后疫情時(shí)代導(dǎo)游人員生存困境及改善措施

杜博涵 吳泳童 陳 琪 張匯商

西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院，四川成都 610225

引言

新冠肺炎疫情對(duì)處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程中的中國旅游業(yè)造成了巨大沖擊和深刻影響。而導(dǎo)游是旅游業(yè)中最具活力的隊(duì)伍，是推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，也是遭受疫情沖擊最大的群體之一。大多數(shù)導(dǎo)游背負(fù)著物質(zhì)與精神上的雙重壓力，在堅(jiān)守和退出行業(yè)之間搖擺不定。因此，關(guān)注疫情下導(dǎo)游群體的生存境遇，并提出有效的改善措施，有利于保住旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，進(jìn)一步推動(dòng)疫后中國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文以四川省導(dǎo)游群體為研究對(duì)象，結(jié)合實(shí)地調(diào)查情況，運(yùn)用深度訪談法和內(nèi)容分析法，從政府、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司、高校、個(gè)人五大主體切入，提出更加切實(shí)可行的對(duì)策，以此改善后疫情時(shí)代的導(dǎo)游群體的生存狀況。

一 后疫情時(shí)代改善導(dǎo)游生存狀態(tài)的措施

（一）政府視角

新冠疫情的爆發(fā)，讓過去遺留在導(dǎo)游管理中的各種問題逐漸顯露。雖然政府在此期間陸續(xù)出臺(tái)了各種幫扶政策，但是政策的實(shí)際落實(shí)環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步改善。在疫情持續(xù)影響的背景下，各級(jí)政府和相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)推進(jìn)政策落實(shí)，穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，保障導(dǎo)游的職業(yè)權(quán)益。

1 建立健全監(jiān)督機(jī)制，逐層落實(shí)幫扶政策

據(jù)筆者實(shí)際調(diào)查結(jié)果，政府現(xiàn)出臺(tái)的相關(guān)幫扶政策實(shí)施效果并不理想。各級(jí)政府應(yīng)從監(jiān)督政策實(shí)施過程、推進(jìn)政策實(shí)施進(jìn)度、跟蹤政策實(shí)施效果三大方面入手，建立幫扶政策實(shí)施的監(jiān)督機(jī)制，糾正政策落實(shí)過程中所出現(xiàn)的問題。政府需明確導(dǎo)游幫扶政策實(shí)施的各級(jí)責(zé)任主體，并將政策實(shí)施的效果反饋納入各級(jí)責(zé)任主體考核內(nèi)容，逐層落實(shí)幫扶政策，切實(shí)保障導(dǎo)游職業(yè)生存權(quán)益。

2 建設(shè)權(quán)威信息平臺(tái)，引導(dǎo)導(dǎo)游積極轉(zhuǎn)型

疫情防控期間，許多導(dǎo)游的業(yè)務(wù)數(shù)量嚴(yán)重縮減，僅能依靠朋友或熟人之間的引薦增加微薄的收入。針對(duì)這種狀況，政府應(yīng)當(dāng)建立權(quán)威的信息平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合政府和行業(yè)的相關(guān)信息，幫助導(dǎo)游了解當(dāng)下形勢(shì)和行業(yè)動(dòng)向，鼓勵(lì)導(dǎo)游抓住機(jī)遇，引導(dǎo)導(dǎo)游積極轉(zhuǎn)型。

3 建立輿情反饋機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)輿論引導(dǎo)

筆者通過實(shí)際調(diào)查了解到，大多數(shù)導(dǎo)游對(duì)政府幫扶政策未切實(shí)落地一事頗有微詞。在落實(shí)導(dǎo)游的幫扶政策時(shí)，政府應(yīng)建立輿情反饋機(jī)制，了解導(dǎo)游的需求，傾聽導(dǎo)游的意見與建議，及時(shí)解決政策落實(shí)中的問題，引導(dǎo)輿論向良好的方向發(fā)展，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)行業(yè)發(fā)展的信心。

4 增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)急管理

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為了導(dǎo)游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，政府應(yīng)增設(shè)常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)急管理體系，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的發(fā)布渠道，在第一時(shí)間向?qū)в蝹鬟f相關(guān)信息，有條不紊地展開工作并采取防范措施，盡量在危機(jī)來臨之際減少導(dǎo)游的物質(zhì)損失，穩(wěn)定導(dǎo)游的情緒變化。

