淺議高校圖書館志愿者團(tuán)隊創(chuàng)新管理

張帆

摘要：本文簡單的分析了當(dāng)前高校圖書館志愿者工作的意義及現(xiàn)狀，和高校圖書館青年志愿者團(tuán)隊的管理障礙。并以福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書館志愿者團(tuán)隊為例，重點介紹了該學(xué)院圖書館志愿者團(tuán)隊管理辦法，以期為高校圖書館志愿者團(tuán)隊的管理提供更好的工作思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館，志愿者，管理創(chuàng)新

高校圖書館作為重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，不僅具有較強的文化包容性，也是良好的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)實踐培育場所。因此，要開展高質(zhì)量的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的各項功能，不僅需要專業(yè)的圖書館館員，還需要建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的圖書館青年志愿者隊伍。高校學(xué)生作為高校圖書館的主要服務(wù)對象，主動參與和融入?yún)f(xié)助圖書館工作，成為一名圖書館志愿者，不僅有利于學(xué)生個人成長，還將大大促進(jìn)圖書館管理和服務(wù)水平的提升。

1.有利于補充圖書館人員的不足

近年來，隨著高校圖書館的發(fā)展，圖書館館舍面積增加，館舍環(huán)境不斷改善，館員服務(wù)范圍也隨之不斷的擴(kuò)大，讀者對館員的服務(wù)品質(zhì)要求也在不斷的提升。而圖書館工作人員卻沒有得到充分的補充，館員的素質(zhì)也不見得能夠得到有效的提升。圖書館不斷嘗試擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，但最終受制于人員有限，無法更好的滿足讀者個性化、多元化的需求。[1]那么此時補充青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊人員作為館員后備力量，就顯得非常有必要。

2.有利于促進(jìn)館讀關(guān)系

高校圖書館志愿者往往也是圖書館最忠實的讀者，因為喜歡閱讀，經(jīng)常在圖書館徜徉書海，才會報名成為一名志愿者，希望為更多的讀者服務(wù)。志愿者在雙重身份轉(zhuǎn)化當(dāng)中，可以有效挖掘圖書館日常經(jīng)營中的不足問題，從而提出相應(yīng)的改進(jìn)思路，提升圖書館服務(wù)水平。由于志愿者是大學(xué)生，因此志愿者可以起到連接學(xué)生和圖書館的作用。[2]志愿者往往比一般學(xué)生更了解圖書館，熱心參與圖書館的各種閱讀推廣活動，是構(gòu)建一個很好的圖書館和讀者之間溝通橋梁。

3.有利于增強校園文化氛圍

圖書館設(shè)置志愿者崗位， 有助于培養(yǎng)學(xué)生獨立分析、解決問題的能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，有助于強化學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，提高學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。[3]圖書館學(xué)生志愿者往往都是經(jīng)常出入圖書館，比較熱愛學(xué)習(xí)的學(xué)生，發(fā)揮這批學(xué)生的積極作用。在他們的帶動下，可以引導(dǎo)更多的學(xué)生學(xué)會自我管理、自我教育、自我學(xué)習(xí)，樹立良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)，營造和諧的文化氛圍。[4]

1.人員招募困難且流動性較大

由于圖書館在多數(shù)高校的現(xiàn)狀都是比較獨立，極少與其他職能部門合作，很難得到其他部門的重視和協(xié)助，因此也更難引起學(xué)生的關(guān)注和興趣。所以在圖書館成立專門的志愿者服務(wù)團(tuán)隊，其實是一件極其困難的事。即使請團(tuán)委或者學(xué)生處老師幫忙組織志愿者活動，往往也都是臨時、短期的，一個活動做完，學(xué)生就走了，沒有規(guī)范的體系很難留住人。

2.激勵機制不夠

多數(shù)高校圖書館采用的激勵方式都比較單一，而且大多側(cè)重于精神方面的獎勵，忽略了一定的物質(zhì)獎勵。對那些工作主動、認(rèn)真的志愿者，并沒有特別關(guān)注，沒有與志愿者所在院系聯(lián)手，因圖書館較少與其他部門合作管理學(xué)生，學(xué)生在圖書館的表現(xiàn)很難跟在學(xué)生管理部門一樣，被納入推優(yōu)評優(yōu)、增加校測評分、入黨等的考核中等舉措，也大大降低了圖書館志愿者活動的吸引力。[5]

3.團(tuán)隊缺乏專業(yè)指導(dǎo)老師

長久以來，由于一些客觀因素，導(dǎo)致圖書館館員學(xué)歷水平、個人素質(zhì)參差不齊。多數(shù)人在圖書館上班都抱著清閑的心態(tài)來的，更不考慮在本職工作之余又額外承擔(dān)其他的工作，特別是最費心力的動態(tài)的學(xué)生管理工作。要制定相應(yīng)的管理規(guī)范，花大量的時間鉆研和管理，強度不亞于學(xué)生會管理工作。一般很難有老師愿意接手該項工作。

筆者供職的福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書館于2012年成立圖書館青年志愿者團(tuán)隊，2012年團(tuán)隊成立之初，該團(tuán)隊還是一個不起眼的學(xué)生社團(tuán)。報名人數(shù)還不到30人。近幾年來，隨著團(tuán)隊老師及成員的不懈努力和團(tuán)隊服務(wù)水平的不斷提高，報名該志愿者團(tuán)隊人員逐年遞增，2021年9月份新生報到，有近1300人報名了圖書館志愿者團(tuán)隊，經(jīng)過多輪面試，并結(jié)合圖書館工作需求及團(tuán)隊管理，平均每年僅僅錄取大概150人左右。該團(tuán)隊因此成為學(xué)院最熱門的社團(tuán)團(tuán)隊。

