“質(zhì)量源于設(shè)計”理念在圖書質(zhì)量管理中的應用

摘要：圖書質(zhì)量是出版業(yè)發(fā)展的命脈，提高圖書質(zhì)量是出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，關(guān)系到我國意識形態(tài)領(lǐng)域的工作大局。文章首次將工業(yè)界的“質(zhì)量源于設(shè)計”理念引入圖書質(zhì)量管理體系中，提出圖書質(zhì)量源于設(shè)計的概念以及實施的要點。好的圖書質(zhì)量是設(shè)計出來的，圖書設(shè)計質(zhì)量決定了產(chǎn)品的固有質(zhì)量，“圖書質(zhì)量源于設(shè)計”的起點和終點都是讀者，努力滿足讀者需求，才能提升圖書質(zhì)量。圖書從選題策劃、選題論證、約稿組稿、書稿撰寫、三審三校、錄入排版、裝幀設(shè)計、印刷裝訂到營銷發(fā)行，與讀者需求之間的差距會越來越大。根據(jù)“質(zhì)量源于設(shè)計”理念，為了保證圖書質(zhì)量，必須挖掘并培育優(yōu)質(zhì)作者，策劃編輯與文字編輯應協(xié)同合作。從選題策劃開始到后續(xù)的組稿、編寫、審稿、編校，再到最后的印制與營銷等，均需要作者、社外專家以及出版社編、印、發(fā)、管等各環(huán)節(jié)的支持，各環(huán)節(jié)要強化溝通、深刻理解讀者需求，嚴格執(zhí)行各項工作流程，上一工序?qū)ο乱还ば蜇撠?，下一工序?qū)ι弦还ば虬殃P(guān)，在每個環(huán)節(jié)消除變數(shù)、持續(xù)改進，以彌合各環(huán)節(jié)與讀者需求之間的差距，從政治導向、價值取向、格調(diào)品位、學術(shù)價值、審稿加工、校對、設(shè)計、印刷裝訂、營銷推廣等各方面進行質(zhì)量把關(guān)。此外，出版社還應完善績效考核，努力營造合作氛圍，這樣才能推動出版事業(yè)行穩(wěn)致遠。

關(guān)鍵詞：圖書質(zhì)量；讀者需求；質(zhì)量源于設(shè)計；消除變數(shù)；持續(xù)改進

中圖分類號：G231 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）05-0193-04

出版工作是黨的宣傳思想工作的重要組成部分[1]，是堅定文化自信、建設(shè)社會主義文化強國的重要力量。圖書質(zhì)量是出版企業(yè)的生命線，事關(guān)黨和國家的工作大局，也事關(guān)出版企業(yè)的生存和發(fā)展[2]。提升圖書質(zhì)量是出版業(yè)的永恒主題[3]，是出版企業(yè)堅持社會效益第一原則的首要內(nèi)容，更是新時代出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。本文將工業(yè)界“質(zhì)量源于設(shè)計”（Quality by design，QbD）理念引入圖書質(zhì)量管理體系中，并探討各環(huán)節(jié)的實施要點。

一、圖書質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵

美國質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，也就是產(chǎn)品在使用過程中能夠滿足用戶需求的程度[4]。讀者（用戶）對圖書的基本要求其實就是適用。

德國出版界有一句廣為流傳的名言，“出版社的藝術(shù)就是將合適作者的合適圖書在合適的時間帶到合適的市場”[5]。編輯是文明的使者，只有努力滿足讀者需求，才能提升圖書質(zhì)量。

2005年3月實施的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》第三條規(guī)定：圖書質(zhì)量包含內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制，其中內(nèi)容質(zhì)量是圖書的內(nèi)涵和核心，是圖書質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。中宣部發(fā)布的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》強調(diào)，圖書出版單位要把社會效益放在第一位，出版質(zhì)量占社會效益考核得分的50%。對出版質(zhì)量的考核又細分為兩個部分：一是內(nèi)容質(zhì)量，滿分分值為42分；二是編校印裝質(zhì)量，滿分分值為8分。由此可見，內(nèi)容質(zhì)量應該是出版社最核心的追求。

為了加強圖書質(zhì)量管理，國家出臺了很多法規(guī)和標準，如《圖書出版管理規(guī)定》《圖書質(zhì)量保障體系》《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書編輯工作基本規(guī)程》《圖書書名頁》等，明確了圖書出版單位應該實行責任編輯制度、選題論證制度、稿件三審責任制度、責任校對制度和“三校一讀”制度等，以保障圖書出版質(zhì)量。

