基于AHP-QFD的產(chǎn)業(yè)競爭情報需求識別方法研究*

石海林 許明金 李維思 周海球 魏 巍 鄔亭玉

(湖南省科學技術(shù)信息研究所 長沙 410000)

情報工作一般都是由需求驅(qū)動開展，正如我國情報專家包昌火指出的那樣: “需求是情報的第一驅(qū)動力?！盵1]美國情報專家簡·荷靈也認為情報需求識別是情報工作的基準和最重要環(huán)節(jié)，他認為情報研究者應(yīng)該花40%以上的時間來定義情報需求問題[2-3]。產(chǎn)業(yè)競爭情報作為一種典型的情報工作，主要服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)、政府部門、協(xié)會組織、產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等客戶，第一要務(wù)也應(yīng)該是開展情報需求識別，將客戶需求轉(zhuǎn)換為具體的情報問題或情報任務(wù)，確保所執(zhí)行的情報任務(wù)能解決客戶決策面臨的情報問題，精準滿足客戶的需求。由于不同客戶對情報產(chǎn)品的需求具有較大差異性，識別不同客戶的情報需求和關(guān)鍵情報任務(wù)成為了開展產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐的基礎(chǔ)和前提。

1 研究綜述

1.1 產(chǎn)業(yè)競爭情報研究綜述

產(chǎn)業(yè)競爭情報是為產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的情報活動，在產(chǎn)業(yè)競爭中發(fā)揮著“耳目”“尖兵”和“參謀”的作用[4]。據(jù)查閱相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)國外學者對產(chǎn)業(yè)競爭情報研究相對較少，在競爭情報理論研究方面大多集中在企業(yè)競爭情報領(lǐng)域[5]；國內(nèi)產(chǎn)業(yè)競爭情報作為競爭情報的重要分支，近年來學術(shù)界研究比較活躍，陳峰等是較早提出產(chǎn)業(yè)競爭情報概念的學者。陳峰認為產(chǎn)業(yè)競爭情報是指圍繞一個特定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢開展的競爭情報理論方法研究及其實踐工作的總和[6]。王戴尊、劉光宇、吳瓊、陳思、位志廣、鄭榮等分別基于不同理論方法和研究視角開展了產(chǎn)業(yè)競爭情報分析框架和模式系統(tǒng)研究。王戴尊等將產(chǎn)業(yè)競爭情報理論融入產(chǎn)業(yè)技術(shù)預警系統(tǒng)，并構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)動態(tài)跟蹤、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測和產(chǎn)業(yè)預警模塊，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)預警[5]。劉光宇等認為基于大安全格局的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)國際競爭已躍升為大國之間的正面對抗領(lǐng)域，應(yīng)把國家安全意識貫穿于生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)整個鏈條[7]。吳瓊基于產(chǎn)業(yè)鏈理論,對老年智能可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的競爭情報進行分析，提出產(chǎn)業(yè)競爭情報應(yīng)重點關(guān)注關(guān)鍵技及養(yǎng)老市場對產(chǎn)品的需求[8]。陳思等構(gòu)建了包括服務(wù)主體、對象、內(nèi)容、方式和流程的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)模式，并探索了基于技術(shù)鏈的產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)模式[9]。位志廣等梳理了產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)模式研究方法，并運用內(nèi)容分析法分析研究趨勢及主流方法[10]。鄭榮構(gòu)等構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)競爭情報的智慧服務(wù)理論分析框架，分析了供給主體、服務(wù)產(chǎn)品與內(nèi)容、服務(wù)平臺、服務(wù)參與群體、服務(wù)規(guī)則和系統(tǒng)協(xié)作關(guān)系[11]。

綜上所述，學者對產(chǎn)業(yè)競爭情報研究主要包括有分析框架、服務(wù)模式、必要性、意義等方面，通過基于不同理論、方法、范式、模型建立包括服務(wù)主體、對象、內(nèi)容、方式和流程的產(chǎn)業(yè)競爭情報分析框架，幫助情報用戶更好地掌握市場、政策、技術(shù)、產(chǎn)品等情報信息。其中，產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求識別是開展產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)的首要任務(wù)，是產(chǎn)業(yè)競爭情報研究的重要內(nèi)容。

