李夢玥　趙博

關(guān)鍵詞：白領(lǐng)人群 室內(nèi)健身器 需求分析 Kano模型 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）08-0136-04

引言

近幾年，國務(wù)院將全民健身上升為國家戰(zhàn)略，社會(huì)上營造出了重視和參與健身的氛圍。由于人們對于健身器材的需求量增大，且在家庭中的使用比重增強(qiáng)，輕巧型的健身器材受到消費(fèi)者的青睞。家用和商用健身市場為健身市場的主流，二者相比，家用健身市場占據(jù)更大的規(guī)模，且增長速度更快。

隨著科技的進(jìn)步，健身器材廣泛應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，智慧健身器材越來越得到重視，智能健身是為了讓健身更有趣，更好更貼心地服務(wù)用戶。大部分年輕白領(lǐng)人群由于生活、工作節(jié)奏的加快以及受到社會(huì)壓力的增大，身體長期處于亞健康狀態(tài)，健身對于身體健康的影響成為此類人群所重視的因素。因此室內(nèi)健身器作為一種在家就可以達(dá)到鍛煉身體目的的產(chǎn)品，廣泛受到年輕人的青睞。

一、Kano模型

（一）Kano模型概述

Kano模型始于1984年，由狩野紀(jì)昭教授創(chuàng)建，其目的是將不同用戶需求類別根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行排序[1]。Kano模型將需求分為五類，即：基本型、期望型、興奮型、無差異型和反向型需求[2]。其中，基本型需求指用戶認(rèn)為產(chǎn)品必不可少的元素，缺少此需求產(chǎn)品會(huì)失去其可用性。期望型需求是指若產(chǎn)品擁有此功能會(huì)更加完美，此需求與用戶滿意度成線性關(guān)系。興奮型需求是指用戶意料之外的功能，產(chǎn)品如果缺少這種需求并不會(huì)影響用戶滿意度，但在設(shè)計(jì)過程中提供任何興奮型需求都會(huì)給用戶帶來極好的用戶體驗(yàn)。

Kano模型應(yīng)用于分析產(chǎn)品用戶的各類不同需求對用戶滿意度的影響，來篩選產(chǎn)品哪些屬性最能影響用戶滿意度[4]，體現(xiàn)產(chǎn)品屬性和用戶滿意度之間的相關(guān)性，實(shí)現(xiàn)將用戶的需求進(jìn)行量化分析[5]。應(yīng)用kano模型的方法能夠通過量化直觀體現(xiàn)出用戶對于產(chǎn)品不同功能的滿意程度，選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，提高用戶對最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品的滿意度。Kano模型如圖1所示。

（二）Kano模型問卷分析

為了劃分出產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量屬性，kano問卷對用戶需求正反面進(jìn)行提問[6]，每個(gè)問題有五個(gè)選項(xiàng)，分別是“喜歡”“理應(yīng)如此”“ 可有可無”“可以忍受”“不滿意”，根據(jù)答卷分析用戶需求與用戶滿意度之間的線性關(guān)系[7]。需求為基本型M，期望型O，興奮型A，無差異型I，反向型R和矛盾結(jié)果Q [8]，如表2所示。

二、室內(nèi)健身器現(xiàn)狀分析

（一）室內(nèi)健身器分析

通過對年輕白領(lǐng)人群調(diào)研發(fā)現(xiàn)，常用的室內(nèi)健身器有跑步機(jī)、健身車、橢圓機(jī)、劃船機(jī)等[9]。室內(nèi)健身器體積小，噪音小，可進(jìn)行多檔阻力調(diào)節(jié)，能夠很好地滿足白領(lǐng)人群在家健身的需求。健身車既可以進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)也可以進(jìn)行無氧運(yùn)動(dòng)，通過不同使用方式來達(dá)到減脂和增肌的效果，改善人體體質(zhì)，且不必太擔(dān)心肌肉拉傷、膝關(guān)節(jié)損傷等健康問題。電磁健身車可自動(dòng)調(diào)節(jié)多個(gè)阻力，模擬自然環(huán)境中的上坡、山地等健身場景[10]。

