基于示能理論的后疫情時(shí)代智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

戴喆 史高帥

關(guān)鍵詞：示能理論 后疫情時(shí)代 智能產(chǎn)品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方法 示能性思維

引言

新冠病毒大流行在全球范圍內(nèi)帶來巨大的災(zāi)難，時(shí)至今日新冠疫情依然沒有結(jié)束，居家隔離已成為病毒大流行時(shí)期的特殊處理方法。人們通過物理隔離減少人與人的接觸，來遏制病毒的傳播。雖然短時(shí)間能獲得某種程度上的安全，但這種居家隔離的形式同時(shí)也存在很多不便利，尤其疫情的不確定性，給人們的生活和精神帶來了不小的壓力，很多人在居家隔離期間有了焦慮情緒，這無疑對(duì)未來人們的生活和社會(huì)發(fā)展造成了極大隱患。從另一方面來說，當(dāng)病毒肆虐重創(chuàng)環(huán)境的同時(shí)，也引發(fā)了人類許多的反思，很大程度轉(zhuǎn)變了人們的生存觀念，并在生活方式和消費(fèi)習(xí)慣、文化價(jià)值等方面也發(fā)生了很大的改變。對(duì)人生未來有了新的理解和期待，宅家養(yǎng)生、線上教學(xué)、居家辦公、健康出行將成為常態(tài)，同時(shí)衛(wèi)生習(xí)慣的改變、醫(yī)療健康的訴求以及餐飲購物等方面將更加依賴于網(wǎng)絡(luò)和上門服務(wù)。還有公共安全防護(hù)，自駕車出行，運(yùn)動(dòng)健身等各類靈活工作方式和就業(yè)形態(tài)等，都為設(shè)計(jì)師帶來了創(chuàng)新的契機(jī)。

面對(duì)新的訴求和服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)必須以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)出符合人類需要和時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)造性成果，在更加注重受眾生活品質(zhì)和交互體驗(yàn)的價(jià)值取向上，設(shè)計(jì)業(yè)要將健康便捷和安全環(huán)保以及生活品質(zhì)等新消費(fèi)理念導(dǎo)入設(shè)計(jì)研發(fā)中。如何定義后疫情時(shí)期新生代產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是每一位設(shè)計(jì)人不可回避的話題。本文以用戶潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，研究人機(jī)交互過程中所帶來的樂趣和全新價(jià)值體驗(yàn)，探索知覺生態(tài)關(guān)系的功能可見性價(jià)值反饋及具有示能表征的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)新走向，以期建構(gòu)更加符合未來生存狀態(tài)的工業(yè)設(shè)計(jì)思路與方略。

一、示能理論的概念內(nèi)涵及其應(yīng)用模式

示能理論最早是由美國研究視覺感知的生態(tài)學(xué)家、心理學(xué)家詹姆斯吉布森（James Gibson）提出[1]。指的是“物品與人之間的關(guān)系，是研究物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途主體的能力之間關(guān)系的理論”。即強(qiáng)調(diào)人在使用，操作工具時(shí)的相關(guān)性與延續(xù)性，以及對(duì)環(huán)境的影響與作用。詹姆斯吉布森也是最早將心理學(xué)引入到知覺領(lǐng)域，并指明深度知覺是本能性的認(rèn)知心理學(xué)家。他通過自己的試驗(yàn)徹底否認(rèn)了傳統(tǒng)的知覺體系，認(rèn)為物體之間相對(duì)關(guān)系的不斷變化對(duì)人的認(rèn)知更具現(xiàn)實(shí)意義。這一研究被視為深度知覺理論中很重要的基礎(chǔ)知識(shí)。亦被稱之為視知覺生態(tài)論（ecological theory of visualperception）他表明視覺不需要人的思考或心理計(jì)算，這些理論至今對(duì)于我們研究產(chǎn)品的示能性以及人機(jī)交互都有重要借鑒意義。唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）經(jīng)過大量設(shè)計(jì)失敗案例的分析后，將示能性理論引入到了設(shè)計(jì)研究中，他強(qiáng)調(diào)：設(shè)計(jì)是否有好的概念模型，能否使事物具有可見性[2]。并采納了吉布森“事物感知可供性”的觀點(diǎn)。從吉布森《知覺心理學(xué)》的環(huán)境示能性理念，到諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中的交互示能性思想，設(shè)計(jì)師們更加注重材質(zhì)和紋理在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)中帶來的心理感應(yīng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在特定環(huán)境中所具有的特性和對(duì)用戶體驗(yàn)的反饋，并將被更多地應(yīng)用到產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的示能性表達(dá)中，為未來的設(shè)計(jì)優(yōu)化提供方向[3]。

