張翠娟

（壽光市圣城街道社區(qū)建設(shè)服務(wù)中心 山東 壽光 262700）

農(nóng)村互助養(yǎng)老是農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老的補(bǔ)充，強(qiáng)調(diào)普通農(nóng)村居民間相互幫扶和慰藉［1］，可以有效解決大部分農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)需求，提升農(nóng)村老年人物質(zhì)文化生活水平。近年來，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加劇，農(nóng)村地區(qū)老年人占比不斷增大，解決養(yǎng)老問題刻不容緩。為了緩解農(nóng)村養(yǎng)老困局，農(nóng)村互助養(yǎng)老模式開始在各地盛行。社會(huì)工作者作為農(nóng)村互助養(yǎng)老的重要組成部分，是農(nóng)村養(yǎng)老的關(guān)鍵因素。然而，現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)力量介入農(nóng)村互助養(yǎng)老過程中仍存在許多問題，如無法精準(zhǔn)把握服務(wù)對(duì)象需求、社會(huì)工作者的服務(wù)能力參差不齊、角色定位模糊等。政府部門要加大社會(huì)力量介入力度，掃清社會(huì)力量參與農(nóng)村互助養(yǎng)老阻礙，積極探索社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老的有效路徑。

1 社會(huì)工作者在農(nóng)村互助養(yǎng)老中發(fā)揮的作用

1.1 解決服務(wù)對(duì)象的情緒困擾

社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象是老年人，由于許多農(nóng)村地區(qū)老年人的子女長(zhǎng)期在外打工，老年人身體經(jīng)常出現(xiàn)不適，久而久之，難免心生不良情緒。因此，疏導(dǎo)老年人不良情緒是社會(huì)工作者的主要工作。社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，了解服務(wù)對(duì)象不良情緒的源頭，對(duì)癥下藥，制定行之有效的解決方案，及時(shí)上門拜訪，以鼓勵(lì)、同感等正面形式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象理性看待問題，幫助服務(wù)對(duì)象深入分析問題，積極嘗試各種解決方案，努力消除服務(wù)對(duì)象消極態(tài)度，使其正確、坦然地面對(duì)不良情緒。在暫時(shí)緩解服務(wù)對(duì)象不良情緒后，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象列入長(zhǎng)期觀察名單，在后續(xù)工作中多加關(guān)注該服務(wù)對(duì)象的情緒起伏，定期走訪慰問，避免服務(wù)對(duì)象不良情緒反復(fù)。

1.2 滿足服務(wù)對(duì)象的精神需求

精神空虛是大多農(nóng)村老年人普遍存在的問題。由于長(zhǎng)期沒有從事社會(huì)勞動(dòng)，缺乏興趣愛好，許多老年人想找事做，卻又無事可做［2］。因此，社會(huì)工作者可以采取一定的措施豐富農(nóng)村老年人生活，滿足農(nóng)村老年人精神需求。一方面，在農(nóng)村互助養(yǎng)老模式下，提倡老年人互幫互助，相互慰藉。農(nóng)村老年人之間互幫互助是一種緩解精神空虛的有效手段。許多老年人往往是由于缺乏聚團(tuán)和互幫互助的意識(shí)才會(huì)感到精神空虛，社會(huì)工作者應(yīng)培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自助和互幫互助意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象走出家門，與其他老年人共同參與各類組織活動(dòng)。另一方面，社會(huì)工作者還可培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象興趣愛好，收集農(nóng)村老年人的需求，開設(shè)各式各樣的興趣愛好選修班，鼓勵(lì)老年人大膽嘗試新鮮事物，手把手指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)如剪紙、廣場(chǎng)舞、腰鼓等技能，使老年人將時(shí)間、精力、關(guān)注力投入到興趣愛好中，增加老年人對(duì)于興趣愛好的精神依賴，提升老年人文化生活質(zhì)量，解決老年人精神空虛問題。

1.3 宣傳和組織互助養(yǎng)老活動(dòng)

