王春燕 魏鋒

[摘 要] 虛擬仿真技術是對傳統(tǒng)課堂的數字化延伸，立體形象、沉浸感強，可彌補由于時間、成本、安全等因素無法開展實踐課程的缺點，在目前的教學改革中有著較為廣闊的應用前景。針對“運營管理”課程教學內容較為抽象、學生不易理解、教學資源與條件不充分、教學效果不佳等問題，結合目前推進虛擬仿真技術發(fā)展的新形勢，借助柳州工學院虛擬仿真教學平臺，探索基于“運營管理”課程內容的虛擬仿真教學模式，科學合理設置更加貼近企業(yè)運營的仿真場景，并創(chuàng)新教學方法、豐富教學手段，讓學生提前適應企業(yè)的運營流程，更加形象直觀地理解課程內容并學以致用，從而培養(yǎng)學生的學習能力和創(chuàng)新能力。

[關鍵詞] 虛擬仿真;運營管理;教學模式

[基金項目] 2017年度教育部高教司產學合作協同育人項目“地方工科院校大商科服務工科綜合虛擬仿真協同育人平臺建設”（201702038085）;2020年度柳州工學院校級虛擬仿真實驗教學一流本科課程建設項目“管理學概論”（2020KCD001）

[作者簡介] 王春燕（1991—），女，河南洛陽人，碩士，柳州工學院經濟管理學院助教，主要從事企業(yè)管理研究;魏 鋒（1966—），女，廣西桂林人，碩士，柳州工學院常務副校長，經濟管理學院教授，主要從事管理科學與工程研究。

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）24-0088-04 [收稿日期] 2021-08-02

引言

目前經濟管理類專業(yè)理論課程授課主要以傳統(tǒng)課堂教學為主，知識點及技能以教材為主，此種教學方式使得學生對企業(yè)組織的概念認知較為模糊，無法真正了解企業(yè)組織的內涵及發(fā)展方向，此種現象同樣體現在“運營管理”課程教學中，學生對企業(yè)生產經營活動需求不清晰。這種傳統(tǒng)的教學模式很難真正達到經濟管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標，不利于學生今后的實習、就業(yè)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，需要探索新的教學方法，嘗試在理論教學中引入實踐類資源，例如企業(yè)參觀、理論與實訓相結合等，但都存在一定的不足之處。企業(yè)參觀成本較高且存在一定安全隱患，申請、審批等手續(xù)比較煩瑣，可操作性不強;而理實結合則由于實訓軟件內容與理論課程內容不吻合且比較單一，學生很難真正理解運營管理的精髓。

虛擬仿真技術是一種可以實現人機交互的技術手段，可利用虛擬現實、計算機、網絡等重要的信息化技術構建高度仿真、對象浸入式的虛擬教學環(huán)境[1，2]。近年來，經管類專業(yè)正逐步引入虛擬仿真技術，對現實企業(yè)經營環(huán)境進行模擬，讓學生在虛擬的經營環(huán)境中進行仿真經營和業(yè)務運作，從而使學生參與企業(yè)整個經營過程，了解企業(yè)全貌[3]。如果將這種虛擬仿真教學方法應用于傳統(tǒng)的理論教學，學生將如同置身于真實企業(yè)之中，參與企業(yè)經營管理活動和主要業(yè)務流程。一方面，可以在此基礎上創(chuàng)新教學方法，改善教學環(huán)境，提升教學效果;另一方面，可以增強學生的切身體驗，拉近自己與企業(yè)經營管理活動之間的距離，增強體驗感和趣味性，也有助于提升學生的實踐和創(chuàng)新能力。

一、“運營管理”課程教學現狀

“運營管理”屬于經濟管理類專業(yè)的學科基礎課程。運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，因此可被看作是管理學的擴展、深化和具體化，使管理學的過程和方法與企業(yè)經營活動更具體地聯系起來?！斑\營管理”課程知識體系從通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢到運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計、運營系統(tǒng)的運行與控制，再到運營系統(tǒng)的更新與改善，構成一個產品生產和服務提供的完整運營系統(tǒng)[4]，其中，運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計、運營系統(tǒng)的運行與控制是核心內容。此外隨著經濟快速發(fā)展，供應鏈管理還有其他一些新型運營方式相繼涌現，以使現代企業(yè)組織不斷嘗試、探索更貼合自身的運營模式，從而提升組織效率和效益，進而創(chuàng)造出更具競爭優(yōu)勢的產品和服務，以在當前不斷變化、競爭激烈的全球經濟環(huán)境中更好地生存與發(fā)展。