生態(tài)心理學(xué)理論根據(jù)環(huán)境的屬性以及人的屬性來描述感知和交互，而設(shè)計(jì)從根本上就是演繹人們與環(huán)境的相互交互過程。此外，通過指導(dǎo)設(shè)計(jì)，并在遇到困難時(shí)突出可能不被注意到的行為的微妙因素，從而借鑒和給予生態(tài)方法，如圖1?，F(xiàn)階段，許多示能性研究主要討論的是一些直接知覺層面的話題。但以日本設(shè)計(jì)師深澤直人為首的人因設(shè)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為使用者有很多小動(dòng)作值得我們從設(shè)計(jì)角度來思考[4]，設(shè)計(jì)師要做生活上的有心人。特別是心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科的交叉研究也會(huì)給設(shè)計(jì)的示能性帶來意想不到的效果。

有相關(guān)研究表明了疫情時(shí)期居家隔離對(duì)隔離人員的心理健康會(huì)產(chǎn)生一定影響[5]，后疫情時(shí)期的設(shè)計(jì)將愈加關(guān)注使用者及其心理特征和行為，更加強(qiáng)調(diào)良好的用戶體驗(yàn)和人性化的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)研究必然會(huì)更加重視用戶所處的環(huán)境和工作狀態(tài)，并從單一產(chǎn)品延展到整個(gè)體驗(yàn)環(huán)境，示能性設(shè)計(jì)研究正是以人的體驗(yàn)反饋及行為目標(biāo)為著眼點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與科技的融合，反映出具有時(shí)代風(fēng)貌的文化和美學(xué)特征的設(shè)計(jì)范式，并將在智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中逐漸應(yīng)用和深化。如何有效的實(shí)現(xiàn)不僅好用而且能愉快地使用，需要更多技術(shù)支持的同時(shí)，尤其要以用戶潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，從生態(tài)和知覺心理學(xué)的向度來探索人機(jī)交互中的反饋機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)帶給人們更加安全、舒適、智能、樂趣的全新體驗(yàn)。

二、后疫情時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的訴求與應(yīng)對(duì)

工業(yè)設(shè)計(jì)本身具有滿足用戶需求導(dǎo)向[6]和符合時(shí)代發(fā)展的設(shè)計(jì)類型特征，隨著工業(yè)4.0和創(chuàng)新中國的不斷發(fā)展，當(dāng)代的設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸走向智能化與數(shù)字化。后疫情時(shí)代的設(shè)計(jì)將越來越被智能化和數(shù)字化替代，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能[7]VR技術(shù)與5G通訊技術(shù)在這個(gè)階段成為市場(chǎng)發(fā)展的重要目標(biāo)。在召開不久的博鰲高峰論壇上，最被熱議的話題是：人工智能技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中將發(fā)揮關(guān)鍵性作用，在新冠疫情環(huán)境下，人工智能科技在多方面起到了重要的作用，如在輔助新冠治療方面主要涉及：計(jì)算機(jī)醫(yī)療成像技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺測(cè)溫技術(shù)、輔助疫苗開發(fā)；在幫助社會(huì)治理方面主要涉及：大數(shù)據(jù)疫情追蹤、智能輿情分析、遠(yuǎn)程教育與辦公；在協(xié)助工作實(shí)施方面還包括：智能化醫(yī)療物資、智能化物流運(yùn)輸、智能化消殺巡檢等[8]。面對(duì)后疫情時(shí)代人類的特殊需求，設(shè)計(jì)師就是要善于運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)解決設(shè)計(jì)研發(fā)中的諸多問題，從而有效地實(shí)現(xiàn)宜人性服務(wù)創(chuàng)新。

