李冬卉

[摘 要]傳統(tǒng)的公園管理依靠工作人員，效率低下，工作質(zhì)量不高。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，一些監(jiān)控設(shè)施和照明設(shè)施等應(yīng)用到了園林的管理當(dāng)中，有效提升了園林管理的效率和質(zhì)量。目前園林管理當(dāng)中更是使用了一些智能化的設(shè)施和系統(tǒng)，大大提升了管理的成效，能夠保障園林的穩(wěn)定和安全。但是智能化的管理中也存在一些實(shí)際問題，進(jìn)而影響了園林管理的發(fā)展。因此需要對(duì)問題進(jìn)行解決和控制，以保障園林管理的效率?；诖耍疚难芯亢头治鲋腔劬皡^(qū)公園園林的智能化管理方案，以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)園林智能化管理過程的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而研究智慧景區(qū)園林智能化管理的方案設(shè)計(jì)，最后提出智慧景區(qū)園林智能化管理方案的實(shí)施措施。

[關(guān)鍵詞]智慧景區(qū)；園林智能化；管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2022）08-0091-03

（一）智慧景區(qū)相關(guān)定義

智慧景區(qū)是在景區(qū)當(dāng)中使用一些智能化設(shè)施，可以對(duì)景區(qū)當(dāng)中的景觀、資源、人員等進(jìn)行一定的感知，包含監(jiān)控等設(shè)施，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)景區(qū)當(dāng)中發(fā)生的一些事情進(jìn)行及時(shí)有效的解決[1]。例如游客破壞景觀設(shè)施等，以往依靠傳統(tǒng)管理方式難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，造成了景區(qū)方面的損失，而在智慧景區(qū)當(dāng)中，由于相關(guān)監(jiān)控設(shè)施齊全，加上智能化系統(tǒng)的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，進(jìn)而可以利用相關(guān)設(shè)施發(fā)出警報(bào)，同時(shí)提醒管理人員進(jìn)行及時(shí)管理和控制。所以智慧景區(qū)也就是對(duì)景區(qū)管理的智慧化升級(jí)，可以借助現(xiàn)代化技術(shù)手段來實(shí)施對(duì)景區(qū)的有效管理[2]。

（二）智慧景區(qū)園林智能化管理分類

景區(qū)運(yùn)行中包含的各部分，也就是智慧園林需要進(jìn)行管理的部分，以及使用智慧管理系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)施之后，管理分類更加全面。具體包括：生產(chǎn)運(yùn)營管理、辦公管理、營銷決策管理、智能指揮管理、游客服務(wù)管理以及生態(tài)保護(hù)管理。不同的管理部分實(shí)際應(yīng)對(duì)的內(nèi)容不同，也正是由于智慧管理的融入和有效使用，可以使各部分的管理提升效率和質(zhì)量，緩解人為管理帶來的困境和不足[3]。例如生產(chǎn)運(yùn)營中的管理實(shí)施，可以借助智能技術(shù)和設(shè)施，完成票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，能夠及時(shí)了解實(shí)時(shí)票務(wù)的變化情況，同時(shí)也可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)的銷售情況進(jìn)行了解，這樣可以方便景區(qū)做好相應(yīng)服務(wù)準(zhǔn)備。所以智慧化管理使得管理分類更加具體，也更加全面[4]。

（三）智慧景區(qū)園林智能化管理的需求

智能化管理的基本需求是效率、質(zhì)量和可靠性，例如上述提到的票務(wù)系統(tǒng)的使用與實(shí)時(shí)票務(wù)信息的管理，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)影響景區(qū)的運(yùn)營，因此提升智慧化管理的可靠性是智慧景區(qū)園林當(dāng)中智能化管理的切實(shí)需求，同時(shí)也包含一些管理方面的應(yīng)急需求，例如應(yīng)急對(duì)講、應(yīng)急信息的傳遞等等，也更需要借助智能化的管理系統(tǒng)來進(jìn)行信息的及時(shí)傳遞[5]。

