關(guān)鍵詞：用戶體驗 人才培養(yǎng) 課程體系 教學(xué)模式 智能物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP391.9 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）07-0115-04

引言

用戶體驗（User Experience）一詞最初由美國認知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）于20世紀(jì)中期提出。當(dāng)時，最常被人提及，與人機交互相關(guān)的詞匯是用戶界面（human interface），但諾曼認為其含義太過狹窄，進而提出“用戶體驗”來涵蓋用戶與系統(tǒng)所有要素互動（interact）之后形成的體驗。隨著時代的發(fā)展，諾曼與尼爾森（Jakob Nielsen）進一步將其定義為“最終用戶與企業(yè)及其提供的服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生互動的所有影響因素”。

國內(nèi)大約在2003年左右引入“用戶體驗”這一概念。當(dāng)時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，圖形化用戶界面設(shè)計炙手可熱，吸引著大量學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、計算機程序等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生從事網(wǎng)頁設(shè)計、手機界面設(shè)計等工作，高校也逐漸開設(shè)相關(guān)課程。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，筆記本電腦、智能手機、平板電腦等移動終端的市場占有量逐步提升，移動端應(yīng)用程序迅速普及，潛在用戶數(shù)量爆發(fā)式增長，拉動了從事移動應(yīng)用程序開發(fā)的從業(yè)人數(shù)[1]。另一方面，高校內(nèi)體驗設(shè)計人才的培養(yǎng)體系卻并未建立，即便在教育部2020年發(fā)布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》中也沒有明確設(shè)立相關(guān)專業(yè)。越來越多相關(guān)專業(yè)的學(xué)生通過校外的各種培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)之后走上用戶研究、交互設(shè)計、體驗設(shè)計、界面設(shè)計等崗位，從事互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)功能定義、任務(wù)流程規(guī)劃、信息架構(gòu)定義和視覺界面設(shè)計等工作。

隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅速發(fā)展，人類已進入了智能物聯(lián)時代。越來越多的物理實體經(jīng)過嵌入各種傳感器、數(shù)據(jù)存儲器、計算芯片，再結(jié)合數(shù)據(jù)處理軟件之后，形成智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（Artificial Intelligent Internet of Things，AIoT）。此類系統(tǒng)可以感知（機器）外部世界，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，展開綜合分析計算，制定執(zhí)行決策，進而驅(qū)動零部件執(zhí)行特定功能，主動向人提供相應(yīng)的服務(wù)。這種新的功能實現(xiàn)機制導(dǎo)致AIoT與人之間的交互關(guān)系區(qū)別于傳統(tǒng)的人機交互范式，其用戶體驗問題更加復(fù)雜，對相應(yīng)的設(shè)計人才所應(yīng)具備的能力提出了新挑戰(zhàn)。論文首先分析了目前國內(nèi)用戶體驗設(shè)計人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，探討了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗設(shè)計問題的特殊性及其對從業(yè)人員提出的要求，隨后討論了工業(yè)設(shè)計與體驗設(shè)計的共融，最后提出了新型用戶體驗設(shè)計人才的培養(yǎng)模式。

一、用戶體驗設(shè)計人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

體驗產(chǎn)生于用戶與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的所有構(gòu)成要素發(fā)生交互關(guān)系之后的感受，根據(jù)對象不同，這些要素可能包括實體產(chǎn)品、軟件、服務(wù)流程、行為舉止、服務(wù)用語、聲音、環(huán)境、氣味等其中的一項或多項。可見，“體驗”是交互過程的產(chǎn)物，是被動生成的，其本身不可作為設(shè)計對象，所謂“體驗設(shè)計”指的是針對系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其與人的交互關(guān)系進行設(shè)計，促使用戶達成良好的“體驗”。狹義上的體驗設(shè)計僅僅指軟件產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用流程、用戶界面的設(shè)計。