1.2 質(zhì)量功能配置研究綜述

質(zhì)量功能展開(QFD)是一種由顧客需求驅(qū)動，并將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量管理工具[12]。QFD方法的核心是質(zhì)量屋，用直觀的圖表表達顧客需求與技術(shù)特征，具有直觀性、適用面廣、可操作性強的特點。QFD質(zhì)量屋一般由屋頂、天花板、左墻、右墻、地板等部分組成，如圖1所示。左墻表示客戶需求及其重要度；天花板表示產(chǎn)品設(shè)計要求；房頂表示產(chǎn)品設(shè)計要求之間的關(guān)系；房間表示顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計要求之間的相互關(guān)系；右墻表示市場競爭能力評估；地板表示產(chǎn)品設(shè)計要求的重要度；地下室表示技術(shù)競爭能力評估。QFD質(zhì)量屋可以根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量功能展開流程的實際需要進行適當簡化。

圖1 QFD質(zhì)量屋

目前，運用QFD方法模型開展產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制的研究成果很多。李曉杰等結(jié)合QFD方法構(gòu)建了用戶需求與質(zhì)量特征的質(zhì)量屋模型，獲得更能有效實現(xiàn)產(chǎn)品功能的設(shè)計要素，創(chuàng)新了產(chǎn)品設(shè)計的流程[13]。金宵等通過集成QFD與TRIZ方法，識別出了燃氣輪機機閘裝配需改進的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)[14]。呂鋒等基于關(guān)鍵顧客需求與對應(yīng)技術(shù)措施間關(guān)系，構(gòu)建了滾動軸承質(zhì)量改進質(zhì)量屋，改進了滾動軸承產(chǎn)品質(zhì)量、提升了顧客滿意度[15]。開展QFD方法及模型研究主要應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段，可有效提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

在圖書情報領(lǐng)域，應(yīng)用QFD方法開展相關(guān)研究還比較少。雷帥等運用QFD構(gòu)建了任務(wù)驅(qū)動的國防科技戰(zhàn)略情報研究能力評價模型，提出任務(wù)驅(qū)動的國防科技戰(zhàn)略情報研究能力評價方法[16]。徐瑞芳結(jié)合Kano和QFD對高校圖書館移動服務(wù)用戶需求進行了深入分析，將各項用戶需求轉(zhuǎn)換為移動服務(wù)設(shè)計或改進過程中的技術(shù)特性指標，通過QFD分析計算出各項技術(shù)特性的相對重要度[17]。熊海強通過QFD模型和調(diào)研數(shù)據(jù)，開展了專利情報的需求程度和規(guī)范化分析研究，構(gòu)建了基于專利情報的專利管理體系[18]。在圖書情報領(lǐng)域，QFD主要應(yīng)用于將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)特征或開展能力評價模型構(gòu)建，可有效識別出關(guān)鍵任務(wù)或重要能力。

綜上，QFD方法模型最開始是應(yīng)用于開展產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量控制，近些年在圖書情報領(lǐng)域競爭策略識別和能力評價領(lǐng)方面有所應(yīng)用，并取得較好的效果，但是在產(chǎn)業(yè)競爭情報需求識別方面，尚沒有學者采用QFD理論開展識別方法研究。

