吳季萱

[摘? ? ? ? ? ?要]? 中職圖書館作為學(xué)生獲取資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要場所，讀者服務(wù)工作應(yīng)滿足學(xué)生的發(fā)展需求。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，中職圖書館讀者服務(wù)工作在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段及服務(wù)對象等方面均發(fā)生著巨大的變化，尤其是面對日益成熟的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，中職圖書館的讀者服務(wù)工作將面臨巨大挑戰(zhàn)?；诖耍新殘D書館讀者服務(wù)工作必須與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。通過系統(tǒng)分析中職圖書館讀者服務(wù)工作所面臨的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，提出具體的讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略以供參考。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 中職圖書館;讀者服務(wù);挑戰(zhàn);創(chuàng)新

[中圖分類號]? G258? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）37-0160-02

一、引言

近幾年，隨著我國職業(yè)教育改革進(jìn)程逐漸加快，中職院校師生對圖書館服務(wù)需求也在發(fā)生變化，圖書館也在朝著現(xiàn)代信息化方向發(fā)展。伴隨需求改變與信息發(fā)展的疊加影響，中職圖書館讀者服務(wù)工作會面臨諸多困境，因此創(chuàng)新發(fā)展勢在必行。對中職院校學(xué)生而言，若僅僅依靠課堂教學(xué)活動(dòng)，顯然無法滿足發(fā)展需求，必須依托圖書館補(bǔ)充學(xué)習(xí)資源，拓寬知識視野，補(bǔ)充知識漏洞。對中職院校教師而言，圖書館是獲取新知識的重要途徑，提高教育與專業(yè)能力離不開新資源的支持，只有這樣才能夠確保教師終身學(xué)習(xí)發(fā)展需求。中職圖書館應(yīng)對新形勢下的讀者服務(wù)工作挑戰(zhàn)，加強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、中職圖書館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）讀者服務(wù)理念亟待更新

中職圖書館讀者服務(wù)理念是指導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作的方針，也是讀者服務(wù)方式、水平與態(tài)度的重要體現(xiàn)形式。傳統(tǒng)的中職圖書館讀者服務(wù)理念過于重視館藏資源，而忽視服務(wù)質(zhì)量，至今仍然有部分圖書館深受影響，服務(wù)模式依舊以被動(dòng)為主，服務(wù)單一老套，未能深入探究讀者的需求變化。此理念既會影響讀者服務(wù)工作的正常開展，還會對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。對中職圖書館而言，服務(wù)對象主要以師生為主，但也應(yīng)當(dāng)面對社會讀者進(jìn)行開放服務(wù)，而目前大部分的館藏資源僅能被校內(nèi)師生利用。隨著中職圖書館的讀者服務(wù)方式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理手段也在朝著信息化方向發(fā)展，因此讀者服務(wù)理念必須與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新，才能夠更好地滿足中職圖書館的生存與發(fā)展?，F(xiàn)階段，社會各領(lǐng)域都在倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，中職圖書館也應(yīng)將“以人為本”作為讀者服務(wù)的基本理念，使管理服務(wù)人員能夠成為讀者與館藏資源的橋梁紐帶，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）讀者服務(wù)內(nèi)容亟待優(yōu)化

目前，中職圖書館在讀者服務(wù)內(nèi)容層面普遍存在館藏資源與讀者需求之間的矛盾及信息化資源缺乏共享問題。中職圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)內(nèi)容是借閱，即為讀者提供書籍或文獻(xiàn)資料等，屬于被動(dòng)型服務(wù)模式。隨著中職圖書館讀者需求逐漸提高，管內(nèi)資源已經(jīng)難以滿足讀者，矛盾也日漸突出。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，中職院校圖書館所涉及的讀者對紙質(zhì)資源需求逐漸降低，但對數(shù)字化資源需求顯著增加，讀者更希望圖書館能夠提供個(gè)性化的資源，通過主動(dòng)服務(wù)來滿足讀者需求。實(shí)際上，中職圖書館仍然以書籍借閱及閱覽服務(wù)等被動(dòng)型服務(wù)模式為主，在讀者服務(wù)內(nèi)容層面缺乏創(chuàng)新。此外，中職院校所涉及的專業(yè)較多，有些專業(yè)領(lǐng)域存在相似性與交叉性，因此各中職院校之間的中職圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源共享與共同發(fā)展，而目前大部分的中職圖書館仍以本院校的資源利用為主，信息資源存在重復(fù)配置現(xiàn)象，這樣會浪費(fèi)大量的財(cái)力與物力。現(xiàn)階段，有部分區(qū)域的中職圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享，但共享的資源與形式較為單一，并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（三）讀者服務(wù)人才亟待補(bǔ)充