（二）導(dǎo)游協(xié)會(huì)視角

新冠疫情下，盡管導(dǎo)游大多是分散的個(gè)體，卻擁有導(dǎo)游協(xié)會(huì)這一個(gè)共同的“家”，因此導(dǎo)游協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)切實(shí)發(fā)揮其“團(tuán)結(jié)導(dǎo)游、服務(wù)導(dǎo)游”的作用，將每一項(xiàng)工作開展到細(xì)微，將每一份力量傳遞到實(shí)處，和導(dǎo)游們共渡難關(guān)，成為導(dǎo)游們的堅(jiān)實(shí)后盾和精神家園，不負(fù)“導(dǎo)游之家”的名號(hào)與期待。

1 開展免費(fèi)會(huì)員培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

目前協(xié)會(huì)雖有面向廣大會(huì)員的培訓(xùn)活動(dòng)，但開展次數(shù)較少，參與的導(dǎo)游人數(shù)也不多，培訓(xùn)質(zhì)量有待提升。針對(duì)這一現(xiàn)狀，協(xié)會(huì)應(yīng)改進(jìn)培訓(xùn)課程方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量，除慣常課程外，還可積極利用互聯(lián)網(wǎng)舉辦線上講座、論壇、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等培訓(xùn)活動(dòng)，并針對(duì)疫情后出現(xiàn)的新形勢(shì)、新困難，給予廣大導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，幫助導(dǎo)游練好“內(nèi)功”，提升導(dǎo)游職業(yè)綜合素質(zhì)。

2 關(guān)注導(dǎo)游心理健康，緩解導(dǎo)游消極情緒

由于工作性質(zhì)特殊，導(dǎo)游常年在外奔波，本就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠與心理健康問題。疫情之下，導(dǎo)游的實(shí)際收入和就業(yè)狀態(tài)都受到了極大的影響，更是容易產(chǎn)生迷茫、焦慮、憂愁等消極心態(tài)。因此，協(xié)會(huì)應(yīng)重視導(dǎo)游心理健康問題，成立專門的心理輔導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)心與愛護(hù)。對(duì)于已出現(xiàn)心理問題的導(dǎo)游，協(xié)會(huì)應(yīng)做好心理疏導(dǎo)工作，增強(qiáng)導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的思維能力，幫助導(dǎo)游樹立攻堅(jiān)克難的積極態(tài)度，讓導(dǎo)游感受到來自協(xié)會(huì)的溫暖與力量。

3 建設(shè)法律援助部門，切實(shí)保障導(dǎo)游權(quán)益

新冠疫情下，許多旅游企業(yè)都出現(xiàn)了經(jīng)營上的困難，面臨著虧損甚至是破產(chǎn)的危險(xiǎn)，此時(shí)導(dǎo)游便成為首先受到影響的人群，被企業(yè)惡意裁員的案例屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游的合法權(quán)益，擠壓了導(dǎo)游的生存空間。因此，作為導(dǎo)游群體的堅(jiān)實(shí)后盾，協(xié)會(huì)應(yīng)建設(shè)并完善法律援助部門，聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問，為有需要的導(dǎo)游提供維權(quán)服務(wù)，避免導(dǎo)游個(gè)人身處弱勢(shì)，遭受無良企業(yè)的壓榨和剝削。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)保障導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益。

4 舉辦線下交流活動(dòng)，提高導(dǎo)游內(nèi)部凝聚力

協(xié)會(huì)應(yīng)定期舉辦年會(huì)、論壇、聯(lián)誼等線下交流活動(dòng)，發(fā)展導(dǎo)游間的信息交流平臺(tái)。在疫情期間為配合防控工作，可改為線上舉行，如此既可以使導(dǎo)游們?cè)谝咔槠陂g有地方“報(bào)團(tuán)取暖”、相互勉勵(lì)，提高導(dǎo)游群體內(nèi)部的向心力，也可以開拓導(dǎo)游的視野與格局，避免故步自封，促進(jìn)導(dǎo)游群體的整體發(fā)展。

5 適當(dāng)提供轉(zhuǎn)行資訊，幫助導(dǎo)游渡過難關(guān)

當(dāng)前國內(nèi)疫情反復(fù)，許多導(dǎo)游無團(tuán)可帶，收入縮減，卻依舊要承擔(dān)養(yǎng)家糊口的責(zé)任，面臨著現(xiàn)實(shí)的生存困境。為了改善這一情況，協(xié)會(huì)可以適當(dāng)?shù)貫閷?dǎo)游提供兼職和轉(zhuǎn)行的資訊，幫助導(dǎo)游解決實(shí)際的生存問題，使導(dǎo)游可以維持家庭的基本生活，等到旅游業(yè)回溫再重返導(dǎo)游行列。度過嚴(yán)冬，才能一起守望春天。