目前，與用戶體驗設(shè)計相關(guān)的工作崗位大致可以分為三類：用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計。用戶研究崗位的主要工作內(nèi)容是通過各種研究方法和手段獲取用戶的需求，為后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃方向，初步定義系統(tǒng)功能。交互設(shè)計崗位主要根據(jù)用戶研究的結(jié)果，細化系統(tǒng)功能，結(jié)合任務(wù)流程分析，商業(yè)模式，初步規(guī)劃出系統(tǒng)的信息架構(gòu)和界面框架。界面設(shè)計崗位的主要工作是針對信息架構(gòu)和界面框架進行美化設(shè)計，提升系統(tǒng)的視覺美感，實現(xiàn)流暢的交互過程。大部分企業(yè)內(nèi)與用戶體驗相關(guān)的崗位會按照以上這種方式劃分為用戶研究員、交互設(shè)計師、界面設(shè)計師，但也有企業(yè)采用其他方式描述，如阿里集團招聘時把相關(guān)崗位描述為“體驗設(shè)計師”和“視覺設(shè)計師”，但總體的工作內(nèi)容是大致相同的，其招聘公告中要求“體驗設(shè)計師要負責(zé)規(guī)劃系統(tǒng)功能，梳理系統(tǒng)設(shè)計概念，形成初步的產(chǎn)品框架”。

用戶研究崗位要求從業(yè)者具備良好的研究方法和手段，洞悉用戶的潛在需求，特別是心理需求。因此，從業(yè)者中大多數(shù)畢業(yè)于心理學(xué)、社會學(xué)相關(guān)專業(yè)。例如，北京師范大學(xué)和浙江理工大學(xué)都在心理學(xué)系培養(yǎng)用戶體驗人才，側(cè)重于用戶研究和體驗評測能力的培養(yǎng)[2]。因為高等教育招生目錄中沒有“用戶體驗設(shè)計”專業(yè)，國內(nèi)所有高校都是在相近專業(yè)內(nèi)培養(yǎng)用戶體驗設(shè)計人才。常見的情況是在工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、數(shù)字媒體藝術(shù)、藝術(shù)與科技等專業(yè)下培養(yǎng)學(xué)生的交互設(shè)計能力和用戶界面設(shè)計能力。因我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，用戶體驗設(shè)計人才的需求缺口極大，在全國開設(shè)了前述相關(guān)專業(yè)的高校中，約89%以上的高校都開設(shè)了界面設(shè)計、交互設(shè)計或信息可視化設(shè)計等相關(guān)課程，以期培養(yǎng)用戶體驗設(shè)計人才。但所有高校都僅是開設(shè)了2～3門相關(guān)課程，并不成體系，培養(yǎng)的體驗設(shè)計人才能力也不夠全面，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展緩慢。

另一方面，一些培訓(xùn)機構(gòu)也看到了體驗設(shè)計人才的巨大缺口和目前高校的教育現(xiàn)狀，開設(shè)了相應(yīng)的設(shè)計培訓(xùn)班，并且價格不菲，但卻并不缺前來培訓(xùn)的學(xué)員。除了以上提到相關(guān)專業(yè)的學(xué)生之外，還有大量其他專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生或是已有其他工作經(jīng)歷的人報名此類培訓(xùn)班，希望能進入阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易之類互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)從事體驗設(shè)計工作。但就作者對20余家體驗設(shè)計用人單位的訪談結(jié)果來看，企業(yè)并不青睞此類從培訓(xùn)班結(jié)業(yè)的學(xué)員。有數(shù)位用人單位處于管理層的受訪者表示，從培訓(xùn)班出來的學(xué)員，做設(shè)計全都是一個“套路”，從他們的作品集一眼就能看出來。另外，基本的理論知識欠缺，不成體系，沒有設(shè)計思路，僅僅是畫圖的視覺表現(xiàn)尚可，這些都是用人單位對培訓(xùn)班學(xué)員的負面看法。