1.團(tuán)隊納新宣傳的方式

唯有做好團(tuán)隊宣傳和建設(shè)才能吸引更多讀者加入團(tuán)隊。該館在新生入館教育時積極宣傳。團(tuán)隊成員作為接待新生的主力軍，志愿者統(tǒng)一的著裝和專業(yè)的講解，并在圖書館展覽區(qū)設(shè)置圖書館志愿者參與圖書館閱讀推廣活動等大事記圖片展覽，向新生直觀的展示圖書館志愿者風(fēng)采，給新生留下深刻印象。

2.團(tuán)隊成員的錄用及培訓(xùn)

明確招募條件，雙向選擇、合理用人，并進(jìn)行崗前規(guī)范化培訓(xùn)。是順利開展圖書館志愿服務(wù)工作的前提以及提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

（1）招募學(xué)生志愿者，該館每年在迎新生的時候招募志愿者，會提前在公眾號發(fā)布招募信息，內(nèi)容包含圖書館介紹、具體工作崗位及職責(zé)、工作時間安排、工作制度規(guī)范等信息。正常每年新生招募定在150人左右，基本可以滿足圖書館志愿服務(wù)工作需求。

（2）通過崗前培訓(xùn)，學(xué)生可以知曉志愿服務(wù)重要性，強化服務(wù)意識，熟悉工作環(huán)境，培養(yǎng)專業(yè)技能。[6]志愿者在上崗前會開展一系列的培訓(xùn)，包括組織紀(jì)律、禮儀規(guī)范以及圖書館各項工作規(guī)范。使得志愿者可以更快的融入館員角色，參與圖書館的服務(wù)工作。

3.團(tuán)隊日常工作安排

一個團(tuán)隊的健康成長，需要明確的工作制度和合理的工作安排。團(tuán)隊將排班分為單雙周，各7個班次，平均每班次有2-3個組長和10來個組員，每天晚上（特殊節(jié)假日除外）6：20-6：35集合，當(dāng)天值班人員必須在規(guī)定時間段前到達(dá)志愿者服務(wù)臺進(jìn)行簽到，遲到超過十分鐘則不計入志愿者時長，待確認(rèn)值班人員全部到齊后，由當(dāng)日值班組長詢問業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師安排當(dāng)天的任務(wù)后，在值班組長的帶領(lǐng)下到達(dá)任務(wù)樓層完成當(dāng)天任務(wù)，任務(wù)一般為：上架、下架、整架、順架、打包、調(diào)撥等，值班結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)上傳當(dāng)日值班圖片，最后組員簽退方可離開。

4.團(tuán)隊管理及激勵

團(tuán)隊的發(fā)展和提升離不開激勵機制，學(xué)生志愿者在圖書館不計報酬無私奉獻(xiàn)，作為組織管理人員，更應(yīng)該主動考慮志愿者的獎勵方案，以激勵和促進(jìn)團(tuán)隊長久、良性發(fā)展。

（1）該館團(tuán)隊均為志愿匯注冊會員，日常工作只針對團(tuán)隊成員開放志愿匯打卡簽到，以獲取積分獎勵。根據(jù)學(xué)院團(tuán)委學(xué)生素質(zhì)學(xué)分管理辦法，學(xué)生參加志愿服務(wù)工作，累計志愿匯分?jǐn)?shù)達(dá)到一定積分即可兌換相應(yīng)學(xué)分。

（2）該館結(jié)合三全育人管理平臺給予志愿者積分獎勵，達(dá)到一定積分即可兌換相應(yīng)學(xué)分，或可以用積分換取學(xué)院三全育人中心的定制禮物。

（3）每年在讀書月期間表彰表現(xiàn)突出的志愿者“愛心大使”，并頒發(fā)獎品和榮譽證書。

5.團(tuán)隊管理指導(dǎo)老師

該館安排專門的老師指導(dǎo)管理團(tuán)隊工作。一位具備多年學(xué)生管理及團(tuán)工作經(jīng)驗的老師，具體指導(dǎo)團(tuán)隊人員納新及日常管理工作。另一位老師負(fù)責(zé)團(tuán)隊在圖書館的日常上架、倒架等具體的業(yè)務(wù)工作，由一線流通部門館員來承擔(dān)該崗位任務(wù)。

總之，一個團(tuán)隊的成長，不僅需要有責(zé)任心的團(tuán)隊指導(dǎo)老師，熱心的讀者參與，更需要多部門協(xié)同，共同來協(xié)助和助力團(tuán)隊發(fā)展。只有不斷探索，大膽創(chuàng)新，才能充分調(diào)動志愿者的服務(wù)意識，發(fā)揮志愿者的特長，調(diào)動志愿者的積極性，吸引更多的志愿者走進(jìn)圖書館。[5]才能使之更好的為圖書館服務(wù)，為廣大師生服務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

本文系本文系福建省教育廳終身教育課題研究項目〔中青年教師教育科研項目（終身教育專項）基金（閩教職成〔2018〕36號）（項目編號：JZ190043）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]何巧，羅璇.高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對策探討[J].蘭臺內(nèi)外，2019（26）：54-55.

[2]李躍其.高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新探究[J].知識文庫，2019（14）：212+219.

[3] 夏國荃.論高校圖書館對志愿者的培育和管理[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊， 2009， 27 （6） ：21-24.

[4]江新姿.高校圖書館學(xué)生志愿者科學(xué)教育與管理研究[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2019，32（03）：42-44.

[5]丁曉紅.高校圖書館志愿者管理與服務(wù)模式探討[J].中外企業(yè)家，2019（20）：107-108.

[6]江新姿.高校圖書館學(xué)生志愿者科學(xué)教育與管理研究[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2019，32（03）：42-44.

（作者簡介：單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書館）

（責(zé)任編輯：李雪威）