傅 靜

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103

網(wǎng)絡(luò)信息資源是以電子數(shù)據(jù)的形式將圖片、文字、聲音等信息存儲(chǔ)在非紙質(zhì)的載體中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)等終端呈現(xiàn)出來(lái)，其具有品種多樣、信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，革新了傳統(tǒng)信息服務(wù)的方式，也對(duì)高校圖書(shū)館館員提出了更高的要求。所以，為了更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)館員的培養(yǎng)，不斷提升館員的思想品德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)能力。作為圖書(shū)館館員自身，更應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，適應(yīng)新時(shí)代下圖書(shū)館館員的工作，更好地為高校學(xué)生服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館館員提升素質(zhì)的必要性

（一）圖書(shū)資源形式的轉(zhuǎn)變，對(duì)管理員的信息素養(yǎng)要求提升

就傳統(tǒng)的圖書(shū)館的書(shū)籍的收藏主要是以模擬狀態(tài)信息為主。這種模擬信息的結(jié)構(gòu)是線性的，便于讀者對(duì)書(shū)籍進(jìn)行閱讀。首先，無(wú)法滿(mǎn)足多個(gè)讀者對(duì)書(shū)籍在同一時(shí)間內(nèi)的使用；其次，由于物理體積大，信息儲(chǔ)存較為麻煩，圖書(shū)館機(jī)構(gòu)之間的合作力度也比較差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，圖書(shū)的資源也逐步從模擬形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的形態(tài)。數(shù)字化形態(tài)的資源并不受時(shí)空的限制，且可以和多個(gè)讀者同時(shí)進(jìn)行享用。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館資源向數(shù)字化轉(zhuǎn)變實(shí)際上是一種趨勢(shì)，這就要求高校圖書(shū)管理員能夠具備信息技術(shù)的使用能力，能夠利用信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行編輯、檢索。

（二）信息資源環(huán)境變化，圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館資源的管理主要是物理空間型的，是在一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)對(duì)各類(lèi)物理型的圖書(shū)進(jìn)行分配、借閱和管理。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下是建立的一個(gè)新型的虛擬化的學(xué)習(xí)的環(huán)境，其代替了實(shí)體的圖書(shū)館，學(xué)習(xí)者和研究人員只需要登錄該網(wǎng)絡(luò)就可以搜集到圖書(shū)信息[1]。因此，圖書(shū)館就不再是用戶(hù)和信息之間的主要媒介。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中尋找資源，而并非圖書(shū)館。作為圖書(shū)管理員，在這種形勢(shì)下應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變，改革傳統(tǒng)的管理方式，適應(yīng)時(shí)代的需求，發(fā)揮出圖書(shū)館的積極作用。除此之外，信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也逐步從圖書(shū)館業(yè)內(nèi)向行業(yè)擴(kuò)展。在傳統(tǒng)社會(huì)，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在業(yè)內(nèi)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的提供商、商業(yè)化的數(shù)字圖書(shū)館，市場(chǎng)力量在不斷搶奪圖書(shū)館資源。作為圖書(shū)館館員想要避免圖書(shū)館出職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，就要積極迎合信息社會(huì)，利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，提升圖書(shū)館管理的專(zhuān)業(yè)性以及核心價(jià)值。

二、高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

（一）整體素質(zhì)不高

就傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理而言，主要是對(duì)內(nèi)部的圖書(shū)進(jìn)行管理，當(dāng)學(xué)生們進(jìn)行借閱時(shí)，給予借閱卡，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)的歸還。整體而言就是對(duì)書(shū)籍的一種管控，對(duì)于人員的素質(zhì)要求并不高。有一些學(xué)校將職工家屬或者是年齡較大的教職工，直接安排到圖書(shū)館工作。一些學(xué)校為了節(jié)省人力資源，招聘學(xué)校的學(xué)生對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，整體而言兼職人員居多，正式工作人員的學(xué)歷水平普遍不高，業(yè)務(wù)能力也不強(qiáng)。其次性別比列失調(diào)以及老齡化嚴(yán)重。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高校圖書(shū)館中任職館員的人員，性別嚴(yán)重失調(diào)，女性占據(jù)絕大多數(shù)。且館員的年齡結(jié)構(gòu)不合理，偏向于老齡化，非常不利于圖書(shū)館館員的梯隊(duì)建設(shè)。

