遼寧省民營在線教育培訓企業(yè)教輔員工的培訓問題及其對策研究

馬明明

摘要：文章通過查詢參考文獻、開展問卷調(diào)查等方法，分析遼寧省民營在線教育培訓企業(yè)具有代表性的X企業(yè)的教輔員工培訓現(xiàn)狀，找出X企業(yè)在教輔員工培訓方面存在的問題，通過分析得出系統(tǒng)、合理的解決對策。文章運用人力資源管理中科學的方法指導遼寧省民營在線教育培訓企業(yè)的教輔員工的培訓，以期為同行提供參考。

關鍵詞：遼寧?。幻駹I企業(yè)；員工培訓

中圖分類號：F272.92? ? 文獻標識碼：A? ?文章編號：1674-0688（2023）02-0098-03

0 引言

教育行業(yè)作為培養(yǎng)祖國未來棟梁的不可缺少的行業(yè)之一，受到越來越多的人關注，教育投資成為國民支出的主要部分［1］，教育培訓市場的競爭日益激烈。在占據(jù)教育培訓市場的大型培訓機構中，如“學而思”“學大教育”“北大青鳥”“火星時代”等教育品牌在狠抓教學質(zhì)量的同時，也開始在研究提升服務質(zhì)量上投入更多的時間和金錢。這些企業(yè)通過不斷地精化教學質(zhì)量、提升服務水平等措施強化自身優(yōu)勢，逐步提升業(yè)績、擴大市場。本文對遼寧省具有代表性的X企業(yè)教輔員工培訓現(xiàn)狀進行問題分析，并提出合理的解決對策。

國內(nèi)對于民營在線教育培訓企業(yè)員工培訓問題的研究范圍有從全國范圍的角度進行研究的，也有從某個企業(yè)的角度進行研究的，然而國內(nèi)研究的員工對象基本上是企業(yè)的教師崗位的員工，而聯(lián)系企業(yè)、教師和學員及其家長三方的教輔員工，其培訓問題并未進行更深入的研究。因此，本文對遼寧省民營在線教育培訓企業(yè)的員工培訓問題進行分析，為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)在員工培訓問題上提供借鑒。

1 企業(yè)教輔員工的培訓現(xiàn)狀

從問卷調(diào)查的統(tǒng)計結果來看，女性員工占絕大部分比例，男性員工只占16%。在這整個團隊中，教輔員工都是大專及以上學歷，其中大專學歷教輔員工人數(shù)所占比例為16.5%；本科學歷教輔員工人數(shù)所占比例最大，為80.4%；碩士研究生學歷所占比例最小，為3.1%，這說明教輔員工整體知識水平較高，屬于知識型員工。

X企業(yè)的教輔員工的培訓工作是由各個部門獨立完成的，培訓工作分為崗前培訓和在職培訓兩種。對新入職的教輔員工的培訓體系不夠系統(tǒng)，培訓內(nèi)容不夠詳細，培訓方式單一，沒有關注員工全面發(fā)展的問題，培訓結束后的考核制度和評估工作不夠完善，沒有對培訓后的效果進行及時有效的評估，導致部分新入職員工在培訓過后也未必達到獨立上崗的要求，以至于在正式工作后不能及時適應崗位環(huán)境和工作內(nèi)容。對于老員工來說，入職后的培訓內(nèi)容重復，導致老教輔員工參加培訓的積極性不高，在培訓中也不會有太多新收獲。此外，在X企業(yè)組織的培訓或其他活動中，存在部分員工因各自部門領導有別的工作任務安排而不能及時參與的情況，影響了員工對企業(yè)的忠誠度；X企業(yè)人力資源部門和教輔員工之間的溝通也存在一定的問題，教輔員工與人力資源部門之間缺乏基本的交流，人力資源部門無法及時了解教輔員工的工作心態(tài)和工作情況，加上上述培訓問題的積累，導致教輔員工大量流失、員工流動性極大。

