文／楊景賀 翟恒芳

進(jìn)站歇歇腳、喝杯熱水，欽州石油讓每名司機(jī)在冬日里感受到暖意。

2022 年12 月中旬，廣西欽州市轄區(qū)內(nèi)兩大糖廠先后開榨，而早在10 天前，中國石化欽州石油業(yè)務(wù)部副經(jīng)理蘇小梅與客戶經(jīng)理張黎一同將辦理好的一批加油卡，送到糖廠負(fù)責(zé)人手中，確保運(yùn)輸司機(jī)正常加油。

一年一度的榨季如約而至，欽州石油提前謀劃，靠前走訪客戶，個性定制供油方案，推出針對性的服務(wù)措施，做好客戶貼心油管家，全力以赴為“甜蜜事業(yè)”加油。截至2022 年12 月底，欽州石油與轄區(qū)糖廠定點加油簽約率達(dá)到100%，累計辦理加油卡600 多張，積極做好年度榨季“甜蜜工程”保供服務(wù)，牢牢把握住轄區(qū)內(nèi)糖廠65%以上供油權(quán)，有效助力鄉(xiāng)村振興和農(nóng)民增收。

靠前走訪，了解市場信息

欽州市是廣西著名的甘蔗種植之鄉(xiāng)，每年11—12 月中旬便開始為期約5 個月的榨季。受疫情影響，2022 年的榨季來得比往年遲。為做好榨季應(yīng)對保供工作，欽州石油未雨綢繆，業(yè)務(wù)部和各縣公司密切配合，科學(xué)制定客戶走訪計劃。

2022 年11 月初開始，欽州石油組建“加油站、片區(qū)、機(jī)關(guān)”三級聯(lián)動榨季小分隊，提前電話聯(lián)系榨季客戶，約定時間，逐一上門走訪平吉、那彭、靈山陸屋、浦北張黃附近10 余家糖廠，摸清每個糖廠的開榨日期、運(yùn)輸車數(shù)量、用油需求、服務(wù)需求等信息。

欽州石油向所有糖廠客戶做出承諾，讓客戶放心、安心地使用中國石化的油品，并主動向客戶介紹油品保供、油品配送、加油卡管理、網(wǎng)上充值、增值服務(wù)等情況，增強(qiáng)與客戶的合作力度。2022 年12 月初，客戶經(jīng)理張黎主動上門走訪某糖廠，快速為該公司辦理了加油卡60 余張，有效鎖定了客戶用油，解決了客戶的用油之憂。

靠前調(diào)整，個性定制獲認(rèn)可

2022 年11 月27 日，欽州石油總經(jīng)理助理黎敢及業(yè)務(wù)部相關(guān)人員到那彭鎮(zhèn)某糖廠進(jìn)行實地走訪調(diào)研。該糖廠地理位置離公司加油站網(wǎng)點較遠(yuǎn)，使用加油卡加油方式較為困難。

“根據(jù)你們的實際情況，我們建議安裝一個橇裝站，采取直分銷配送的方式供油?！崩韪医ㄗh。該糖廠負(fù)責(zé)人表示認(rèn)同。說干就干，在保證施工安全前提下，欽州石油加快溝通，一邊協(xié)調(diào)橇裝站的安裝事宜，一邊與糖廠溝通簽訂直分銷用油協(xié)議，理順直分銷配送流程和手續(xù)。

最終，該糖廠按期完成了橇裝站的安裝，糖廠也實現(xiàn)按時開榨。截至目前，欽州石油直分銷已配送100 多噸柴油，第一時間保證了客戶的生產(chǎn)需求。

“榨季開始后，我駐扎在站里24 小時待命，車輛隨到隨卸，絕不能脫銷耽誤車輛加油?！标懳莩墙颊菊鹃L盧代斌說。

針對榨季生產(chǎn)用油集中、用油量大的特點，欽州石油要求各縣公司榨季服務(wù)的加油站認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，派出維修人員對加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、供電線路，進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)維修，確保設(shè)備設(shè)施完好。

榨季期間，欽州石油要求加油站制定榨季用油專項應(yīng)急預(yù)案，做好用油預(yù)警機(jī)制，積極協(xié)調(diào)物流配送部門，靠前制定要油計劃，墊高油品庫存，確保油站不脫銷。

據(jù)統(tǒng)計，陸屋城郊站每天接待運(yùn)輸車輛約60多輛，柴油日銷量比榨季前增加約23%。

靠前服務(wù)，提高客戶滿意度

“我這邊的加油槍漏油，加油很不方便，您能幫忙找人看一下嗎？”2022 年12 月下旬的一天，那彭鎮(zhèn)某糖廠負(fù)責(zé)人焦急地打電話給客戶經(jīng)理張黎。

“您別著急，我們馬上派人過去。”張黎說。她馬上聯(lián)系距離糖廠最近的那麗加油站站長李業(yè)鳳。李業(yè)鳳得知消息后攜帶檢測工具，迅速趕往現(xiàn)場排查加油機(jī)故障。經(jīng)過修理，加油槍漏油問題得到圓滿解決。該糖廠負(fù)責(zé)人對中國石化的服務(wù)表示肯定：“還是你們中國石化的服務(wù)好，太感謝了！”

為了更好地服務(wù)榨季運(yùn)輸車，欽州石油靠前部署，在運(yùn)蔗車沿線的平吉站、陸屋城郊站、張黃站設(shè)立司機(jī)驛站，通過制定一系列服務(wù)措施，如增設(shè)運(yùn)蔗車專用加油槍、易捷加油立享優(yōu)惠、設(shè)立運(yùn)蔗車綠色通道、車輛隨到隨加、加油送電子券、免費(fèi)提供熱水、免費(fèi)消毒、簡易維修工具等，讓運(yùn)蔗車司機(jī)享受便捷、快速、溫馨的服務(wù)，有效提升滿意度。

“開車?yán)哿宋揖拖矚g來站里坐坐，休息一會兒，喝完一杯熱水，車子也加好油了，一點都不耽誤?！边\(yùn)蔗司機(jī)宋師傅說。

根據(jù)加油高峰期，欽州石油各加油站站長對員工進(jìn)行優(yōu)化排班，合理安排班次，增加上班人手，設(shè)立機(jī)動班人員，有效指導(dǎo)運(yùn)蔗車輛有序加油，避免了運(yùn)蔗車輛排長隊等候的現(xiàn)象。同時，各加油站準(zhǔn)備了方便的加油桶，在運(yùn)蔗車輛等待卸車、裝車的時候，為他們提供送油上門服務(wù)，大大節(jié)省了客戶時間，提高了運(yùn)輸生產(chǎn)效率。

◇ 甘蔗豐收，欽州石油助力。供圖/翟恒芳