（三）旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司視角

由于受疫情影響持續(xù)時(shí)間較長，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司出現(xiàn)了較嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，與導(dǎo)游攜手共進(jìn)，共同應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響與變化。

1 穩(wěn)定導(dǎo)游勞動(dòng)關(guān)系，保障導(dǎo)游合法權(quán)益

文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》中提到“在疫情期間非法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動(dòng)合同”。因此，旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司在疫情期間要維持和穩(wěn)定與導(dǎo)游人員已經(jīng)形成的勞動(dòng)關(guān)系，保障導(dǎo)游人員合法的勞動(dòng)權(quán)益，不得隨意解除勞動(dòng)合同。

2 加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)

疫情期間，旅游業(yè)雖然時(shí)常停擺，但是導(dǎo)游們的學(xué)習(xí)不能停止。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司可以借助疫情歇業(yè)的空檔期，反思自身存在的問題，重新審視原有的經(jīng)營模式與產(chǎn)品模式，依據(jù)未來的發(fā)展方向和行業(yè)形勢(shì)，有目的、有針對(duì)性地對(duì)導(dǎo)游展開線上或者線下的培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游進(jìn)一步豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，掌握更多帶團(tuán)技巧，以適應(yīng)疫后旅游業(yè)恢復(fù)的新變化，例如順應(yīng)疫后“云旅游”的新趨勢(shì)，展開新媒體運(yùn)營相關(guān)的導(dǎo)游培訓(xùn)等。

3 重視導(dǎo)游生活狀況，增強(qiáng)導(dǎo)游歸屬感

與導(dǎo)游協(xié)會(huì)相比，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司與導(dǎo)游的聯(lián)系更為直接和緊密。因此，在疫情之下，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司需要關(guān)注導(dǎo)游們的生活狀況和精神狀態(tài)，積極主動(dòng)地與他們溝通交流，了解他們的真正需求，在情感上給予導(dǎo)游安慰和信心，讓導(dǎo)游們感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，從而增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，提高導(dǎo)游自身的職業(yè)安全感。

4 拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道，助力導(dǎo)游轉(zhuǎn)型提升

在后疫情時(shí)代，導(dǎo)游需要“一專多能”，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司亦然。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司除了維持原本旅游板塊的工作外，還可以帶領(lǐng)導(dǎo)游共同探尋適合自身的轉(zhuǎn)型道路，積極“跨界”發(fā)展，如開拓網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)、會(huì)展、婚慶、團(tuán)建策劃等方向，進(jìn)一步拓寬導(dǎo)游業(yè)務(wù)范疇，讓導(dǎo)游向“多面手”轉(zhuǎn)型，為導(dǎo)游提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司的多方向、多路徑發(fā)展也有利于培養(yǎng)導(dǎo)游的遷移與轉(zhuǎn)化思維，提高其應(yīng)變能力與適應(yīng)能力，進(jìn)而提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。以筆者在調(diào)研過程接觸的XL導(dǎo)游服務(wù)公司為例，該公司除了旅游方面的業(yè)務(wù)外，還有會(huì)展、婚慶和團(tuán)建策劃等多方面的業(yè)務(wù)，因此公司簽約的導(dǎo)游需要在不同場(chǎng)景下切換角色，比如在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，曾經(jīng)的導(dǎo)游就有可能化身主持人。

（四）高校視角

就業(yè)是民生之本，也是財(cái)富之源。而導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)下的生存困境，正反映出了疫情之下旅游行業(yè)更加嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。追根溯源，就業(yè)的壓力不僅與國家政策及市場(chǎng)現(xiàn)狀有關(guān)，高校的應(yīng)對(duì)策略在這個(gè)突發(fā)情況頻出的特殊時(shí)期尤為重要。

1 探索校企融合新路徑，構(gòu)建產(chǎn)教融合共同體

與其他專業(yè)相比，旅游管理專業(yè)在一定程度上對(duì)實(shí)踐性、創(chuàng)新性及靈活性要求更高，專業(yè)化人才的實(shí)踐能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在旅游領(lǐng)域更受重視。因此，在人才培養(yǎng)的具體過程中，高校應(yīng)積極探索校企融合的新路徑，努力搭建溝通學(xué)校與社會(huì)企業(yè)的橋梁。高校可以將部分經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)功底扎實(shí)的導(dǎo)游聘為行業(yè)導(dǎo)師，以公益講座和交流會(huì)等形式，讓學(xué)生了解行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為學(xué)生傳授更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這不僅能紓解疫情下導(dǎo)游人員收入難的困境，還能改善實(shí)踐教育缺乏的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上緊緊抓住市場(chǎng)及人才要求風(fēng)向標(biāo)，促進(jìn)人才的雙向培養(yǎng)，提升辦學(xué)能力。