本研究共收集調(diào)查問卷210份，其中有效問卷為189份，問卷有效率為90%。

2 企業(yè)教輔員工的培訓問題及成因

2.1 培訓方式單一

在X企業(yè)中，正式入職以后的每周一次集體講課式的培訓是教輔員工能獲得的唯一培訓方式，并且每次培訓的培訓內(nèi)容僅停留在對職業(yè)技能的培訓，大多以文字材料及口述的方式進行，不可避免地讓員工產(chǎn)生枯燥乏味的情緒。此外，除了必要培訓，其他培訓有時并非強制參與，而且該類培訓難以進行量化考核，導致X企業(yè)的員工逃避培訓。調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖1所示，從中可以看出企業(yè)采用的培訓方式較單一，采用創(chuàng)新性培訓方式的教輔員工的占比少。

2.2 教輔員工參與培訓的積極性不高

在X企業(yè)教輔員工的培訓中，培訓設計、個人需求及企業(yè)環(huán)境都會影響教輔員工參與培訓的積極性。培訓設計因素包括培訓目的、培訓講師、培訓內(nèi)容和方式、培訓考核及對整個培訓流程的掌握等；個人需求因素主要根據(jù)馬斯洛需求層次理論進行分析，生理需求是指教輔員工對培訓過程中的衣、食、住、行等的需求，安全需求是指培訓過程中教輔員工對自身和培訓設備安全的需求，社交需求是指培訓過程中與培訓群體的良好人際關系的需求，尊重需求是指教輔員工在培訓過程中因自身表現(xiàn)優(yōu)異而獲得應有的認可或贊賞方面的需求，自我實現(xiàn)需求是指在培訓過程中能夠發(fā)揮自身潛能或?qū)崿F(xiàn)個人成長方面的需求；企業(yè)環(huán)境因素包括企業(yè)的市場經(jīng)營狀況、企業(yè)文化氛圍、企業(yè)內(nèi)部崗位競爭情況、高層主管重視程度等［2-3］。

調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖2、圖3所示，教輔員工希望的培訓方式與企業(yè)所采用的培訓方式有差距，導致教輔員工個人的培訓需求得不到滿足，參與培訓的積極性總體不高。

2.3 培訓評估工作不到位

X 企業(yè)缺乏系統(tǒng)完善的培訓考核體系，對培訓結果的重視程度不夠，培訓的實際意義沒有得到很好的體現(xiàn)。培訓是為了提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，由于沒有足夠?qū)I(yè)的培訓團隊且企業(yè)具有專業(yè)培訓技能的老員工忙于其他工作，對新員工的培訓效果無法進行及時有效地跟蹤和反饋，而企業(yè)人力資源部門及高層主管人員也沒有對教輔員工的培訓問題給予足夠的支持和重視，導致培訓工作的效果既沒有得到充分的重視，也沒有得到及時的反饋［4］。培訓只是一個固定的形式，沒有實際意義，對新教輔員工也沒有產(chǎn)生很大的幫助。

調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖4、圖5所示，X企業(yè)缺乏有效的培訓評估工作，在培訓結束后的評估方式過于單一，僅采用問卷調(diào)查的方式進行培訓評估工作得出的結果不夠客觀真實。

3 企業(yè)教輔員工的培訓對策及建議

3.1 創(chuàng)新培訓方式

X企業(yè)單一的培訓方式容易使受訓員工產(chǎn)生枯燥乏味的情緒和抵觸厭倦心理，應進行多元化的培訓，豐富培訓方式和培訓內(nèi)容，因此以下幾種豐富多元的培訓方式值得X企業(yè)借鑒學習。

（1）區(qū)域性培訓。X企業(yè)可以每年舉行一次或兩次區(qū)域性的新老教輔員工的培訓交流活動。培訓內(nèi)容可以根據(jù)X企業(yè)未來發(fā)展目標和人才發(fā)展戰(zhàn)略來設置提升X企業(yè)的教輔員工的整體業(yè)務水平［5］。參加新教輔員工的培訓者應具備的條件是尚未入職但已確定為X企業(yè)后備人才培養(yǎng)員工和入職后尚未參加過X企業(yè)組織的新教輔員工培訓的員工。因此，對于像X企業(yè)這種大型民營教育企業(yè)來說，其組織資源允許其采取這種大型區(qū)域性的培訓，則可以嘗試采取這種創(chuàng)新培訓方式。這種培訓方式的優(yōu)點在于可以讓企業(yè)內(nèi)部來自不同區(qū)域的優(yōu)秀員工互相學習、取長補短、互通有無，增強其對組織的忠誠度［6］。

