林茵

摘要：相比于傳統(tǒng)旅游業(yè)，智慧旅游背景下衍生的新型管理理念與管理思維對旅游業(yè)財會工作提出了新議題和新標準，傳統(tǒng)財會模式已然無法適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，因此亟需創(chuàng)新并改革財務(wù)管理模式，突出優(yōu)勢，深入分析、處理旅游業(yè)財務(wù)相關(guān)問題，提高財務(wù)管理水平，在最大程度上滿足企業(yè)創(chuàng)新財務(wù)管理模式的要求，制定符合現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標，為行業(yè)綜合穩(wěn)健運營奠定有力基礎(chǔ)。在智慧旅游定義廣泛發(fā)展的背景下，如何規(guī)劃落實智慧旅游景區(qū)，如何在激烈市場競爭環(huán)境中促進可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當有效應(yīng)用管理會計，科學(xué)預(yù)測資金，進行資金科學(xué)管理，豐富融資渠道，降低旅游景區(qū)運營中的潛藏風(fēng)險點，為景區(qū)發(fā)展提供有益意見，從而提升管理水平，增強景區(qū)在整體旅游行業(yè)的競爭力，推動旅游企業(yè)高效發(fā)展。本文基于智慧旅游的背景，以管理會計應(yīng)用為著手點，就智慧旅游背景下旅游企業(yè)管理會計的具體應(yīng)用與體系完善措施進行分析，以期創(chuàng)新管理會計，制定契合旅游業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級目標。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；管理會計；應(yīng)用

近年來，在政府大力宣導(dǎo)與技術(shù)發(fā)展支撐下，智慧旅游理念深入貫徹，采用先進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)施，精準、及時識別和使用各種旅游相關(guān)信息，促進行業(yè)服務(wù)、管理、銷售流程科學(xué)化發(fā)展，為行業(yè)革新發(fā)展提供驅(qū)動力。面對智慧旅游背景下各景區(qū)財會工作的變化，迫切需要擯棄固有手段，以管理角度切入，采用有效的管理會計方法，以提升旅游企業(yè)決策和財務(wù)管理水平。

一、智慧旅游相關(guān)概述

（一）智慧旅游對旅游業(yè)發(fā)展的影響

基于智慧旅游理念發(fā)展背景下，不僅能夠升級優(yōu)化旅游體驗感和舒適感，而且能夠進一步優(yōu)化資源管理使用效率，增強旅游景區(qū)競爭力，驅(qū)使旅游活動持續(xù)進行。同時，智慧旅游還有助于完成信息收集、信息共享，合理調(diào)配全部旅游資源，從微觀、宏觀雙重角度整合活動，保證利益得到公平公正分配。智慧旅游進一步促進了體系建設(shè)整合，提升旅游資源計劃和開發(fā)效率，提高整體管理能力，很大程度推動旅游業(yè)的發(fā)展進步。同時，基于智慧旅游背景下的企業(yè)經(jīng)營模式下，突發(fā)事件反而激勵我國各地區(qū)旅游城市獲取更多發(fā)展機遇，逐漸發(fā)展成為科技化、多元化、信息化的發(fā)展模式。另外，設(shè)置旅游信息數(shù)據(jù)庫更是突出在線旅游服務(wù)這一顯著特征，游客利用移動終端獲取便捷式咨詢服務(wù)和出行服務(wù)的權(quán)利。而各類旅游企業(yè)和各地區(qū)部門也能夠在第一時間進入旅游管理信息平臺，加強游客與旅游企業(yè)的監(jiān)管力度。