（二）缺乏對(duì)工作的積極性以及服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館館員的工作環(huán)境是封閉的，且長(zhǎng)期從事的重復(fù)性以及機(jī)械性的工作，這也導(dǎo)致圖書(shū)館館員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠。例如，在工作的過(guò)程中缺乏積極性以及服務(wù)的意識(shí)，當(dāng)學(xué)生想要查找某個(gè)書(shū)籍找不到，詢(xún)問(wèn)圖書(shū)管理員時(shí)，館員會(huì)直接讓學(xué)生自己到書(shū)架上尋找[2]。也不會(huì)主動(dòng)分析學(xué)生喜歡的書(shū)籍，去優(yōu)化現(xiàn)有的書(shū)籍架構(gòu)?？傊ぷ魅狈χ鲃?dòng)性和服務(wù)意識(shí)，會(huì)大大降低學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。

（三）專(zhuān)業(yè)人才較少，信息技術(shù)能力不足

在圖書(shū)館中擔(dān)任館員工作的人員，其總體的素養(yǎng)并不高，甚至并未學(xué)習(xí)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理工作，現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)也不全面。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，很多高校圖書(shū)館都在轉(zhuǎn)型。但是，圖書(shū)館館員并不具備專(zhuān)業(yè)的能力，無(wú)法較好地使用信息技術(shù)，這必然會(huì)大大阻礙高校圖書(shū)館改革的進(jìn)程。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）具備良好的思想品德以及行為舉止

圖書(shū)館館員除了是對(duì)圖書(shū)的管理之外，更是一名服務(wù)人員，故其必須遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書(shū)館館員應(yīng)要具備一定的責(zé)任心，能夠在管理的過(guò)程中，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時(shí)還要具備職業(yè)道德素養(yǎng)，能夠優(yōu)化自己的行為舉止，提升思想品德。在學(xué)生需要幫助的時(shí)候，第一時(shí)間為其服務(wù)，提升讀者的滿(mǎn)意度。

（二）擁有豐富的知識(shí)背景

高校圖書(shū)館主要是為教學(xué)和科研服務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象是師生，也包含科研人員，故整個(gè)服務(wù)工作具有多層次服務(wù)、多學(xué)科的特點(diǎn)。這就需要高校圖書(shū)館館員能夠掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、信息學(xué)以及情報(bào)學(xué)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)去學(xué)習(xí)和學(xué)科相關(guān)的知識(shí)，以促進(jìn)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)知識(shí)更好融合。只有管理者成為一專(zhuān)多能的信息專(zhuān)家，才能夠更好地為不同讀者提供信息的需求[3]。

（三）具備較強(qiáng)的信息處理能力

互聯(lián)網(wǎng)的普及便利了人們的生活，同時(shí)也在各行各業(yè)中開(kāi)始使用。網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越多，而對(duì)于讀者而言，雖然會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)。但是，面對(duì)多種多樣的信息，卻難以較好的對(duì)資源進(jìn)行獲取。而作為圖書(shū)館的館員，就要借助信息技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)中雜亂的信息有序整理，對(duì)這些信息進(jìn)行合理的歸類(lèi)。由于讀者本身對(duì)于信息的需求不同，故信息檢索也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，作為圖書(shū)館管理員，就必須要具備敏銳的意識(shí)，能夠結(jié)合讀者的需求開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能夠真正發(fā)揮出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的作用。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)策略

