梁憶

【摘要】急診是醫(yī)院的重要組成部分，綜合性非常的強。近年來，護患關系的激化以及護患糾紛事件的發(fā)生受到了全國上下各行各業(yè)的廣泛關注，相關領域的學者積極展開了護患糾紛風險因素的分析，并根據(jù)分析結果提出了一些防范措施。此類研究成果的得出，也于一定程度上促進了急診護理服務體系的建立。但即便如此，急診護理的開展仍然面臨較大的困境。尤其是社會的進步、生活水平的提升，也使得醫(yī)院臨床護理理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，急診的護理服務質(zhì)量對于整個醫(yī)院的口碑有重要的影響，因此，需要對急診護理管理進行優(yōu)化和提升。

【關鍵詞】急診護理;護理管理;管理創(chuàng)新

引言：

急診護理工作的優(yōu)質(zhì)與否，極大程度的決定了急診工作的開展效率和治療效果。對于護理工作來說，護理管理工作的效率對于護理工作的開展又有著重要的影響，科學、規(guī)范的護理管理工作能夠有效地起到預防和執(zhí)導的目的。急診科是醫(yī)院中最忙的科室，面臨著許多的急救工作，在急診科中的護理工作也是最容易出現(xiàn)失誤的，因此，急診護理管理的重要性也就顯現(xiàn)了出來。如何加強急診護理管理創(chuàng)新，提高急診護理質(zhì)量是目前相關管理人員需要重點思考的問題。

1.在醫(yī)院急診護理管理中存在的問題分析

1.1缺乏科學的管理體系

從急診護理管理方式來看，方式多種多樣，醫(yī)院急診科需要根據(jù)具體的情況來制定科學的管理體系。大多的醫(yī)院急診科在進行護理管理工作的時候，通常都是依靠經(jīng)驗來進行管理的，沒有科學的管理知識與管理理論為支撐，這也就導致了護理管理工作中存在一定的偏差。

1.2重醫(yī)生輕護士

在大部分人的固有觀念中，醫(yī)生的工作是非常重要的，而護士的工作比較輕松，因此，醫(yī)生比護士更應該的受到大家的尊重。其實不然，在醫(yī)院中，護理工作是一項不可獲取的工作，尤其是在急診科中，急診護理更是不可替代的。當前，重醫(yī)生輕護士是一個非常普遍的現(xiàn)象，這對于護士顯然是不公平的，他們的工作同樣重要，對于醫(yī)療救治工作的開展起著一定的影響，因此，這種思想需要得到進一步的改善。

1.3護理質(zhì)量檢查流于形式

在對急診護士工作進行考核的時候，通常都是通過護理病歷質(zhì)量來判斷護士工作的豪華的，這樣就導致了部分護士為了應付考核，出現(xiàn)補寫和編寫護理病歷的情況，使得實際護理情況與護理病歷上的記錄存在較大的差異?？己私Y果無法反應護士護理工作的真實情況，很多的護士花費了大量的時間在護理病歷上，對于護理工作的開展也就較為敷衍，患者得不到護士的優(yōu)質(zhì)服務。

1.4護理規(guī)定過于死板

急診科每日接收的患者非常多，尤其是一些危重患者，需要護士快速反應并且采取措施進行護理，因此，急診護理工作也是需要隨機應變的，但是從目前的制定的急診護理規(guī)定來看，過于死板，不利于急診護理工作的開展。

2.急診護理管理創(chuàng)新實踐策略

2.1落實崗位責任制，制定嚴格的考核制度

要嚴格的落實崗位責任制，制定科學、細致的崗位責任制，除了要對急診醫(yī)務人員的工作內(nèi)容和分工進行明確之外，還要做到人性化，要讓每一位醫(yī)務人員可以自覺地做好本職工作。此外，需要制定系統(tǒng)、規(guī)范的考核制度，要定期對們門診醫(yī)務人員進行測評考核，考核內(nèi)容包括：專業(yè)操作、溝通技巧、處理突然事件的能力等等，根據(jù)醫(yī)務人員的測評情況進行打分，實施相應的獎懲措施。

2.2提高護士業(yè)務水平

醫(yī)院要定期的組織培訓，急診護士進行統(tǒng)一的培訓，培訓內(nèi)容包括服務態(tài)度、溝通技巧、業(yè)務素養(yǎng)等等。護士的業(yè)務水平是影響急診護理服務的重要因素，而職后培訓是一線護士獲取專業(yè)護理技能以及理論知識的重要途徑，有鑒于此，眾多的醫(yī)療機構大力開展了急診護士的培訓工作。為了保證培訓工作的成效，促進優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，相關管理人員需要積極進行急診護理的培訓活動的實踐嘗試，這樣才能提高全體急診科護士的護理能力，增強其優(yōu)質(zhì)護理的意識，繼而在臨床實踐中自覺踐行“以患者為中心”的服務理念。通過培訓活動開展，護士的考核成績以及護理績效等能夠得到較大幅度的提升。在每月進行的?？婆嘤柣顒又?，積極設置急診優(yōu)質(zhì)護理服務的培訓內(nèi)容，可進一步提高護士對急診優(yōu)質(zhì)護理的重視程度，并更新其對優(yōu)質(zhì)護理理念、方法的認知，增強其思維廣度與深度，進而為其應急能力以及觀察能力的培養(yǎng)奠定重要基礎。通過培訓后的護士的專業(yè)服務態(tài)度以及護理能力可以得到顯著提升，急診科整體護理水平也能夠得到顯著優(yōu)化。

2.3提高護士的法律和道德意識

為了進一步提高護士的法律和道德意識，需要組織護士進行相關法律法規(guī)的學習，讓護士在日常護理工作根據(jù)法律法規(guī)來進行護理工作，合理的保護自身權益。護士必須要意識到證據(jù)的重要意義，在書寫護理文件的時候，要做到認真、客觀和準確，要使用規(guī)范的醫(yī)學用語來書寫護理文件。護士要有強烈的社會責任感，在管理工作中，要有認真的工作態(tài)度和較好的法律服務意識。通過定時進行法制講座，使護士的法律服務意識提高，在日常護士工作進行的時候，也要依法辦事，這對減少護患糾紛的發(fā)生率，也有必要的促進作用。

2.4優(yōu)化人員配置

根據(jù)急診科的接待量來進行合理的人員配置，一些工作比較忙的區(qū)域，可以適當?shù)脑黾幼o士，而一些工作比較閑的區(qū)域，要減少護士。并且結合對護士的日?？己饲闆r，將不同的護士分配到其擅長的區(qū)域進行工作，使得人員配置得到進一步的優(yōu)化。

結語

綜上所述，社會的進步使得醫(yī)學模式發(fā)生改變，護理理念也隨之變得越來越成熟，針對于急診科的護理，也不僅僅是局限于疾病的護理，同時需要開展相應的人文關懷。因此，對于急診科的護理質(zhì)量有更高的要求。護理管理工作不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，依賴于廣大的護士與護理管理者積極的總結經(jīng)驗和反思問題，這樣才能夠找到解決問題的辦法。針對于一些不合理的管理制度，要果斷的擯棄掉，積極的尋求管理制度的創(chuàng)新，使得管理制度更加趨于科學化和人性化，保障急診護理工作的更好開展。

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