2 開拓學(xué)生專業(yè)視野，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)信心

突如其來的疫情使不少旅游管理專業(yè)的學(xué)生加深了對(duì)旅游業(yè)脆弱性特征的認(rèn)識(shí)，并對(duì)專業(yè)的就業(yè)前景表示擔(dān)憂。因此，高校應(yīng)在后疫情時(shí)代積極對(duì)學(xué)生開展相關(guān)心理輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的焦慮情緒進(jìn)行條理清晰、目標(biāo)明確的疏導(dǎo)，確保他們的消極情緒能夠得到及時(shí)緩解。在學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)方面，應(yīng)當(dāng)依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)增減學(xué)習(xí)內(nèi)容，合理引導(dǎo)學(xué)生開拓專業(yè)視野，增強(qiáng)自身技能，全方位多層次地開發(fā)個(gè)人潛力，提高其對(duì)旅游行業(yè)的忠誠度，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的良好心理素質(zhì)，使其能夠保持積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)難題，以穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)信心，促進(jìn)旅游行業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

3 明確自身教學(xué)定位，加強(qiáng)資源整合利用

疫情當(dāng)前，為穩(wěn)定旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)信心以及解決就業(yè)問題，各高校開展了一系列指導(dǎo)課程，但課程內(nèi)容紛繁復(fù)雜，質(zhì)量及效率較低，且各高校專業(yè)課程相似度高，缺乏特色與針對(duì)性，難以有效抵御疫情等突發(fā)情況，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)及未來工作產(chǎn)生了消極影響。為解決此問題，各高校首先需要明確自身教學(xué)定位，分方向進(jìn)行專業(yè)化人才培養(yǎng)。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源流動(dòng)方向及行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，依據(jù)行業(yè)需求設(shè)計(jì)對(duì)口課程。例如根據(jù)目前旅游行業(yè)重視大數(shù)據(jù)運(yùn)用的趨勢(shì)，高校可以為在校學(xué)生設(shè)計(jì)智慧旅游或大數(shù)據(jù)與旅游等相關(guān)教學(xué)課程，培養(yǎng)對(duì)口專業(yè)人才。而高職類院校與本科院校也應(yīng)根據(jù)院校層次及學(xué)生培養(yǎng)方案進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，將專業(yè)資源進(jìn)行合理、充分、高效的運(yùn)用，為旅游行業(yè)各個(gè)職業(yè)提供高專業(yè)度、高匹配度的人才，助力旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（五）導(dǎo)游個(gè)人視角

國務(wù)院日前印發(fā)“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)了國家對(duì)疫情下旅游業(yè)發(fā)展的重視。導(dǎo)游人員的心理健康狀況原本就不容樂觀，遭受疫情打擊則更容易出現(xiàn)問題；待業(yè)實(shí)屬無奈，改行轉(zhuǎn)業(yè)又極為困難。疫情下，導(dǎo)游人員自身的科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，實(shí)為改善生存狀況的重中之重。

1 尋求情感支持，紓解心理壓力

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，了解當(dāng)前自身情感需求。由于工作時(shí)間、工作性質(zhì)的緣故，許多導(dǎo)游人員無法在努力工作的同時(shí)兼顧家庭或個(gè)人感情，造成個(gè)人安全感不足，常有“漂泊”之感。而生活經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)研究表明，人在擁有穩(wěn)定的親密關(guān)系時(shí)心理安全感和情緒穩(wěn)定度會(huì)更高。因此在無團(tuán)可帶的日子里，有相關(guān)困擾的導(dǎo)游可以通過相親、溝通、陪伴等方式，著力解決情感問題，尋求情感支持。

此外，傾訴交流、抱團(tuán)取暖在這個(gè)有苦難言的時(shí)節(jié)顯得更為必要與珍貴。因此導(dǎo)游人員應(yīng)與同行、朋友保持密切穩(wěn)定的交流，積極參與線下休閑娛樂活動(dòng)，同時(shí)還可以從公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈等了解業(yè)界相關(guān)動(dòng)態(tài)，在人際交往中獲得認(rèn)同感與歸屬感。

2 勇于跨行嘗試，盤活資源

疫情期間，為保障基本生活，導(dǎo)游可嘗試多種多樣的跨行兼職工作，比如入行門檻較低的房地產(chǎn)、保險(xiǎn)業(yè)銷售和外賣、快遞配送工作等，又比如無需投入較大時(shí)間成本的微商帶貨，甚至是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢(shì)的主播、知識(shí)博主、旅行攻略提供者等，既可以為自己提供一份穩(wěn)定的收入以維持生計(jì)，又可以在充分利用現(xiàn)有人脈資源的同時(shí)，發(fā)掘潛在的客戶資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)換。