（一）營(yíng)造良好的圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)的人文環(huán)境

人文環(huán)境實(shí)際是物質(zhì)以及精神財(cái)富的綜合，其包含人的文化素養(yǎng)、價(jià)值觀、習(xí)俗、審美觀等，是在物質(zhì)基礎(chǔ)上的一種精神財(cái)富，更是培養(yǎng)高素質(zhì)圖書(shū)館員的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建良好的人文環(huán)境，發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從工作作風(fēng)、思想、事務(wù)處理等多個(gè)方面為青年館員做好榜樣，創(chuàng)作一個(gè)適合學(xué)習(xí)、發(fā)展、前進(jìn)的環(huán)境[4]；其次，作為圖書(shū)館員自身也應(yīng)該樹(shù)立正確的管理理念，能夠擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)管理過(guò)程中的一些不良的思想和行為，樹(shù)立正確的服務(wù)性的意識(shí)，要將圖書(shū)管理工作當(dāng)成是自己的一個(gè)終生的事業(yè)，不斷提升自身的責(zé)任感、事業(yè)心、榮辱感。要能夠在自己的職業(yè)中奉獻(xiàn)誠(chéng)心、愛(ài)心和耐心，遵循以人為本的服務(wù)精神，充分拉近和讀者之間的距離，為高校學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧的圖書(shū)館的人文環(huán)境，在平凡的崗位上發(fā)揮出不平凡的作用。例如，圖書(shū)館員可以利用信息開(kāi)展推送服務(wù)，從傳統(tǒng)的被動(dòng)等待讀者上門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為讀者服務(wù)。也可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方面，向讀者傳遞新的信息，了解讀者的需求，有針對(duì)性地向讀者提供信息服務(wù)。

（二）引進(jìn)高素質(zhì)人才，優(yōu)化館員整體結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型是一種必然的趨勢(shì)，目前很多的高校內(nèi)部都已經(jīng)連入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是并未將技術(shù)和圖書(shū)館的資源充分進(jìn)行結(jié)合。這和內(nèi)部人員的信息素養(yǎng)不高有很大的關(guān)系，因此學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)重視專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，要嚴(yán)格控制人員的數(shù)量和質(zhì)量。要提升人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)，吸引一些具有學(xué)歷高、管理能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人到圖書(shū)館工作。其次采取競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，通過(guò)這種制度不斷提升館員內(nèi)在的動(dòng)力，可以根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際的情況設(shè)定競(jìng)聘的崗位，保證公平、公正、公開(kāi)，明確好崗位的職責(zé)。有能力的人可以參與競(jìng)聘，由專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)競(jìng)聘的館員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，將最優(yōu)秀的人安排到圖書(shū)館合適的位置上，不斷提升館員的整體素質(zhì)，優(yōu)化館員的整體結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)館員在工作過(guò)程中的危機(jī)感，促使館員主動(dòng)利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)。

（三）創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館特色館藏信息，提升館員的文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)能力

在信息技術(shù)的影響之下，圖書(shū)館的中介性作用大大減弱，為了能夠更好地站穩(wěn)腳跟，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行改革。首先，圖書(shū)館員需要分析網(wǎng)絡(luò)上的一些圖書(shū)信息，篩選出和學(xué)校學(xué)科相關(guān)且具有較高水平的內(nèi)容，對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用，以達(dá)到對(duì)現(xiàn)有館藏豐富的目的；其次，要借助于圖書(shū)館的主頁(yè)開(kāi)展服務(wù)，在主頁(yè)中將重點(diǎn)突出排列，合理排列館藏中的數(shù)字化資源、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的資源、不同學(xué)科的資源，并做好指引工作。最后，提升館員的文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)的能力，建立專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)字化資源、本校專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行二次或者是三次的開(kāi)發(fā)?？傊^員需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及校圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏，不斷開(kāi)發(fā)新的圖書(shū)資源，打造出高校的特色館藏。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型館員