從運營管理知識體系可以看出，部分知識比較抽象，且與企業(yè)運營實踐緊密相關，例如設施布置中的部門、車間、機器設備等的布局，以及生產車間里的流水生產線;生產產品過程中，根據最終產品的交貨期、物料清單（BOM）及其庫存信息，如何將物料需求計劃（MRP）展開形成生產作業(yè)計劃和采購計劃，從而保證物料及時籌措到位，按交貨期交付產品;再如準時生產JIT中的看板管理，如何幫助制造企業(yè)提高顧客服務水平、降低庫存水平、提高生產率，從而更具競爭力[4]。如果這些知識的講解都在黑板上展開，則描述不夠形象、立體且十分呆板[5]，學生不易理解，這會對調動學生學習的積極性與主動性造成一定的困擾，課堂教學效果不理想、教學質量不佳。此外，“運營管理”課程的授課對象多為低年級學生，他們缺乏社會實踐經驗，對企業(yè)的認知甚少，從而難以真切理解和領會運營管理職能的實質，以及與產品生產和服務提供密切相關的各項管理工作如何有效開展。如果安排學生到真實企業(yè)參觀，一是學生無法在短期內接觸到企業(yè)的核心業(yè)務;二是對企業(yè)來說接待容量有限，難以滿足大批量學生的學習需求;三是存在一定的安全隱患，且教學實踐成本較高，很難在每學期開課過程中得以實施。

二、虛擬仿真技術在“運營管理”課程中的應用探索

我們結合課程特點、課程內容和虛擬仿真教學設計的基本原則，探索基于“運營管理”課程內容的虛擬仿真教學模式，更好地實現針對本課程的“教、學、做”一體化教學設計[6]。

（一）教學模式及教學目標

該教學模式由知識導入、企業(yè)認知、經營感知、運營模擬、分析總結五個單元組成，具體內容及教學目標如下。

1.知識導入。通過理論知識的學習，要求學生掌握運營管理的相關概念和思想，理解并掌握運營管理知識的體系架構，同時能將其應用于實踐，解決企業(yè)運營過程中的實際問題，為就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)奠定厚實的理論基礎。

2.企業(yè)認知。借助虛擬仿真教學平臺，通過讓學生角色扮演、組建團隊來認識企業(yè)的整體運營流程，包括組織結構、崗位職責、運營規(guī)則、供應商與客戶信息、物料信息、財務信息等，讓學生對企業(yè)及其運營流程有初步的認識。

3.經營感知。在企業(yè)認知的基礎上，通過讓學生觀看虛擬仿真教學平臺展現的協同采購、產銷協同等企業(yè)運營流程實景，提升學生對企業(yè)采購、生產、銷售等主要運營流程的理解。

4.運營模擬。在經營感知的基礎上，通過可視化教學平臺與虛擬仿真企業(yè)的業(yè)務互動，讓學生協同參與企業(yè)計劃、采購、倉儲、生產、銷售、財務等各項經營實踐，真實體驗企業(yè)生產一線與管理一線的業(yè)務流程，從而提升學生對企業(yè)綜合運營的把控能力和業(yè)務協同能力。

5.分析總結。通過對以上各教學單元的回顧，鞏固學生對于“運營管理”課程融入虛擬仿真教學環(huán)節(jié)的收獲和認知，從而達到知企業(yè)、懂管理、熟業(yè)務、會經營、善思考的目標。

（二）虛擬仿真教學模式的優(yōu)勢

1.熟悉企業(yè)布局和組織架構。該虛擬仿真教學平臺虛擬了一個企業(yè)組織并還原了企業(yè)布局，包括采購部、銷售部、財務部等辦公區(qū)域，以及備料區(qū)、生產線、成品區(qū)等生產區(qū)域，組織架構中有總經理、銷售主管、倉儲主管、生產主管、采購主管和財務主管6個崗位。這樣學生可以從宏觀角度了解入職的虛擬企業(yè)的基本概況，從而為后續(xù)了解企業(yè)各項業(yè)務流程及各部門業(yè)務奠定基礎?；诖耍凇捌髽I(yè)認知”單元，學生可以在此高度仿真的職業(yè)情景中根據自身特點，以及對崗位職責的了解、對企業(yè)運營流程和業(yè)務的把握競選總經理或其他主管職位并組建團隊，有助于培養(yǎng)學生的溝通合作能力[7]。此外，可隨時隨地開展此項教學活動，省去與企業(yè)接洽等一系列環(huán)節(jié)，在一定程度上可以節(jié)約教學成本、節(jié)省時間。

2.揭開企業(yè)運營過程的黑箱。通過將現代AR+感知技術的虛擬仿真技術與課堂教學更緊密地結合起來，可以使學生在模擬的基于企業(yè)真實的動態(tài)場景中認識企業(yè)從原材料輸入到產品輸出的全過程管理，不僅包括企業(yè)供產銷、財務等核心業(yè)務的管理流程，還包括生產車間一線的運作流程。這主要體現在經營感知和運營模擬兩個教學單元，其中經營感知單元是自動演示模式，即虛擬仿真教學平臺自動進行產銷協同、協同采購的場景演繹，并配有各位主管之間的對話，學生全程觀看學習;運營模擬單元是人機交互模式，即學生借助該平臺進入虛擬場景，并通過外部交互設備，如鍵盤或鼠標等[8]，進行銷售接單、生產計劃、采購計劃、領料生產、采購到貨、補料生產、完工入庫、銷售發(fā)貨、財務結算等各運營環(huán)節(jié)的數據推送。

