價(jià)值共創(chuàng)視角下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

摘要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)注重以商品、服務(wù)為載體，為消費(fèi)者提供良好的情感體驗(yàn)，我國(guó)家居行業(yè)僅注重提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、忽略消費(fèi)者體驗(yàn)的模式失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章從價(jià)值共創(chuàng)視角出發(fā)，尋找價(jià)值共創(chuàng)理論與體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的相關(guān)性，在價(jià)值共創(chuàng)視角下建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論框架，基于此框架，從用戶期許、體驗(yàn)事件基礎(chǔ)、影響三個(gè)方面分析宜家家居，為我國(guó)家居企業(yè)發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；家居；宜家

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）15-0-03

1 價(jià)值共創(chuàng)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)路徑

1.1 價(jià)值共創(chuàng)

1.1.1 價(jià)值共創(chuàng)的概念

傳統(tǒng)價(jià)值觀念認(rèn)為，價(jià)值創(chuàng)造是由企業(yè)和消費(fèi)者各自承擔(dān)的，企業(yè)獨(dú)自負(fù)責(zé)整合資源、創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者獨(dú)自負(fù)責(zé)使用價(jià)值且只能被動(dòng)接受價(jià)值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，價(jià)值創(chuàng)造模式逐漸從企業(yè)獨(dú)自創(chuàng)造價(jià)值向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)逐漸失去信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，降低了企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者彼此之間的溝通難度，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系從單向輸出變成了雙向溝通，消費(fèi)者可以借助互聯(lián)網(wǎng)便捷地參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)的目的。

價(jià)值共創(chuàng)是指以個(gè)體為中心，消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)與消費(fèi)者共同組成價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，企業(yè)負(fù)責(zé)整合價(jià)值訴求、生產(chǎn)資源，搭建價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)，通過(guò)價(jià)值主張吸引消費(fèi)者作為操作性資源參與進(jìn)來(lái)，共同創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行互惠交換。

1.1.2 價(jià)值共創(chuàng)的分類

基于價(jià)值共創(chuàng)主導(dǎo)者，價(jià)值共創(chuàng)可以分為基于生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)、基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)?；谏a(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)是指企業(yè)作為價(jià)值共創(chuàng)的主導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，利用企業(yè)資源搭建起價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)，組織消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，塑造良好的品牌形象等，實(shí)現(xiàn)價(jià)值產(chǎn)出；基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)是指消費(fèi)者作為價(jià)值共創(chuàng)的主導(dǎo)者，在企業(yè)搭建的價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，出于自身的價(jià)值需求，運(yùn)用自己的資源為自己創(chuàng)造價(jià)值［1］。

基于實(shí)施領(lǐng)域，價(jià)值共創(chuàng)可以分為生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)、消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)。生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤﹥r(jià)值共創(chuàng)，消費(fèi)者參與到以企業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中；消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵤﹥r(jià)值共創(chuàng)，由企業(yè)提供價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)，消費(fèi)者在此基礎(chǔ)上依據(jù)自身的價(jià)值主張主導(dǎo)消費(fèi)階段的價(jià)值共創(chuàng)［2］。

1.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.2.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展

體驗(yàn)設(shè)計(jì)起源于人機(jī)工程學(xué)，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了人機(jī)工程學(xué)研究的深入，設(shè)計(jì)追求實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀。相關(guān)技術(shù)的高速發(fā)展使設(shè)計(jì)師更關(guān)注人的需求，設(shè)計(jì)思維由“以機(jī)器為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，逐漸由人機(jī)交互設(shè)計(jì)演化為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的痛點(diǎn)由商品、服務(wù)變成了體驗(yàn)，體驗(yàn)成為一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型，它以產(chǎn)品、服務(wù)為載體，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造心靈上的美妙感受，從而使消費(fèi)者沉醉于情感體驗(yàn)并獲得心理滿足。伊麗莎白·桑德斯、納丹·謝德羅夫先后提出了為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，指出體驗(yàn)是所有生活事件的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師逐漸認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)本身就是設(shè)計(jì)對(duì)象，至此形成了體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念。

