【摘要】? ? 大學(xué)事務(wù)管理是相對(duì)于學(xué)術(shù)管理而言,是大學(xué)生學(xué)習(xí)之外的管理工作,包括大學(xué)生生活、心理健康等多方面。事務(wù)管理是培養(yǎng)綜合性人才的重要手段,通過(guò)科學(xué)的事務(wù)管理,可以讓學(xué)生在大學(xué)生活中養(yǎng)成良好的品德和積極健康的心理,為走上社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,要充分利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),將以人為本的教育理念落實(shí)到學(xué)生事務(wù)管理中。
【關(guān)鍵詞】? ? 大學(xué)生? ? 事務(wù)管理? ? 微媒體
引言:
大學(xué)事務(wù)管理的理念最早來(lái)自美國(guó),相對(duì)于“學(xué)術(shù)管理”而言。“學(xué)術(shù)管理”主要是對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的管理,如課程設(shè)置,教學(xué)方式。而事務(wù)管理是指學(xué)術(shù)之外活動(dòng)的管理,包括日常生活、道德培養(yǎng)、心理健康教育、體育活動(dòng)、未來(lái)規(guī)劃等內(nèi)容,也就是課堂教學(xué)之外,所有生活與學(xué)習(xí)的管理。
一、大學(xué)事務(wù)管理的主要內(nèi)容和特征
大學(xué)生事務(wù)管理,是以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的管理工作,主要內(nèi)容首先是針對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程所采取的管理和引導(dǎo)措施,這種管理和引導(dǎo)是以正確的理念和思想,來(lái)教育和促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀,讓學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間,養(yǎng)成積極向上的人格個(gè)性,認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì),協(xié)助他們樹(shù)立自己的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),對(duì)未來(lái)發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃有正確的定位。其次,通過(guò)對(duì)學(xué)生日常生活及校園各項(xiàng)活動(dòng)的管理,來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為舉止,培養(yǎng)良好的行為規(guī)范,來(lái)培養(yǎng)學(xué)生與人相處的正確方式,通過(guò)不同的校園活動(dòng),來(lái)鍛煉學(xué)生的意志。最后,針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)條件保障等與生活相關(guān)的服務(wù),給學(xué)生創(chuàng)造良好的生活條件,提供學(xué)業(yè)保障方面的咨詢,辦理相關(guān)服務(wù),如學(xué)生住宿條件的改善,食堂改善,以及申領(lǐng)助學(xué)金等事務(wù)。
大學(xué)事務(wù)管理的核心,是通過(guò)對(duì)學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的日常事務(wù)管理,利用生活來(lái)進(jìn)行道德教育,塑造學(xué)生的人格,完善心理健康教育,使學(xué)生成為品學(xué)兼優(yōu)的社會(huì)人才。
大學(xué)事務(wù)管理的主要特征具有對(duì)象性、服務(wù)型、實(shí)踐性、趨勢(shì)性。對(duì)象性主要是大學(xué)生事務(wù)管理具有明確的對(duì)象,是每一個(gè)在校就讀的大學(xué)生。服務(wù)型強(qiáng)調(diào)了大學(xué)事務(wù)管理的工作性質(zhì),是為學(xué)生健康成長(zhǎng)服務(wù)的;實(shí)踐性是指大學(xué)事務(wù)管理的工作性質(zhì)。體現(xiàn)在日常事務(wù)管理中,來(lái)進(jìn)行思政教育和心理健康教育。實(shí)踐性具有范圍廣的特點(diǎn),除了課堂教學(xué),校園中的每一項(xiàng)活動(dòng)都在實(shí)踐中。趨勢(shì)性是指大學(xué)事務(wù)管理沒(méi)有固定模式,隨著社會(huì)變化而不斷豐富,不同時(shí)期有不同的管理內(nèi)容和方式。不同個(gè)性的學(xué)生也需要采取不同的方式。
二、大學(xué)事務(wù)管理的現(xiàn)狀
大學(xué)事務(wù)管理具有趨勢(shì)性,不同年代有不同的管理方式。例如在當(dāng)代,大學(xué)事務(wù)管理就需要根據(jù)當(dāng)代學(xué)生的特征,社會(huì)環(huán)境來(lái)進(jìn)行管理。