（二）智慧旅游對旅游企業(yè)財務(wù)管理的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)、媒介與新媒體工具在旅游業(yè)的廣泛普及應(yīng)用，游客旅游需求與目的都隨之發(fā)生變化，主要呈現(xiàn)旅游市場發(fā)展日漸分散的趨勢。而隨著該趨勢的不斷運行發(fā)展，隨即為我國旅游業(yè)財務(wù)管理工作嵌入“節(jié)約”意識，旅游企業(yè)需要在運行過程中關(guān)注成本問題，便于積極應(yīng)對旅游行業(yè)發(fā)展形勢。智慧旅游主要集中在旅游企業(yè)財務(wù)管理的環(huán)境層面，具體囊括產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、定價、影響等內(nèi)容。通過深入分析旅游企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型的方向與管理會計的應(yīng)用路徑，可以很大程度上優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，提升企業(yè)效益。

二、智慧旅游背景下旅游企業(yè)管理會計的具體應(yīng)用

（一）成本預(yù)測

管理會計能夠科學(xué)分析旅游業(yè)景區(qū)資金浮動狀況，通過繪制趨勢圖，直觀體現(xiàn)資金浮動趨勢，從而總結(jié)資金收入規(guī)律，預(yù)測后續(xù)發(fā)展。同時針對景區(qū)季節(jié)特征造成的收益偏差展開分析，就不同時間節(jié)點的數(shù)據(jù)進行分析，繪制季節(jié)數(shù)據(jù)對比圖，計算平均值，按照各季度單位資金與平均值差額加以深入分析，嚴格關(guān)注差異值變動規(guī)律，科學(xué)合理預(yù)測未來發(fā)展形勢。與此同時，積極推進各地旅游景區(qū)系統(tǒng)化成本分析體制建設(shè)作業(yè)，靈活應(yīng)用成本分析方法就各地景區(qū)盈利水平制定可行措施，從而大大減少部分不必要資金消費。

（二）資金規(guī)劃

旅游景區(qū)中管理會計的有效應(yīng)用，能夠促進旅游景區(qū)實現(xiàn)科學(xué)資金管理?；谀繕死麧檶?dǎo)向，通過本量利分析設(shè)置預(yù)期銷售目標值，在大力宣導(dǎo)、創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富客源等驅(qū)動手段下實現(xiàn)設(shè)定的銷售目標值。系統(tǒng)分析旅游景區(qū)的資金收益和使用情況，結(jié)合各類具體情況展開布局管理，從而不斷增進景區(qū)鏈對接的緊密性。并且，要求旅游景區(qū)持續(xù)加強內(nèi)部資金管理理念，尤其是旅游景區(qū)營業(yè)旺盛季節(jié)的新增產(chǎn)品項目，需要在預(yù)算設(shè)定環(huán)節(jié)就引進資金管理范圍，來提升旅游景區(qū)資金量。

（三）多方融資

豐富融資渠道能夠更好輔助旅游景區(qū)實現(xiàn)規(guī)模擴張與持續(xù)性發(fā)展，由旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層利用既定管理會計融資決策展開多維度對比分析，比如融資成本、融資規(guī)模、融資周期等角度，確定旅游景區(qū)最適宜的融資方案。面對市面不同的籌資形式，銀行借貸、私募資金、企業(yè)債券等都可以作為旅游風(fēng)景區(qū)的首選融資渠道，上述幾種融資方式中，銀行借貸的借貸條件最高、成本最高。隨著目前旅游景區(qū)財務(wù)管理的升級發(fā)展，建議需逐漸縮減該融資規(guī)模，將融資重心轉(zhuǎn)移至其他幾種融資方式，以此保障旅游風(fēng)景景區(qū)獲得源于資金層面的鼎力支持。

