信任為什么這么難

本刊特約評論員

信任，是一種高質(zhì)量的人際互動關系。彼此守約、相互放心是信任，它使人際關系更穩(wěn)定、更安全；值得依賴、敢于托付是信任，它讓團隊協(xié)作更默契、更高效。然而，初識之際，人們常互相猜疑，反復試探，難以輕易信任彼此；互信之時，稍有不慎，便易陷入覆水難收的境地；一旦失信，挽回將傾的信任大廈更是需要付出多倍努力。信任為什么這么難？

建立信任難，難在不設防、有誠意。相識之初，彼此都是陌生的“路人甲”，需要放下防御，勇敢地邁出信任的第一步。它意味著開放，向另一個人不設防地打開自己；它意味著真實，既不過分標榜自己的優(yōu)點，也不刻意文飾自己的缺點；它還意味著自信，有無懼傷害的氣度，更有寵辱不驚的從容。關系之初，彼此接觸不多、了解不深，面對他人的言行試探，以寬容的胸襟接納懷疑，以理解的態(tài)度表達尊重，以靠譜的言行打消顧慮，是為有誠意。信任的建立好似一場雙人舞，一方勇敢地邁出一步，另一方就要及時予以回應，穩(wěn)穩(wěn)地接住每一步，用誠意消解猜疑，將試探轉(zhuǎn)化為互信的和諧樂章。

維護信任難，難在有恒心、多反饋。信任需要不斷維護。古語有云，“善始者眾，善終者寡”。為了獲得信任，很多人胸脯拍得響，承諾隨口出，一遇到困難和誘惑就出爾反爾，最終淪為失信之人。信任的維護，需要極強的毅力和責任心。它意味著初心不改，每有動搖必牢記當初的約定；它還意味著矢志不渝，每遇歧途都堅守彼此的承諾。很多人認為，既然彼此信任，便無需多言，“月亮代表我的心”。殊不知，信任是雙向奔赴，它需要主動而有效的反饋，方可“明明白白我的心”。有諾在身或重任在肩時，既要全力以赴，更要積極溝通。讓對方明了所托之事的動態(tài)和進展、解決問題的資源或方案，是為守約的信心;若中途遇阻，向?qū)Ψ教钩兴庥龅睦щy和挑戰(zhàn)，或及時調(diào)整預期或請求提供資源，是為踐諾的決心。

修復信任難，難在明態(tài)度、見行動。俗話說，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。受過傷害的人，容易形成管狀思維，對與傷害相關的事情尤其敏感，很難再次相信制造傷害的人。為了再次贏得信任，首先需要不帶借口地坦承錯誤、不打折扣地誠摯道歉；再以具體行動去痛改前非，用實際補償來彌補過失，并力爭讓對方看到自己改過的決心，使其從全新的關系中再次獲益。信任的重建如水中壘土，每一次黏合都有前功盡棄的風險，但雙方若能放下芥蒂、著眼未來，彼此為了同一個目標全力以赴，幾經(jīng)風雨，就能見到重建信任的曙光。

心理學研究發(fā)現(xiàn)，人類作為群居動物，經(jīng)由漫長的進化和適應，相互依存、彼此托付的需求和能力早就寫進了基因信息，人類具備先天信任他人的心理傾向。信任雖然不易，但只要有建立信任的誠心、維護信任的耐心和修復信任的胸襟，一起共同減少可能傷害，消解不必要的防御，信任就會在彼此之間生根發(fā)芽、悄然生長，最終長成可以遮風擋雨的參天大樹。