（二）現(xiàn)有主要產(chǎn)品樣本分析

目前，室內(nèi)健身器從產(chǎn)品的功能性、安全性、穩(wěn)固性、實(shí)用性等方面向產(chǎn)品的舒適性轉(zhuǎn)變[11]，通過產(chǎn)品的色彩、結(jié)構(gòu)、質(zhì)感等載體由之前的特性轉(zhuǎn)變?yōu)榻o用戶帶來情感體驗(yàn)和審美移情[12]。現(xiàn)有產(chǎn)品分析如表3。

美國流行色彩研究中心中有一項(xiàng)調(diào)查表明，用戶僅7秒就能確定對某產(chǎn)品是否感興趣，而7秒內(nèi)色彩的作用達(dá)到了67%。調(diào)研可知，現(xiàn)有健身車的色彩特點(diǎn)有以下兩個(gè)方向，以深色系為主體色彩，加以亮色進(jìn)行點(diǎn)綴;以淺色系為主體色彩，局部用深色加以呼應(yīng)。質(zhì)感上，多使用塑料以及金屬質(zhì)感，一方面起到固定的作用，另一方面給人以良好的視覺感受。

（三）發(fā)展趨勢

1.人機(jī)協(xié)同：人機(jī)工程學(xué)是研究人、機(jī)、環(huán)境之間相互作用的交叉學(xué)科[13]，是室內(nèi)健身器人機(jī)協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)。系統(tǒng)研究室內(nèi)環(huán)境、健身器與人三者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)健身目的的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)安全、便利、舒適、享受的過程，在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)以人為本。

2.智能化發(fā)展：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+理念的不斷沖擊，大數(shù)據(jù)化的應(yīng)用越來越廣泛。在室內(nèi)健身器的設(shè)計(jì)中，通過模擬運(yùn)動(dòng)場景、云互聯(lián)體系、個(gè)性化訓(xùn)練定制計(jì)劃、音樂節(jié)奏騎行、可視化數(shù)據(jù)反饋等智能健身服務(wù)提高用戶黏性，解決健身環(huán)境乏味等的問題。健身車可設(shè)置多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑐€(gè)人騎行、多人異地互聯(lián)、分組競技、在線授課等提供給用戶更多的選擇性。

3.重視體驗(yàn)感：隨著技術(shù)的提高，用戶在功能性上的要求得到了滿足，逐漸轉(zhuǎn)為對于體驗(yàn)感的重視，尤其是對于女性來說，健身器的造型、外觀、使用時(shí)的方便程度逐漸成為了重要的考慮因素。在功能滿足的基礎(chǔ)上，去達(dá)到情感需求的視線，成為了目前健身器設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方向。

三、室內(nèi)健身器用戶需求研究

（一）年輕白領(lǐng)人群分析

1.白領(lǐng)人群的特點(diǎn)：白領(lǐng)人群由于社會(huì)城市化飛速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，朝九晚五的工作限制使休息時(shí)間并不自由，缺少自己可支配時(shí)間，鍛煉時(shí)間較少，亞健康狀態(tài)人群顯著增多。多數(shù)從事于腦力勞動(dòng)，收入較穩(wěn)定，有可自由支配的財(cái)產(chǎn)，追求個(gè)性化消費(fèi)以及高品質(zhì)生活。樂于嘗試新鮮事物，追求時(shí)尚的體驗(yàn)感受。

2.白領(lǐng)人群的生活狀態(tài)：白領(lǐng)人群注重生活品質(zhì)，對改善生活有著積極的態(tài)度，有較強(qiáng)事業(yè)心，社交活動(dòng)少但希望結(jié)交新朋友。快節(jié)奏的生活以及生活成本的不斷提高，使白領(lǐng)人群長期處于忙碌的工作環(huán)境中，來自工作的巨大壓力使白領(lǐng)人群需要一些途徑釋放自身壓力，因此健身成為許多白領(lǐng)的生活方式之一。