(一)當(dāng)代大學(xué)生的特征
當(dāng)代大學(xué)生是指出生于21世紀(jì)的一代人,他們的共同特點(diǎn)是家庭生活富裕,從小接受網(wǎng)絡(luò)信息,因此信息量豐富,熟悉網(wǎng)絡(luò)工具;這些大學(xué)生出生于少子女家庭,從小備受父母和祖父母溺愛(ài)。物質(zhì)上豐富。精神生活方面也相對(duì)富足,出生就有電視相伴,讀中學(xué)就有自己的`手機(jī)電腦,對(duì)社會(huì)事件,國(guó)際事件都了解。
當(dāng)代大學(xué)生有積極的一面,這主要得益于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解,他們從中學(xué)開(kāi)始就接觸網(wǎng)絡(luò),對(duì)國(guó)際形勢(shì),社會(huì)問(wèn)題都了解,因此他們關(guān)心國(guó)家大事,了解社會(huì)生活,具有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義精神。在道德素養(yǎng)方面,當(dāng)代大學(xué)生具有同情弱者,樂(lè)于助人的品德。在個(gè)人價(jià)值取向方面,當(dāng)代大學(xué)生在崇尚自我意識(shí)的同時(shí),也具有為國(guó)家、為社會(huì)獻(xiàn)身的意識(shí)。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,他們更崇尚公平公正。他們對(duì)傳統(tǒng)道德,社會(huì)公德、職業(yè)道德的評(píng)價(jià)有自己的看法,不盲從,更加注重內(nèi)心感受。
在學(xué)習(xí)方面,當(dāng)代大學(xué)生具有強(qiáng)烈的求知欲,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及,為他們探求知識(shí)提供了方便,使他們的知識(shí)在廣度和深度上都有明顯提高。
當(dāng)代大學(xué)生的消極面,主要是因?yàn)樯钤谙鄬?duì)富足的生活狀態(tài)中,從小就沒(méi)有受過(guò)物資匱乏之苦,所以缺乏節(jié)儉意識(shí);在教育方面,學(xué)校和家庭都是鼓勵(lì)式教育為主,很少被父母打罵。這種環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生,心理受挫能力比較弱,一點(diǎn)小挫折也會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差,對(duì)未來(lái)失去信心。
當(dāng)代大學(xué)生由于從小被父母督促學(xué)習(xí),很少參加勞動(dòng),很多人生活自理能力也缺乏,在生活中具有依賴性。生活自理方面依賴父母,重要選擇方面也依賴父母。而因?yàn)楦改甘率马槒?,最后?dǎo)致大學(xué)生缺少感恩之心,認(rèn)為父母的付出是理所當(dāng)然。這一類學(xué)生主要問(wèn)題是缺乏自立意識(shí),生活自理能力差,導(dǎo)致很多大學(xué)生畢業(yè)后租房,因?yàn)椴粫?huì)收拾整理,最后將房子住成垃圾房。
追求物質(zhì)享受也是部分大學(xué)生的弱點(diǎn)之一,有些學(xué)生虛榮心作祟??匆?jiàn)別人穿名牌服裝,用高檔手機(jī),就要求父母滿足自己,絲毫不考慮父母的承受能力。有些學(xué)生甚至為了滿足物質(zhì)需求,采用超前消費(fèi)的方式,在網(wǎng)絡(luò)上借貸,最后給家庭造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),給自己也造成巨大的心理壓力。
對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃方面,當(dāng)代大學(xué)生也存在眼高手低的現(xiàn)象,有遠(yuǎn)大的目標(biāo),缺少?gòu)幕鶎痈善鸬挠^念。
當(dāng)前大學(xué)生最大的消極面,是心理健康問(wèn)題。他們的價(jià)值觀中,有中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值,也有外來(lái)思想影響,在生活中無(wú)法將社會(huì)現(xiàn)實(shí)和自己的思想觀念進(jìn)行統(tǒng)一,當(dāng)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)受阻時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙,對(duì)未來(lái)失去信心。
(二)當(dāng)代大學(xué)事務(wù)管理現(xiàn)狀
當(dāng)代大學(xué)生和20世紀(jì)大學(xué)生相比,無(wú)論是心理還是家庭氛圍,社會(huì)觀念,都有顯著區(qū)別。但在大學(xué)事務(wù)管理方面,很多高校采取的還是傳統(tǒng)方式。