二、智能物聯(lián)系統(tǒng)的體驗設(shè)計

典型的AIoT由傳統(tǒng)的物理實體、計算硬件、信息和內(nèi)容、計算軟件，以及協(xié)同中間件構(gòu)成（參見圖1）。物理實體用于實現(xiàn)特定的改變物理世界的功能;計算硬件用于支撐計算軟件的運行，并提供計算能力;計算軟件用于處理各種信息對象和內(nèi)容;協(xié)同中間件用于實現(xiàn)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件間的數(shù)據(jù)交互。與傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)或是嵌入式系統(tǒng)相比較，AIoT利用傳感器技術(shù)識別人工環(huán)境和自然環(huán)境，通過大量的計算處理用戶的個人信息和社會信息，這樣才能將物理實體與物理過程和信息對象更深度地進行融合，實現(xiàn)無處不在，且具有適應(yīng)性的系統(tǒng)功能。在這一過程中，用戶、設(shè)備、環(huán)境、信息對象和計算軟件等各方復(fù)雜的關(guān)系使得AIoT的交互行為變得極為復(fù)雜[3]。

與傳統(tǒng)的人機交互關(guān)系相比，人與AIoT的交互關(guān)系在以下方面存在明顯差異：

（一）系統(tǒng)可以主動發(fā)起交互行為：AIoT在配置好之后可以持續(xù)運行，在既定的時刻根據(jù)特殊情境自動執(zhí)行某些功能。例如，在智能家居系統(tǒng)會持續(xù)監(jiān)視家居環(huán)境內(nèi)人的行為和動向，當(dāng)有人出現(xiàn)特殊狀況，經(jīng)過系統(tǒng)智能化的判斷和決策之后，可能會執(zhí)行特定的功能，如發(fā)出警報或驅(qū)動機器人施救，從而保障居住者的人身安全。

（二）系統(tǒng)的某些行為并不明顯：AIoT持續(xù)監(jiān)視的參數(shù)都服務(wù)于最終目標(biāo)：在保障系統(tǒng)中人的安全的前提下，完成特定的系統(tǒng)功能。

被監(jiān)視的各種參數(shù)在合理的范圍之內(nèi)（由系統(tǒng)設(shè)計者制定或系統(tǒng)安裝之后，系統(tǒng)使用者根據(jù)一定的行業(yè)和安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）時，系統(tǒng)并不會發(fā)起顯性的交互行為，用戶也無法明確感知這一持續(xù)存在的監(jiān)視行為。只有被監(jiān)視的參數(shù)超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)才會啟動相應(yīng)的部件提供服務(wù)。此時，用戶才能夠看到顯性的系統(tǒng)行為。

（三）交互界面更加透明：AIoT通過采用無線通信網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合諸如語音交互、面部表情識別、手勢交互、眼動識別、腦波交互等新的人機交互技術(shù)完成人與系統(tǒng)之間的通信。這些界面更加透明，很多傳統(tǒng)人機交互中的視覺化界面消失，這也是AIoT深度融合信息與物理世界的體現(xiàn)。

（四）更多的交互模態(tài)：AIoT融合了更多的交互方式，人可以通過多種方式向系統(tǒng)發(fā)出交互指令，系統(tǒng)也可以通過多種傳感器感知環(huán)境信息和人的狀態(tài)。這比傳統(tǒng)的人機交互以視覺為主要模態(tài)的過程更加復(fù)雜。各種交互模態(tài)之間的信息融合將是后續(xù)人機交互設(shè)計的重點和難點。

（五）交互情境更加復(fù)雜： AIoT要分析自然環(huán)境、人工環(huán)境、人的狀態(tài)和意圖、系統(tǒng)可用資源、信息狀態(tài)、時間、地點等情境信息，有時甚至還要分析一些社會關(guān)系，如場景中多個人之間的相互關(guān)系;用戶日程表中相沖突事件的重要程度等。這些因素在針對AIoT的交互設(shè)計時都要考慮在內(nèi)。