（一）智慧景區(qū)園林智能化管理的必要性

在社會(huì)發(fā)展的過程當(dāng)中，信息技術(shù)已經(jīng)融入社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。在景區(qū)管理當(dāng)中，以往的管理手段單一且落后，同時(shí)需要投入較大的管理成本和精力，這樣對(duì)景區(qū)的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了阻礙和限制。在以社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程當(dāng)中，景區(qū)管理工作順應(yīng)這一趨勢(shì)進(jìn)行智慧化管理方面的實(shí)踐和擴(kuò)展，是對(duì)于景區(qū)現(xiàn)代化管理的推動(dòng)和保障，智能化管理中，使用先進(jìn)的管理理念和創(chuàng)新的管理技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)文化、社會(huì)、產(chǎn)業(yè)的融合提供一定的支持，使得景區(qū)管理不再提供一些簡(jiǎn)單的管理，例如票務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等，而是在已有的基礎(chǔ)上提升管理水平，打通景區(qū)原有的管理限制，使得景區(qū)能夠在各方面獲得發(fā)展創(chuàng)新。這樣可以促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，為旅游者獲得更好的旅游體驗(yàn)提供保障和支持。此外，景區(qū)智能化管理過程中，也可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的壯大。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和發(fā)展，可以在智能技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行，從而提升效果和質(zhì)量。

（二）智慧景區(qū)園林智能化管理的可行性評(píng)價(jià)

目前社會(huì)各行業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了一定的智能技術(shù)應(yīng)用，有效推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步。在景區(qū)應(yīng)用智能化管理，可以推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。因此，智慧景區(qū)園林智能化管理具有一定的可行性。具體而言，景區(qū)管理工作實(shí)施涉及多個(gè)方面，不同方面的管理內(nèi)容也存在較大的差異，如何在同樣的環(huán)境下保障各部分的穩(wěn)定運(yùn)行，以及聯(lián)合使用，需要在管理方面做好協(xié)調(diào)和控制。而隨著景區(qū)的擴(kuò)大，管理內(nèi)容必然也會(huì)隨之?dāng)U大，那么如何保障管理的效率和質(zhì)量，在景區(qū)當(dāng)中使用智能化的管理，能夠?qū)嶋H解決這樣的問題，契合景區(qū)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，因此，智慧景區(qū)園林的智能化管理具有較強(qiáng)的可行性。

（三）智慧景區(qū)園林智能化管理存在的問題及其原因

盡管目前景區(qū)中已經(jīng)較大范圍地使用了智能化管理，但也存在一些不足和欠缺，這些問題阻礙和限制了景區(qū)的發(fā)展和智能管理效益的提升。一是景區(qū)當(dāng)中智能化管理手段單一，難以體現(xiàn)智能化管理的協(xié)同和聯(lián)合。例如使用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理，但由于未能與智能系統(tǒng)進(jìn)行融合，使得監(jiān)控相關(guān)問題仍是需要人工主動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，這樣大大降低了管理的效率和質(zhì)量。再就是管理人員的專業(yè)能力較低，直接影響了智能管理工作的有效實(shí)施和全面展開。二是未能有效發(fā)揮智能管理的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在智能管理設(shè)施使用當(dāng)中，各方面的信息未能實(shí)現(xiàn)一定的共享，導(dǎo)致不同的管理部分單獨(dú)運(yùn)行，降低了智能管理的時(shí)效性。問題的出現(xiàn)原因，主要在于景區(qū)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)的不重視，未能有效指導(dǎo)和建設(shè)智能管理體系和相應(yīng)的系統(tǒng)，導(dǎo)致了一些智能管理單獨(dú)運(yùn)行的窘境。再有智能管理方面忽視了配套設(shè)施的建設(shè)和使用，導(dǎo)致相關(guān)智能管理信息難以通過管理平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞，影響了景區(qū)的智能管理發(fā)展。

（一）智慧景區(qū)園林智能化管理方案設(shè)計(jì)原則

在進(jìn)行景區(qū)智能化管理設(shè)計(jì)和建設(shè)之前，需要明確景區(qū)的管理需求，以及各部分管理現(xiàn)狀、存在的問題，根據(jù)具體情況來進(jìn)行相應(yīng)的智能管理建設(shè)，同時(shí)也更是需要遵循一定的設(shè)計(jì)原則。

