文/范慧濤 曹婷婷 張楊 高美娟

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)大型體育賽事舉辦的規(guī)模也愈來(lái)愈大，與此同時(shí)志愿者介入的程度和層次也在不斷地加深[1]，介入的領(lǐng)域也逐漸變得越來(lái)越寬泛。同時(shí)，我國(guó)作為2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的舉辦國(guó)家[2]，這使得志愿者扮演著越來(lái)越重要的角色，甚至成為大型體育賽事成功舉辦的決定性因素[3]。

志愿服務(wù)是社會(huì)文明的一個(gè)重要標(biāo)志[4]，在提升城市精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中具有舉足輕重的作用，成為測(cè)量城市文明發(fā)展指數(shù)的重要參考依據(jù)。對(duì)于冬奧志愿者來(lái)說(shuō)，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制有利于提升志愿者的社會(huì)認(rèn)同[5]，使其有獲得感，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力舉辦“精彩、非凡、卓越”的奧運(yùn)盛會(huì)，更能展現(xiàn)社會(huì)主義的優(yōu)越性，彰顯共產(chǎn)主義的大國(guó)風(fēng)范[6]。

一、研究方法

采用問(wèn)卷、訪談、觀察等調(diào)查方法，從文獻(xiàn)研究拓展到實(shí)際案例研究。

二、存在的問(wèn)題

1.志愿者的認(rèn)同度不高，導(dǎo)致志愿者對(duì)組織的滿(mǎn)意度偏低

冬奧會(huì)的順利召開(kāi)需要大量的有經(jīng)驗(yàn)、有技能的專(zhuān)業(yè)工作人員參與，同時(shí)志愿者作為冬奧會(huì)賽事運(yùn)行和管理的重要骨干力量，在賽時(shí)發(fā)揮著重要作用。因此，如何處理多方人員的關(guān)系成為當(dāng)下需要研究的課題。在過(guò)去的冬奧會(huì)以及其他大型賽事當(dāng)中，仍然會(huì)出現(xiàn)志愿者對(duì)組織的滿(mǎn)意度普遍不高的情況，究其原因，竟然是部分志愿者認(rèn)為在工作過(guò)程中往往受到不平等對(duì)待，不同領(lǐng)域的工作人員認(rèn)為志愿者大部分是學(xué)生，并且主要是服務(wù)賽事，沒(méi)有將其一視同仁，把他們當(dāng)作同事，致使志愿者會(huì)認(rèn)為工作人員對(duì)其不禮貌或輕視，從而導(dǎo)致工作效率下降。

2.激勵(lì)手段單一，過(guò)程化嚴(yán)重，激勵(lì)效果單薄

在新時(shí)代背景下，中國(guó)志愿服務(wù)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，也面臨更高要求，目前對(duì)志愿者的管理也日趨科學(xué)化、系統(tǒng)化，但是志愿者管理中仍然存在激勵(lì)手段單一，過(guò)程化嚴(yán)重等突出問(wèn)題。在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有部分冬奧志愿者認(rèn)為激勵(lì)方式有些單一，只是停留在口頭表?yè)P(yáng)，物資激勵(lì)匱乏，難以長(zhǎng)久的發(fā)揮激勵(lì)作用。但據(jù)了解在服務(wù)期間冬奧組委、駐地對(duì)志愿者有勛章等紀(jì)念品的激勵(lì)，只是在發(fā)放過(guò)程中沒(méi)有注入該有的冬奧文化，志愿者沒(méi)有真正的體會(huì)到這些激勵(lì)物資的重要意義，從而產(chǎn)生激勵(lì)物資不足的想法。另外一部分志愿者對(duì)于今后在社會(huì)中對(duì)于志愿者的優(yōu)惠政策表示不了解，希望有所期待。確實(shí)當(dāng)下的志愿者激勵(lì)目前只是通過(guò)單一的精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于志愿者在政策上的傾斜還有待研究。

3.缺乏創(chuàng)新性、科學(xué)性激勵(lì)機(jī)制

目前，全社會(huì)對(duì)于志愿者的激勵(lì)保障工作逐漸重視，在志愿者激勵(lì)機(jī)制方面有所研究，但是經(jīng)過(guò)賽事考驗(yàn)后，仍然存在缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性等問(wèn)題，志愿者整體呈現(xiàn)出有責(zé)無(wú)權(quán)的悖論，打擊了志愿者工作的積極性。管理者需要真正的了解志愿者，從志愿者角度出發(fā)建立健全激勵(lì)機(jī)制，在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)工作表現(xiàn)好的志愿者給予精神和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)上的鼓勵(lì)，使其把志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大并有更大的提高。同時(shí)，要保障激勵(lì)機(jī)制具有針對(duì)性，要因地制宜，通過(guò)分析不同志愿者的特點(diǎn)從而制定具有特色的激勵(lì)方法。