傳統(tǒng)大學(xué)事務(wù)管理的主要弊端是缺乏人性化,由校方制定管理制度,然后讓學(xué)生按照制度去執(zhí)行。如果違反制度,輕則采用政治說(shuō)教的方式。重則對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行行政處罰。這樣的管理方式在短期內(nèi)可以約束學(xué)生的行為,但并沒(méi)有從根本上讓學(xué)生得到改善。管理者只看到學(xué)生的違規(guī)行為,沒(méi)有深入到學(xué)生的內(nèi)心,去探索學(xué)生違規(guī)的原因,因而也沒(méi)有對(duì)學(xué)生進(jìn)行深刻教育。缺少以人為本的觀念。
傳統(tǒng)大學(xué)事務(wù)管理的另一個(gè)弊端是缺少服務(wù)意識(shí),認(rèn)為大學(xué)生已經(jīng)是成年人,來(lái)大學(xué)是學(xué)習(xí)知識(shí)的,所以將工作重點(diǎn)放在教學(xué)方面。忽視了當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)氛圍,以及社會(huì)教育環(huán)境對(duì)大學(xué)生的影響。
傳統(tǒng)大學(xué)事務(wù)管理還缺少民主意識(shí),在管理方面都是以教師、輔導(dǎo)員為主要管理者,忽視了學(xué)生群體,讓學(xué)生參與事務(wù)管理,不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的管理意識(shí),還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)事務(wù)管理中存在的問(wèn)題。
當(dāng)代大學(xué)生不僅有多元化的思想意識(shí),還有不同家庭出生產(chǎn)生的心理問(wèn)題,如離異家庭、留守兒童家庭、貧困家庭,這些不同家庭出生的學(xué)生,很多都有心理問(wèn)題,需要在大學(xué)生活中正確引導(dǎo),讓他們走出困惑,以積極健康的心理服務(wù)社會(huì)。
(三)當(dāng)代大學(xué)事務(wù)管理不足的原因
當(dāng)代大學(xué)事務(wù)管理存在嚴(yán)重的不足,主要原因是學(xué)校對(duì)事務(wù)管理的教育作用認(rèn)識(shí)不足,管理制度存在弊端。
學(xué)校對(duì)事務(wù)管理的教育作用認(rèn)識(shí)不足,主要體現(xiàn)在事務(wù)管理缺乏“趨勢(shì)性”,沒(méi)有根據(jù)社會(huì)發(fā)展改善管理方式。
管理制度存在弊端,主要體現(xiàn)在對(duì)事務(wù)管理者輔導(dǎo)員的管理方面。大學(xué)管理不僅需要管理知識(shí),還需要心理學(xué)知識(shí)、語(yǔ)言溝通技能。如果缺乏這兩方面的專業(yè)知識(shí),也無(wú)法成為一個(gè)合格的管理者。目前大學(xué)輔導(dǎo)員都比較年輕,他們都是從大學(xué)直接走上輔導(dǎo)員崗位,自身缺乏豐富的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn),入職后也沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。加上目前大學(xué)輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重,一個(gè)輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)好幾個(gè)班級(jí)的學(xué)生,因此很難從事務(wù)管理中來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的品德,疏導(dǎo)他們的心理。
大學(xué)在事務(wù)管理方面,沒(méi)有完善的管理制度,輔導(dǎo)員招聘中,沒(méi)有心理學(xué)和管理學(xué)方面的要求,輔導(dǎo)員入職之后也沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn);其次是管理制度上沒(méi)有將輔導(dǎo)員工作和學(xué)生的思想教育掛鉤。對(duì)輔導(dǎo)員的業(yè)績(jī)要求和學(xué)生成績(jī)掛鉤,沒(méi)有將輔導(dǎo)員工作和學(xué)生思想工作相結(jié)合。因而也沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)制度,這樣就容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員將自己的工作放在維持學(xué)生安心學(xué)習(xí)方面,忽視了學(xué)生品德教育和心理教育。[1]
無(wú)論是輔導(dǎo)員專業(yè)性缺乏,還是制度不完善,歸根結(jié)底,還是學(xué)校缺少利用事務(wù)管理進(jìn)行思想教育的理念。
三、微時(shí)代大學(xué)事務(wù)管理