圖書生產(chǎn)由選題策劃、組稿編寫、編輯加工、三審三校、裝幀設(shè)計、印刷裝訂、營銷發(fā)行等環(huán)節(jié)構(gòu)成。圖書質(zhì)量管理就是要針對上述各個環(huán)節(jié)，層層監(jiān)控，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

編輯是書稿的第一責任人[6]，出版社制定的圖書質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度，歸根結(jié)底還是要由編輯來完成。圖書編輯要恪守出版導向、圖書質(zhì)量“兩條紅線”，從政治方向、價值取向、格調(diào)品位、學術(shù)價值、編輯加工、校對、裝幀設(shè)計、印刷裝訂等各個方面做好圖書質(zhì)量的把關(guān)工作。

二、“質(zhì)量源于設(shè)計”簡介

據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品質(zhì)量問題的30%來自制造，70%則來自項目策劃及產(chǎn)品設(shè)計缺陷[7]。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本僅占總成本10%～15%，卻決定了總成本的70%～80%。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，產(chǎn)品設(shè)計過程決定了產(chǎn)品的固有質(zhì)量[8]。

現(xiàn)代質(zhì)量工程理論認為，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因是波動。盡管無法完全消除波動，但是可以減少和控制它[9]Ⅶ。質(zhì)量損失原理表明，一旦質(zhì)量特性偏離設(shè)計目標，就會造成質(zhì)量損失，偏離越大，損失越大。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低損耗，必須最大限度地控制和減少圍繞設(shè)計目標值的波動[9]1。由于質(zhì)量設(shè)計是從源頭上查找并消除引起產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的因素，能夠有效減小波動并轉(zhuǎn)變以往依靠產(chǎn)品檢驗進行事后質(zhì)量管理的工作方式。因此，學術(shù)界與工業(yè)界普遍認為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才依靠制造[9]Ⅶ。

質(zhì)量源于設(shè)計（QbD）理念最早源于20世紀70年代的豐田汽車公司。QbD強調(diào)主動改進，以終為始，努力消除對產(chǎn)品和工藝設(shè)計的理解不深刻等原因?qū)ψ罱K產(chǎn)品質(zhì)量帶來的不利影響，從而更有效地把控產(chǎn)品質(zhì)量[10]175。QbD生產(chǎn)模式與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的區(qū)別見圖1，它強調(diào)一開始就要預設(shè)好對工藝全過程的有效控制，從而保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量[10]175。產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、工藝優(yōu)化以及產(chǎn)品優(yōu)化四個環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，四個步驟周而復始、不斷循環(huán)，不但提高了研發(fā)效率、節(jié)約了成本，而且實現(xiàn)了質(zhì)量把控的持續(xù)改進、螺旋上升。

質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂和生命。“質(zhì)量源于設(shè)計”這種方法的起點和終點都是客戶，產(chǎn)品質(zhì)量就是滿足客戶要求的程度?？蛻舻男枨蟊粷M足，說明產(chǎn)品的質(zhì)量高；反之，客戶的需求沒有被滿足，則產(chǎn)品的質(zhì)量不高。依照QbD理念，產(chǎn)品質(zhì)量不是依靠最終的質(zhì)量檢測來實現(xiàn)的，而是設(shè)計和制造出來的，這就要求進行全過程“實時質(zhì)量保證”，千方百計地保證產(chǎn)品設(shè)計、制造過程中每一個步驟的輸出都符合質(zhì)量要求。

三、“圖書質(zhì)量源于設(shè)計”的內(nèi)涵

圖書是一種精神文化產(chǎn)物，其內(nèi)容主要是作者創(chuàng)作的。因此，提高圖書內(nèi)容質(zhì)量，需要從市場調(diào)研源頭開始，首先，編輯要保持與市場和讀者的接觸，深入了解讀者需求；其次，高度重視作者的遴選與培養(yǎng)并與之深入交流，使作者明確寫作要求和質(zhì)量標準；再次，加強書稿“中耕”，嚴格把控書稿編寫質(zhì)量和編寫進度，保證書稿編寫工作依照策劃意圖和出版計劃進行；最后，要強化出版社編校、印制、營銷全流程質(zhì)量管控。圖書從選題開發(fā)到營銷發(fā)行，與讀者需求之間的差距會越來越大（見圖2）。為了保證圖書質(zhì)量，就要盡量減少甚至彌補編輯選題策劃、作者構(gòu)思撰寫再到編校、印制、營銷各環(huán)節(jié)與“讀者需求”之間的差距。