需要注意的是，主播、知識(shí)博主等互聯(lián)網(wǎng)新興職業(yè)，可以說是易學(xué)難精，其要求導(dǎo)游擁有豐富的相關(guān)知識(shí)，并且需要把握互聯(lián)網(wǎng)思維，用心打造屬于自己的風(fēng)格和人設(shè)，更需要一定的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)積累。因此，對(duì)于疫情下的導(dǎo)游而言，最重要的是不要放棄與時(shí)代接軌，敦促自己不斷學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)未來“多元化、個(gè)性化、散客化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展”的旅游者需求。

3 分析市場(chǎng)需求，把握宏觀形勢(shì)

疫情之下，導(dǎo)游人員除了要不斷進(jìn)修，提高自身專業(yè)技能與素養(yǎng)以外，更要洞察市場(chǎng)變化，把握未來旅游市場(chǎng)的出行需求。疫情下的旅游市場(chǎng)并沒有停止其發(fā)展的腳步，例如飽受詬病的“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，隨著法律的完善和市場(chǎng)的規(guī)范將逐漸消失。然而，其背后反映出的人們的消費(fèi)心理與出行需求，仍然提醒著旅行社與導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)從性價(jià)比和服務(wù)入手，滿足游客的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的良性發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力旅游業(yè)回歸本心。

此外，“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃也指出，在國際疫情得到有效控制的前提下，將有序恢復(fù)與發(fā)展出入境旅游。出入境旅游產(chǎn)品和一些產(chǎn)業(yè)融合后，會(huì)形成很多新業(yè)態(tài)、新方向，如旅游與醫(yī)療、留學(xué)、房產(chǎn)投資、康養(yǎng)、旅居等方面的結(jié)合。新業(yè)態(tài)的逐步形成與發(fā)展壯大，孕育出旅游定制師、旅游咨詢師、旅行康養(yǎng)師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師等旅游新職業(yè)，在此形勢(shì)下，導(dǎo)游人員應(yīng)把握宏觀趨勢(shì)，思考未來職業(yè)發(fā)展方向，積極做好規(guī)劃與準(zhǔn)備。

二 討論

本文以四川省導(dǎo)游群體為研究對(duì)象，結(jié)合實(shí)地調(diào)查情況，運(yùn)用深度訪談法和內(nèi)容分析法，從政府、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司、高校、個(gè)人五個(gè)方面切入，較為系統(tǒng)地提出了疫情下導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策。對(duì)于政府而言，政府需要建立健全的監(jiān)督機(jī)制、輿情反饋機(jī)制、危機(jī)預(yù)警機(jī)制和權(quán)威的信息平臺(tái)。對(duì)于導(dǎo)游協(xié)會(huì)而言，需要開展免費(fèi)會(huì)員培訓(xùn)，關(guān)注導(dǎo)游心理健康，建設(shè)法律援助部門，舉辦線下交流活動(dòng)和適當(dāng)提供專業(yè)資訊。對(duì)于旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司而言，旅行社與導(dǎo)游服務(wù)公司需要穩(wěn)定與導(dǎo)游的勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)，重視導(dǎo)游生活狀況和拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道。對(duì)于高校而言，高校需要建立校企合作制度，堅(jiān)定學(xué)生專業(yè)信心，明確教學(xué)自身定位。對(duì)于導(dǎo)游個(gè)人而言，導(dǎo)游需要主動(dòng)尋求情感支持，勇于嘗試跨行和把握宏觀形勢(shì)。

本文從導(dǎo)游自身需求和利益出發(fā)思考相關(guān)對(duì)策，并強(qiáng)調(diào)了行業(yè)組織與高校在改善導(dǎo)游群體生存狀況的作用，有助于進(jìn)一步穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，保住旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，推動(dòng)疫后中國旅游業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

三 結(jié)語

疫情給導(dǎo)游人員帶來前所未有的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了意想不到的機(jī)遇。未來學(xué)界可以對(duì)導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)疫情影響、導(dǎo)游人員如何在疫情下重塑自我、疫情下導(dǎo)游人員的主體性等方面進(jìn)行更加深入的研究與探討。學(xué)界需要關(guān)注疫情下導(dǎo)游人員的內(nèi)心情感世界，將導(dǎo)游人員的個(gè)人境遇與社會(huì)宏觀環(huán)境進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不僅能凸顯導(dǎo)游在旅游業(yè)的重要地位，而且能重視在旅游研究中應(yīng)具備的人文關(guān)懷。