（四）費用預(yù)算

旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中間商，以提供中介服務(wù)來維持企業(yè)經(jīng)營，獲取經(jīng)濟效益。作為旅游企業(yè)，不論是單項還是綜合銷售的產(chǎn)品，都屬于服務(wù)型產(chǎn)品，該類產(chǎn)品自身的無形特征直接決定了企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都以人力勞作方式為主，無需依靠任何機器設(shè)備進行。事實上，該類企業(yè)除卻必要的工作設(shè)施、經(jīng)營場地和通信設(shè)備外，其他運營內(nèi)容皆不需要很大數(shù)量的固定資產(chǎn)。從這一層面來講，旅游企業(yè)往往被視為代表型的勞動密集型企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)生的主要費用是人工費用。為此，就如何在市場毛利率穩(wěn)定水平的現(xiàn)狀下，提升人均效益，創(chuàng)造最大化價值，實施信息化預(yù)算控制是有效方式之一。通過應(yīng)用管理會計中的預(yù)算管理制度，能夠有效防控企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，整合現(xiàn)有資源，促進實現(xiàn)經(jīng)營目標?；谛畔⒒瘜嵤╊A(yù)算管理，能夠促進企業(yè)財務(wù)信息與非財務(wù)信息的深度融合，加快傳遞速度，合理縮減預(yù)算工作時間，減少在途信息存量，保證預(yù)算管理前沿性，有效提升預(yù)算時效性和科學(xué)性。

（五）決策支持

旅游產(chǎn)業(yè)固有管理會計計量報告工作任務(wù)主要采取事后監(jiān)督形式，可預(yù)見該工作形式的滯后性，無法向企業(yè)提供更全面、多維度的信息指標，已然無法滿足現(xiàn)代化旅游企業(yè)的管理需求。同時，隨著我國旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展，科學(xué)現(xiàn)代化理念的大力深入與宣傳，各大旅游企業(yè)管理層逐漸意識到不能僅憑主觀意識決策的狹隘性，應(yīng)當充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有管理機制和長期發(fā)展目標制定各項決策，做出精準判斷。在決策制定前階段需完成相關(guān)資料的收集整合，深入分析所獲得的各類信息資料，制定旅游企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展計劃，合理管控企業(yè)現(xiàn)有資源。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)完善管理會計的策略

（一）創(chuàng)新管理會計技能

管理會計人員應(yīng)當跳出傳統(tǒng)財務(wù)會計模式框架，創(chuàng)新信息反饋方式，充分利用信息技術(shù)手段，深入挖掘現(xiàn)有財務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部蘊含的業(yè)務(wù)價值信息，基于此形成企業(yè)制定經(jīng)營決策。管理會計技能的創(chuàng)新則應(yīng)當圍繞上述運作模式開展，持續(xù)引入數(shù)字化、智能化技術(shù)，力爭將所有流程完全自動化。在管理會計思想指導(dǎo)下，財務(wù)管理職能中的“管理”職能將更加突出。管理會計則應(yīng)當與業(yè)務(wù)盡快融合，協(xié)同業(yè)務(wù)部門支持企業(yè)經(jīng)營管理。業(yè)務(wù)合作伙伴指企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)職工間的融合，并體現(xiàn)創(chuàng)造價值的工作關(guān)系。想要成為自身能力優(yōu)勢突出的業(yè)務(wù)合作伙伴，管理會計師必須充分了解企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動，從業(yè)務(wù)與財務(wù)維度切入培養(yǎng)針對性的管理技能。如果管理會計師能夠在綜合環(huán)境下應(yīng)用所學(xué)技能，便可獲得專業(yè)認可，并在企業(yè)決策制定占據(jù)一定地位。在專業(yè)職能架構(gòu)下，管理會計人員逐層傳遞財務(wù)總監(jiān)影響力，向領(lǐng)導(dǎo)層提出績效改善建議，以此實現(xiàn)利益的長久性創(chuàng)造。同時，管理會計師忠誠度的建立也至關(guān)重要，通過結(jié)合忠誠度、商業(yè)敏銳度、學(xué)習(xí)主動性多種技能，管理會計師便可以向企業(yè)效益、成本等提供價值創(chuàng)造動力。

