夏婧妍　翟俊卿

[摘? ?要] 場(chǎng)館參觀是非正式學(xué)習(xí)的重要形式，“疲勞的訪客”與“訪客的疲勞”一直是場(chǎng)館研究領(lǐng)域的重要議題。場(chǎng)館疲勞是訪客參觀過(guò)程中的突出現(xiàn)象，自20世紀(jì)初就引起學(xué)界關(guān)注。本文對(duì)21世紀(jì)以來(lái)國(guó)外有關(guān)場(chǎng)館疲勞的研究進(jìn)行回顧，以場(chǎng)館疲勞的概念內(nèi)涵和產(chǎn)生原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，揭示導(dǎo)致場(chǎng)館疲勞的本體因素、感知因素和場(chǎng)域因素，歸納現(xiàn)有研究在測(cè)量場(chǎng)館疲勞方面的方法、局限與改進(jìn)措施。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合科普?qǐng)鲳^本質(zhì)屬性，深入探尋新時(shí)代背景下場(chǎng)館疲勞的緩解路徑，具體包括：打造復(fù)元結(jié)構(gòu)環(huán)境、應(yīng)用認(rèn)知建構(gòu)模式、建立對(duì)話反饋機(jī)制。研究場(chǎng)館疲勞對(duì)促進(jìn)科普?qǐng)鲳^資源管理和利用具有積極意義。

[關(guān)鍵詞]場(chǎng)館疲勞? ?訪客研究? ?影響因素? ?測(cè)量與評(píng)估

[中圖分類(lèi)號(hào)] N4；G266 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [ DOI ] 10.19293/j.cnki.1673-8357.2023.01.008

場(chǎng)館在設(shè)計(jì)上運(yùn)用既定的特殊方法來(lái)組織、教學(xué)、引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)習(xí)，具備特定的教育空間規(guī)模和互動(dòng)方式。20世紀(jì)以來(lái)，全球場(chǎng)館數(shù)量和類(lèi)型急劇增加，場(chǎng)館功能從收集、保存、展示物品以及教育公眾，轉(zhuǎn)向理解和滿足訪客的多樣需求，愈發(fā)關(guān)注有形及無(wú)形服務(wù)體驗(yàn)的供給。近年來(lái)發(fā)布的《關(guān)于利用博物館資源開(kāi)展中小學(xué)教育教學(xué)的意見(jiàn)》和《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021—2035年）》強(qiáng)調(diào)將科技館、博物館、科普教育基地等場(chǎng)館資源融入教育實(shí)踐體系。隨著場(chǎng)館教育的熱度持續(xù)走高，了解訪客動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)與行為，對(duì)于幫助相關(guān)從業(yè)者改進(jìn)場(chǎng)館設(shè)計(jì)、增強(qiáng)訪客參觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)感有積極作用[1]。

場(chǎng)館疲勞作為訪客行為研究的重要議題，在國(guó)際學(xué)界已積累了大量研究成果。然而，場(chǎng)館疲勞在國(guó)內(nèi)研究的熱度、廣度和深度有限，已有研究主要圍繞場(chǎng)館疲勞的概念演變，著重梳理20世紀(jì)80至90年代的相關(guān)研究成果 [2]。隨著訪客行為研究的推進(jìn)，場(chǎng)館疲勞研究自21世紀(jì)以來(lái)不斷取得新進(jìn)展。我們以“museum fatigue”為主題詞在Web of Science（WoS）核心數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索（時(shí)間范圍限定為2000—2022年，要求文獻(xiàn)撰寫(xiě)語(yǔ)言為英文并可獲得全文），共檢索到54篇論文。根據(jù)標(biāo)題和摘要剔除不相關(guān)文獻(xiàn)后剩余12篇；為減少因檢索可能導(dǎo)致的遺漏，對(duì)上述文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)做進(jìn)一步追蹤，兼以Google Scholar數(shù)據(jù)庫(kù)為補(bǔ)充，最終篩查出相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)證研究文獻(xiàn)共37篇，其中2010年之后的研究占較大比重。為此，本研究旨在重點(diǎn)梳理近十年國(guó)外場(chǎng)館研究與訪客研究的最新成果，基于證據(jù)、遵循證據(jù)，分析場(chǎng)館疲勞的概念內(nèi)涵、多元?jiǎng)右?、測(cè)評(píng)方式以及在科普?qǐng)鲳^中的干預(yù)策略，以期為提高場(chǎng)館資源利用率、提升訪客參觀體驗(yàn)質(zhì)量提供具有時(shí)代價(jià)值的科學(xué)思路，使相關(guān)學(xué)術(shù)研究與行動(dòng)實(shí)踐有據(jù)可依。