圖1為企業(yè)運營流程場景模擬圖。通過圖1可以看出，虛擬仿真教學平臺還原了真實企業(yè)的運營流程場景，生動形象地展現了企業(yè)中的工作人員、設備等，學生身臨其境、沉浸其中，感受企業(yè)運營中的組織管理、流程管理和協作管理，可使學生更好地理解課堂理論教學內容，也拉近了企業(yè)與課堂之間的距離，從而消除學生對企業(yè)的陌生感，為今后的實習、就業(yè)等奠定良好的基礎。

3.激發(fā)學生的積極性與創(chuàng)造性。傳統(tǒng)的課堂教學主要以教材為載體，教師是課堂的主導者，部分知識抽象難懂，學生只能被動聆聽，可能會導致學生學習動力不足、參與感不強、課堂互動效果不明顯[9]。而虛擬仿真教學模式有效改善了以往傳統(tǒng)線下課堂教學方法，在原來的基礎上融入場景感知教學、參與式教學等多種教學方法。在這種教學模式下，師生角色隨著教學單元的陸續(xù)推進發(fā)生變化，主要體現在企業(yè)認知單元和運營模擬單元，教師不再是課堂活動的主導，而轉變?yōu)榛顒拥慕M織者、業(yè)務引導者;學生成為線下教學活動的主導，是活動的參與者和職場人員，從而參與企業(yè)的運營過程，以獲得運營企業(yè)的切身體驗。

在該虛擬仿真教學模式下，學生可以更好地理解運營管理的基礎知識，并可將對企業(yè)業(yè)務流程、崗位工作場景的體會和認識運用于企業(yè)的經營實踐中，學以致用。更重要的是，該教學模式使課堂教學更加豐富多彩，良好的沉浸感和互動性在一定程度上能夠激發(fā)學生的學習興趣，使學生更積極地參與課堂教學，從而活躍課堂氣氛，也有助于提高教學質量[10]。

結語

綜上所述，本文以“運營管理”課程作為研究對象，將虛擬仿真技術應用于課堂教學，探索基于“運營管理”課程內容的虛擬仿真教學模式，在一定程度上能夠豐富課堂教學資源，優(yōu)化教學過程，提高學生的主觀能動性。但該教學模式仍存在一定的不足。

第一，教學內容方面。該虛擬仿真教學平臺以制造企業(yè)為重點，業(yè)務流程主要局限于企業(yè)內部的采購、生產、銷售、財務結算等方面，在企業(yè)內部提供半成品和原料、生產產品并提供服務，沒有突破企業(yè)邊界。

第二，授課對象方面。目前“運營管理”主要面向經濟管理類學生，以工商管理、市場營銷、財務管理、資產評估等商科專業(yè)為主，尚未涉及汽車工程、土木工程等工科專業(yè)，然而工科學生在參與企業(yè)生產經營管理活動時同樣需要了解運營管理的相關知識。這種現象普遍存在于商科、工科專業(yè)的理論教學和實踐教學中，相互之間缺乏共享，無法滿足學生對交叉學科知識的學習和實踐需求。如何促進商科與工科的“跨界”與“融合”，對以往的教育理念進行轉變，培養(yǎng)高素質復合型人才，是值得思考的問題。

因此，本文提出的基于“運營管理”課程內容的虛擬仿真教學模式尚不成熟，需要進一步改進和完善，以期能真正得到實踐，并獲得教學反饋和教學評價，從而在教學改革中得以落實。

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Exploration of Teaching Mode Based on Virtual Simulation Platform： Taking the Course of Operations Management as an Example

WANG Chun-yan， WEI Feng

（School of Economics and Management， Liuzhou Institute of Technology， Liuzhou，

Guangxi 545616， China）

Abstract： Virtual simulation technology， with three-dimensional images and students’ strong sense of immersion， is a digital extension of the traditional classroom. It can also make up for the shortcomings of some practical courses due to the factors such as time， cost and safety. It has a broad application prospect in the current teaching reform. In view of the problems in Operations Management course such as the relatively abstract teaching content， the difficulty of understanding for students， the insufficient teaching resources and conditions， and the poor teaching effect， combined with the new situation of promoting the development of virtual simulation technology， and with the help of our school’s virtual simulation teaching platform， we explore the virtual simulation teaching mode based on the content of Operations Management course. In this teaching mode， we set up simulation scenes closer to the enterprise operation scientifically and reasonably， innovate teaching methods， and enrich teaching means to enable students to adapt to the operation process of enterprises in advance， more vividly and intuitively understand the course content and apply what they have learned into practice， so as to cultivate students’ learning ability and innovation ability.

Key words： virtual simulation; Operations Management; teaching model