關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念，維基百科的解釋為：一種專注于用戶體驗(yàn)及文化性的解決方案，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、全渠道營(yíng)銷和環(huán)境設(shè)計(jì)等。

1.2.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的區(qū)別

體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的概念很容易混淆，兩者的區(qū)別主要是目標(biāo)對(duì)象不同、關(guān)注范圍不同。

一是目標(biāo)對(duì)象不同。體驗(yàn)設(shè)計(jì)相較于用戶體驗(yàn)，去掉了“用戶”一詞，一方面，將體驗(yàn)本身作為設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，而不是以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為準(zhǔn)則指導(dǎo)設(shè)計(jì)；另一方面，體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的目標(biāo)群體更加廣泛，不局限于用戶，還擴(kuò)展到了其他所有利益相關(guān)者［3］。

二是關(guān)注范圍不同。辛向陽(yáng)的體驗(yàn)EEI模型，將體驗(yàn)分為期許、事件、影響三個(gè)階段進(jìn)行研究，可見體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將體驗(yàn)作為一段完整的經(jīng)歷，關(guān)注的是更加廣泛的生命周期，而用戶體驗(yàn)僅僅關(guān)注事件過(guò)程中用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)［4］。

1.3 價(jià)值共創(chuàng)視角下體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究框架

武文珍建構(gòu)了基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)模型［1］，將價(jià)值共創(chuàng)分為三個(gè)階段：投入、互動(dòng)、產(chǎn)出；辛向陽(yáng)的體驗(yàn)EEI模型將體驗(yàn)分為三個(gè)階段：期許、事件、影響［4］。本研究將兩個(gè)模型關(guān)聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建了價(jià)值共創(chuàng)視角下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論框架，消費(fèi)者了解企業(yè)價(jià)值主張后，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生期許，良好的期許促使消費(fèi)者為價(jià)值共創(chuàng)投入時(shí)間、精力、信息等資源；企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)階段可以理解為體驗(yàn)EEI模型中的事件，消費(fèi)者與企業(yè)利用各自的資源進(jìn)行互動(dòng)，良好的互動(dòng)可激發(fā)消費(fèi)者更好地進(jìn)行自我創(chuàng)造，并對(duì)互動(dòng)階段產(chǎn)生積極影響；價(jià)值共創(chuàng)完成后，消費(fèi)者可獲得體驗(yàn)、價(jià)值、滿意、忠誠(chéng)等積極產(chǎn)出，積極產(chǎn)出又會(huì)激發(fā)消費(fèi)者持續(xù)參與價(jià)值共創(chuàng)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人產(chǎn)生積極影響，至此，價(jià)值共創(chuàng)將成為消費(fèi)者的一段完整的人生經(jīng)歷。

2 價(jià)值共創(chuàng)的經(jīng)典案例——宜家

2.1 用戶期許——宜家價(jià)值主張

價(jià)值主張是企業(yè)根據(jù)自身價(jià)值目標(biāo)、消費(fèi)者價(jià)值訴求提出的，消費(fèi)者參與價(jià)值主張的前提是引起消費(fèi)者共鳴，吸引消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)價(jià)值主張，進(jìn)而與價(jià)值主張形成契合關(guān)系，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)產(chǎn)生良好的期許，強(qiáng)化消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)意愿。

宜家以強(qiáng)大的服務(wù)文化而聞名，強(qiáng)調(diào)卓越的客戶價(jià)值與創(chuàng)新，與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系，深入洞察消費(fèi)者需求，提供符合消費(fèi)者價(jià)值觀和生活方式的問(wèn)題解決方案，同時(shí)宜家還具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

第一，在卓越的客戶價(jià)值與創(chuàng)新方面，宜家將自身定位為服務(wù)型公司，重點(diǎn)解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活，其家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循“民主設(shè)計(jì)”原則，為大眾創(chuàng)造美觀、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)且低價(jià)的家居產(chǎn)品。宜家的價(jià)值創(chuàng)造模式是與顧客共創(chuàng)價(jià)值，針對(duì)顧客遇到的問(wèn)題提供解決方案。