（一）跨學(xué)科元素整合的引領(lǐng)性設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)

當(dāng)今人類社會(huì)面臨著空前的考驗(yàn)，所處環(huán)境中的問題越來越復(fù)雜，然而機(jī)遇也與之相伴。工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在這個(gè)階段通過跨學(xué)科的整合，將技術(shù)、創(chuàng)意、社會(huì)、環(huán)境等元素整合[9]，提供新的解決途徑。如在疫情肆虐時(shí)期，為了防止病毒的交叉?zhèn)鞑ィ簧倨髽I(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)不斷推出具有引領(lǐng)意義的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。京東無人配送快遞車在風(fēng)控隔離區(qū)的物流運(yùn)輸方面可以替代傳統(tǒng)的物流模式，如圖2。無人配送智能小車具備自動(dòng)避障的功能模塊，無接觸地將物資最快送達(dá)。還有諸多科技模塊，如感知定位技術(shù)，場(chǎng)景理解與算話優(yōu)化，基于認(rèn)知的智能規(guī)劃決策技術(shù)等，無疑都是先進(jìn)技術(shù)促使設(shè)計(jì)完美地實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜問題的良性轉(zhuǎn)換。

（二）人工智能介入個(gè)性化需求的設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)

微軟在2014年推出了中國第一個(gè)人工智能機(jī)器人微軟小冰，截止2020年，微軟小冰已升級(jí)至第八代，基于對(duì)不斷更新的流行趨勢(shì)研究，依托人工智能技術(shù)可以快速完成圖形創(chuàng)意，并覆蓋多種風(fēng)格的復(fù)雜圖樣設(shè)計(jì)，利用AI技術(shù)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)分析現(xiàn)有的設(shè)計(jì)圖案并進(jìn)行示能性組合重構(gòu)，將大規(guī)模定制化能力應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品的示能性開發(fā)中，如圖3。在環(huán)境惡劣的情況下，創(chuàng)設(shè)并提供了滿足用戶個(gè)性化需求，安全環(huán)保并兼具時(shí)尚、美感和溫度的防護(hù)口罩，為特殊環(huán)境下的特別需求帶來了不一樣的產(chǎn)品體驗(yàn)。

圖4是一款專為老年人和殘疾人設(shè)計(jì)的智能移動(dòng)滑板車。它脫離了傳統(tǒng)輪椅的形式，融入了未來主義的技術(shù)元素和人性化的設(shè)計(jì)，除了產(chǎn)品本身的形態(tài)與功能，智能技術(shù)的層面加強(qiáng)了使用者與交通工具的互動(dòng)性，全向輪轉(zhuǎn)彎半徑小，跨越障礙能力強(qiáng)，使產(chǎn)品在有限空間內(nèi)自由移動(dòng)，確保了用戶安全。并通過簡(jiǎn)單的操作能夠提供給老年人或殘障人士更多的便利性，智能移動(dòng)滑板車既產(chǎn)生了物理的媒介支持，同時(shí)還與用戶在精神層面達(dá)到協(xié)同，旨在提高用戶在旅行中的信心和舒適度。

（二）感官體驗(yàn)的功能可見示能性交互設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)

設(shè)計(jì)的示能性強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的相互作用，過去的人機(jī)交互更多停留在交互界面，而語音識(shí)別與動(dòng)態(tài)捕捉科技的介入，讓人與環(huán)境做到了真正的交流。聲音，信號(hào)，波動(dòng)都成為傳輸信息的媒介，成為環(huán)境的示能。如圖5所示PIVOT是一款多模式智能家居互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)，用戶可以直觀地與所有智能家居設(shè)備的一個(gè)通用的指向手勢(shì)和一個(gè)單一的語音。該體驗(yàn)是通過將單個(gè)RGB-D攝像頭集成到電視和尖端人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，通過識(shí)別和本地化產(chǎn)品和用戶的手勢(shì)，提供跨多個(gè)智能家居設(shè)備的無縫集成。PIVOT為用戶提供了與智能家居產(chǎn)品互動(dòng)的高直觀性。