基于以上分析，AIoT的體驗設(shè)計對從業(yè)人員提出了更高的要求。僅關(guān)注于視覺界面設(shè)計，人與視覺界面的交互流程設(shè)計的體驗設(shè)計人才培養(yǎng)模式已無法適應(yīng)時代需求，AIoT的體驗設(shè)計既要考慮用戶在使用系統(tǒng)中的物理實體產(chǎn)品時的人機尺寸問題、產(chǎn)品的外觀美感問題、形象識別問題，也要考慮系統(tǒng)的控制軟件的人機界面設(shè)計、信息架構(gòu)設(shè)計、整個系統(tǒng)的商業(yè)模式、推廣策略、用戶維持等問題。雖然系統(tǒng)層面的體驗設(shè)計師只需要規(guī)劃整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所要提供的具體服務(wù)是什么，通過哪些實體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品來支撐所要提供的服務(wù)，將實體產(chǎn)品本身的設(shè)計和軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計交由傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計師和交互設(shè)計師、界面設(shè)計師完成，但他們也掌握工業(yè)設(shè)計師和所具備的核心能力。

三、工業(yè)設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的共融

在2015年世界設(shè)計大會發(fā)布的工業(yè)設(shè)計的最新定義中提到“（工業(yè)）設(shè)計旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗的設(shè)計活動”。該定義為工業(yè)設(shè)計的教育指明了新的發(fā)展方向，即除了傳統(tǒng)的工業(yè)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品之外，工業(yè)設(shè)計還應(yīng)該關(guān)注于系統(tǒng)（包含信息化系統(tǒng)和傳統(tǒng)的機械系統(tǒng)、電子系統(tǒng)等）、服務(wù)以及給用戶帶來的體驗。從這一點來看，基于工業(yè)設(shè)計專業(yè)培養(yǎng)用戶體驗設(shè)計人才有著天然的優(yōu)勢。

目前我國大部分高校的工業(yè)設(shè)計專業(yè)仍以培養(yǎng)設(shè)計工業(yè)化產(chǎn)品的人才為主，對于體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計等新興發(fā)展方向，僅開設(shè)了1～2門的選修課[4]。然而，狹義用戶體驗設(shè)計的本質(zhì)是軟件系統(tǒng)的信息架構(gòu)、任務(wù)流程、用戶界面的設(shè)計。圖2從設(shè)計對象的差異，構(gòu)建設(shè)計對象所需技術(shù)、商業(yè)化的支撐以及設(shè)計活動的最終服務(wù)對象等角度分析了培養(yǎng)工業(yè)設(shè)計人才和狹義用戶體驗設(shè)計人才所需傳授的知識和技能。

從技術(shù)實現(xiàn)的角度對比，工業(yè)化產(chǎn)品的生產(chǎn)需要使用特定材料，通過特定的加工工藝生產(chǎn)制造出來，其特定功能的實現(xiàn)產(chǎn)品零部件之間的結(jié)構(gòu)和裝配關(guān)系支撐，產(chǎn)品最終的外觀形態(tài)和表面質(zhì)感也需要特定的技術(shù)來實現(xiàn)，這樣才能供最終用戶使用。而狹義用戶體驗設(shè)計的對象是信息時代的數(shù)字化產(chǎn)品，其實現(xiàn)需要利用計算機編程語言，基于特定的平臺搭建系統(tǒng)的信息架構(gòu)，形成產(chǎn)品的界面布局，輔助以視覺效果的設(shè)計才能最終為用戶所使用。