第二，在社會(huì)責(zé)任意識(shí)方面，研究表明，企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)正向影響消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，有助于提高消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度［5］。宜家將道德、社會(huì)和環(huán)境意識(shí)根植于公司的核心價(jià)值觀，使得消費(fèi)者在道德、社會(huì)、環(huán)境方面的意識(shí)不斷增強(qiáng)；在公益方面，宜家關(guān)注保護(hù)兒童免受童工傷害，為難民兒童提供更好的生活，維護(hù)女性權(quán)益。

2.2 體驗(yàn)事件基礎(chǔ)——宜家價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)

價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)是體驗(yàn)事件發(fā)生的基礎(chǔ)條件，宜家的價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)涉及生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域。

2.2.1 生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)

宜家在生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)主要涉及在產(chǎn)品研發(fā)階段洞察用戶需求、在生產(chǎn)階段用戶自行組裝產(chǎn)品。

在產(chǎn)品研發(fā)階段，宜家采用的價(jià)值創(chuàng)造邏輯為“傾聽、定制、共創(chuàng)”。宜家通過(guò)線上、線下等途徑了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)；宜家上海門店設(shè)立了“社區(qū)實(shí)驗(yàn)室”，圍繞節(jié)能環(huán)保、循環(huán)再利用等可持續(xù)發(fā)展話題開展相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系；宜家與同濟(jì)大學(xué)合作，開辦工作坊，與設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生共同探索清潔產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)工作。

在生產(chǎn)階段，傳統(tǒng)家具行業(yè)由制造商負(fù)責(zé)生產(chǎn)、組裝家具，零售商負(fù)責(zé)售賣家具，顧客不參與家具的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。而心理學(xué)研究顯示，當(dāng)人們對(duì)產(chǎn)品有親身參與感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的成就感和獲得感。宜家重塑價(jià)值鏈邏輯，由宜家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、零售家具，制造商負(fù)責(zé)生產(chǎn)家具，客戶負(fù)責(zé)組裝家具，此種價(jià)值鏈邏輯開創(chuàng)了價(jià)值共創(chuàng)的新途徑，使顧客也能參與產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，賦予產(chǎn)品親身參與的獨(dú)特意義［6］。

2.2.2 消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)

宜家在消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)主要涉及體驗(yàn)式展示場(chǎng)所、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)員體系建設(shè)三個(gè)方面。

宜家商場(chǎng)開創(chuàng)了體驗(yàn)式樣板間展示形式，通過(guò)利用各種家居產(chǎn)品來(lái)裝飾樣板間，營(yíng)造真實(shí)的家庭氛圍。消費(fèi)者在樣板間中不僅可以感受到置身家中的感覺，而且可以通過(guò)各具創(chuàng)意的樣板間學(xué)習(xí)家居產(chǎn)品的搭配技巧，獲得裝修靈感。宜家門店與當(dāng)?shù)靥厣诤?，增?qiáng)了家居產(chǎn)品的熟悉感、親近感，宜家上海門店設(shè)立了結(jié)合上海洋房元素的特別展間。

宜家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，激發(fā)消費(fèi)者積極參與價(jià)值共創(chuàng)。在臉書（Facebook）上，宜家的粉絲自發(fā)組織了“我要在宜家過(guò)夜”話題，吸引了10萬(wàn)粉絲，引發(fā)了大量討論，宜家官方借勢(shì)舉辦線下活動(dòng)，使消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)留宿宜家的感受。在小紅書中，宜家設(shè)立了“專薯日”，小紅書博主圍繞店內(nèi)打卡進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，達(dá)到品牌推廣目的，迅速吸引了眾多用戶前往宜家打卡，提高了店鋪熱度。

宜家注重會(huì)員體系建設(shè)，通過(guò)會(huì)員制吸引消費(fèi)者與宜家形成深度聯(lián)系。消費(fèi)者成為宜家會(huì)員后，可享受暖心特飲、會(huì)員折扣福利、線下活動(dòng)、退換貨時(shí)間延長(zhǎng)等專屬會(huì)員福利。通過(guò)會(huì)員服務(wù)提高消費(fèi)者對(duì)宜家的忠誠(chéng)度，吸引消費(fèi)者與宜家形成深度聯(lián)系，優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2.3 影響——用戶收獲