當(dāng)前,隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,各種以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托的媒體相繼出現(xiàn),如微信、微博、微視頻,這些網(wǎng)絡(luò)工具也為大學(xué)事務(wù)管理提供了方便。微時(shí)代的大學(xué)事務(wù)管理,需要重視事務(wù)管理,提高輔導(dǎo)員的專業(yè)水平,更需要利用微媒體。
(一)高校要重視事務(wù)管理
大學(xué)事務(wù)管理具有趨勢(shì)性,要根據(jù)社會(huì)發(fā)展來(lái)不斷完善事務(wù)管理。在當(dāng)代大學(xué)事務(wù)管理中,首先要了解社會(huì)變化對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的影響,當(dāng)代大學(xué)教育和20世紀(jì)相比,不再是精英教育,而是大眾教育。因?yàn)榇髮W(xué)教育的性質(zhì)有了變化,就導(dǎo)致大學(xué)教育存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所有家長(zhǎng)都希望自己的孩子能夠成為一流大學(xué)的學(xué)生,因此從孩子出生就進(jìn)行人生規(guī)劃,不斷給孩子增加學(xué)習(xí)內(nèi)容,施加學(xué)習(xí)壓力。當(dāng)代大學(xué)生從小學(xué)開(kāi)始,就在補(bǔ)課、課外培訓(xùn)中度過(guò)。他們沒(méi)有自己的玩耍時(shí)間,也被家長(zhǎng)剝奪了動(dòng)手能力 ,很多功利思想也來(lái)自家長(zhǎng)教育。這一代學(xué)生在讀大學(xué)之前都缺乏自我思考能力,更缺少自我思考的時(shí)間,所以他們思想不成熟,心理不成熟,需要在大學(xué)生活中鍛煉。學(xué)校要了解這種現(xiàn)狀,同時(shí)還要完善高校教育目標(biāo),高校教育不能單純培養(yǎng)學(xué)生的技能,而是以培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生為目標(biāo),品德發(fā)展更重要。
高校樹(shù)立正確的教學(xué)理念,才能重視事務(wù)管理,讓學(xué)生在大學(xué)生活中接受道德教育。[2]
(二)提高輔導(dǎo)員的專業(yè)水平
作為大學(xué)事務(wù)管理者,高校應(yīng)該重視輔導(dǎo)員的專業(yè)修養(yǎng)。輔導(dǎo)員不僅要有較高的文化素養(yǎng),還應(yīng)該具備心理學(xué)知識(shí),社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。所以大學(xué)在招聘輔導(dǎo)員過(guò)程中,首先要考慮他們的綜合素質(zhì),不可以單純地要求文化程度,也不能一味限制年齡。結(jié)婚成家,年齡在四十歲左右的高校教師,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更豐富,他們其實(shí)更適合成為輔導(dǎo)員。但這部分人群是家庭生活的中堅(jiān)力量,聘用他們,就必須提高輔導(dǎo)員待遇,建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
輔導(dǎo)員的專業(yè)水平,可以通過(guò)培訓(xùn)方式來(lái)完善,對(duì)于那些有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員,可以對(duì)他們進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn);對(duì)于有管理經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)員,可以讓他們走上社會(huì),去體驗(yàn)社會(huì)生活,來(lái)完善自己。
在微媒體時(shí)代,輔導(dǎo)員應(yīng)該要掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具備豐富的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn),對(duì)社會(huì)問(wèn)題有自己的見(jiàn)解,在討論輿情時(shí),要具備輿論領(lǐng)袖的資質(zhì),引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)表自己的見(jiàn)解。同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)教學(xué)素材,及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為思想教育的內(nèi)容。[3]
(三)大學(xué)事務(wù)管理中的微媒體運(yùn)用
在微媒體時(shí)代,大學(xué)事務(wù)管理要依托微媒體的便捷性,利用學(xué)生熟悉微媒體的特征,將微媒體運(yùn)用到事務(wù)管理中。
運(yùn)用微媒體也要有一定的規(guī)則,因?yàn)槲⒚襟w是作為生活調(diào)劑品存在,它有積極作用,更有消極作用。運(yùn)用微媒體,要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短。