開展互助養(yǎng)老活動(dòng)是農(nóng)村互助養(yǎng)老的主要手段。社會(huì)工作者是宣傳互助養(yǎng)老活動(dòng)的主體，應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣哟蠡ブB(yǎng)老活動(dòng)的宣傳力度，通過橫幅、公告欄等形式告知互助養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)對(duì)象全面認(rèn)識(shí)互助養(yǎng)老活動(dòng)和社會(huì)工作，并設(shè)置適當(dāng)活動(dòng)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品，激發(fā)農(nóng)村老年人的參與熱情。另一方面，社會(huì)工作者也是互助養(yǎng)老活動(dòng)的組織者，應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際情況設(shè)計(jì)以“自助和互助”為主題的互助養(yǎng)老活動(dòng)，通過活動(dòng)向農(nóng)村老年人傳達(dá)互助養(yǎng)老理念以及互助養(yǎng)老模式的好處，讓農(nóng)村老年人樂于接受該種活動(dòng)形式，自發(fā)自愿地參與互助養(yǎng)老活動(dòng)。

1.4 完善互助養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施

相較于其他養(yǎng)老模式，互助養(yǎng)老模式發(fā)展時(shí)間較短，許多農(nóng)村地區(qū)只是照搬互助養(yǎng)老過往經(jīng)驗(yàn)式理念，并不具備實(shí)施互助養(yǎng)老的基礎(chǔ)設(shè)施條件。為完善農(nóng)村互助養(yǎng)老設(shè)施條件，社會(huì)工作者應(yīng)扮演好資源鏈接者角色，積極向有關(guān)部門申請(qǐng)包括桌椅、場(chǎng)地、電器等硬件設(shè)施援助，設(shè)立互助養(yǎng)老中心，為農(nóng)村老年人提供自由的互助養(yǎng)老活動(dòng)場(chǎng)所。與此同時(shí)，社會(huì)工作者可以向社會(huì)招募物資，可以與家庭較為殷實(shí)的農(nóng)村老年人子女溝通，尋求老年人子女經(jīng)濟(jì)支持，拓寬互助養(yǎng)老資源的獲取渠道。

1.5 協(xié)調(diào)多方服務(wù)主體的關(guān)系

解決農(nóng)村養(yǎng)老問題主體眾多，有當(dāng)?shù)卣?、地方自治組織、社會(huì)工作者。社會(huì)工作者是農(nóng)村老年人的服務(wù)者，是當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助者，也是村委會(huì)的有力幫手，在開展互助養(yǎng)老工作時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)多方主體關(guān)系，協(xié)助各類主體執(zhí)行各類服務(wù)任務(wù)，幫助農(nóng)村老年人擺脫物質(zhì)和精神的困擾。

2 現(xiàn)階段社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老存在的問題

2.1 服務(wù)對(duì)象的需求把握不準(zhǔn)

傳統(tǒng)養(yǎng)老模式中，各方力量主體是單純的服務(wù)方，農(nóng)村老年人是被動(dòng)接受服務(wù)的對(duì)象，由各方主體單方面地向老年群體提供固定的養(yǎng)老服務(wù)。而農(nóng)村互助養(yǎng)老模式下，農(nóng)村老年人成為了養(yǎng)老的主力軍，有更強(qiáng)的自主性和能動(dòng)性。在當(dāng)?shù)卣?、社?huì)組織、社會(huì)工作者等各方力量的引導(dǎo)下，老年群體間的互幫互助變成了農(nóng)村養(yǎng)老的主要形式，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老。但農(nóng)村互助養(yǎng)老模式實(shí)際應(yīng)用中，許多社會(huì)工作者仍然難以擺脫傳統(tǒng)養(yǎng)老理念，沒有抓住互助養(yǎng)老模式核心，以單一服務(wù)者自居，披著互助養(yǎng)老的皮，盲目執(zhí)行上級(jí)組織和部門頒發(fā)的服務(wù)任務(wù)，忽視老年群體真實(shí)需求，養(yǎng)老長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制不健全，使得實(shí)際工作效果與農(nóng)村互助養(yǎng)老模式的初衷產(chǎn)生偏差，最終導(dǎo)致社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老效果不理想。