中職圖書館讀者服務(wù)若想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，必然離不開優(yōu)秀人才的支撐。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，中職圖書館會獲得比較豐富的館藏資源和科學(xué)的管理辦法，但是沒有與之匹配的創(chuàng)新人才隊(duì)伍，讀者服務(wù)創(chuàng)新水平也難以跟上時(shí)代發(fā)展的要求。中職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新型人才不僅需要具備圖書館相關(guān)基礎(chǔ)知識，還需要具備服務(wù)讀者的專業(yè)能力。現(xiàn)階段，中職圖書館讀者服務(wù)與管理人員存在學(xué)歷低、年齡大、現(xiàn)代化技術(shù)掌握能力較低等問題。雖然近幾年，各個(gè)中職院校紛紛開始招聘專業(yè)管理人員，但絕大部分仍然不具備專業(yè)的讀者服務(wù)綜合能力。在中職圖書館管理方面，忽視館員服務(wù)工作的主觀能動(dòng)性，大部分工作人員處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，缺乏科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制與制度約束，工作人員的積極性與創(chuàng)新意識較差。中職圖書館讀者服務(wù)工作人員知識老化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)難以適應(yīng)新形勢下的讀者需求，因此各中職院校圖書館必須建立長效培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建一支掌握先進(jìn)信息技術(shù)與專業(yè)能力的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在具體工作中落實(shí)“以人為本”讀者服務(wù)理念，使每一位讀者都夠感受到讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展所帶來的全新體驗(yàn)。

三、中職圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略

（一）更新讀者服務(wù)理念

中職圖書館讀者服務(wù)工作面對復(fù)雜的發(fā)展形勢，無論硬軟件設(shè)施如何改善，讀者服務(wù)必然是中職圖書館發(fā)展的主線。中職圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)性工作，為讀者服務(wù)工作提供科學(xué)有效的指導(dǎo)思想，以達(dá)到規(guī)范讀者服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)則的目的。關(guān)于中職圖書館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新，相關(guān)研究有許多，諸如特色服務(wù)理念、知識服務(wù)理念與個(gè)性化服務(wù)理念等，無論怎樣的創(chuàng)新服務(wù)理念，讀者永遠(yuǎn)是首要考慮的對象。任何服務(wù)都離不開讀者，因此“以人為本”必然是創(chuàng)新服務(wù)理念的基礎(chǔ)，其他服務(wù)只是圍繞以人為本進(jìn)行外展延伸。要立足于讀者價(jià)值發(fā)展而實(shí)施的管理模式與方法，將每一位讀者作為服務(wù)對象，將讀者對圖書館的需求擺在重要位置。在落實(shí)讀者服務(wù)過程中，館內(nèi)工作人員必須平等對待每一位讀者，為他們提供細(xì)致貼心與熱情的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中職圖書館讀者有了很大改變，它不僅限于本校，而且會延伸至各個(gè)區(qū)域，只要點(diǎn)擊圖書館的網(wǎng)站，便是該圖書館的讀者，因此中職圖書館人數(shù)急劇增長。有些已經(jīng)畢業(yè)的中職生為了補(bǔ)充專業(yè)知識，仍可利用圖書館繼續(xù)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。基于此，當(dāng)代中職圖書館的讀者已經(jīng)不再滿足于紙質(zhì)資源，而需要更多的電子化圖書資源。中職圖書館應(yīng)積極落實(shí)以人為本的讀者服務(wù)理念，不僅要追求院校內(nèi)的讀者利益，還需要將更多豐富的館藏資源提供給其他讀者，以滿足各類讀者群體對圖書館的服務(wù)需求。

