企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“五部曲”

文/肖利華

阿里巴巴集團(tuán)副總裁

在我國的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，提到一些關(guān)鍵詞：首先，堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中處于核心地位，科技自立自強(qiáng)是國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。其次，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。還有，要加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息“大動脈”。

總之，科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家經(jīng)濟(jì)持久增長的動力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面，我們需要重構(gòu)生產(chǎn)要素體系，重塑生產(chǎn)力，引領(lǐng)生產(chǎn)關(guān)系變革。重塑生產(chǎn)力涉及數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。前者與傳統(tǒng)的ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)相關(guān)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中能占到百分之十幾。其余百分之八十多屬于后者，需要對各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)智化改造。我們也要進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)系變革，實現(xiàn)數(shù)字化治理，以釋放生產(chǎn)力。

基于阿里巴巴的內(nèi)部實踐以及推動各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，提煉出全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“五部曲”方法論：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。

第一，基礎(chǔ)設(shè)施云化。云是基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新是開源節(jié)流提效，助力各行各業(yè)去更高效、更快速地走進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。

基于阿里巴巴的內(nèi)部實踐以及推動各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，提煉出全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“五部曲”方法論：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。

第二，觸點數(shù)字化。觸點數(shù)字化是企業(yè)數(shù)智化前提條件，它反映企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，與各方交互觸點數(shù)智化水平的成熟度。觸點數(shù)字化，意味著全鏈路、全渠道、全觸點的數(shù)字化，不管是品牌的觸點，商品、設(shè)計、研發(fā)、采購、生產(chǎn)的觸點，還是制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、物流的觸點，都必須全方位地把信息采集回來。針對中間的斷點、獨點和卡點，做好全鏈路、全流程、全要素、全觸點、全網(wǎng)全渠道、全生命周期整個管控。

第三，業(yè)務(wù)在線化。觸點數(shù)字化完成后，數(shù)字化的觸點連接各個業(yè)務(wù)模塊，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時在線，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)中臺化，即所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集、沉淀。在物聯(lián)網(wǎng)時代，設(shè)備在線、生產(chǎn)在線、組織在線、業(yè)務(wù)在線，消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)端到端整合拉通。不在線，就是低維與高維在競爭，最終會被淘汰。

第四，運營數(shù)據(jù)化。匯集全產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，并結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)迭代改善。企業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)通后，就可讓營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、終端管理等企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)透明可視。數(shù)據(jù)既是起點，也是終點，更是在運營過程中控制運營結(jié)果的關(guān)鍵因素。

第五，決策智能化。決策智能化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的實現(xiàn)過程。

想建高樓大廈，必須要把基地打牢，把企業(yè)各個板塊的“孤島”打開。智能預(yù)測、智能鋪貨、智能補(bǔ)貨、智能選址、智能促銷、智能推薦等等一系列內(nèi)容都需要做持續(xù)優(yōu)化。