2.2 社會(huì)工作者的綜合服務(wù)能力不足

社會(huì)工作者的綜合服務(wù)能力是影響農(nóng)村互助養(yǎng)老的主要因素。農(nóng)村互助養(yǎng)老工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)社會(huì)工作者的交流溝通、需求評(píng)估、思考和解決問題的能力等有一定要求。社會(huì)工作者不僅僅要準(zhǔn)確地把握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，還需設(shè)計(jì)滿足服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)如今，很多社會(huì)工作者并沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握的服務(wù)方法和技巧有限，僅憑自身的專業(yè)背景能力和過往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問題。

2.3 角色定位模糊

社會(huì)工作者介入農(nóng)村互助養(yǎng)老過程中的角色定位是指社會(huì)工作者在互助養(yǎng)老模式下應(yīng)盡的責(zé)任，擁有的權(quán)利以及采用的行為方式。社會(huì)工作者在互助養(yǎng)老模式下往往扮演著教育者、引導(dǎo)者、開解者、組織者、宣傳者、協(xié)調(diào)者等角色。但在實(shí)際服務(wù)過程中，由于自身身份的多樣性，社會(huì)工作者容易模糊自身角色、責(zé)任和義務(wù)，將自己簡(jiǎn)單定義為任務(wù)的執(zhí)行者，按照一套統(tǒng)一的程序完成任務(wù)，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

3 社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老的路徑

3.1 加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估

農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)容易陷入“統(tǒng)一需求”誤區(qū)，認(rèn)為老年群體統(tǒng)一缺乏的是衣、食、陪伴、療養(yǎng)等某些固定需求，實(shí)際上每一位農(nóng)村老年人都有個(gè)性化需求，并不能簡(jiǎn)單地被歸類為衣食住行四大類。社會(huì)工作者要培養(yǎng)需求評(píng)估意識(shí)，拋去主觀臆想，以客觀事實(shí)為依據(jù)，通過調(diào)查、走訪、溝通等多種形式收集服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，從而確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

3.2 提升工作人員的綜合服務(wù)能力

農(nóng)村互助養(yǎng)老是一套系統(tǒng)化、專業(yè)化，突破常規(guī)服務(wù)的養(yǎng)老模式，服務(wù)效果取決于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)以及綜合服務(wù)能力。一方面，當(dāng)?shù)卣块T需對(duì)社會(huì)工作者開展系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)社會(huì)工作者互助養(yǎng)老理念，掌握專業(yè)的服務(wù)技能和技巧，并通過優(yōu)秀服務(wù)案例為社會(huì)工作者提供借鑒模板，幫助社會(huì)工作者快速成長(zhǎng)，提升綜合服務(wù)能力。另一方面，政府要拔高社會(huì)工作者門檻，要求具有一定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，注重服務(wù)成效考察，提升社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和規(guī)范性。

3.3 明確社會(huì)工作者的角色定位

只有抓準(zhǔn)社會(huì)工作者的角色定位，才能為農(nóng)村老年群體提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)明確自身角色、權(quán)利和義務(wù)，全身心地投入到服務(wù)情景中，代入思考，換位思考，抓住服務(wù)對(duì)象需求的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況扮演好不同角色。例如作為治療者，社會(huì)工作者要疏導(dǎo)服務(wù)對(duì)象不良情緒；作為教育者，社會(huì)工作者要培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象興趣愛好；作為宣傳者，社會(huì)工作者要引導(dǎo)、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與互助養(yǎng)老活動(dòng)。

綜上所述，社會(huì)工作介入農(nóng)村互助養(yǎng)老是新時(shí)代背景下農(nóng)村養(yǎng)老的有效舉措，對(duì)于完善農(nóng)村養(yǎng)老互助模式，穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)秩序有著重要意義。社會(huì)工作者要明確自身角色定位，認(rèn)真扮演好慰藉者、治療者、宣傳者、引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者等角色，提升自身的綜合服務(wù)能力，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。