不講道理，更能解決問題？

徐玲

我們每個(gè)人在不同的場(chǎng)合，多多少少都會(huì)遭遇到有人突然對(duì)你情緒激動(dòng)、言辭激烈的情形。這時(shí)候，該怎么處理？

我們的第一反應(yīng)，可能是跟對(duì)方擺事實(shí)、講道理。但你肯定發(fā)現(xiàn)了，這種情況下，講道理不管用。公說公有理婆說婆有理，往往是你說得越多，給對(duì)方胡攪蠻纏的抓手就越多，于是和對(duì)方?jīng)]有意義地纏斗下去。

這時(shí)，需要?jiǎng)佑靡稽c(diǎn)語(yǔ)言學(xué)的常識(shí)。任何一句話，都可以分成三個(gè)層面：語(yǔ)意、語(yǔ)旨和語(yǔ)效。語(yǔ)意，就是這句話字面上的意思。語(yǔ)旨，也就是說這句話的動(dòng)機(jī)、目的、潛在意圖。語(yǔ)效，也就是這句話說出來之后，在對(duì)方身上實(shí)現(xiàn)的效果。

比如，“吃了嗎”這句話，語(yǔ)意，就是詢問你吃過飯沒有；語(yǔ)旨，要分情況，可能是單純打個(gè)招呼，或者是想發(fā)起一個(gè)聊天，也可能是想邀請(qǐng)你一起吃飯；語(yǔ)效，就看你聽到這句話之后是什么反應(yīng)。

如果對(duì)方突然對(duì)你言辭激烈，你應(yīng)該首先判斷什么，語(yǔ)意、語(yǔ)旨還是語(yǔ)效？

如果你把注意力放在語(yǔ)意上，糾結(jié)于對(duì)方表達(dá)的字面細(xì)節(jié)，就一定會(huì)陷入剛才說的，跟對(duì)方講事實(shí)、講道理、講邏輯，陷入語(yǔ)意的纏斗。這其實(shí)是最沒用的。

你應(yīng)該首先判斷語(yǔ)效，也就是，對(duì)方的言語(yǔ)會(huì)對(duì)你造成多大的實(shí)質(zhì)傷害？就算對(duì)方氣急敗壞、破口大罵，但如果你判斷，他罵得毫無營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，周圍的人也不會(huì)被他帶節(jié)奏，你在心理和實(shí)際利益上不會(huì)因此受什么損失，那么，說明對(duì)方的語(yǔ)效為零，你大可直接無視，不用任何回應(yīng)，就當(dāng)沒聽見、沒發(fā)生。

如果對(duì)方的言辭確實(shí)有可能對(duì)你造成負(fù)面影響，那么，你就要緊接著判斷第二點(diǎn)，語(yǔ)旨。對(duì)方到底為什么要說這句話？是警告？是撒嬌？是刷存在感？還是想解決什么問題？弄清對(duì)方的語(yǔ)旨后，直接針對(duì)他的訴求來回應(yīng)。

就比如對(duì)方說“吃了嗎”，你不用真的回答吃了還是沒吃，如果你判斷對(duì)方是打招呼，就報(bào)以點(diǎn)頭微笑；如果判斷對(duì)方想請(qǐng)你吃飯，你可以直接問“去哪兒吃”。如果你一時(shí)判斷不準(zhǔn)對(duì)方的語(yǔ)旨，不要急于打斷他，讓他盡情說完。對(duì)方說得越多，真實(shí)動(dòng)機(jī)也就越容易暴露。

判斷完了語(yǔ)效、語(yǔ)旨，最后才來看語(yǔ)意。一般來說，在言辭激烈的溝通情況下，語(yǔ)意是最不重要的，一定不要陷入語(yǔ)意的纏斗。

（摘自“得到App”，西米鹿圖）