所謂“圖書質(zhì)量源于設(shè)計”是指在圖書的選題設(shè)計開發(fā)階段，就要考慮圖書的質(zhì)量問題。將社會效益和經(jīng)濟效益俱優(yōu)的“雙效”圖書作為設(shè)計目標，在選題開發(fā)過程中考慮影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素（包括選題背景，同類書現(xiàn)狀，讀者定位，價值導向，作者情況，內(nèi)容取舍，排版、印刷條件，成本情況，營銷手段等），從而確定在組稿、編寫、審稿、加工、校對、設(shè)計、印裝、營銷等各環(huán)節(jié)需要控制的關(guān)鍵因素，并在全流程中不斷驗證，努力縮小甚至彌合與“讀者需求”之間的差距。各環(huán)節(jié)要嚴格執(zhí)行各項工作流程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要采取措施及時糾正。

確定讀者（客戶）需求可以采用目標管理中的SMART原則：明確的（Specific）、可測試的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、切合實際的（Realistic）以及可追溯的（Traceability）[11]。

例如，世界三大英語語言教學（ELT）出版機構(gòu)之一的麥克米倫教育出版集團，于1843年在英國劍橋由麥克米倫兄弟創(chuàng)立，其一直以高質(zhì)量的圖書品質(zhì)蜚聲于世。其圖書從策劃到成書一般要經(jīng)過34個步驟：編輯→作者→編輯→營銷人員→讀者→作者→編輯→美編→編輯→作者……[12]15其出版流程是不斷循環(huán)的，而在這個循環(huán)遞進的過程中，市場起著決定性的作用，一旦市場發(fā)生變化或圖書內(nèi)容背離了市場需求，就會終止圖書的開發(fā)或及時作出調(diào)整[12]15。麥克米倫教育出版集團這種循環(huán)遞進的出版流程有助于提高圖書質(zhì)量，即編輯與作者之間的不斷循環(huán)溝通確保了圖書編寫按照市場定位進行；與讀者之間的來回反饋能幫助作者根據(jù)市場變化及時調(diào)整圖書出版工作；營銷人員與編輯、作者之間的緊密聯(lián)系能使圖書牢牢鎖定市場需求[12]17。

四、實施“圖書質(zhì)量源于設(shè)計”的要點

（一）讀者的需求是起點也是終點

諾貝爾文學獎獲得者薩特說過，文學作品是作者與讀者密切合作的一個產(chǎn)物。其實，不僅僅是文學作品，其他作品也同樣如此，如果作者能掌握讀者的需求，就能直擊最核心的部分。策劃編輯要時刻保持與讀者、市場的接觸，隨時了解讀者、市場所需，而且要快，有時候甚至要超前——在讀者意識到自己的需要之前，就物色到合適的作者創(chuàng)作作品，從而滿足這些需求。“圖書質(zhì)量源于設(shè)計”以確定讀者的需求為起點，以滿足讀者的需求為終點，沒有需求就沒有圖書。在圖書的選題設(shè)計開發(fā)階段，即考慮圖書的質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性），編輯應努力策劃全方位滿足讀者需求的好書，充分考慮市場變化，努力和作者溝通創(chuàng)作意圖，當好讀者與作者之間的橋梁和紐帶。作者是出版工作的源頭，是編輯的學術(shù)領(lǐng)路人，但作者對于讀者所需結(jié)果的理解往往會有偏差，常常無法滿足讀者的期望，這就需要編輯在兩者之間做好協(xié)調(diào)。

福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特說過，“如果當年我去詢問顧客想要什么，他們一定會告訴我‘一匹更快的馬”[13]。亨利·福特生活在馬車時代，用戶的需求當然是更快的馬。如果把馬這一具體產(chǎn)品去掉，用戶的需求不就是“更快”嗎？所以亨利·福特創(chuàng)辦了汽車公司，把汽車推向了市場，引領(lǐng)了時代風潮。由此可見，考慮讀者的需求還應該洞察需求的本質(zhì)，編輯要努力滿足讀者需求，更要竭力引領(lǐng)讀者需求。

（二）挖掘并培育優(yōu)質(zhì)作者

圖書選題設(shè)計和選題規(guī)劃，通過作者的創(chuàng)造性勞動才能實現(xiàn)[14]37。美國通用電氣公司的前總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch）說過，“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所選的人的身上”。如果圖書編輯不想押錯賭注，那么挑選作者就應該慎思明辨，不能被作者的名氣蒙蔽，一切要考慮書稿質(zhì)量[14]37。

