摘要：考務(wù)管理工作是高等教育教學(xué)工作中重要的環(huán)節(jié)，切實(shí)關(guān)乎教師和學(xué)生的根本利益，考試既能反映學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，又在一定程度上直接反映教師的教學(xué)質(zhì)量，能否公平有序地完成各項(xiàng)考務(wù)工作，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要，本文將通過(guò)分析當(dāng)前考務(wù)工作的特點(diǎn)，存在問(wèn)題，提出改善當(dāng)前考務(wù)工作問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高等教育;考務(wù)管理

作為高校，主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，而教學(xué)工作是培養(yǎng)人才的中心工作，教學(xué)管理則是各種教學(xué)工作有序開(kāi)展的前提。教務(wù)管理人員的工作與師生利益切實(shí)相關(guān)，也是相關(guān)政策規(guī)定的具體執(zhí)行者和落實(shí)者，其工作有章可循，具有一定的強(qiáng)制性?？紕?wù)管理工作貫徹執(zhí)行學(xué)校教學(xué)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)與師生間關(guān)系等，工作業(yè)務(wù)性和服務(wù)性較強(qiáng)，在高校教學(xué)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用。

一、高?？紕?wù)工作的特點(diǎn)：

高校學(xué)生人數(shù)較多，學(xué)習(xí)課程較多，考試種類(lèi)也多，主要考試為期末考試、學(xué)期初補(bǔ)考、緩考等校內(nèi)考試，另外還承擔(dān)國(guó)家和省考試中心下達(dá)的考試任務(wù)，如全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試，全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等等級(jí)考試。

1、校內(nèi)考試

校內(nèi)考試安排發(fā)布的考試信息要準(zhǔn)確及時(shí)，給考生和教師及制卷人員充分準(zhǔn)備時(shí)間;合理安排考試工作，避免學(xué)生倉(cāng)促應(yīng)考而影響發(fā)揮;要維護(hù)學(xué)生的合理權(quán)益，避免因工作遺漏造成學(xué)生缺考等情況的發(fā)生;對(duì)考試地點(diǎn)和考試時(shí)間也要做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免遺漏考生或不同科目考試時(shí)間相沖突等。

2、等級(jí)考試

像全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試，全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等國(guó)家級(jí)考試，各項(xiàng)工作安排都有統(tǒng)一的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，考前必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成像學(xué)籍導(dǎo)入，信息核對(duì)，考場(chǎng)編排等工作，學(xué)生信息，考場(chǎng)信息必須保證準(zhǔn)確，此外作為各考試院與高校的直接對(duì)接部門(mén)，需要及時(shí)將考試院的文件精神傳達(dá)給各個(gè)學(xué)院，并按照文件精神進(jìn)行考前工作部署，考后數(shù)據(jù)上報(bào)。作為考試的組織部門(mén)，需要根據(jù)報(bào)考人數(shù)和考場(chǎng)安排，為各個(gè)學(xué)院分配監(jiān)考任務(wù)，巡考任務(wù)，考前作為牽頭部門(mén)，組織所涉及部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，監(jiān)考教師和考務(wù)人員的培訓(xùn)，隨時(shí)處理考試過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題。

這些都要求考務(wù)管理人員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作有正確定位和深刻理解，加強(qiáng)自身管理能力，切實(shí)提高自身素質(zhì);還要有憂患意識(shí)，對(duì)日常工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)歸納總結(jié)，反饋給上級(jí)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，防止問(wèn)題擴(kuò)大化和嚴(yán)重化。

二、高?？紕?wù)工作中的問(wèn)題所在

目前高?？紕?wù)管理的工作現(xiàn)狀令人堪憂，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、人員配備不足，人員流動(dòng)大;考務(wù)管理工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大，對(duì)考務(wù)人員的心理素質(zhì)，抗壓能力有很高的要求，隨著高校招生規(guī)模增多，考生數(shù)量也在日益增加，此外由于人員配備不足，在大型考試時(shí)，考務(wù)人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，又導(dǎo)致人員流動(dòng)大，而人員流動(dòng)勢(shì)必會(huì)影響考務(wù)管理工作的順暢進(jìn)行?？紕?wù)人員在如此高的工作強(qiáng)度大，只能疲于日常工作事務(wù)，無(wú)法深入思考考務(wù)管理工作，去推陳出新，因此形成一個(gè)惡性循環(huán)。