高校建立數(shù)字化圖書(shū)館并不是簡(jiǎn)單引入相應(yīng)的技術(shù)即可，其是一種自上而下的徹底改革，尤其需要圖書(shū)館館員的充分配合。圖書(shū)館館員在建立數(shù)字化圖書(shū)館的背景之下，必須要具備一定的專(zhuān)業(yè)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力、外語(yǔ)素養(yǎng)等。因此，圖書(shū)館對(duì)于已經(jīng)招聘入內(nèi)的館員應(yīng)積極開(kāi)展后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷地組織學(xué)術(shù)之間的交流，以打造一個(gè)復(fù)合型的圖書(shū)館員團(tuán)隊(duì)。首先圖書(shū)館應(yīng)該定期開(kāi)展具有較高水平的專(zhuān)題講座，通過(guò)講座提升館員的水平。如向館員介紹國(guó)內(nèi)外著名的圖書(shū)館，這些圖書(shū)館數(shù)字化應(yīng)用的歷程。也可以開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的知識(shí)講座，在聽(tīng)講座的過(guò)程中，不斷提升館員的道德、文化以及業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次應(yīng)提升圖書(shū)館館員的信息技術(shù)能力[5]。開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)館員利用數(shù)字化技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)管理的能力，同時(shí)還要保證館員能夠借助信息技術(shù)第一時(shí)間了解各方面的信息，并對(duì)這些信息資料合理地篩選和二次開(kāi)發(fā)。當(dāng)然圖書(shū)館館員的素質(zhì)和能力是不一樣的。因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中要遵循因材施教的原則，提前對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)圖書(shū)館館員的能力，合理劃分為不同的等級(jí)，開(kāi)展不同的培訓(xùn)。例如，有些館員在管理能力上比較強(qiáng)，但是信息技術(shù)素養(yǎng)并不高，針對(duì)這些館員就可以加強(qiáng)在信息技術(shù)上的教育；有些館員能力比較強(qiáng)，但是，服務(wù)意識(shí)不足，就要注重道德、價(jià)值等方面的知識(shí)。

（五）建立完善的館員績(jī)效考核制度

完善的績(jī)效考核制度可以保證整個(gè)圖書(shū)管理工作流程的合理性，館員綜合素質(zhì)的提升。在完善績(jī)效考核體系時(shí)，應(yīng)從高校圖書(shū)館的實(shí)際情況出發(fā)。第一，明確考核周期，績(jī)效考核周期使用月考核、季考核、年考核的方式適用于普通館員，便于及時(shí)了解館員工作情況，對(duì)館員的工作能力作出針對(duì)性培養(yǎng)和提升；第二，明確館員考核的內(nèi)容，包含專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、信息素養(yǎng)、開(kāi)發(fā)能力等多個(gè)方面，根據(jù)館員日常的工作情況去判定，為了保證評(píng)價(jià)的合理性，績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)量化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)區(qū)分，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的工作制定有針對(duì)性的績(jī)效考核指標(biāo)，以確?？?jī)效考核指標(biāo)的科學(xué)有效性；第三，完善反饋機(jī)制，考核不是目的，了解存在的問(wèn)題不斷進(jìn)行改善才是最重要的。例如，通過(guò)反饋機(jī)制，館員可以在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，從而改進(jìn)、改變對(duì)工作的原有看法，將工作視為一件豐富、多樣、有趣的事情，使館員在工作中更加積極主動(dòng)，提高總體素養(yǎng)；第四，開(kāi)展獎(jiǎng)懲機(jī)制，能夠提升館員工作的積極性。除了要根據(jù)館員的實(shí)際工作情況建立績(jī)效考核制度之外，更應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)機(jī)制，在每一個(gè)月考核、季考核、年考核之后，根據(jù)排名情況進(jìn)行相應(yīng)的表彰和懲罰[6]。例如，績(jī)效考核靠前的館員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而長(zhǎng)期處于落后的館員，就要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，必要情況下，還可以開(kāi)展末位淘汰制。

五、結(jié)語(yǔ)

在高校中，圖書(shū)館是教師教學(xué)、科學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，圖書(shū)館建設(shè)的水平會(huì)直接影響到學(xué)校整體的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的迅速普及，高校的圖書(shū)館也需要積極創(chuàng)新，融入數(shù)字化技術(shù)。而作為其中的館員，更應(yīng)該提升自身的道德、文化、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷拓寬服務(wù)的項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量，為高校圖書(shū)館更好發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。