文 肖 芳

閉環(huán)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)概念，即將企業(yè)供、產(chǎn)、銷管理過(guò)程作為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)中的各項(xiàng)專業(yè)管理作為閉環(huán)子系統(tǒng)，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內(nèi)的管理構(gòu)成連續(xù)封閉的回路，能夠面對(duì)變化的客觀實(shí)際作出相應(yīng)變革，使問(wèn)題得到及時(shí)解決，促進(jìn)企業(yè)超越自我，不斷發(fā)展。企業(yè)閉環(huán)管理理念同樣適用于幼兒園管理。在幼教中心集團(tuán)化辦園模式下，中心結(jié)合實(shí)際，將企業(yè)的閉環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行遷移與轉(zhuǎn)化，形成了幼教中心體制下的“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式，更好地接收外部訊息，建立中心與園所間一體化、貫通式、動(dòng)態(tài)性的管理回路，讓中心及下屬每個(gè)管理環(huán)節(jié)都能隨時(shí)了解管理過(guò)程，精準(zhǔn)對(duì)焦管理問(wèn)題，讓閉環(huán)管理呈現(xiàn)螺旋上升的樣態(tài)。本文圍繞幼兒園現(xiàn)行管理中的問(wèn)題與困惑、“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式建立的目的與價(jià)值，方式與機(jī)制，提效與延展等方面，梳理相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、幼兒園現(xiàn)行管理模式運(yùn)行中的問(wèn)題與困惑

（一）有上行部署，無(wú)下行反饋

幼兒園在發(fā)展中都會(huì)形成一套獨(dú)特的管理模式。但是，多數(shù)幼兒園的管理注重上行工作內(nèi)容、形式的商討及工作的層層嚴(yán)密部署，容易忽略下行實(shí)施情況、實(shí)施動(dòng)態(tài)以及問(wèn)題和成效的反饋，認(rèn)為部署工作了即工作落到實(shí)處了。其實(shí)，教師在推行一些工作的過(guò)程中，會(huì)遇到重重困難，如果這些困難沒(méi)有被重視，上行的部署再科學(xué)、再嚴(yán)密，下行的執(zhí)行效率將一路削減，管理者也會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)掌握具體的實(shí)踐反饋，誤以為管理方式“行之有效”。因此上下通道中的“隔閡”有待打破。

（二）易浮現(xiàn)問(wèn)題，難追溯源頭

在傳統(tǒng)的管理模式下，每一步管理工作的部署、落實(shí)，看似從上到下一條線，但是在具體落實(shí)的過(guò)程中，沒(méi)有具體明確下一級(jí)的落實(shí)部門(mén)及人員職責(zé)。創(chuàng)造性的工作固然好，但不必要的創(chuàng)造摻雜了情感因素做事，很容易讓一條清晰的管理線衍生出無(wú)數(shù)細(xì)小的分支，并且錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，管理者很難精準(zhǔn)找到出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，容易變成“一鍋粥”的問(wèn)題，不利于管理者對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，還容易“誤傷”真正落實(shí)科學(xué)管理的部門(mén)。

（三）重節(jié)點(diǎn)落實(shí)，輕系統(tǒng)一體

在管理內(nèi)容落實(shí)的過(guò)程中，現(xiàn)行的管理模式重視節(jié)點(diǎn)工作落實(shí)，往往忽略工作的整體性和系統(tǒng)性。各節(jié)點(diǎn)上的具體部署或?qū)嵺`人員對(duì)工作任務(wù)的目的缺乏了解，導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)之間工作的開(kāi)展缺乏聯(lián)系，各自為政，容易出現(xiàn)目標(biāo)偏離的情況。

二、“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式建立的目的與價(jià)值

（一）連通管理的回路

“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式的建立，旨在讓原本斷裂的管理鏈條重新連接起來(lái)，形成一個(gè)管理的回路。這個(gè)回路不是一個(gè)單純的二維動(dòng)態(tài)回路，而是一個(gè)三維的螺旋上升式的動(dòng)態(tài)回路。一方面，此回路讓管理能從源頭發(fā)出回歸源頭，時(shí)時(shí)把握管理的成效與問(wèn)題；另一方面，此回路對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力提出了新的要求。