任何產(chǎn)品的設(shè)計要惠及大眾必然會涉及到商業(yè)化的支撐。沒有商業(yè)化的支撐，再好的設(shè)計也只能停留在概念層面或是小批量的制作，淪為少數(shù)人群的玩物。只有能成功地實現(xiàn)商業(yè)化，制造產(chǎn)品的企業(yè)才能獲得持續(xù)運營，進而生產(chǎn)更多產(chǎn)品所需的經(jīng)濟基礎(chǔ)。從商業(yè)支撐的角度分析，傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品需要考慮到產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別，建立獨特的產(chǎn)品識別特征和形象才能獲得更好的市場占有率，而產(chǎn)品的營銷渠道則決定了產(chǎn)品能夠被多大范圍內(nèi)的用戶所接觸到，包裝宣傳決定著產(chǎn)品在用戶心目中的形象，產(chǎn)品的市場定位決定了目標(biāo)消費群體，影響著營銷和宣傳方案的制訂。在共享經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的當(dāng)代，數(shù)字化產(chǎn)品，特別是平臺型產(chǎn)品無法像工業(yè)產(chǎn)品那樣僅通過售賣行為獲得的支撐其運營和開發(fā)所需的費用。數(shù)字化產(chǎn)品的本質(zhì)是售賣信息，與特定行業(yè)結(jié)合之后才能形成特定的商業(yè)模式，進而從中取得收益。例如美食團購平臺將各種食物及其所屬商家信息在平臺上像用戶展示，用戶可以挑選自己喜歡的事物，在平臺上完成交易。這樣，系統(tǒng)就可以從商家得到分成，從而獲取利潤。只有更多的用戶瀏覽產(chǎn)品，才有可能在其中達成交易。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，新開發(fā)的產(chǎn)品需要通過各種營銷和推廣策略迅速建立第一批用戶，并通過運營手段使得用戶數(shù)量不斷擴大，并通過各種“促銷”活動維持用戶不斷的訪問，維持其訪問流量。

工業(yè)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計的最終目標(biāo)都是通過所設(shè)計的產(chǎn)品滿足人的需求。因此，對于人本身的關(guān)注是兩者都不可缺少的。在工業(yè)設(shè)計活動中更加關(guān)注于通過人體尺寸合理規(guī)劃產(chǎn)品的尺寸，基于人的認知心理和文化審美來設(shè)計產(chǎn)品的操作方式和文化寓意。而數(shù)字化產(chǎn)品則更多地關(guān)注于用戶在特定方面，特定情境之下對于信息的需求，并基于認知心理和文化審美設(shè)計產(chǎn)品的使用流程和交互界面，從而吸引用戶使用產(chǎn)品，并達成良好體驗。

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的體驗設(shè)計既要考慮用戶在使用系統(tǒng)中的物理實體產(chǎn)品時的人機尺寸問題、產(chǎn)品的外觀美感問題、形象識別問題，也要考慮系統(tǒng)的控制軟件的人機界面設(shè)計、信息架構(gòu)設(shè)計、整個系統(tǒng)的商業(yè)模式、推廣策略、用戶維持等問題。雖然系統(tǒng)層面的體驗設(shè)計師只需要規(guī)劃整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所要提供的具體服務(wù)是什么，通過哪些實體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品來支撐所要提供的服務(wù)，將實體產(chǎn)品本身的設(shè)計和軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計交由傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計師和交互設(shè)計師、界面設(shè)計師完成，但他們也掌握工業(yè)設(shè)計師和所具備的核心能力。

四、新型用戶體驗設(shè)計人才的知識體系

基于對AIoT及其與人的交互關(guān)系特點的分析，未來的體驗設(shè)計師需要完成的工作以及所需的知識和能力包括以下幾個方面：

（一）定義系統(tǒng)功能

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過為各種傳統(tǒng)實體產(chǎn)品嵌入各種傳感器、數(shù)據(jù)存儲和計算芯片，使其具備信息獲取和處理能力，進而“感知”情境，并依據(jù)情境為用戶主動提供相關(guān)服務(wù)。在這種功能實現(xiàn)的范式之下，設(shè)計師需要具備“情境”意識，深入了解與用戶行為相關(guān)的各種情境要素，基于用戶研究所得的基礎(chǔ)信息，洞察用戶對智能化功能的需求，進而提出智能化的解決方案。

以如圖3所示的“智能浴室系統(tǒng)”設(shè)計為例，設(shè)計師通過用戶研究發(fā)現(xiàn)，很多用戶在早晨比較緊張的時間里希望能得到自己當(dāng)天日程安排的提示或者是獲得比較重要的資訊。經(jīng)過分析，早晨的洗漱是必不可少的環(huán)節(jié)，在此期間可以利用浴室內(nèi)的鏡子作為顯示屏向用戶傳遞信息。在這一功能具體實施的時候，系統(tǒng)需要考慮的情境因素包括：鏡子前是否有人？用戶是誰？用戶關(guān)注的信息是什么？系統(tǒng)什么時候應(yīng)該啟動？只有具備了這些信息和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)才能夠制定功能啟動規(guī)則。