1.3 產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究綜述

近年來國內(nèi)產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究領(lǐng)域?qū)W者主要有陳峰、王娟娟、趙筱媛、邢憲光、王超等，為產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究初步探索了可行的技術(shù)路線，奠定了較堅實的理論基礎(chǔ)。陳峰以半導體產(chǎn)業(yè)為例，對美國對華技術(shù)出口限制的產(chǎn)業(yè)競爭情報用戶需求、情報供給重點等開展了研究[19]。王娟娟構(gòu)建了基于經(jīng)濟學的產(chǎn)業(yè)競爭情報需求模型，提出應(yīng)針對不同的機構(gòu)提供符合其競爭情報需求內(nèi)容和需求量的產(chǎn)業(yè)競爭情報[20]。趙筱媛以調(diào)查問卷的形式對國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競爭情報需求情況進行調(diào)查，將產(chǎn)業(yè)競爭情報分為技術(shù)競爭情報、競爭對手情報、市場競爭情報與政策法規(guī)情報四大類，可為競爭情報供給機構(gòu)提供參考[21]。林志華采取抽樣和問卷調(diào)查方式，對杭州金融小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)競爭情報需求現(xiàn)狀進行了分析，并提出開展產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)的策略議[22]。王超基于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈理論對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈的基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、商品化、產(chǎn)業(yè)化開展了產(chǎn)業(yè)競爭情報需求分析，構(gòu)建了基于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)策略，并以國內(nèi)基因工程疫苗產(chǎn)業(yè)為例，對提出的服務(wù)策略進行驗證[23]。

綜上所述，產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究主要涉及需求問題定義、需求調(diào)研、需求分類、識別途徑、供需模型等方面，大多為產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究重要性及意義論證研究，開展產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求具體識別方法的研究比較少。情報需求從認知視角來看，是指認知的不充分、不協(xié)調(diào)，是一種知識結(jié)構(gòu)缺陷; 從需求視角來看，指為實現(xiàn)情報用戶的真實目標，幫助用戶解決認知問題所需的情報[24]。在產(chǎn)業(yè)競爭情報的研究和服務(wù)實踐中，我們發(fā)現(xiàn)客戶有時并不太清楚自己真正需求什么樣的情報，客戶大多是從目標出發(fā)提出需要哪些方面的情報產(chǎn)品，但是由于缺少對產(chǎn)業(yè)競爭情報內(nèi)涵的深入理解，他們所表達的需求和決策真正所需的情報往往存在偏差，如果直接以客戶表達的需求作為情報任務(wù)，可能會出現(xiàn)情報任務(wù)無法滿足決策需求，導致情報不能很好地為產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到“耳目”“尖兵”“參謀”的作用。因此在產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐中探索標準化、流程化的情報需求工程化識別方法，彌補情報用戶認知結(jié)構(gòu)的缺陷，準確識別客戶真正目標的情報需求，梳理用戶解決認知問題所需的關(guān)鍵情報任務(wù)，是開展產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)的第一要務(wù)，也是提高產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2 研究框架設(shè)計

本研究主要綜合應(yīng)用QFD及層次分析法(Analytic Hierarchy Prcess，簡稱AHP)，構(gòu)建以客戶需求為導向的產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求及關(guān)鍵情報任務(wù)的識別模型，建立客戶需求與情報任務(wù)之間的多維映射關(guān)系，通過AHP-QFD模型計算得到關(guān)鍵情報任務(wù)的重要度及排序，最終識別出滿足客戶需求的關(guān)鍵情報任務(wù)。

圖2 研究框架設(shè)計

研究思路和步驟。研究框架如圖2所示。a.客戶需求產(chǎn)品：通過文獻調(diào)研、問卷調(diào)研識別出情報客戶，通過開展客戶訪談和文獻調(diào)研，識別重點客戶的主要情報需求產(chǎn)品；b.客戶需求權(quán)重：通過問卷調(diào)研，開展客戶需求重要度專家評分，運用層次分析法計算得到以面向客戶需求的情報產(chǎn)品重要度；c.需求-任務(wù)關(guān)系矩陣：開展QFD分析、專家評分、問卷調(diào)研方法，為每一項情報任務(wù)與每一個情報需求之間的關(guān)系賦值，建立客戶需求與情報任務(wù)之間的關(guān)系矩陣；d.情報任務(wù)重要度：通過AHP-QFD加權(quán)評分法計算得到每項情報任務(wù)的綜合重要度、相對重要度及排名；e.通過情報任務(wù)重要度排序確定滿足客戶需求的關(guān)鍵情報任務(wù)。

2.1 客戶需求與情報任務(wù)