3.白領(lǐng)人群的情感需求：情感是人的心理體驗(yàn)，是客觀事物是否符合人自身需求的主觀感受。在物質(zhì)滿足的基礎(chǔ)上，就會(huì)追求心理、行為和精神上的滿足?；跐M足年輕白領(lǐng)人群的情感需求，并將此需求應(yīng)用于室內(nèi)健身器的設(shè)計(jì)上，就需要重視設(shè)計(jì)中對于需求的篩選。將抽象的情感需求加以分析，理性的呈現(xiàn)出來，運(yùn)用到設(shè)計(jì)上，使產(chǎn)品具有良好的體驗(yàn)感。

4.白領(lǐng)人群的健身現(xiàn)狀：健身已經(jīng)成為年輕白領(lǐng)人群追求生活品質(zhì)的一個(gè)方式，追求身體健康和優(yōu)美體形這一理念也得到了越來越多人的認(rèn)可。白領(lǐng)人群希望通過居家健身保持身體健康，增肌塑形，提高身體素質(zhì)，同時(shí)改善自身精神面貌。

在健身方式上，年輕白領(lǐng)健身呈現(xiàn)多樣化。一部分人喜歡到健身房使用專業(yè)的器材以及私教指導(dǎo)健身，另一部分則是習(xí)慣于在休息之余通過室內(nèi)健身器進(jìn)行健身以提高身體機(jī)能，還有部分人喜歡通過徒步旅行、游泳、跑步等戶外的方式進(jìn)行健身。

經(jīng)過問卷調(diào)查可知，白領(lǐng)人群家中擁有健身器的比重較小，僅占33.98%。對比不同的健身方式，白領(lǐng)人群選擇居家健身的人所占比重最大，其次是戶外健身方式。對于室內(nèi)健身器材選購時(shí)所考慮的因素，產(chǎn)品功能為最主要的因素，其次是價(jià)格、質(zhì)量、售后、體積和與人的互動(dòng)，如圖2。

（二）用戶需求研究

1.用戶需求：用戶需求的產(chǎn)物是解決辦法，需求產(chǎn)生的對象是年輕白領(lǐng)用戶，需要分析用戶的特點(diǎn)、生活狀態(tài)等來挖掘真實(shí)的需求，創(chuàng)造問題的解決辦法。

用戶在不同的階段有不同的社會(huì)需求。通過挖掘用戶真實(shí)的需求，才能夠提供用戶需要的、想要的和渴望被擁有的產(chǎn)品。根據(jù)馬斯洛需求理論，如圖3，在完成低層次的社會(huì)需求之外，還需要探索用戶精神方面的需求。

2.基于Kano模型的用戶需求分析：由調(diào)研可知，室內(nèi)健身器的種類繁多，并且設(shè)計(jì)的方向轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量、智能化、個(gè)性化、情感化。本次調(diào)研人群為年輕白領(lǐng)，年齡在19～35歲之間，通過前期用戶訪談和問卷調(diào)查所回收的結(jié)果，得出目標(biāo)用戶對于室內(nèi)健身器提出的13個(gè)主要需求，并根據(jù)表2將所得到的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行Kano問卷分析。

3.Kano模型調(diào)研結(jié)果分析：由公式（1）可計(jì)算出各類需求增加后滿意度系數(shù)Si，數(shù)值越大，用戶滿意度提升越快;公式（2）可計(jì)算出各類需求減少后滿意度系數(shù)Di，數(shù)值越大，用戶滿意度降低越快。

式中：X_A表示興奮型需求占比，X_M表示基本型需求占比，X_O表示期望型需求占比，X_I表示無差異型需求占比。

根據(jù)初期調(diào)研結(jié)果表4分析，得出圖4。

通過模型分析圖可知，針對白領(lǐng)人群的室內(nèi)健身器的期望型需求是腳部固定、占地面積小、穩(wěn)固、靜音、阻力調(diào)節(jié)和時(shí)間顯示等需求，此需求是決定用戶滿意度高低的關(guān)鍵。這類需求與用戶的滿意度呈現(xiàn)線性關(guān)系，在設(shè)計(jì)中完成度越高，用戶的滿意度就會(huì)越高。其中，占地面積小可以減少健身器占用空間，方便收納;阻力調(diào)節(jié)可以根據(jù)阻力不同實(shí)現(xiàn)用戶的不同健身需求;時(shí)間顯示可以在鍛煉的途中提供可參考的鍛煉程度;靜音可以減少使用過程中的噪音影響;穩(wěn)固及腳部固定可以在使用時(shí)更加安全，實(shí)現(xiàn)以上需求可為使用者帶來滿足感。