對于以上示例的智能化設(shè)計，設(shè)計師除了要對用戶展開研究，了解其面臨的問題之外，還要掌握各種傳感器的基本知識，熟知各種傳感器所能獲取信息的類型和能力，才能初步提出智能化的解決方案。除此之外，還要根據(jù)智能化功能的概念設(shè)計梳理出每一項系統(tǒng)功能相關(guān)的情境要素。

（二）定義系統(tǒng)主動提供服務(wù)的規(guī)則

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)啟動后時刻監(jiān)控各種情境信息，根據(jù)特定情境信息啟動其相應(yīng)的功能。這種運作機制的核心在于情境要素和特定功能之間的匹配關(guān)系，也就是系統(tǒng)主動提供某項服務(wù)的規(guī)則。以“智能浴室”系統(tǒng)為例，當(dāng)用戶在浴室內(nèi)梳洗時，梳妝鏡可以作為顯示器向用戶顯示他感興趣的各種資訊。在這一設(shè)計概念中，系統(tǒng)需要判斷當(dāng)前浴室是否有人，有人的時候才啟動顯示功能，并顯示信息，沒有人的時候不啟動顯示功能;為了顯示與用戶相關(guān)的資訊，需要判斷當(dāng)前用戶是誰，用戶對什么資訊感興趣。那么系統(tǒng)啟動該功能的規(guī)則為：首先判斷鏡子前是否有人，其次判斷用戶身份，然后顯示用戶所感興趣的資訊。

設(shè)計師需要了解智能化系統(tǒng)實現(xiàn)其功能的具體原理，以及實施其功能的社會化規(guī)則，這樣才能制定既符合社會規(guī)范和用戶認知習(xí)慣，又能高效、精準(zhǔn)服務(wù)于用戶的運行規(guī)則。

（三）定義系統(tǒng)交互界面

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的交互界面呈現(xiàn)多模態(tài)和隱性化的特征，系統(tǒng)通過多種方式獲取情境信息，并以不明顯的方式獲取用戶狀態(tài)信息，基于這些信息和系統(tǒng)服務(wù)規(guī)則來判斷是否啟動某項功能。“智能浴室”要判定當(dāng)前梳妝鏡前是否有人，是使用紅外傳感器還是攝像頭，抑或是用雷達？判斷用戶身份是通過攝像頭捕獲圖像還是利用麥克風(fēng)拾取聲音，還是要求用戶主動登陸以明確其身份？確定用戶身份之后，是通過圖形圖像顯示用戶感興趣的資訊，還是利用揚聲器通過聲音播報這些資訊？如何選擇獲取信息和呈現(xiàn)信息的硬件，應(yīng)該將其布局在什么位置都屬于系統(tǒng)交互界面的定義問題。

為了合理定義系統(tǒng)的交互界面，設(shè)計師需要了解各種交互通道的特點，通過視覺通道和聽覺通道傳遞信息的差異如何？在具體的使用情境之下，該如何選擇交互通道和具體的信息顯示技術(shù)才能符合社會規(guī)則和用戶習(xí)慣。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)設(shè)計原型

設(shè)計原型是產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計概念及其和用戶之間的交互關(guān)系較為完整、系統(tǒng)的表達，是進入正式開發(fā)或制造階段之前，對體驗設(shè)計方案進行最終全面檢查和評估的工具[5]。因此，在構(gòu)建體驗設(shè)計原型時要盡可能地模擬系統(tǒng)實際運行、產(chǎn)品實際使用時的情形。