2.1.1客戶需求

產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求是從情報客戶視角出發(fā)，通常是與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的信息監(jiān)測、分析報告以及戰(zhàn)略研究報告等，如客戶需要“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究報告”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報告”等信息或情報產(chǎn)品[25-26]?！爱a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”主要是基于文獻資料數(shù)據(jù)資源整理得到的本底情報，是開展競爭情報服務(wù)提供的基礎(chǔ)產(chǎn)品[19]?！爱a(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”則為追蹤本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)、市場、政策、技術(shù)等方面的最新動態(tài)，并可以為產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶提供相關(guān)發(fā)展建議?！爱a(chǎn)業(yè)專題研究報告”則根據(jù)客戶所屬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合產(chǎn)業(yè)情報分析師在本領(lǐng)域的專業(yè)知識，對產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域某一特定問題開展深入的專項分析，如專利預警分析、競爭態(tài)勢分析、技術(shù)預見等專題研究?！爱a(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”主要在深入分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路、發(fā)展原則、功能定位、戰(zhàn)略布局、對策措施、政策保障等開展研究。

2.1.2情報任務(wù)

產(chǎn)業(yè)競爭情報任務(wù)是從情報供給方視角出發(fā)，通常是情報監(jiān)測或分析的具體對象，主要包括收集“技術(shù)競爭情報”“競爭對手情報”“市場競爭情報”與“政策法規(guī)情報”等4大類情報任務(wù)[21]，從而每個大類情報任務(wù)又可以分為具體的小類情報任務(wù)，更加明確情報任務(wù)執(zhí)行的范圍和對象。在產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐中，“技術(shù)競爭情報”可以進一步劃分為產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報、產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)情報、國內(nèi)外替代技術(shù)情報、國內(nèi)外競爭對手專利情報、國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)技術(shù)專利情報等，“競爭對手情報”可以進一步劃分為國內(nèi)外直接競爭對手和國內(nèi)外潛在競爭對手動態(tài)信息，“市場競爭情報”則可以劃分為國內(nèi)外目標市場商情、國內(nèi)外市場競爭態(tài)勢等，“政策法規(guī)情報”則主要包括國內(nèi)外相關(guān)政策法規(guī)分析與解讀等。大類及小類情報任務(wù)思維導圖見圖3所示。

圖3 產(chǎn)業(yè)競爭情報任務(wù)需求思維導圖

2.2 需求權(quán)重和關(guān)系矩陣

QFD模型中產(chǎn)業(yè)競爭情報的客戶需求評分標準模糊且主觀性較強，導致計算結(jié)果的準確度不高，降低了顧客的滿意度。為克服這一缺陷，在QFD分析框架中引入了層次分析法。主要包括三個步驟：首先建立目標層、準則層和方案層的遞階層次結(jié)構(gòu)，然后構(gòu)建面向客戶需求的判斷矩陣，最后開展層次單排序及一致性檢驗。

建立產(chǎn)業(yè)競爭情報的客戶需求判斷矩陣B=(bij)n×n。將“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”等客戶需求的重要度進行兩兩比較，通過專家咨詢，確定客戶需求矩陣:B=(bij)n×n，然后根據(jù)判斷矩陣求得權(quán)重向量Wb=(b1，b2，…，bn)，且計算出λmax、CR，開展一致性檢驗。若通過一致性檢驗，則n個客戶需求權(quán)重分別為b1，b2，…，bn。

建立產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求與任務(wù)的關(guān)系矩陣?？蛻粜枨笈c情報任務(wù)之間的關(guān)系可用矩陣R=(rij)n×m表示，n表示客戶需求項數(shù)，m表示情報任務(wù)項數(shù)，rij表示需求j與任務(wù)i的相關(guān)程度，rij一般采用1、3、5、7、9等五級量綱表示。相關(guān)程度分值通過向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)專家、戰(zhàn)略專家、管理專家以及情報專家開展問卷調(diào)研和專家打分等方式確定。