（二）創(chuàng)新管理會計工具

旅游企業(yè)應(yīng)當具體革新以下管理會計工具：旅游企業(yè)管理會計應(yīng)用過程中，不可機械化使用平衡計分卡，需持續(xù)革新，完善自身功能，為戰(zhàn)略決策、風(fēng)險管理提供保障。比如：風(fēng)險管理作為企業(yè)重要管理作業(yè)，需具備前瞻性和戰(zhàn)略性，應(yīng)跟隨企業(yè)運營流程做出調(diào)整和創(chuàng)新，高效服務(wù)于企業(yè)管理。再如：平衡積分卡作為現(xiàn)代戰(zhàn)略工具，戰(zhàn)略重心則屬于該工具的創(chuàng)新結(jié)果。加之企業(yè)所處運營環(huán)境的變動，不可采用固化的工具與技術(shù)。基于平衡計分卡的靈活特性，企業(yè)應(yīng)當根據(jù)戰(zhàn)略創(chuàng)新實行，使其成為改善管理的有力手段。同時，革新清單管理也是一項重要因素，管理會計開展過程中，大多體現(xiàn)為清單形式，為數(shù)字化管理會計提供便捷。在旅游企業(yè)管理會計應(yīng)用過程中，利用清單管理監(jiān)控各項經(jīng)營活動，有效規(guī)避監(jiān)督不到位所產(chǎn)生的一系列損失。

（三）創(chuàng)新管理會計系統(tǒng)

旅游企業(yè)管理會計系統(tǒng)的創(chuàng)新建設(shè)具體應(yīng)從以下幾點落實：一是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展過程中，依據(jù)管理會計專業(yè)理論知識，增進業(yè)務(wù)與財務(wù)深度結(jié)合，基于業(yè)財融合基礎(chǔ)上，優(yōu)化整合企業(yè)各項資源與信息，實現(xiàn)共享化，以便于不間斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式；二是促進企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)與管理會計的深入融合，實現(xiàn)戰(zhàn)略化、多元化、高績效的管理會計控制模式，立足于企業(yè)業(yè)財融合實施現(xiàn)狀，明確區(qū)分企業(yè)各階段發(fā)展目標，促使短期目標服務(wù)于長期戰(zhàn)略規(guī)劃；三是通過落實管理會計信息化，大力促進企業(yè)業(yè)務(wù)與財務(wù)部門的交流協(xié)作，提升企業(yè)預(yù)算與決策、內(nèi)控、風(fēng)險管理能力，科學(xué)評價企業(yè)經(jīng)營績效；四是管理會計系統(tǒng)革新，該系統(tǒng)主要囊括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、成本核算、管理、人事作業(yè)、財會、預(yù)算管理等內(nèi)容，主要基于企業(yè)內(nèi)部所有信息完善管理會計信息系統(tǒng)，遏制不確定性因素，明確管理會計的信息關(guān)聯(lián)性和特殊性特征，創(chuàng)新人們固有思維方式，為旅游企業(yè)發(fā)展埋藏商業(yè)價值；五是采用整合信息流創(chuàng)新信息化建設(shè)，具體包括會計、業(yè)務(wù)、財務(wù)、資產(chǎn)等，進而形成集成信息系統(tǒng)。比如：基于集團公司搭建財務(wù)共享中心。創(chuàng)建云會計系統(tǒng)，通過設(shè)置遠程化操作系統(tǒng)，實現(xiàn)全時財務(wù)管理模式，從而能夠促進企業(yè)信息優(yōu)化匯總、信息反饋力度，適度減少維度環(huán)節(jié)成本消耗，提升管理會計工作運行便捷性，在實現(xiàn)集成系統(tǒng)的同時主動更新頻率。通過信息、財務(wù)、業(yè)務(wù)部門的協(xié)作互助，整合內(nèi)部各種信息，為管理層決策制定提供參考依據(jù)。突出集成信息特性，以及未來發(fā)展規(guī)劃，逐漸增大信息系統(tǒng)所涉范疇，并延伸至數(shù)據(jù)分析關(guān)口，為決策層提供管理信息。具體由決策與績效管理支持系統(tǒng)向管理層決策制定提供所需數(shù)據(jù)信息工具，并產(chǎn)生正向影響。此外，業(yè)財融合未彰顯客觀性和嚴謹性，務(wù)必要構(gòu)建矩陣式報告制度。管理會計利用自身能力，掌握數(shù)據(jù)源頭，并且與信息部門緊密協(xié)作以便于精準提取所需數(shù)據(jù)。還需要邀請數(shù)據(jù)專家組建合作關(guān)系，以便精準應(yīng)對數(shù)據(jù)問題。安排管理會計師與業(yè)務(wù)部門搭建合作關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)部門獲得合理數(shù)據(jù)。