傳統(tǒng)HCI設(shè)計的原型構(gòu)建主要是以各種手段模擬視覺化的界面設(shè)計和系統(tǒng)架構(gòu)，常用的方法是紙質(zhì)原型、視覺界面線框圖、視覺界面效果圖和利用相關(guān)計算機輔助設(shè)計軟件實現(xiàn)的帶有交互動作的高保真原型。而HMI的交互設(shè)計原型構(gòu)建更多地是利用實體產(chǎn)品原型技術(shù)制作機器的操作界面和信息顯示界面，如手柄、按鈕、旋鈕、信息顯示銘牌、信號燈等。AIoT的原型構(gòu)建更為復(fù)雜，除了物理實體的原型和視覺化用戶界面的原型之外，還需要構(gòu)建系統(tǒng)運行的自然環(huán)境和人工環(huán)境，模擬系統(tǒng)要監(jiān)測情境因素的變化過程。

為AIoT構(gòu)建體驗設(shè)計原型首先要在計算機系統(tǒng)中模擬AIoT運行的物理環(huán)境，構(gòu)建相關(guān)的物理實體模型和具備相關(guān)生理、身份特征的用戶模型，根據(jù)系統(tǒng)功能實現(xiàn)原理和運行規(guī)則選擇并布局各種傳感器，設(shè)定與系統(tǒng)功能相關(guān)的情境參數(shù)及其變化范圍，然后啟動模擬過程，讓情境參數(shù)在變化范圍內(nèi)隨機取值，檢查傳感器選擇和布局方案是否能啟動系統(tǒng)功能，信息顯示通道和界面設(shè)計方案是否能支持系統(tǒng)服務(wù)傳遞到用戶。

基于以上分析，AIoT體驗設(shè)計人才應(yīng)該具備的知識體系如圖4所示。除了工業(yè)設(shè)計所應(yīng)具備的功能定義、形態(tài)設(shè)計、人機工效方面的知識和能力，軟件產(chǎn)品體驗設(shè)計所需的功能定義、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、任務(wù)流程設(shè)計和界面布局設(shè)計方面的知識和能力之外，設(shè)計師還需要掌握AIoT的商業(yè)模式設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、傳感器規(guī)劃方面的知識，具備情境意識，能基于情境規(guī)劃系統(tǒng)功能，并制定服務(wù)規(guī)則。在人工智能方面，設(shè)計師應(yīng)該了解情境感知、數(shù)據(jù)處理、人機交互、語義推理、自動化控制和機器學(xué)習(xí)方面的理論和方法，并結(jié)合設(shè)計思維和服務(wù)思維來開展AIoT的體驗設(shè)計。在考慮系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計和軟件的體驗設(shè)計問題時，應(yīng)具備信息物理融合的思維，考慮通過哪些硬件獲取哪些信息以支撐系統(tǒng)功能，用戶與系統(tǒng)交互所需的信息在哪些實體上顯示，來支撐系統(tǒng)服務(wù)的傳遞。

總結(jié)與展望

論文描述了當(dāng)前用戶體驗人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，分析了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)成及其包含的交互關(guān)系和體驗設(shè)計所應(yīng)關(guān)注的問題，并在此基礎(chǔ)之上詳細剖析了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗設(shè)計的核心工作內(nèi)容，為新型體驗設(shè)計人才構(gòu)建了其所應(yīng)具備的知識體系。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，設(shè)計活動的對象從最早的手工加工產(chǎn)品進化到了通過機器大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，再到幫助人類解決腦力勞動而出現(xiàn)的無實體的軟件產(chǎn)品。設(shè)計活動的本質(zhì)也從手工藝設(shè)計進化到了工業(yè)設(shè)計，軟件產(chǎn)品的體驗設(shè)計。當(dāng)前，人類社會已初步邁進信息對象和物理實體深度融合的智能物聯(lián)網(wǎng)時代，智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)作為一種新興的人工系統(tǒng)，其與人的交互關(guān)系以及用戶使用系統(tǒng)之后的體驗必將成為設(shè)計活動的新對象。體驗設(shè)計師需要為此做出充足的準(zhǔn)備，高校內(nèi)的人才培養(yǎng)需要為此展開討論，制訂相應(yīng)的培養(yǎng)方案和實施計劃。