興奮型需求包含語音反饋功能、心率監(jiān)測、造型簡約、按摩等功能，這些功能可以提升產(chǎn)品的魅力，所能夠想到此功能的用戶較少，且實(shí)現(xiàn)的成本較大。其中重量輕可方便用戶隨時(shí)隨地使用產(chǎn)品且使用后便于收納;語音反饋和心率監(jiān)測有利于用戶在使用過程中實(shí)時(shí)掌握鍛煉信息;按摩功能便于用戶在使用后得到放松。所以在不影響其他需求的情況下，盡量實(shí)現(xiàn)此類功能，給用戶良好的使用體驗(yàn)。

無差異型需求包含產(chǎn)品色彩明亮和娛樂功能，這些功能與用戶的滿意度無關(guān)。根據(jù)調(diào)查用戶對于明亮和灰暗色彩占比均等，因此在設(shè)計(jì)中兩類色彩均可選擇。

以Si和Di的平均值作為臨界線，將不滿意度系數(shù)Di作為縱坐標(biāo)、滿意度系數(shù)Si作為橫坐標(biāo)，得出室內(nèi)健身器產(chǎn)品的需求滿意度四分象限散點(diǎn)圖，如圖5。

根據(jù)回收問卷的室內(nèi)健身器滿意度四分象限散點(diǎn)圖可以得知，第一象限中滿意度系數(shù)Si和不滿意度系數(shù)Di值均高，其中占地面積在各類需求中對于用戶滿意度的影響最大，這也是進(jìn)行健身設(shè)計(jì)的一個(gè)新的突破點(diǎn)，可以根據(jù)這個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行室內(nèi)健身車的再設(shè)計(jì)。其次，穩(wěn)固在各類需求中對于用戶不滿意度的影響最大，因此穩(wěn)固是在本次設(shè)計(jì)中，需要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)此功能。增加阻力調(diào)節(jié)、靜音、腳部固定等需求，可以快速提升用戶的體驗(yàn)感。除此之外，增加按摩模式豐富室內(nèi)健身器的功能類型也可以側(cè)面地解決占地面積這一需求。

四、室內(nèi)健身器改良設(shè)計(jì)方案

根據(jù)問卷調(diào)查和用戶需求的kano模型分析，本次健身器改良設(shè)計(jì)方案主要解決占地面積大現(xiàn)有痛點(diǎn)問題，通過補(bǔ)充造型簡約、穩(wěn)固、可按摩多個(gè)用戶需求進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)。

（一）室內(nèi)健身器外觀設(shè)計(jì)

根據(jù)本次健身器改良的占地面積小、造型簡約的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)的圓潤外觀給人以直觀的感受，室內(nèi)健身器多給人以柔和、舒緩的感受，因此本次室內(nèi)健身器選擇白色為主色，使用明亮色以及金屬色進(jìn)行細(xì)節(jié)裝飾，使產(chǎn)品具有層次感且突出功能。在整體結(jié)構(gòu)上，整體采用曲面和圓角，半包裹型的支架不僅可以起到穩(wěn)固健身器主體的作用，且在視覺上給人以靈巧的感受，使產(chǎn)品增加活潑輕巧的屬性，適合在室內(nèi)使用。在使用兩種模式時(shí)，外觀具有整體性，給人以舒適的感受，中間具有顯示屏，貼合機(jī)身的角度，方便人低頭查看運(yùn)動(dòng)中的相關(guān)系數(shù)以及運(yùn)動(dòng)量的大小。如圖6。