1什么是場(chǎng)館疲勞

根據(jù)國(guó)際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）的界定，場(chǎng)館（museum）是指為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的非營(yíng)利性永久性機(jī)構(gòu)，它面向公眾開(kāi)放，通過(guò)獲取、保存、研究、傳播和展示人類(lèi)的有形和非物質(zhì)遺產(chǎn)及其環(huán)境，以達(dá)到教育、學(xué)習(xí)和享受的目的[3]。場(chǎng)館參觀本該令人興奮、具有審美意味且富有感染力，然而很多訪客在參觀后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的高昂情緒，反而是疲憊不堪、精疲力竭，甚至以厭倦和飽足告終。最早提出場(chǎng)館疲勞（museum fatigue）一詞的是美國(guó)學(xué)者本杰明·吉爾曼（Benjamin Gilman），他認(rèn)為場(chǎng)館疲勞是“公認(rèn)的不幸，迄今默認(rèn)只能緩解（而無(wú)法從根本上解決）”[4]。場(chǎng)館疲勞最初被定義為參觀導(dǎo)致的身體疲勞，1928年《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》發(fā)表文章更正指出，疲勞有主客觀兩方面，即疲勞是一種感覺(jué)，而個(gè)體的感覺(jué)會(huì)隨情感帶來(lái)的生理變化而改變[5]。格拉布恩（Graburn）將這種常見(jiàn)的在場(chǎng)館內(nèi)愉快參觀30～60分鐘后出現(xiàn)厭煩、頭痛和疲憊的現(xiàn)象稱為場(chǎng)館病（museumitis）[6]。隨著疲勞程度的加深，訪客會(huì)更挑剔展品、減少駐足時(shí)間且頻繁更換展廳，離開(kāi)場(chǎng)館的可能性也迅速增加，進(jìn)而從深層次的場(chǎng)館學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)向選擇性瀏覽的場(chǎng)館巡游模式。從消極意義上講，過(guò)度的場(chǎng)館疲勞會(huì)抑制人們未來(lái)返回場(chǎng)館進(jìn)行參觀的意愿。雖然學(xué)者對(duì)場(chǎng)館疲勞的解讀各有側(cè)重，但普遍兼顧了生理體驗(yàn)和心理認(rèn)知兩個(gè)層面。美國(guó)學(xué)者比特戈德（Bitgood）的定義得到主流認(rèn)可，他指出場(chǎng)館疲勞應(yīng)包括身體疲憊、精神疲憊、認(rèn)知飽和以及隨疲勞加劇而出現(xiàn)的決策變異過(guò)程[7]。近年來(lái)，研究越發(fā)重視將訪客行為與心理過(guò)程（如態(tài)度、情緒、滿意度或記憶）建立聯(lián)系，但訪客的情緒變化仍是被忽視的模塊。為此，澳大利亞學(xué)者皮爾斯（Pearce）和派克（Packer）建議注重研究訪客的各種心理過(guò)程和具體行為，以探尋場(chǎng)館疲勞的表現(xiàn)形式和產(chǎn)生原因[8]。綜上，我們認(rèn)為訪客的心理情緒也是場(chǎng)館疲勞的顯要表現(xiàn)之一，故場(chǎng)館疲勞強(qiáng)調(diào)的是訪客在場(chǎng)館參觀體驗(yàn)中，受外部環(huán)境與內(nèi)部感知共同影響，出現(xiàn)的體能、注意力、興趣減退以及情緒低落的生理、精神或認(rèn)知疲勞狀態(tài)。