當(dāng)今時(shí)代智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)不局限于按鍵式等傳統(tǒng)的操作，而是從使用的過程中真正的打動(dòng)用戶。設(shè)計(jì)不只是視覺的表達(dá)，而是感官的全新體驗(yàn)。英國學(xué)者威廉·蓋弗（William W. Gaver）在文章中再次強(qiáng)調(diào)了環(huán)境與用戶交互的關(guān)聯(lián)性，這種交互方式本身就可以作為設(shè)計(jì)的一種依據(jù)材料[10]。由Gibson引入的功能可見性的概念，提供了一種描述世界的方式，這種方式跨越了傳統(tǒng)的主客體二元性。通過表達(dá)相對(duì)于人類的環(huán)境屬性，可見性超越了對(duì)環(huán)境的無價(jià)值的物理描述。與此同時(shí)，它們通過描述與客觀物理世界相關(guān)的意義，超越了如聯(lián)想、圖式或社會(huì)習(xí)俗等的主觀解釋。

面對(duì)全球公共衛(wèi)生事件頻頻發(fā)生的新生態(tài)環(huán)境，未來設(shè)計(jì)將更加重視社會(huì)性公共安全及健康等產(chǎn)品的開發(fā)和高科技產(chǎn)業(yè)的智能化服務(wù)創(chuàng)新，作為設(shè)計(jì)人，面對(duì)疫情環(huán)境下的訴求取向，最好的舉措是加強(qiáng)與科技的深度融合，從新的視角、新的理念，以新的方法提出可供行方案，“智創(chuàng)型”思維模式下，建構(gòu)新生態(tài)環(huán)境下的示能性創(chuàng)新設(shè)計(jì)新業(yè)態(tài)。

三、基于示能的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)新概念

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從20世紀(jì)開始重塑了人們的生活，疫情環(huán)境下在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)革命的影響下，智能互聯(lián)時(shí)代生產(chǎn)的組織管理程序、生活工作方式、設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式、交流互動(dòng)形式等都產(chǎn)生了根本性變化，顯現(xiàn)出全新的服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征。設(shè)計(jì)的原點(diǎn)是為人服務(wù)，為人提供最佳體驗(yàn)是核心目標(biāo)，其最佳的設(shè)計(jì)體驗(yàn)是促進(jìn)人們相互交流、理解和包容，并從中感受到友好和樂趣?；谑灸艿闹悄芗夹g(shù)為人類和社會(huì)的安康和諧與發(fā)展提供了適應(yīng)性的選擇和全新的服務(wù)體驗(yàn)。

（一）新生態(tài)環(huán)境下的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

災(zāi)難性環(huán)境對(duì)人們的身體健康帶來了越來越多的威脅，同時(shí)也不斷提升了人們的安全防護(hù)意識(shí)，隨著各種醫(yī)療健康設(shè)備的投入，可穿戴產(chǎn)品得到了不斷普及，用戶可以通過穿戴設(shè)備的傳感器顯示，隨時(shí)觀察自己的健康狀況。IF2022年的獲獎(jiǎng)?wù)邅碜员泵赖脑O(shè)計(jì)師WeartS.r.l.設(shè)計(jì)的智能可穿戴裝備TouchDIVER體現(xiàn)了當(dāng)下時(shí)代對(duì)于虛擬化設(shè)計(jì)類的更多訴求，如圖6。通過這個(gè)裝備人們可以獲得不止于視覺的信息，還有觸覺溫感等的多維感知?？梢宰孷R用戶輕松地與虛擬景象展開示能性互動(dòng)。該設(shè)備具有極強(qiáng)的渲染力以及對(duì)溫度和質(zhì)地紋理的高效而精彩的處理，TouchDIVER有效解決了與VR環(huán)境自然交互的協(xié)同性問題，進(jìn)而增強(qiáng)了智能電子設(shè)備的儲(chǔ)存性和可傳遞性。它消除了虛擬現(xiàn)實(shí)控制器的點(diǎn)和點(diǎn)擊UX，代之以自然的把握和操作方案。該設(shè)備在同時(shí)提供力、溫度和紋理反饋方面是獨(dú)一無二的，并且在一個(gè)真正的可穿戴設(shè)備中可以同時(shí)將傳感器位于指尖上，從而更直觀地體現(xiàn)手部不同手指動(dòng)作與VR的內(nèi)在交互過程。