（四）完善管理會計運行的保障機制

1.組織機構(gòu)

企業(yè)管理層不僅需要思想層面對管理會計加強重視，還需成立專項管理會計部門履行具體職能。管理會計部門在財務(wù)總監(jiān)直系領(lǐng)導(dǎo)下開展。專項部門設(shè)立為專業(yè)人員履行職責(zé)提供基礎(chǔ)機構(gòu)保障，便于促進與業(yè)務(wù)部門的交流溝通。旅游企業(yè)應(yīng)當在內(nèi)部大力宣導(dǎo)激勵在職員工學(xué)習(xí)管理會計，針對獲取管理會計資格認證的在職員工，企業(yè)進行獎勵，以便于加快人才培養(yǎng)。

2.管理模式

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層向企業(yè)管理會計與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作建設(shè)提供具體機制和流程作為保障。在總經(jīng)理的直系領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)財務(wù)總監(jiān)與業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)實施業(yè)財融合，構(gòu)建橫向交流溝通制度，促進業(yè)財信息共享，進一步獲取、分析內(nèi)外相關(guān)數(shù)據(jù)。業(yè)財融合實施依賴于信息平臺建設(shè)，旅游企業(yè)信息化建設(shè)工作主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的整合、以及外部數(shù)據(jù)分析，故而需要企業(yè)不斷加大投入力度，真正實現(xiàn)業(yè)財融合。

3.激勵機制

除了領(lǐng)導(dǎo)支持、設(shè)立專項機構(gòu)、業(yè)財融合等措施，應(yīng)當制定可行的激勵機制。整合管理會計師提出的各項建議，經(jīng)過實踐論證其可行性，對具有顯著經(jīng)濟效果的提供一定獎勵。管理會計師作為內(nèi)推旅游企業(yè)發(fā)展的主要力量，掌控了企業(yè)內(nèi)部大量業(yè)財信息，對企業(yè)預(yù)算管理、內(nèi)控、風(fēng)險管理、價值鏈管理、收益管理等工作開展起到積極性作用。以往借助節(jié)假日（春節(jié)、國慶等）虛增價格獲取暴利的局面，在政府和輿論的打壓下，要求轉(zhuǎn)變內(nèi)部挖掘，以此發(fā)揮管理會計的作用。

4.技術(shù)支撐

一方面，借助RPA在業(yè)務(wù)流程管理中的應(yīng)用，結(jié)合AI技術(shù)推動RPA落地，由RPA系統(tǒng)代替人工完成重復(fù)性的勞動，大幅度提高業(yè)務(wù)流程的運行效率，降低人工操作的錯誤風(fēng)險，從而達到降本增效的目的，為管理會計提供更精準的信息數(shù)據(jù)。另一方面，構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，例如企業(yè)可以依托物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)改造數(shù)字化供應(yīng)鏈，依靠傳感器和基于位置的服務(wù)，提高供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的透明度，實現(xiàn)商品從源頭到消費者整個路徑的跟蹤。同時將可視化、人工智能技術(shù)納入供應(yīng)鏈日常運營流程，為供應(yīng)鏈決策提供指導(dǎo)，并持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展營管理的智能化水平，使之具備自主適應(yīng)決策變化的能力，為管理會計深入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持。

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