消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者自身均產(chǎn)生了一定的影響，本研究主要討論消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)的收獲。恩紐、賓克斯研究指出，消費(fèi)者可通過(guò)參加價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，從而獲得更貼合自身需求的產(chǎn)品或服務(wù)［6］；羅伯特·盧施、薩蒂什·南比桑研究指出，消費(fèi)者在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中能夠收獲務(wù)實(shí)、享樂、可用性和社交體驗(yàn)價(jià)值［7］；望海軍研究指出，顧客參與價(jià)值共創(chuàng)，可縮小顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與認(rèn)知間的差距，進(jìn)而提升顧客滿意度［8］。

對(duì)宜家消費(fèi)者而言，在生產(chǎn)領(lǐng)域，消費(fèi)者可通過(guò)表達(dá)創(chuàng)作靈感，影響產(chǎn)品的開發(fā)，獲得更貼合自身需求的產(chǎn)品；通過(guò)親自組裝家居產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品獨(dú)特意義。在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者可通過(guò)宜家線下商城，打卡樣板間、尋找裝飾靈感等，獲得實(shí)用價(jià)值、享樂價(jià)值、社交價(jià)值。

3 國(guó)內(nèi)家居企業(yè)發(fā)展建議

前述研究對(duì)我國(guó)家居企業(yè)的啟示是：企業(yè)不僅要把價(jià)值定位在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品上，還應(yīng)該把消費(fèi)者視為合作伙伴，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值。國(guó)內(nèi)家居企業(yè)可從吸引消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)、激發(fā)消費(fèi)者在社交平臺(tái)評(píng)論和分享的積極性三個(gè)方面著手，進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 吸引消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)

在產(chǎn)品研發(fā)階段，關(guān)鍵是開展深入調(diào)研，洞察消費(fèi)者需求，可通過(guò)社交平臺(tái)互動(dòng)、建立社群、開展線下活動(dòng)等方式吸引消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)，深入調(diào)研消費(fèi)者的需求、了解消費(fèi)者的想法、收集用戶反饋，基于多元視角創(chuàng)新家居軟裝產(chǎn)品，創(chuàng)造出更貼合消費(fèi)者需求并且能夠引起消費(fèi)者共鳴的產(chǎn)品。同時(shí)，親身參與產(chǎn)品研發(fā)等可使消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)的成就感、獲得感，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)可搭建雙向溝通渠道，尋找提高消費(fèi)者參與度、滿意度的方法。

3.2 創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)

為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)主要包含提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、打造良好的購(gòu)物情境兩個(gè)方面。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物情境、創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，可以促進(jìn)消費(fèi)者下單、支付額外的費(fèi)用。例如宜家打造像家一樣的樣板間、為消費(fèi)者提供體貼周到的服務(wù)等，為消費(fèi)者創(chuàng)造了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，有助于提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)要積極給消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者營(yíng)造輕松愉悅的購(gòu)物氛圍。

3.3 激發(fā)消費(fèi)者在社交平臺(tái)評(píng)論和分享的積極性

購(gòu)物后階段主要是激發(fā)消費(fèi)者出于利他性、自我效能感提升等對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，包括商品評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)分享、好物分享、家居搭配等，這有助于消費(fèi)者之間形成互動(dòng)，進(jìn)而幫助企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)群體、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及強(qiáng)化消費(fèi)者與企業(yè)的情感聯(lián)系［9］。企業(yè)可建立并維護(hù)好社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者互動(dòng)，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感聯(lián)系，塑造良好的企業(yè)形象。

4 結(jié)語(yǔ)

價(jià)值共創(chuàng)理論、體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的運(yùn)用，助力家居行業(yè)發(fā)展，使消費(fèi)者能購(gòu)買到更加符合自身需求的家居產(chǎn)品，在購(gòu)物過(guò)程中收獲難以忘卻的愉快體驗(yàn)。我國(guó)家居市場(chǎng)規(guī)模龐大，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，在產(chǎn)品研發(fā)、零售階段巧妙地運(yùn)用價(jià)值共創(chuàng)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。

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作者簡(jiǎn)介：郝甜云（1998—），女，河南焦作人，碩士在讀，研究方向：交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。