圖7是一款專為老年人設(shè)計(jì)的耳機(jī)，它同時(shí)具有實(shí)時(shí)定位服務(wù)和SOS功能。耳機(jī)外形更加親和美觀，避免了陌生的視力，克服了佩戴的心理障礙。此外，充電槽部分結(jié)合了藍(lán)牙定位服務(wù)和廣角鏡頭設(shè)計(jì)，通過編程算法分析，為產(chǎn)品帶來易用性。當(dāng)遇到困難或緊急情況時(shí)，可以按下緊急按鈕，在第一時(shí)間發(fā)出遇險(xiǎn)信號(hào)，幫助用戶更快地獲得救援。與此同時(shí)在當(dāng)前技術(shù)下，此類智能產(chǎn)品通過時(shí)空位置定位形成的大數(shù)據(jù)不僅可以幫助個(gè)人解決問題，同時(shí)也可能承擔(dān)對(duì)于更大人口單位的數(shù)據(jù)管理，幫助智慧城市規(guī)劃，在智能交通，便民服務(wù)等領(lǐng)域[11]提供技術(shù)支持。

（二）線上智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的示能交互體現(xiàn)

面對(duì)與人類共存的新冠等流行病，過長(zhǎng)的研發(fā)時(shí)間不利于及時(shí)有效終止疫情的蔓延。正逢其時(shí)的先進(jìn)科技促使了許多人工智能藥物的應(yīng)運(yùn)而生。盤古是一種人工智能云服務(wù)，可以加速新藥的開發(fā)。它憑借強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和創(chuàng)新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助研究人員拓展知識(shí)邊界，探索老藥物新用途并開發(fā)出新藥。并在華為云AI資產(chǎn)共享社區(qū)得到了有效的應(yīng)用。在后疫情時(shí)代，人們的生活方式產(chǎn)生了巨大變化，居家辦公和學(xué)習(xí)成為常態(tài)。智能產(chǎn)品與用戶的交互方式更加直觀，智能家居智能生活成為生活環(huán)境的必然組成部分，如圖8小米手環(huán)不僅通過GPS可以記錄運(yùn)動(dòng)過程，還能測(cè)量用戶的身體各項(xiàng)健康數(shù)值。疫情環(huán)境下人們對(duì)于健康生活概念有了重新的定義，更多的智能健康電子產(chǎn)品成為日常要素，為了更好地促進(jìn)健康生活行為，設(shè)計(jì)領(lǐng)域研發(fā)了大量智能方便、功效而趣味的好設(shè)計(jì)，如圖9健身魔鏡，在通過語音進(jìn)行交互的同時(shí)，鏡子內(nèi)置顯示屏可以展現(xiàn)訓(xùn)練教程，用戶可以看教程糾正自己的動(dòng)作。

先進(jìn)的技術(shù)帶來了生活方式的改變，特別是疫情隔離期間，騰訊會(huì)議憑借覆蓋全球的接入能力，其線上會(huì)議與教學(xué)產(chǎn)品為學(xué)校提供了簡(jiǎn)捷、穩(wěn)定、安全的示能交互效果，當(dāng)海內(nèi)外師生無法線下授課時(shí)，智能教與學(xué)有效地保障了正常的學(xué)業(yè)及示能性教學(xué)進(jìn)度，隔離期間及跨國學(xué)術(shù)交流已不再受空間的阻隔，并以更加豐富的資源和效果對(duì)受教者示能最優(yōu)的交互體驗(yàn)。講、聽、錄一體云上優(yōu)質(zhì)互動(dòng)式教學(xué)平臺(tái)，基于騰訊會(huì)議豐富的API接口，為學(xué)校云課堂教學(xué)系統(tǒng)及云視頻會(huì)議系統(tǒng)提供了線上實(shí)時(shí)互動(dòng)的場(chǎng)景示能體驗(yàn)。通過SSO的方式，為師生提供安全的線上教學(xué)環(huán)境。騰訊會(huì)議的云錄課場(chǎng)景等多元功能，更方便學(xué)生跟課學(xué)習(xí)和課后回顧，為線上教學(xué)提供了靈活而輕便的授課體驗(yàn)。同時(shí)圍繞示能理論，騰訊會(huì)議也不斷探索研究不同角度，不同環(huán)境下的人機(jī)交互問題，不同環(huán)境設(shè)備的適配性和顯示邏輯以便于更好地服務(wù)于人。