2.3 關(guān)鍵情報任務(wù)識別

情報分析正走向強調(diào)以數(shù)據(jù)為中心、以計算為手段的分析思想，運用計算方法和計算工具輔助分析人員識別關(guān)鍵情報任務(wù)[27]。在得到了產(chǎn)業(yè)競爭情報的客戶需求權(quán)重，建立客戶情報需求與情報任務(wù)之間的關(guān)系矩陣后，即可建立產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求與情報任務(wù)的AHP-QFD質(zhì)量屋。AHP-QFD質(zhì)量屋左墻為客戶需求及重要度，AHP-QFD質(zhì)量屋天花板為情報任務(wù)，AHP-QFD質(zhì)量屋房間則代表客戶需求和情報任務(wù)之間的相關(guān)程度，用Rij表示，可根據(jù)客戶和專家問卷評分賦值，賦值越大表示客戶需求和情報任務(wù)之間的相關(guān)程度越高，賦值越大則表示相關(guān)程度越低。情報任務(wù)絕對權(quán)重(QWj)等于每項情報任務(wù)對應(yīng)客戶需求的權(quán)重(Wi)乘以客戶需求與情報任務(wù)的相關(guān)程度(Rij)之和，見公式(1)所示。相對權(quán)重(QRWj)則等于絕對權(quán)重(QWj)的標準化數(shù)值。

(1)

式中，Wi表示第i個客戶需求的重要度(i=1，2，…，n)，n表示客戶需求的總數(shù)。QWj為情報任務(wù)的重要度(j=1，2，…，m)，m表示情報任務(wù)的個數(shù)。通過完成客戶需求與情報任務(wù)之間的AHP-QFD矩陣模型計算，即可得到情報任務(wù)的重要度大小，得到情報任務(wù)優(yōu)先級排序，從而可識別出滿足客戶需求的關(guān)鍵情報任務(wù)。

3 案例分析：以湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)為例

3.1 湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)情報需求與情報任務(wù)

湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶主要有工程機械主機企業(yè)、上游配套企業(yè)、地方政府機構(gòu)、共性技術(shù)研究院所等。工程機械產(chǎn)業(yè)情報不同客戶對情報的需求各有側(cè)重，主機企業(yè)的情報需求主要有“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”等，上游配套企業(yè)的情報需求主要為“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”等，地方政府機構(gòu)的情報需求則主要是“產(chǎn)業(yè)專題研究”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”等，共性技術(shù)研究院所的情報需求則為“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”等。本案例以滿足產(chǎn)業(yè)競爭情報上述四類主要客戶為目標，因此客戶對情報產(chǎn)品需求主要是面向工程機械產(chǎn)業(yè)的“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”等四類產(chǎn)品。

湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)情報任務(wù)也是從情報供給方視角出發(fā)，通常是情報監(jiān)測或分析的具體對象，主要包括收集“技術(shù)競爭情報”“競爭對手情報”“市場競爭情報”與“政策法規(guī)情報”等4個大類情報任務(wù)[21]，每大類情報也可以分為如圖3所示的各小類情報任務(wù)。

3.2 客戶需求權(quán)重確定

建立以湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求重要度為目標，以基礎(chǔ)信息、動態(tài)信息、專題研究、戰(zhàn)略研究為準則層，以“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”4類情報產(chǎn)品需求為方案層的遞階層次結(jié)構(gòu)；然后建立面向客戶需求重要度的判斷矩陣B=(bij)n×n，通過咨詢4位產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，包括一位技術(shù)專家、一位戰(zhàn)略專家、一位管理專家以及一位情報專家，將湖南省工程機械“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息”“產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息”“產(chǎn)業(yè)專題研究”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”4類情報需求的重要度打分并進行兩兩比較，最終確定客戶需求判斷矩陣如表1所示。

表1 客戶需求重要度判斷矩陣

建立判斷矩陣B=(bij)n×n，

最后開展層次單排序及一致性檢驗。根據(jù)判斷矩陣求得權(quán)重向量Wz=(0.094，0.156，0.434，0.316)，且λmax=4.127，CR=0.047，通過一致性檢驗。所以，以面向客戶需求的情報產(chǎn)品重要度兩兩比較得出的權(quán)重如下：產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息為0.094，產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息為0.156，產(chǎn)業(yè)專題研究為0.434，產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究為0.316。

