文/汪小娟 深圳市明德創(chuàng)新企業(yè)成長(zhǎng)研究院

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)大部分中小企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)。信息化時(shí)代，中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)新媒體，通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)可以為企業(yè)模式創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、品牌建設(shè)等各方面助力，為中小企業(yè)提供更廣闊的創(chuàng)新空間。因此企業(yè)決策者應(yīng)重視新媒體建設(shè)，利用創(chuàng)新觀念探索中小企業(yè)發(fā)展路徑，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)導(dǎo)向，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

新媒體對(duì)中小企業(yè)的影響

新媒體時(shí)代信息量巨大，在傳播過(guò)程中也更具多元化。中小企業(yè)在新媒體時(shí)代不必投入過(guò)多人力物力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)信息化平臺(tái)就可以對(duì)消費(fèi)者的需求有所了解。廣告營(yíng)銷是中小企業(yè)常用的營(yíng)銷手段，新媒體時(shí)代中小企業(yè)只需利用傳播媒介，例如微博官方賬號(hào)、微信公眾號(hào)以及企業(yè)小紅書(shū)賬號(hào)等開(kāi)展廣告宣傳，提升傳播效率的同時(shí)節(jié)省廣告支出，也更容易打造品牌形象。傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)很難獲取受眾的真實(shí)反饋，新媒體時(shí)代可以通過(guò)傳播媒介與受眾互動(dòng)，了解受眾真實(shí)需求，提升品牌傳播效率，擴(kuò)大銷售和服務(wù)范圍，對(duì)于企業(yè)而言更具有現(xiàn)實(shí)意義。

新媒體時(shí)代，豐富的營(yíng)銷方式提升了信息傳播效率，同時(shí)也加大了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。除了電商時(shí)代淘寶和京東等平臺(tái)，當(dāng)前抖音短視頻、小紅書(shū)等平臺(tái)的加入會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者分流。一些中小型企業(yè)由于入駐平臺(tái)時(shí)間較短，營(yíng)銷方式和管理制度單一且缺乏經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

中小企業(yè)在新媒體時(shí)代的營(yíng)銷現(xiàn)狀

營(yíng)銷方式依賴于低價(jià)、打折等。大部分中小企業(yè)會(huì)選擇低價(jià)定位，希望利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲取受眾的關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。然而企業(yè)往往忽視了，如果中小企業(yè)都采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式，會(huì)導(dǎo)致所有中小企業(yè)被迫降價(jià)，不僅會(huì)壓縮利潤(rùn)空間，還會(huì)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，久而久之陷入惡性循環(huán)。

缺乏營(yíng)銷人才。大部分中小型企業(yè)不注重全面發(fā)展，有的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面經(jīng)驗(yàn)不足，有的企業(yè)沒(méi)有專門(mén)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，有的企業(yè)管理者管理意識(shí)薄弱，導(dǎo)致科學(xué)的營(yíng)銷方案無(wú)法有效落地，企業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，長(zhǎng)此以往會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

新媒體時(shí)代中小企業(yè)如何提升營(yíng)銷效果

提高企業(yè)管理者的重視程度。新媒體時(shí)代，中小企業(yè)需要優(yōu)化營(yíng)銷方式，根據(jù)自身實(shí)際情況做好創(chuàng)新工作，深入研究新媒體營(yíng)銷。企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，從不同角度完善營(yíng)銷策略并制定相關(guān)計(jì)劃，為營(yíng)銷工作創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)效率。首先，企業(yè)營(yíng)銷人員要做好市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者需求制定營(yíng)銷方案，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，打造先進(jìn)的營(yíng)銷理念。其次，優(yōu)化營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方式，深度分析企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷方案并與企業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)結(jié)合，使得營(yíng)銷方式更符合新媒體時(shí)代的市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品銷量及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念。新媒體時(shí)代，企業(yè)想要優(yōu)化并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，確保營(yíng)銷策劃符合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)從多種渠道了解商品信息，營(yíng)銷人員要分析消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)，確保營(yíng)銷方案的科學(xué)性及合理性，促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。除此之外，銷售人員在語(yǔ)言表達(dá)方面也要與時(shí)俱進(jìn)，要轉(zhuǎn)換為新媒體思維，加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品觀和價(jià)值觀，更好地提升產(chǎn)品銷量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷人員需要注意的是，在溝通過(guò)程中要根據(jù)消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)變交流方式，提升其對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)的信任度，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。

增加消費(fèi)者體驗(yàn)感。新媒體時(shí)代，消費(fèi)者的需求逐漸發(fā)展為個(gè)性化與多元化，企業(yè)營(yíng)銷人員需要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)營(yíng)銷。新媒體營(yíng)銷與普通營(yíng)銷有明顯區(qū)別，企業(yè)可以通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布信息，營(yíng)銷人員要充分收集消費(fèi)者的反饋信息，了解不同群體的消費(fèi)需求，通過(guò)這種良性互動(dòng)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。除此之外營(yíng)銷人員可根據(jù)目標(biāo)人群制定營(yíng)銷方案，更好地吸引消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。

建立多層次的新媒體宣傳體系。新媒體環(huán)境下想要達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，企業(yè)需要建立系統(tǒng)的宣傳方案，拓寬產(chǎn)品受眾范圍。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況搭建官方自媒體平臺(tái)，利用微博、微信、抖音、快手等進(jìn)行宣傳推廣。企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)要進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)，積極跟進(jìn)了解消費(fèi)者需求，根據(jù)反饋意見(jiàn)制定營(yíng)銷策劃活動(dòng)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷效果。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)多樣化平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)拓寬營(yíng)銷范圍，提升產(chǎn)品銷量。

關(guān)注新聞熱點(diǎn)，抓住營(yíng)銷機(jī)遇。新媒體時(shí)代企業(yè)想要開(kāi)展科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，還可以借助新聞熱點(diǎn)吸引受眾，更好地推廣產(chǎn)品，強(qiáng)化營(yíng)銷效果。需要注意的是，在借助新聞熱點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，需要把握好“度”，避免引起消費(fèi)者的反感。不能對(duì)新聞熱點(diǎn)惡意炒作，要挖掘有價(jià)值的信息，讓消費(fèi)者真正感受到企業(yè)的價(jià)值觀，傳播積極向上的正能量，獲取消費(fèi)者共鳴。借助新聞熱點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)也可以通過(guò)微博、抖音等平臺(tái)，科學(xué)有效地提升產(chǎn)品知名度，強(qiáng)化營(yíng)銷效果。

提高工作人員售后服務(wù)意識(shí)。在商品銷售中，售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的最終環(huán)節(jié)，服務(wù)水平?jīng)Q定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷有著最直觀的影響，因此營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中需要優(yōu)化、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，提高工作人員的售后服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后依舊擁有良好的體驗(yàn)感。售后工作人員要積極幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題，提高消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)信任感的同時(shí)也能提升企業(yè)的社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)而言，可以根據(jù)自身情況，建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于消費(fèi)者的反饋信息做到及時(shí)回復(fù)。除此之外，企業(yè)還可以有針對(duì)性地培訓(xùn)售后人員，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)維護(hù)企業(yè)利益，提高售后人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，提升營(yíng)銷人員的營(yíng)銷精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，讓新媒體深入各行各業(yè)，中小企業(yè)也受其影響頗深。企業(yè)應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速崛起的“窗口期”，享受“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的巨大機(jī)遇的同時(shí)利用好新媒體“紅利”，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)打造“爆品”形成市場(chǎng)效應(yīng)。