（二）電磁阻力控制結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

健身器調(diào)節(jié)通過電磁鐵的電流大小來調(diào)節(jié)磁力大小，根據(jù)楞次定律的原理進(jìn)而控制腳踏車的阻力大小，電流越大，磁性越強(qiáng)，阻力越大，從而進(jìn)行多檔位調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)不同程度的訓(xùn)練需求。通過兩端大小不同的傳送帶設(shè)計(jì)，在小的空間內(nèi)給予用戶在運(yùn)動(dòng)時(shí)足夠的阻力。并且，相對于機(jī)械結(jié)構(gòu)，電磁控制可以有效減少使用過程中產(chǎn)生的噪音，更適合在休閑的環(huán)境中使用。

（三）功能轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通過實(shí)現(xiàn)健身器中按摩的要求，所設(shè)計(jì)的健身器具有兩個(gè)功能，一是腿部健身功能，二是健身后的腳部按摩功能，兩個(gè)功能之間的轉(zhuǎn)換通過腳步踏板的抽拉來實(shí)現(xiàn)。使用健身功能時(shí)，將踏板嵌入凹槽內(nèi)，通過帶子將腳固定在踏板上，從而穩(wěn)固雙腳，通過模擬騎行，實(shí)現(xiàn)健身功能;使用按摩功能時(shí)，將踏板從凹槽內(nèi)拉出，將腳伸入按摩器內(nèi)，同時(shí)選擇按摩功能，氣泵給固定帶充氣，固定帶膨脹后，將整個(gè)腳部包裹起來，使腳與按摩器實(shí)現(xiàn)全面的接觸，按摩頭和按摩滑輪進(jìn)行有序的運(yùn)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)腳部按摩的功能。如圖7。

（四）按摩結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)人體結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，按摩結(jié)構(gòu)有不同的按摩觸點(diǎn)以及滾輪組成，腳背有氣囊擠壓對足背反射區(qū)形成刺激進(jìn)行按壓按摩，通過滾輪對腳前掌進(jìn)行滾揉按摩，在腳心位置以及足跟位置對穴位進(jìn)行刮痧按摩，多種按摩方式的組合來緩解腳部疲勞。有不同檔位可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，適應(yīng)多數(shù)人在不同狀態(tài)下使用，在適當(dāng)運(yùn)動(dòng)后實(shí)現(xiàn)足部的放松;按摩處可放置按摩布套，并可以拆卸清洗，使各種死角進(jìn)行有效清洗。如圖8。

結(jié)語

隨著市場與科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在滿足產(chǎn)品的基本需求后，人們更加重視產(chǎn)品的體驗(yàn)感。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)和挖掘符合目標(biāo)人群的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為用戶帶來良好的產(chǎn)品體驗(yàn)感，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的紐帶關(guān)系。

在針對白領(lǐng)人群的室內(nèi)健身器設(shè)計(jì)過程中，分析室內(nèi)健身器的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，并從目標(biāo)人群中提取出大量的設(shè)計(jì)需求。將Kano模型融入用戶需求分析中，通過問卷調(diào)查的方式，發(fā)掘最能提升用戶滿意度的需求，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素進(jìn)行有效的篩選。

在提升室內(nèi)健身器體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)中需要考慮占地面積小、阻力多檔位調(diào)節(jié)、按摩、時(shí)間顯示和重量輕等需求，此需求也是決定用戶滿意度高低的關(guān)鍵。用戶的滿意度系數(shù)受到健身器占地面積小需求影響最大，用戶的不滿意系數(shù)受使用過程健身器不穩(wěn)固需求影響最大。經(jīng)過需求滿意度四分象限散點(diǎn)圖分析，改善室內(nèi)健身器的占地面積是家用健身器改良的痛點(diǎn)。根據(jù)分析，對室內(nèi)健身器外觀、電磁阻力控制結(jié)構(gòu)、功能轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)、按摩結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了用戶的基本需求，提升了用戶的體驗(yàn)感。只有從用戶的角度出發(fā)，才能設(shè)計(jì)出更符合現(xiàn)代用戶的產(chǎn)品，將用戶的需求準(zhǔn)確分析后才會(huì)使創(chuàng)新有著最佳的體驗(yàn)效果。