后疫情時(shí)代用戶潛在的需求為服務(wù)設(shè)計(jì)融入了更加豐富而獨(dú)特的事理情愫，并上升到產(chǎn)品品質(zhì)的高度，這務(wù)必成為疫情環(huán)境下設(shè)計(jì)創(chuàng)新推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性因素和強(qiáng)有力的催生劑。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)要借助科技創(chuàng)新，把最新的理念，借助智能手段使設(shè)計(jì)的成果被更多的受眾感知，設(shè)計(jì)的價(jià)值在未來社會(huì)發(fā)展中將得到更好體現(xiàn)。

（三）后疫情時(shí)代智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)新走向

全球生態(tài)環(huán)境惡化所造成的各種災(zāi)難，在把人類帶入萬般困境的同時(shí)，必將催生新的科技持續(xù)發(fā)展，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型將內(nèi)嵌于人們生活與設(shè)計(jì)服務(wù)中。特別是在后疫情時(shí)代，其便捷、適應(yīng)性強(qiáng)的智能設(shè)計(jì)，不僅有效地解決了防疫過程中的諸多問題，滿足了人類在特殊時(shí)期的生活工作需求和全新體驗(yàn)，同時(shí)在設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域、交互設(shè)計(jì)方法及產(chǎn)品在移動(dòng)終端的創(chuàng)新應(yīng)用表達(dá)方面，也展示了新的風(fēng)貌和美好前景。

基于上述分析和研究，我們清晰地看到，后疫情時(shí)代，人與產(chǎn)品的交互表現(xiàn)出顛覆傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：（1）靈活而舒適及實(shí)用性。更加追求靈活多樣的生活方式、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的舒適與實(shí)用性將成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)；（2）解憂而安全且有保障。尋求安全而有保障的防護(hù)設(shè)施及服務(wù)設(shè)計(jì)將成為焦慮人群的解憂妙方；（3）包容而撫慰及治愈性。設(shè)計(jì)的包容性和撫慰創(chuàng)傷的治愈系設(shè)計(jì)將獲得更多的機(jī)遇；（4）專屬而多用及適應(yīng)性。由單件到一物多用的跨季產(chǎn)品將備受用戶的歡迎；（5）懷舊而再造及慰藉性。具有復(fù)古情結(jié)的懷舊再造產(chǎn)品將為消費(fèi)者帶來不一樣的精神慰籍：（6）智能而多元及開拓性。線上生活和工作方式的普及將開拓?cái)?shù)字化智能產(chǎn)品的全面興起。如圖10所示，后疫情時(shí)代的設(shè)計(jì)，將更加智能化，虛擬化，獨(dú)立化，情感化，弱勢(shì)群體也將得到加倍的重視，使用云服務(wù)，大數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)來解決問題的模式將獲得更好的拓展，并開辟出新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

研究得出，未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)將以新的社交關(guān)系、新的旅居觀念、新的循環(huán)價(jià)值、新的文化共生觀、新的健康生活觀等趨勢(shì)為設(shè)計(jì)導(dǎo)向和服務(wù)主題，設(shè)計(jì)者更需要思考創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的目的，真正站在社會(huì)的價(jià)值和責(zé)任上來思考。筆者認(rèn)為：面對(duì)后疫情時(shí)代用戶潛在而復(fù)雜的訴求，（1）跨學(xué)科整合性思維模式將成為解決問題的主要途徑，從多角度看問題具有認(rèn)知的優(yōu)勢(shì)，多元的思維方式和手段是應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的良好對(duì)策；（2）而定制化能力在數(shù)字產(chǎn)品中的體現(xiàn)也將是設(shè)計(jì)最務(wù)實(shí)的選擇；（3）產(chǎn)品的示能性價(jià)值轉(zhuǎn)型標(biāo)志著設(shè)計(jì)傳輸和用戶體驗(yàn)呈現(xiàn)出新的交互模式，未來主義技術(shù)元素和人性化設(shè)計(jì)如何智創(chuàng)而健康的發(fā)展是設(shè)計(jì)研究的重要話題，也是設(shè)計(jì)發(fā)展的必須。