一是適用性原則。對(duì)于智能化的管理而言，要根據(jù)景區(qū)各方面的實(shí)際管理需求來進(jìn)行一定的智能管理方案的設(shè)計(jì)和建設(shè)，滿足具體需求，使得相關(guān)的智能設(shè)施和技術(shù)能夠發(fā)揮具體的作用，否則會(huì)造成資源的浪費(fèi)，可能導(dǎo)致智能管理難以滿足景區(qū)的管理創(chuàng)新需求。

二是科學(xué)設(shè)計(jì)原則。指在進(jìn)行智能管理方案設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，要全面考慮景區(qū)的需求以及智能管理應(yīng)用方面會(huì)產(chǎn)生的效益，在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理方案設(shè)計(jì)，可以使后續(xù)建設(shè)工作順利實(shí)施和有序展開。

（二）智慧景區(qū)園林智能化管理體系架構(gòu)

一是要體現(xiàn)以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取相關(guān)專家對(duì)智慧管理建設(shè)的意見和建議，將這些重要的意見和建議融入建設(shè)體系構(gòu)建當(dāng)中。

二是以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建相應(yīng)的信息管理體系，以信息技術(shù)推動(dòng)智慧管理的實(shí)現(xiàn)。

三是以成熟的智慧景區(qū)管理體系架構(gòu)為參考，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行管理體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

（三）智慧景區(qū)園林智能化管理方案模型

需要進(jìn)行智慧管理方面的可行性分析，通過智慧管理目標(biāo)的提出，明確各部分管理工作的智能化改進(jìn)需求和困境，逐一解決和完善，為智能化管理奠定基礎(chǔ)，并對(duì)智能化管理中的通信網(wǎng)絡(luò)、綜合管理、電子票務(wù)、電子商務(wù)等規(guī)范進(jìn)行確定。

對(duì)于傳統(tǒng)園林的管理而言，使用的是傳統(tǒng)的管理方式和理念，包括相關(guān)資源和設(shè)施的使用，也是傳統(tǒng)的體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的管理當(dāng)中，難以對(duì)園林整體進(jìn)行有效的管理，只能單獨(dú)進(jìn)行某一部分的管理和維護(hù)，在這樣的管理環(huán)境當(dāng)中，使得園林的現(xiàn)代化發(fā)展受到較大的影響和限制，因此進(jìn)行智能化管理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，將突破原有傳統(tǒng)管理方式帶來的限制和影響，提升園林的管理效益和管理水平，并解決以往傳統(tǒng)管理當(dāng)中只能進(jìn)行單一方面管理的困境，促進(jìn)公園管理的全面化和具體化，這樣可以有效提升整體管理效益和影響。相關(guān)智能化的平臺(tái)和體系建設(shè)，需要公園方面意識(shí)到智能化建設(shè)與平臺(tái)使用的趨勢(shì)，并提供相關(guān)的資金和資源，助力智能化的建設(shè)，為景區(qū)公園園林的經(jīng)濟(jì)效益的提升提供保障和支持。

（一）智慧景區(qū)園林智能化管理模式

智能化管理當(dāng)中體現(xiàn)的是各方面的管理創(chuàng)新和改進(jìn)，例如傳統(tǒng)的照明管理中依靠人工進(jìn)行操作，而智能管理則是體現(xiàn)智能系統(tǒng)根據(jù)天氣變化和光照變化進(jìn)行照明設(shè)施的管理。所以智能化管理模式的建設(shè)，要體現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)的提出、設(shè)施的建設(shè)、調(diào)試與投入使用，以及之后的維護(hù)和管理等。從智能化技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用可以看出，對(duì)于傳統(tǒng)管理方式而言，智能化的管理應(yīng)用可以促進(jìn)管理工作的效率和質(zhì)量，使得管理工作更加有序和全面。在以往管理工作實(shí)施當(dāng)中，主要依靠人力，因此相關(guān)管理工作可能出現(xiàn)一定的失誤，難以達(dá)到預(yù)期的管理效益和水平，會(huì)影響公園園林的發(fā)展和建設(shè)。然而在智能化管理過程當(dāng)中，可以有效保障管理工作實(shí)施的準(zhǔn)確性和一致性，與人工管理形成鮮明的對(duì)比，從而提升管理水平和整體效益。