選擇作者要盡量貼近知識源頭，警惕二手知識販子，深入調(diào)查研究，了解作者的政治素養(yǎng)、格調(diào)品味、專業(yè)水平、擅長領(lǐng)域和創(chuàng)作態(tài)度，然后進行選擇。尤其是要根據(jù)寫好文章的三要素（邏輯、修辭、語法），判斷作者的創(chuàng)作水平、寫作經(jīng)驗、創(chuàng)作風格、寫作條件，選擇最合適的而不一定是最好的作者。

不同類型、不同層次的圖書作者，篩選條件有所不同。如學術(shù)類圖書作者應該有嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和一系列創(chuàng)新性成果，大眾類圖書作者應該要有較寬的視野、豐富的知識和生動活潑的文筆等。

所有書稿都要經(jīng)過“試寫”和“中耕”?！霸噷憽鼻耙y(tǒng)一思想、體例、文風，不能五花八門。“試寫”稿經(jīng)過編輯和作者們討論、修改、完善后可以形成樣稿，樣稿能起到一個標兵的作用，作為書稿編寫規(guī)范與指導?！爸懈笔潜ＷC書稿質(zhì)量和編寫進度的必要環(huán)節(jié)，“中耕”工作做不好，抓而不緊，不僅作者難以準時交稿，即使交稿，很可能與選題開發(fā)意圖相去甚遠，自然無法滿足讀者需求。如果作者提交的書稿存在出版導向、科學性、創(chuàng)新性、實用性等問題，或者存在文筆晦澀、抄襲剽竊等現(xiàn)象，應該及時通知作者修改或解除出版合同。

（三）控制變數(shù)，持續(xù)改進

由圖2可知，圖書從選題開發(fā)到作者編寫，再到編輯加工、校對，最后到印制、發(fā)行，存在一系列無處不在的變數(shù)，導致圖書與讀者需求之間的差距越來越大。質(zhì)量改進必須是一個全面的、全社上下參與的舉措。

產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的?！百|(zhì)量源于設(shè)計”要求從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就要采用多種工具和方法來控制變數(shù)，而不是被動承受變數(shù)帶來的后果和進行“亡羊補牢”。例如，編輯不要盲目涉足自己不熟悉、不擅長的專業(yè)，應該把寶貴的精力集中到原創(chuàng)圖書、精品圖書上。出版社要營造一種“不斷改進”的出版社文化，如安排全流程質(zhì)檢，對每一個出版環(huán)節(jié)進行量化要求并隨時修正錯誤，努力減少甚至彌補各環(huán)節(jié)與讀者需求之間的差距，包括理解差距、設(shè)計差距、執(zhí)行差距等。

例如，為了讓每一位編寫者能深刻理解讀者需求，應該召開圖書編寫會議，針對共性問題進行討論，統(tǒng)一大家的認識。大型的叢書、套書或者工具書，還必須成立相應的編委會，制定詳細的編寫要求。而重要的稿件如教材等還應該增加審讀人員。

一部圖書的質(zhì)量，固然與作者的撰寫水平有關(guān)，但與編輯加工也關(guān)系密切。編輯加工不僅僅是文字的修修補補，而是一項具有創(chuàng)造性的高層次智力勞動。正如出版家劉杲所云：“編輯加工是創(chuàng)新，是對作品的增值。創(chuàng)新既包括內(nèi)容也包括形式。編輯活動是創(chuàng)造性勞動。”[15]

另外，精品圖書的產(chǎn)生不是一蹴而就的，還要重視讀者意見反饋，通過重印、修訂再版等不斷完善，甚至還可以邀請讀者親自參與圖書策劃、試讀初稿、營銷宣傳等工作。

（四）策劃編輯與文字編輯協(xié)同合作

編輯策劃與編輯加工是編輯工作中前后相連的重要環(huán)節(jié)，有著同等重要的作用和地位[16]。策劃編輯、文字編輯應該做到“你中有我，我中有你”，二者相互促進、互為基礎(chǔ)、相輔相成，擁有共同的天職——出版精品力作。