3.3 關(guān)鍵情報任務(wù)識別

在求解得到湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求的權(quán)重后，即可建立工程機械產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求與情報任務(wù)質(zhì)量屋。AHP-QFD質(zhì)量屋的左墻為客戶需求及權(quán)重，AHP-QFD天花板為情報任務(wù)，AHP-QFD房間為客戶需求和情報任務(wù)之間的關(guān)系(Rij)，反應(yīng)了客戶需求和情報任務(wù)之間的強度關(guān)系。從而構(gòu)建出一個4×18的產(chǎn)業(yè)競爭情報AHP-QFD質(zhì)量屋，并邀請了18位湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?其中4位技術(shù)專家、4位戰(zhàn)略專家、5位管理專家及5位情報專家)，通過問卷和座談的方式對質(zhì)量屋中房間內(nèi)的相關(guān)程度進行打分。為簡化情報任務(wù)和客戶需求的關(guān)系矩陣表達以及擴大情報任務(wù)綜合重要度之間的差距，關(guān)系程度rij采用1，5，9等三級量綱表示，分別代表弱相關(guān)、較相關(guān)、強相關(guān)，分別用△、○、●表示；若不相關(guān)賦0分，用▲表示。最后根據(jù)公式(1)進行質(zhì)量功能配置，計算得到情報任務(wù)的重要度總分(絕對權(quán)重)、相對重要度(相對權(quán)重)及其重要度排名，如表2所示。

表2 情報需求與情報任務(wù)AHP-QFD質(zhì)量屋

從產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶情報需求出發(fā)，識別出關(guān)鍵情報課題并形成關(guān)鍵情報任務(wù)是產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐中十分需要的[28]。通過以上AHP-QFD模型計算可得到重要度總分排序，重要度總分排名前5的情報任務(wù)關(guān)鍵情報任務(wù)，分別為“產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報”“國外直接競爭對手動態(tài)”“國內(nèi)產(chǎn)業(yè)技術(shù)專利情報”“國外目標市場商情”“國外市場競爭態(tài)勢”“國內(nèi)市場競爭態(tài)勢”(“國內(nèi)市場競爭態(tài)勢”與“國外市場競爭態(tài)勢”重要度并列第5)，其中屬于“市場競爭情報”大類的關(guān)鍵情報任務(wù)有3項，屬于“技術(shù)競爭情報”大類的關(guān)鍵情報任務(wù)有2項，屬于“競爭對手情報”大類的關(guān)鍵情報任務(wù)有1項，屬于“政策法規(guī)情報”大類的關(guān)鍵情報任務(wù)為0項。重要度排名第6至第10為情報客戶較為關(guān)注的情報任務(wù)，包括“國內(nèi)競爭對手專利情報”“產(chǎn)品技術(shù)情報”等；重要度排名第11至第17為情報客戶一般關(guān)注的情報任務(wù)，包括“國內(nèi)潛在競爭對手動態(tài)”“國內(nèi)替代技術(shù)情報”等。通過開展關(guān)鍵情報任務(wù)識別與分析，可以得出如下結(jié)論:

情報任務(wù)重要度排第1、第3分別為“產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報”“國內(nèi)產(chǎn)業(yè)技術(shù)專利情報”，均為“技術(shù)競爭情報”大類?？梢姾鲜」こ虣C械產(chǎn)業(yè)情報客戶對產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)情報的需求非常強烈，這與當前湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)正處于智能化、電動化、綠色化轉(zhuǎn)型升級階段有關(guān)，企業(yè)等情報客戶對智能賦能、清潔能源應(yīng)用、節(jié)能減排等前沿技術(shù)，以及工程機械可靠性、耐久性、減震降噪、節(jié)能減排、輕量化、關(guān)鍵零部件、智能產(chǎn)品應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)的發(fā)展動態(tài)、前沿技術(shù)應(yīng)用和市場反饋等信息特別關(guān)注；同時情報客戶對產(chǎn)業(yè)技術(shù)專利情報仍然頗為關(guān)注，通過產(chǎn)業(yè)技術(shù)專利情報偵查潛在對手技術(shù)動態(tài)，判斷競爭對手在共性技術(shù)方面的創(chuàng)新動向，從而推斷其產(chǎn)品布局、技術(shù)創(chuàng)新、競爭戰(zhàn)略等重要情報信息，也是客戶極為關(guān)注的關(guān)鍵情報任務(wù)。