輔導(dǎo)員可以建立QQ群,微信群,將學(xué)生拉到群里,針對(duì)生活中的常見(jiàn)事件,組織學(xué)生進(jìn)行討論。在討論中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性,這樣便于因材施教。討論的內(nèi)容可以是社會(huì)新聞,也可以是網(wǎng)絡(luò)熱搜事件,讓學(xué)生對(duì)這些事件發(fā)表自己的看法,例如袁隆平院士逝世,引發(fā)全國(guó)人民的懷念,讓學(xué)生知道誰(shuí)才是人民群眾心目中的英雄人物;網(wǎng)絡(luò)上的“清朗行動(dòng)”,讓學(xué)生了解到低俗、審丑等網(wǎng)絡(luò)行為,雖然有熱度,但不是藝術(shù)之美。
對(duì)社會(huì)新聞的討論,不僅可以在微信群和QQ群進(jìn)行,也可以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行,讓學(xué)生從評(píng)論中去感受社會(huì)態(tài)度。讓他們了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)。
對(duì)于大學(xué)生生活自理困難的問(wèn)題,輔導(dǎo)員可以在生活中指導(dǎo)學(xué)生,培養(yǎng)他們的自理能力,如收拾房間,洗衣服被子,學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的廚藝。讓學(xué)生學(xué)會(huì)生活自理,同時(shí)也要將社會(huì)新聞中,大學(xué)畢業(yè)生將出租房住成垃圾房事件,通過(guò)微媒體轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生看,引起他們的注意。對(duì)于拜金主義嚴(yán)重的學(xué)生,可以將校園貸造成的不良后果 ,拿出來(lái)和學(xué)生討論,通過(guò)校園案例來(lái)進(jìn)行教育,培養(yǎng)學(xué)生正確的消費(fèi)觀。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新聞具有時(shí)效性,是學(xué)生熟悉的生活內(nèi)容,學(xué)生容易產(chǎn)生共情,這種方式更有效。
微媒體的另一個(gè)特點(diǎn)是可以進(jìn)行一對(duì)一的交流,輔導(dǎo)員可以將學(xué)生加為自己的微信好友。讓學(xué)生有心理問(wèn)題或者生活問(wèn)題,用好友聊天的方式告訴自己,然后針對(duì)性地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、教育。因?yàn)榇髮W(xué)生都注意保護(hù)自己的隱私,心里困惑,家庭生活的不滿,他們不想讓同學(xué)知道,用微信的方式,既可以解除學(xué)生的疑惑,也可以保護(hù)學(xué)生的隱私。對(duì)于一些嚴(yán)重的心理問(wèn)題,輔導(dǎo)員可以介紹學(xué)生去找本校的心理學(xué)老師來(lái)解決。
微媒體還可以促進(jìn)學(xué)生參與事務(wù)管理,輔導(dǎo)員可以通過(guò)群聊的方式,來(lái)征求學(xué)生對(duì)事務(wù)管理的意見(jiàn),讓學(xué)生對(duì)事務(wù)管理發(fā)表自己的看法,這樣可以激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí),促進(jìn)管理工作的發(fā)展,減少輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)。
在事務(wù)管理中,不僅要教育學(xué)生,還要用鼓勵(lì)方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性,例如讓學(xué)生自編自演,拍攝短視頻,或者讓學(xué)生將自己在生活中的發(fā)現(xiàn)制成視頻,發(fā)布到B站、快手、抖音等平臺(tái)上,讓更多的人分享,以此來(lái)提高學(xué)生的自信,促進(jìn)他們心理健康發(fā)展。[4]
運(yùn)用微媒體進(jìn)行大學(xué)事務(wù)管理,符合學(xué)生的心理需求,因而效果比政治說(shuō)教更好,運(yùn)用微媒體的方式很多,需要輔導(dǎo)員不斷探索,創(chuàng)新。
利用微媒體進(jìn)行大學(xué)事務(wù)管理,不僅需要輔導(dǎo)員,還需要更多的專業(yè)教師加入管理中,如心理學(xué)教師,可以通過(guò)微信私聊方式來(lái)給學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo),因?yàn)榕囵B(yǎng)學(xué)生健康心理是學(xué)校的職責(zé),每一個(gè)老師都有責(zé)任和義務(wù)。
作者單位:龐海燕? ? ?西京學(xué)院
參? 考? 文? 獻(xiàn)
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