（二）精準(zhǔn)管理的環(huán)節(jié)

“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式，較好地呈現(xiàn)了管理的序列，即由中心主任統(tǒng)籌中心整體工作，根據(jù)不同條線的工作，分解到中心副主任，再由中心副主任根據(jù)條線工作任務(wù)，對(duì)各園園長(zhǎng)進(jìn)行工作內(nèi)容與要求的部署，園長(zhǎng)結(jié)合本園實(shí)際，進(jìn)行副園長(zhǎng)工作任務(wù)分解，再逐層落實(shí)到年級(jí)組長(zhǎng)、班級(jí)保教、幼兒家長(zhǎng)。每個(gè)環(huán)節(jié)的主體負(fù)責(zé)人都是明確的。雖然每個(gè)主體負(fù)責(zé)人能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，但是每個(gè)主體負(fù)責(zé)人必須理順從主線點(diǎn)上生發(fā)的分支線，確定分支線的負(fù)責(zé)人，隨時(shí)能夠匯總上報(bào)分支線和主線點(diǎn)上的工作進(jìn)度，確保環(huán)節(jié)管理的精準(zhǔn)性。

（三）形成管理的體系

管理體系的建立并非由中心主任一人建立，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的群策群力。在統(tǒng)籌部署中心工作前，中心主任會(huì)充分傾聽(tīng)各條對(duì)工作任務(wù)的見(jiàn)解，分析中心的現(xiàn)實(shí)情況，再制定任務(wù)分解計(jì)劃，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都明確任務(wù)的初衷是首要條件，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能在前一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行上層打造。

三、“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式運(yùn)行的方式與機(jī)制

（一）外部要求與內(nèi)部實(shí)際相結(jié)合

“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式之所以呈現(xiàn)“C”形，是為了在做到內(nèi)部動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理的同時(shí)，能以開(kāi)放的姿態(tài)，接收來(lái)自外部的信息，再結(jié)合中心的實(shí)際情況進(jìn)行綜合研判，從而合理化、高效率地落實(shí)各項(xiàng)工作。例如，疫情期間，各類防疫文件紛至沓來(lái)。管理者，既要遵循文件要求，又要符合園所實(shí)際?！癈”形這一看似不完美的形狀，恰巧是閉環(huán)管理與外界聯(lián)結(jié)的一個(gè)重要通道，閉環(huán)不閉門(mén)，內(nèi)外相結(jié)合，讓管理適時(shí)、適宜，有為、有效。

（二）頂層設(shè)計(jì)與底層實(shí)踐相貫通

“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式的構(gòu)建，充分考慮了頂層設(shè)計(jì)與底層實(shí)踐之間的貫通機(jī)制。頂層設(shè)計(jì)處于閉環(huán)外圍，接收外部信息，由細(xì)線條串聯(lián)起環(huán)節(jié)推進(jìn)，代表著細(xì)致落實(shí)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。底層實(shí)踐處于閉環(huán)內(nèi)圈，逆向進(jìn)行信息的閉環(huán)收集、傳導(dǎo)，由粗線條串聯(lián)環(huán)節(jié)推進(jìn)，代表實(shí)踐與信息反饋的扎實(shí)與廣泛。例如，在中心下屬幼兒園戶外木制探究平臺(tái)的使用過(guò)程中，中心結(jié)合幼兒特點(diǎn)與園所特色，規(guī)劃了最初的投用設(shè)想，但是在底層實(shí)踐的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)幼兒行為的觀察，教師問(wèn)題的收集，年級(jí)問(wèn)題的分類，園級(jí)需求的匯總，最終反饋到中心層面，實(shí)現(xiàn)了從底層問(wèn)題逐步向頂層設(shè)計(jì)的回流與貫通，從而讓管理者能及時(shí)接受到來(lái)自實(shí)踐層面的信號(hào)。