2、各部門(mén)對(duì)考務(wù)管理工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，考務(wù)管理工作尤其是全國(guó)性考試需要學(xué)校很多部門(mén)協(xié)調(diào)配合，例如全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試需要后勤集團(tuán)保電，教室清理，校醫(yī)院負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理師生身體等方面問(wèn)題，外語(yǔ)學(xué)院保障放音，保衛(wèi)處保安全，學(xué)生處研工部負(fù)責(zé)學(xué)生考風(fēng)考紀(jì)等等，但是很多部門(mén)認(rèn)為考務(wù)工作具有周期性，也屬于學(xué)校的常規(guī)性工作，無(wú)需格外重視，很多保障方案一成不變，沒(méi)有根據(jù)具體事情具體細(xì)化分工，精準(zhǔn)保障，有很大的工作隱患。

3、考風(fēng)考紀(jì)和考試相關(guān)規(guī)定執(zhí)行力度不夠雖然學(xué)校有監(jiān)考培訓(xùn)，下發(fā)了監(jiān)考教師工作守則，但仍然有部分監(jiān)考教師認(rèn)為監(jiān)考是常規(guī)性事務(wù)，沒(méi)有充分重視，消極應(yīng)對(duì)監(jiān)考任務(wù)，監(jiān)考遲到，未按要求檢查學(xué)生證件，監(jiān)考過(guò)程中玩忽職守，巡考人員工作不認(rèn)真等等。部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，但是考試成績(jī)又關(guān)乎自己能否修滿學(xué)分畢業(yè)，再加上當(dāng)前各種新型作弊工具層出不窮，學(xué)生就會(huì)鋌而走險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)校內(nèi)校外聯(lián)合群里作弊的現(xiàn)象。

以上這些現(xiàn)象都制約著高?？紕?wù)管理質(zhì)量的發(fā)展，也制約著高校教育質(zhì)量的發(fā)展。

三、高?？紕?wù)管理工作的對(duì)策探究

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展改革，考務(wù)管理工作更加需要推陳出新，以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

1、加強(qiáng)人員和系統(tǒng)建設(shè)

（1）隨著學(xué)生規(guī)模，考試規(guī)模的日益增加，學(xué)校要根據(jù)情況進(jìn)行合理編制分配，避免考務(wù)管理人員長(zhǎng)期高負(fù)荷工作，分工明確，科室內(nèi)輪崗，避免出現(xiàn)人員流動(dòng)時(shí)，相應(yīng)考試管理工作受到影響，影響工作效率。（2）當(dāng)前信息化水平不斷提升，學(xué)校應(yīng)充分利用現(xiàn)代化智能工作，使用適合本學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)，使大量類(lèi)似考場(chǎng)安排，信息核對(duì)，沖突檢測(cè)等人工工作能在教務(wù)管理系統(tǒng)中輕松的完成，節(jié)省人力和時(shí)間，大大提高考務(wù)工作的效率。（3）考務(wù)管理作為校級(jí)管理部門(mén)，也是相關(guān)考試制度制定的部門(mén)，還應(yīng)加強(qiáng)考務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平，組織考務(wù)管理人員去其他學(xué)校調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)的考務(wù)管理理念，進(jìn)而不斷改進(jìn)本?？荚囍贫?，為考務(wù)工作的有序開(kāi)展提供良好的制度依據(jù)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)合理、規(guī)范實(shí)施。

2、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化考場(chǎng)管理

考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)應(yīng)該貫穿學(xué)生大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中，成績(jī)與誠(chéng)信同等重要，在考前要做好考風(fēng)考紀(jì)的宣傳工作，細(xì)化到班級(jí)進(jìn)行教育，通過(guò)各種典型實(shí)例為學(xué)生拉響警報(bào)，違紀(jì)作弊這根紅線不能觸碰，教育學(xué)生端正考試態(tài)度，消除作弊動(dòng)機(jī)。同時(shí)要培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，好的學(xué)風(fēng)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守考試紀(jì)律。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)該強(qiáng)化考場(chǎng)管理，教師管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)，嚴(yán)格監(jiān)考，加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視力度。

3、提高考務(wù)工作重視度

考務(wù)工作責(zé)任重大，每一場(chǎng)考試都關(guān)乎著學(xué)生的根本利益，僅僅靠教務(wù)處是不能面面覆蓋，需要很多部門(mén)協(xié)調(diào)配合，只有配合良好，才能保障考試工作順利進(jìn)行。無(wú)論大小考試，考試委員會(huì)應(yīng)該集合所涉重點(diǎn)部門(mén)召開(kāi)考前考后會(huì)議，考前未雨綢繆，考后針對(duì)考試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，避免同類(lèi)事情再次發(fā)生，有隱患，先清除。從大局出發(fā)，層層負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)考試的公平、公正和權(quán)威性，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。同時(shí)完善考試管理和監(jiān)督制度，使得考務(wù)工作有規(guī)章制度所循，便于更好的開(kāi)展考務(wù)管理工作。

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作者簡(jiǎn)介：蘇英杰（1990.09-）女，漢族，天津人，碩士，實(shí)習(xí)研究員，研究方向：教學(xué)管理研究。