重要度排第2、第4、第5分別為“國外目標市場商情”“國外直接競對手動態(tài)”“國內(nèi)市場競爭態(tài)勢”“國外市場競爭態(tài)勢”等國內(nèi)外市場情報。當前湖南工程機械產(chǎn)業(yè)除了關(guān)注國內(nèi)市場競爭態(tài)勢，對國外市場商情、競爭對手、競爭態(tài)勢等海外市場情報也極為重視。近年來湖南省工程機械產(chǎn)業(yè)規(guī)模排名全國第一，但企業(yè)的視野并沒有局限在國內(nèi)市場，而是積極地參與到海外市場競爭。目前湖南省工程機械企業(yè)與卡特彼勒、小松等國際巨頭相比，在市場規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力等方面尚存在一定差距，情報用戶對國外直接競爭對手技術(shù)布局、主要市場的商情與動態(tài)等情報關(guān)注度較高，同時海外目標市場的重點企業(yè)競爭態(tài)勢、各自的市場份額，也是湖南工程機械產(chǎn)業(yè)拓展海外市場必不可少的情報。通過建立AHP-QFD分析模型識別出國外目標市場商情、國外直接競對手動態(tài)、國內(nèi)外市場競爭態(tài)勢等關(guān)鍵情報任務(wù)，比較符合湖南工程機械產(chǎn)業(yè)大力“搶灘”世界市場、“抱團出?！钡葢?zhàn)略態(tài)勢[29]。

4 結(jié)論與展望

產(chǎn)業(yè)競爭情報需求分析是產(chǎn)業(yè)競爭情報研究首要任務(wù)。如何立足產(chǎn)業(yè)競爭情報目標客戶的情報需求，彌補情報用戶認知結(jié)構(gòu)的缺陷，精準識別出情報關(guān)鍵任務(wù)，是開展產(chǎn)業(yè)競爭情報需求研究的關(guān)鍵。本文通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求與情報任務(wù)的AHP-QFD模型，運用層次分析法計算面向客戶需求的情報產(chǎn)品重要度，并結(jié)合專家評分建立需求-任務(wù)關(guān)系矩陣，通過AHP-QFD加權(quán)評分法計算得到情報任務(wù)的綜合重要度、相對重要度及排名，創(chuàng)新性地將客戶情報需求通過標準化、流程化的質(zhì)量功能展開轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵情報任務(wù)，形成了工程化思維的情報需求開發(fā)范式，從而有效解決了產(chǎn)業(yè)情報客戶、產(chǎn)業(yè)情報專家、企業(yè)管理與戰(zhàn)略專家等對情報需求和情報任務(wù)理解上存在分歧的問題。通過構(gòu)建AHP-QFD分析模型，聚集不同領(lǐng)域?qū)＜抑腔郏娠@著提高客戶情報需求識別的準確度和關(guān)鍵情報任務(wù)識別的質(zhì)量，對產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐具有一定的理論指導意義。

準確把握客戶對產(chǎn)業(yè)競爭情報的需求與規(guī)律，對有效開展產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)和提升情報服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而在實踐中影響產(chǎn)業(yè)競爭情報客戶需求的因素較多，而且不同客戶的需求維度和側(cè)重點都不一樣，如何為不同客戶提供個性化的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)，確保執(zhí)行的情報任務(wù)正好解決了客戶的情報需求，這是產(chǎn)業(yè)競爭情報從業(yè)者所希望的。如何保證產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)活動能精準擊中客戶決策中面臨的痛點與疑難問題，這需要我們在產(chǎn)業(yè)競爭情報實踐中進一步深入研究和總結(jié)。