疫情常態(tài)化的生存環(huán)境下，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過科技手段解決了因隔離帶來的生活不便等問題，為減少病毒的繼續(xù)傳播起到了很大的作用，無疑也為設(shè)計(jì)創(chuàng)新開辟了新的視野。設(shè)計(jì)從強(qiáng)調(diào)造型設(shè)計(jì)發(fā)展到強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更多強(qiáng)調(diào)如何與高科技手段有機(jī)結(jié)合，讓機(jī)器去代替人類的部分工作，而人類對(duì)于機(jī)器的操作性也會(huì)不斷的便捷化與直觀化，并作為機(jī)器的指揮者和引導(dǎo)者。事實(shí)證明，疫情帶來的社交隔離并不是人類生存的常態(tài)，在社會(huì)創(chuàng)新體系下思考健康的服務(wù)設(shè)計(jì)新理念和社會(huì)學(xué)意義上的健康生活方式，以“智創(chuàng)而健康”思想引領(lǐng)大設(shè)計(jì)，是未來產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要特征，也將成為后疫情時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要標(biāo)志和發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)語

科學(xué)表明人類生存的環(huán)境不可能與病毒完全隔離，創(chuàng)設(shè)常態(tài)化防疫新格局是后疫情時(shí)代的目標(biāo)共識(shí)。未來社會(huì)科學(xué)技術(shù)將極大地賦能智能產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)，設(shè)計(jì)將更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給人們的安全、便捷、宜人、撫慰、包容、智能化等體驗(yàn)價(jià)值。在認(rèn)知、思維、表達(dá)、行動(dòng)4個(gè)向度，更多賦予產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其對(duì)象的示能體驗(yàn)與多意義價(jià)值，并加速設(shè)計(jì)本身的正向發(fā)展進(jìn)程。

研究證明后疫情時(shí)代的智能產(chǎn)品將體現(xiàn)出以示能性體驗(yàn)升級(jí)的智能設(shè)計(jì)特點(diǎn)：（1）操作簡(jiǎn)易的智能家居產(chǎn)品。示能性原則強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師更多的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供可供用戶直觀理解的信息及更簡(jiǎn)化的操作流程和扁平化的信息結(jié)構(gòu)，減少學(xué)習(xí)成本，從而給疫情常態(tài)化的生活帶來便利；（2）實(shí)時(shí)反饋的健康類智能產(chǎn)品。這類產(chǎn)品可以時(shí)時(shí)提供給用戶地圖的路徑反饋和語音提醒，明確的信息給用戶帶來更多的正面反饋，同時(shí)對(duì)運(yùn)動(dòng)中的身體各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，通過加強(qiáng)設(shè)計(jì)的可見性和可知性，由此帶來設(shè)計(jì)示能性的全新體驗(yàn)和功效的升級(jí)。（3）趣味性豐富的智能交互產(chǎn)品。疫情環(huán)境下給人類造成的壓力需要出口，人們將更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人生活的豐富性，設(shè)計(jì)師需要更加關(guān)注智能產(chǎn)品的人機(jī)交互關(guān)系，在解決基本問題的同時(shí)創(chuàng)設(shè)趣味及親和力十足的智能產(chǎn)品，以調(diào)節(jié)因隔離帶來的郁悶和無法釋放的壓力。這將成為未來設(shè)計(jì)的主流話語。

智能交互的示能性創(chuàng)新研究，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師要將使用者的隱形需求作為主要問題來解決，創(chuàng)造出更加易于溝通的智能產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，構(gòu)建與病毒共存狀態(tài)下更加安全、舒適、智能化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新范式。然而，在看見未來產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢(shì)的同時(shí)，不能不思考智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)在親和力和人性化特質(zhì)方面如何獲得更佳的用戶體驗(yàn)，是未來設(shè)計(jì)需進(jìn)一步探討的話題。