（二）智慧景區(qū)園林智能化資源配置

根據(jù)景區(qū)不同部分的管理需求進(jìn)行相關(guān)智能管理資源的應(yīng)用。例如環(huán)境管理和人員管理各方面，需要不同的管理設(shè)施建設(shè)和資源使用，相對(duì)而言，環(huán)境管理較為固定，因此在環(huán)境管理方面進(jìn)行固定資源的保障，而在人員管理方面則要體現(xiàn)靈活管理，這樣可以保障智能管理的效益。具體而言，傳統(tǒng)管理當(dāng)中對(duì)于資源的使用和配置相對(duì)隨意，主要依靠人力的主觀判斷進(jìn)行資源的使用和調(diào)配，可能導(dǎo)致一些資源的浪費(fèi)，或者造成資源的不足。在智能化的管理過程當(dāng)中，需要體現(xiàn)的是對(duì)資源的合理配置。具體配置過程中是根據(jù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和信息的控制與管理，為配置工作提供一定的信息和具體的參考，引導(dǎo)資源配置人員做好相關(guān)的資源提供與補(bǔ)給，既可以滿足一些資源的使用需求，也能夠提升資源的配置效率，減少資源的浪費(fèi)，從而提升資源的使用效益。

（三）智慧景區(qū)公園園林智能化管理平臺(tái)

智能化管理平臺(tái)是對(duì)景區(qū)中所有智能管理的集中管理，包含工作調(diào)度、信息呈現(xiàn)以及主動(dòng)控制等等。平臺(tái)當(dāng)中包含的部分有養(yǎng)護(hù)管理、日常管理、搶險(xiǎn)管理、巡查管理等。實(shí)際根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行管理平臺(tái)的建設(shè)，并做好網(wǎng)絡(luò)線路的設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，這樣可以為管理平臺(tái)的作用發(fā)揮提供保障。在做好相關(guān)的線路設(shè)計(jì)之后，則是需要進(jìn)行必要的設(shè)施搭建和場(chǎng)地建設(shè)。例如機(jī)房、監(jiān)控室，還有其他硬件設(shè)施的提供，包括巡邏車及其他的一些安保工具等等。這樣可以使得相關(guān)管理工作的實(shí)施獲得一定的保障和支持，同時(shí)獲得準(zhǔn)確的指導(dǎo)和引導(dǎo)，提升管理水平和工作效益。

（四）智慧景區(qū)園林智能化管理方案實(shí)施與服務(wù)

根據(jù)景區(qū)的管理工作實(shí)施需求，以智能管理系統(tǒng)和平臺(tái)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)落實(shí)相關(guān)管理工作，一是進(jìn)行景區(qū)日常的管理，包含衛(wèi)生管理、景觀管理、設(shè)施管理和安全管理；二是進(jìn)行景區(qū)針對(duì)性的管理，包含維護(hù)管理、疏導(dǎo)管理和票務(wù)管理等等。同時(shí)服務(wù)的提供也伴隨管理工作的實(shí)施而實(shí)施，例如票務(wù)系統(tǒng)方面檢測(cè)到有較多的游客，此時(shí)就需要安排更多的服務(wù)人員參與游客的入園指導(dǎo)當(dāng)中。具體而言，服務(wù)實(shí)際上是景區(qū)當(dāng)中的關(guān)鍵工作之一，也就是對(duì)游客提供良好的服務(wù)和引導(dǎo)，會(huì)有效提升游客的體驗(yàn)和感受，解決游客方面較多的問題。同時(shí)需要建立相關(guān)的服務(wù)體系，來引導(dǎo)服務(wù)工作的實(shí)施。例如游客在游玩過程當(dāng)中由于疏忽而崴腳，此時(shí)智能化的管理服務(wù)平臺(tái)可以在監(jiān)控當(dāng)中發(fā)現(xiàn)游客，而游客無須主動(dòng)求助，公園管理方面就可以積極提供相應(yīng)的救助，這一過程體現(xiàn)的是智能化管理當(dāng)中的服務(wù)提供，可以較為快速地發(fā)現(xiàn)游客的需求，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，既解決了游客的困境，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

智慧景區(qū)公園園林智能化管理方案的實(shí)施，是對(duì)景區(qū)工作創(chuàng)新和改革的必要選擇。在智能化管理當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的有效管理，提高管理工作效率和質(zhì)量，降低管理方面的問題發(fā)生，從而推動(dòng)景區(qū)的現(xiàn)代化發(fā)展。

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