（2）E-learning。E-learning 是指利用先進技術的支持，將視頻與音頻完美結合來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)遠程培訓［7］。這種線上培訓方式可以保證優(yōu)質(zhì)的培訓資源不受到地域的限制，培訓時間更具靈活性。參與培訓的教輔員工可以隨時隨地觀看X企業(yè)內(nèi)網(wǎng)相關崗位的培訓視頻進行線上學習。這種培訓方式的優(yōu)點在于為培訓者和受訓者提供巨大的便利，減少培訓所占工作時間，節(jié)省線下培訓所耗費的出行費、住宿費等，企業(yè)也能減少更多的經(jīng)濟壓力。

（3）拓展訓練。拓展訓練主要是為教輔員工提供各個方面的體驗，培訓內(nèi)容模擬日常生活中及工作中的各種情景，讓受訓者在培訓中真實地感受到成功或失敗，從而培養(yǎng)教輔員工的隨機應變能力、敢于迎難而上的勇氣和意志力等綜合素質(zhì)。

（4）范例教學法。范例教學法是指培訓講師將想要傳授的理論知識和自身經(jīng)驗結合起來向受訓者展示某一項技能的培訓方法［7］。這種培訓方法可以讓學習者有自己的學習范例，將培訓講師的理論和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的能力，從而提升自身的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。在X企業(yè)進行集體培訓時，培訓講師可以將自身經(jīng)歷過的典型的案例展示給教輔員工。

3.2 注重需求分析，關注個體差異

不同員工對培訓的需求不同的，企業(yè)應該從各個渠道了解不同員工對培訓的需求，盡可能地滿足員工在培訓方面的需求，保證培訓需求信息的來源多角度、全方位，以確保培訓需求信息的全面性。收集培訓需求信息通?？梢圆捎眯袨橛^察法、訪談法及問卷調(diào)查法［8］。

3.3 做好培訓效果評估工作

培訓效果評估就是參照某種特定的標準或者指標，對培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓目標等進行調(diào)查，評估培訓是否滿足受訓者個人的培訓需求、是否達到培訓目標、是否有其他方面的意見或者建議，對培訓結果做出一個合理的測評［9］。培訓效果評估工作最好在培訓結束后立即展開，結合X企業(yè)教輔員工培訓現(xiàn)狀，培訓效果評估工作可以采用柯氏四級評估模型的方法進行，分別從培訓的反應、學習、行為及成果4個層面開展培訓效果的評估工作，既可以保證評估工作的完整性，又可以保證其客觀準確性。

4 結語

教輔員工在培訓機構中作為連接學員、家長和教師之間的紐帶，其擁有的職業(yè)技能不僅是企業(yè)當前發(fā)展的動力，也是企業(yè)核心競爭力的重要提供者。本文通過文獻研究法和問卷調(diào)查法對民營在線教育培訓企業(yè)——X企業(yè)教輔員工的培訓問題進行分析總結，發(fā)現(xiàn)X企業(yè)教輔員工的培訓工作主要存在培訓方式單一、員工參與培訓的積極性不強、培訓評估工作不完善等問題，根據(jù)民營在線教育培訓企業(yè)的特點和對人力資源管理培訓與開發(fā)等相關專業(yè)知識進行研究，對培訓問題提出解決對策和建議，X企業(yè)的培訓工作應方式多元化、注重需求分析，關注個體差、完善培訓效果評估工作。通過培訓提高教輔員工的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量滿足崗位需求，改善教輔員工的工作狀態(tài)，激勵教輔員工提升工作積極性，使員工和企業(yè)共同進步。

5 參考文獻

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