策劃思想的體現(xiàn)是圖書編輯加工的精髓。策劃、加工兩項工作分離后，在編輯加工過程中如何保證對圖書策劃思想的領(lǐng)會、貫徹、延續(xù)非常重要，也是編輯加工的難點所在[17]。策劃編輯應培養(yǎng)加工思維，加強合作互動，如邀請文字編輯參加書稿編寫會等，從源頭上對圖書質(zhì)量進行優(yōu)化，特別是對導向性問題進行嚴格把關(guān)。文字編輯應該學會站在策劃編輯的角度換位思考，如書稿是否齊、清、定？書名是否科學、準確、簡明？書稿是否滿足編寫意圖？章節(jié)比例分配如何？重點是否突出？是否符合編寫規(guī)范等。

五、結(jié)語

魏晉文學家曹丕曾說，著書立說是“經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，作為傳播知識、傳承文明的出版工作莫不有如此之作用。圖書質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，圖書質(zhì)量源于設(shè)計是一套系統(tǒng)的工作方法，需要采用多種工具，從選題策劃開始到后續(xù)的編寫、審稿、編校，再到最后的印制與營銷等，都離不開作者、社外專家以及出版社編、印、發(fā)、管等各環(huán)節(jié)的支持。由策劃到書稿再到圖書，都需要策劃編輯、文字編輯的創(chuàng)造性勞動和通力合作，否則就不會有高質(zhì)量的圖書。出版社應完善績效考核，營造合作氛圍，必要時可以組建臨時或者長期的策劃—加工一體化的合作團隊。

本文提出圖書質(zhì)量源于設(shè)計的定義及具體實施辦法，所述的圖書質(zhì)量源于設(shè)計包含印刷裝訂環(huán)節(jié)，但囿于篇幅，本文以圖書的選題內(nèi)容和編校質(zhì)量為中心，其他方面以期后續(xù)研究加以完善。

參考文獻：

[1] 中共中央宣傳部干部局.新時代宣傳思想工作[M].北京：學習出版社，2021：59.

[2] 李鋒，匡敏.堅持正確導向，弘揚工匠精神，提升圖書質(zhì)量：科學出版社圖書質(zhì)量管理探索與實踐[J].中國出版，2021（8）：14-17.

[3] 鄧麗平.新時代教育出版圖書質(zhì)量提升路徑探析：以北京師范大學出版社為例[J].傳播與版權(quán)，2023（3）：18-20.

[4] 林青山.社會效益優(yōu)先，對圖書內(nèi)容質(zhì)量實行全過程管理[J].科技與出版，2018（9）：72-75.

[5] 路征遠.當代出版編輯意識的探討[J].編輯學刊，2018（1）：107-112.

[6] 張琪.提高圖書出版質(zhì)量的有效措施探析[J].新聞研究導刊，2022，13（18）：203-205.

[7] 李進寧.淺談汽車新產(chǎn)品投產(chǎn)項目階段質(zhì)量控制[J].汽車與駕駛維修（維修版），2019（11）：84-85.

[8] 申秦瑜，李敬斌，李輝仁，等.控成本，從設(shè)計開發(fā)開始：裝備修理“設(shè)計和開發(fā)”理解與應用[J].中國質(zhì)量，2021（10）：23-25.

[9] 馬義中，汪建均，歐陽林寒，等.復雜產(chǎn)品的質(zhì)量控制理論與方法[M].北京：科學出版社，2021：Ⅶ，1.

[10] 于沛，宋京松，楊凌，等.“質(zhì)量源于設(shè)計”理念在高等教育中的引入與實踐[J].教育現(xiàn)代化，2019，6（94）：175-177.

[11] 蔡建峰.目標管理在企業(yè)管理中的應用[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（9）：134-136.

[12] 方穎芝.麥克米倫圖書出版流程管理及營銷配合給我們的啟示[J].科技與出版，2009（2）：15-17.

[13] 顧素平.從一個好問題開始：正確打開市場的方式[J].銷售與市場（管理版），2020（7）：98-99.

[14] 杜進祥，郭乃鐸.責任編輯如何規(guī)避出版風險[J].科技與出版，2005（5）：37-38.

[15] 劉杲.我們是中國編輯[M].北京：海豚出版社，2011：99.

[16] 馬新華.論編輯策劃與加工的辯證關(guān)系[J].河南師范大學學報（哲學社會科學版），2009，36（2）：265-266.

[17] 于小雪.實現(xiàn)策劃初衷，提升審稿質(zhì)量：關(guān)于加工編輯工作的幾點體會[J].科技與出版，2011（3）：36-37.

作者簡介 向東，副編審，研究方向：化學化工圖書編輯出版。