（三）層層推進(jìn)與動(dòng)態(tài)循環(huán)相配合

問(wèn)題的層層閉環(huán)反饋，能讓管理者及時(shí)了解問(wèn)題，把握癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際情況，思考分析整體或節(jié)點(diǎn)上問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并有針對(duì)性地進(jìn)行管理方式方法的調(diào)整和優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)做出改進(jìn)的決策，再次從外圍向內(nèi)圍，促動(dòng)第二輪甚至第n 輪的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)。例如，管理者掌握閉環(huán)反饋的木制探究平臺(tái)實(shí)際使用中的問(wèn)題后，會(huì)通過(guò)實(shí)地勘察、理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)借鑒、師幼訪談、環(huán)節(jié)分析等多種形式，印證、收集更多的信息，為再次商討、決策做好充分的理論與實(shí)踐鋪墊，從而啟動(dòng)下一輪的閉環(huán)管理，及時(shí)修正管理行為，真正建立“運(yùn)行—閉環(huán)—決策—再運(yùn)行—再閉環(huán)”的層層聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)作的動(dòng)態(tài)管理模式。

四、“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式運(yùn)行的提效與延展

（一）投放表單助力，讓管理過(guò)程顯性化、動(dòng)態(tài)化

“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式雖然在中心每個(gè)教師的頭腦中建立了運(yùn)行的初步模型，但顯性化和動(dòng)態(tài)化的管理過(guò)程更有助于管理的高效落地。為此，在一項(xiàng)管理任務(wù)啟動(dòng)前，中心都會(huì)根據(jù)行政會(huì)商議確定的閉環(huán)管理環(huán)節(jié)內(nèi)容、開(kāi)展方式、負(fù)責(zé)人員、完成節(jié)點(diǎn)、上交材料等，形成一張“一起寫(xiě)”表單，讓參與管理、落實(shí)具體工作的每個(gè)人都能具體的看到閉環(huán)管理的每個(gè)進(jìn)程，及時(shí)填寫(xiě)自己的完成進(jìn)度，反饋過(guò)程問(wèn)題或給出自己的建議。

（二）形成大小閉環(huán)，讓管理推進(jìn)動(dòng)力足、步態(tài)穩(wěn)

從整體來(lái)看，“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式是一個(gè)從上至下再?gòu)南轮辽系拇笱h(huán)。在大循環(huán)的過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)槊鎸?duì)著不同的問(wèn)題與困難，在推進(jìn)下一個(gè)環(huán)節(jié)前，會(huì)自主形成一個(gè)小閉環(huán)，每個(gè)小閉環(huán)的生成都為大閉環(huán)的順利推進(jìn)備好了足夠的動(dòng)力，讓閉環(huán)管理穩(wěn)步前行。

（三）建立資源智庫(kù)，讓管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)苌L(zhǎng)、有活力

在閉環(huán)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，中心會(huì)自下而上地收集較多的管理過(guò)程中形成文本資料，如各類活動(dòng)方案、安排表單等。這些文本資料有利于每個(gè)環(huán)節(jié)的管理層及時(shí)了解管理的具體安排與落實(shí)情況，對(duì)可行性強(qiáng)的文本從管理層予以推廣，對(duì)存在問(wèn)題和有改進(jìn)空間的文本，管理層及時(shí)提出修改建議，在前一稿的基礎(chǔ)上，形成新的文本內(nèi)容。資源智庫(kù)的建立，即分類整理各類文本資料，如管理人員有變化或者有其他突發(fā)狀況，中心可以在智庫(kù)中直接提取資料，做好閉環(huán)管理的接力。與此同時(shí)，智庫(kù)的建立較好地展現(xiàn)了中心閉環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)的生長(zhǎng)過(guò)程，有助于管理者相互借鑒學(xué)習(xí)，充滿活力地投入管理工作。

管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“組織團(tuán)隊(duì)的目的，在于促使平凡的人，可以做出不平凡的事?！薄癈”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式是中心在管理過(guò)程中的一種全新嘗試，目前處在推行初期，有待進(jìn)一步完善和優(yōu)化。中心將繼續(xù)探索，積極實(shí)踐，讓“C”型動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理模式能更好地促進(jìn)中心的管理與發(fā)展。