資規(guī)劃，降低稅收與融資成本，提高經(jīng)營效益。

企業(yè)還應(yīng)依靠現(xiàn)代科技技術(shù)來實(shí)現(xiàn)完善內(nèi)部管理體系，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合的目標(biāo)，比如對企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行管理時，可借助綜合了大數(shù)據(jù)整合運(yùn)算技術(shù)、算法驅(qū)動技術(shù)、云系統(tǒng)以及人工智能技術(shù)的人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)時掌握員工實(shí)際的出勤情況、高效獲取員工激勵結(jié)果數(shù)據(jù)，在多種不同用工條件下計(jì)算員工薪酬，精準(zhǔn)預(yù)測未來一定時期的用工情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理人力資源的目標(biāo)。系統(tǒng)支持人事檔案管理、人力資源開發(fā)、數(shù)智化管理以及商業(yè)智能管理多重管理需求。以此可實(shí)現(xiàn)對工商管理職能的科技賦能。

四、結(jié)論

工商管理職能體系并非一成不變的，相反其必須要適應(yīng)與滿足企業(yè)的管理環(huán)境與管理需求，以此才能夠真正地呈現(xiàn)出控制、協(xié)調(diào)、指揮、計(jì)劃等基本作用。企業(yè)結(jié)合新的發(fā)展形勢下的新變化，提高工商管理人才培養(yǎng)力度，加大對內(nèi)部管理的重視程度，為工商管理體系的各項(xiàng)職能調(diào)整與優(yōu)化工作做好準(zhǔn)備，從而以管理行為來促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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