三、提出的建議

1.引領(lǐng)思想，充分發(fā)揮志愿精神潛在的激勵(lì)作用

志愿者的志愿服務(wù)是自愿的行為，表現(xiàn)在精神層面的奉獻(xiàn)精神是志愿者自我價(jià)值的集中體現(xiàn)，因此志愿者組織要明確使命，確立自身的價(jià)值理念和志愿文化。圍繞冬奧重要意義、個(gè)人發(fā)展提升、志愿服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、心理素養(yǎng)、意志品質(zhì)等內(nèi)容，開(kāi)展思想交流活動(dòng)；圍繞黨史學(xué)習(xí)教育、“四史”宣傳教育，開(kāi)展理想信念教育，提升志愿者的大局意識(shí)與奉獻(xiàn)精神；加強(qiáng)志愿者的綜合培訓(xùn)，制定志愿者儲(chǔ)備力量培訓(xùn)工作方案，開(kāi)展思想政治教育、志愿服務(wù)技能、醫(yī)療急救知識(shí)、英語(yǔ)口語(yǔ)、助殘知識(shí)、防控知識(shí)、體能訓(xùn)練等全方位的培訓(xùn)，切實(shí)提升志愿者服務(wù)技能，從而通過(guò)服務(wù)拓展提升志愿者的交際能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的認(rèn)同和提升。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮志愿者的積極性、創(chuàng)造性，確立團(tuán)結(jié)互助、融洽和諧的組織氛圍和志愿服務(wù)文化，為激勵(lì)機(jī)制能夠充分發(fā)揮激勵(lì)作用提供有效保障。

2.提高志愿者社會(huì)認(rèn)同度，賦予其歸屬感

志愿者團(tuán)隊(duì)在整個(gè)冬奧賽事期間發(fā)揮著紐帶的作用，高質(zhì)量的志愿服務(wù)能夠體現(xiàn)當(dāng)代青年的青春風(fēng)采，更能彰顯社會(huì)主義的大國(guó)風(fēng)范，因此，進(jìn)一步提升志愿者的社會(huì)認(rèn)同度，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求，是對(duì)志愿者精神的升華。一方面，政府和相關(guān)組織要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳和教育，促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)于志愿者的認(rèn)識(shí)和理解?？梢越Y(jié)合各種媒介，展示冬奧等志愿風(fēng)采，通過(guò)表彰先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀集體等提升志愿者的榮譽(yù)度，在社會(huì)樹(shù)立良好的志愿風(fēng)氣；加強(qiáng)志愿團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化、法制化建設(shè)。通過(guò)立法等相關(guān)程序，不斷明確志愿者權(quán)利和義務(wù)等，是對(duì)志愿者的重要認(rèn)可，能夠有效的提升公眾對(duì)于志愿者的認(rèn)識(shí)。另一方面，志愿服務(wù)要切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。部分志愿服務(wù)行為只是從志愿者角度出發(fā)，忽略了真正受助者的實(shí)際需要，導(dǎo)致效果不佳，甚至形成反作用。因此，志愿者從自身來(lái)說(shuō)，需要不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新思想，能夠真正站在受助人的角度出發(fā)，切實(shí)的提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而在社會(huì)公眾面前樹(shù)立良好形象。

3.完善志愿激勵(lì)機(jī)制，讓志愿者行為有循可依

建立和完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，能夠進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)行為，能夠有效保障志愿者權(quán)利，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。在建立完善的激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中，首先，前期需要做到全方位的了解，明確不同群體。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該應(yīng)地制宜，具有針對(duì)性，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型志愿者的需求，例如本次冬奧會(huì)志愿者有高校學(xué)生，也有青年教師，所以在制定激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中要區(qū)分群體，制定切實(shí)有效的激勵(lì)辦法。其次，在賽事服務(wù)中，盡可能采取全程激勵(lì)的方式，不斷調(diào)動(dòng)志愿者的服務(wù)激情，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在落實(shí)激勵(lì)辦法時(shí)應(yīng)適當(dāng)重視形式，例如在發(fā)放激勵(lì)物資時(shí)可采取多種多樣的方式，并賦予激勵(lì)物資應(yīng)有的文化內(nèi)涵，在滿(mǎn)足志愿者物質(zhì)需求的同時(shí)豐富其精神境界。最后，在賽事結(jié)束后，應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，通過(guò)成果轉(zhuǎn)化形成長(zhǎng)效機(jī)制。賽后要科學(xué)總結(jié)志愿服務(wù)過(guò)程，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者代表及時(shí)提出表彰，并加以宣傳。不斷完善志愿者信息反饋渠道，接收志愿者在服務(wù)期間的一些建議和意見(jiàn)，便于以后做出更為科學(xué)的調(diào)整。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)志愿服務(wù)以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步為精神內(nèi)核[7]，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，把志愿服務(wù)行動(dòng)與學(xué)雷鋒活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，向文明創(chuàng)建、服務(wù)民生、社會(huì)治理等領(lǐng)域拓展，進(jìn)一步探索形成中國(guó)特色的志愿服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有志愿者激勵(lì)工作開(kāi)展有效性調(diào)研，不僅有利于弄清激勵(lì)制度建設(shè)的基本取向是否存在問(wèn)題，也有助于思考如何更好的做好冬奧志愿者激勵(lì)保障工作，打破我國(guó)志愿服務(wù)低度發(fā)展這一困局。