（二）優(yōu)化讀者服務(wù)內(nèi)容

中職圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在原有的基礎(chǔ)上，積極開展移動(dòng)閱讀服務(wù)，它主要是指以智能化移動(dòng)設(shè)備為載體，利用網(wǎng)絡(luò)訪問館藏資源進(jìn)行閱讀的一種新型服務(wù)形式。目前，大部分中職院校師生在課余時(shí)間都需要運(yùn)用移動(dòng)閱讀服務(wù)，所以創(chuàng)新發(fā)展閱讀服務(wù)不僅是大勢所趨，也是院校內(nèi)所有師生讀者的需求。首先，中職圖書館可積極研發(fā)移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用軟件，通過此軟件獲取下載館內(nèi)資源。訪問原理與網(wǎng)站訪問類似，但利用App會更加便捷。隨著智能化終端設(shè)備與5G網(wǎng)絡(luò)快速普及，傳統(tǒng)的中職圖書館讀者服務(wù)將會面臨移動(dòng)閱讀的挑戰(zhàn)，基于此，中職圖書館需要不斷提高計(jì)算機(jī)水平，提高圖書館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從讀者角度出發(fā)降低閱讀資源獲取成本，以提高館藏資源的利用效率。其次，中職圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求增加個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，如（1）訂閱服務(wù)，當(dāng)讀者訂閱后會即時(shí)更新;（2）推送服務(wù)，當(dāng)讀者訪問圖書館網(wǎng)上資源時(shí)，會根據(jù)讀者的操作行為、關(guān)注學(xué)科領(lǐng)域及興趣需求等，推送讀者所需信息，以便讀者能夠快速找到相關(guān)資源，進(jìn)而使讀者感受到圖書館的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容;（3）預(yù)約服務(wù)，根據(jù)讀者需求可分為館藏資源預(yù)約和閱讀空間預(yù)約兩種形式，資源預(yù)約包含紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源，通過此形式既可以增強(qiáng)讀者的閱讀欲望，又能為讀者提供便利，使讀者能夠切身感受到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。最后，中職圖書館應(yīng)利用智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展讀者自主服務(wù)內(nèi)容，如自助借還、自助打印等，服務(wù)內(nèi)容基于讀者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此增強(qiáng)中職圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容智能化程度。在自主服務(wù)支持下，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好等靈活完成書籍查詢、藏書借閱、資料搜索及文獻(xiàn)打印等操作，以此實(shí)現(xiàn)自助式閱讀服務(wù)。中職圖書館自主閱讀服務(wù)對硬軟件設(shè)備有著較高要求，因此院校需要加大資金投入，為高質(zhì)量的自主閱讀服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）補(bǔ)充讀者服務(wù)人才

中職圖書館工作人員作為讀者服務(wù)的載體，它是更新服務(wù)理念與優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容的重要實(shí)施者，因此需要積極補(bǔ)充優(yōu)秀的圖書館工作人員，通過完善管理體制的方式，激發(fā)工作人員的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)新意識，確保各項(xiàng)讀者服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)能夠順利落實(shí)。（1）需要提高中職圖書館已有服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，它會直接影響為讀者服務(wù)創(chuàng)新的效果。館內(nèi)全員必須樹立“以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念，擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容拓展渠道，以更好地滿足讀者對服務(wù)的需求。館內(nèi)人員應(yīng)具備良好的理解與語言表達(dá)能力，加強(qiáng)圖書館知識與技能學(xué)習(xí)，幫助讀者解決各種閱讀問題。如圖書情報(bào)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及管理方法等，這些是面對挑戰(zhàn)下圖書館員應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，只有在此基礎(chǔ)上才可以構(gòu)建現(xiàn)代化的創(chuàng)新讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（2）中職圖書館需要積極開展繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，主要通過研討會、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)歷深造及進(jìn)修等方式，不斷提高館內(nèi)員工的綜合素質(zhì)。繼續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)是培育創(chuàng)新型人才必不可少的環(huán)節(jié)，因此中職圖書館內(nèi)的管理者需要高度重視此項(xiàng)工作。（3）中職圖書館需要建立科學(xué)的激勵(lì)制度，通過客觀層面的刺激，使館內(nèi)服務(wù)人員能夠形成強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)驅(qū)力?，F(xiàn)階段，衡量中職圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不僅是擁有多少先進(jìn)設(shè)備或館藏資源，還在于讀者服務(wù)人員的水平。激勵(lì)形式應(yīng)多元化，但仍然需要確保核心要素，即物質(zhì)與精神激勵(lì)并行，以此鼓勵(lì)館內(nèi)服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)成果。

綜上所述，中職圖書館讀者服務(wù)工作會面臨巨大的挑戰(zhàn)，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員等方面都需要積極創(chuàng)新優(yōu)化，以此滿足讀者的需求，提升中職圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

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◎編輯 郭起珍