2緣何訪客會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)館疲勞

鑒于“疲勞”（fatigue）一詞存在指向模糊的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)界對(duì)該詞的可用性意見(jiàn)不一，但都明確認(rèn)同疲勞是許多現(xiàn)象的集合表現(xiàn)而非孤立的現(xiàn)象。戴維（Davey）認(rèn)為場(chǎng)館疲勞是訪客因素（認(rèn)知加工、身體疲勞）和環(huán)境因素（場(chǎng)館建筑和環(huán)境）共同作用的結(jié)果[9]，考慮到場(chǎng)館學(xué)習(xí)的成效往往受訪客自身素質(zhì)、認(rèn)知行為及其所處環(huán)境的相互制約，故本文從本體、感知與場(chǎng)域三重因素入手，嘗試對(duì)場(chǎng)館疲勞出現(xiàn)的原因做出解釋。

2.1本體因素

（1）人口學(xué)特征

人口學(xué)特征涵蓋年齡、民族、文化等。個(gè)體對(duì)外部環(huán)境的感知可能會(huì)因年齡差異而有不同，如中學(xué)生比低年級(jí)學(xué)生更容易感到場(chǎng)館疲勞[10]。通常，考慮到子女在場(chǎng)，家長(zhǎng)的注意力投入時(shí)長(zhǎng)和持續(xù)度都會(huì)受到影響[11]，但家長(zhǎng)的參與及其提供的解釋卻能提升隨行子女的參觀質(zhì)量[12]。民族文化背景直接影響訪客體驗(yàn)，西方訪客對(duì)本土文化背景下的人文歷史展品熟悉度更高，瀏覽用時(shí)則比東方訪客更短，雖無(wú)法確定興趣差異，但可以確定東方訪客對(duì)異文化展品的愉悅程度顯著更高[13]。語(yǔ)言也是民族文化的重要組成部分，場(chǎng)館官方用語(yǔ)以及是否提供具有翻譯功能的設(shè)備對(duì)外來(lái)訪客均有影響[14]。由此可見(jiàn)，受先天條件、生活習(xí)慣、文化環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)條件的影響，場(chǎng)館疲勞的個(gè)體差異性是客觀存在的。

（2）生理素質(zhì)

場(chǎng)館內(nèi)訪客長(zhǎng)時(shí)間的流動(dòng)會(huì)加速訪客肌肉彈性疲憊感的產(chǎn)生，表現(xiàn)為生理性的酸、軟、痛和乏力。許多場(chǎng)館沒(méi)有照顧到視覺(jué)焦點(diǎn)，訪客為看清展品被迫使肌肉超負(fù)荷工作，是最典型的生理疲勞生成的緣故，如部分場(chǎng)館缺少座椅容易導(dǎo)致訪客因長(zhǎng)久站立而產(chǎn)生疲憊感。此外，訪客傾向于在上午而非下午參觀，可能也與體力因素有關(guān)[11]。除腰腿足部外，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等也涉及生理感官調(diào)用。眼睛與展品的距離、角度，以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的介入，都會(huì)造成不同程度的眼部疲勞或視覺(jué)注意力不集中[15-16]。有關(guān)場(chǎng)館聲學(xué)舒適性的研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)烈的聽(tīng)覺(jué)沖擊也會(huì)催生疲勞感，背景噪聲過(guò)大會(huì)引起生理不適[17]。從人體生理功能支配的角度來(lái)理解場(chǎng)館疲勞的形成，是場(chǎng)館研究者的首要考量。

（3）訪客動(dòng)機(jī)

先驗(yàn)知識(shí)、興趣動(dòng)機(jī)和心理期望對(duì)疲倦感產(chǎn)生顯著影響。首次，有較高的飽足感閾值的訪客會(huì)最大限度地進(jìn)行訪問(wèn)，而其他已有參觀經(jīng)歷的人則會(huì)自主規(guī)避因觀展過(guò)分疲勞帶來(lái)的消極體驗(yàn)。其次，動(dòng)機(jī)總會(huì)受到特定背景的影響，如為兒童提供接觸展品的機(jī)會(huì)且與過(guò)往經(jīng)歷有關(guān)聯(lián)性的場(chǎng)館通常會(huì)給他們留下更積極的印象[18]。不同動(dòng)機(jī)的訪客由不同的欲望驅(qū)動(dòng)，可大致分為探索者、促進(jìn)者、專(zhuān)業(yè)愛(ài)好者、體驗(yàn)探索者和精神朝圣者[19]。如果具體到年輕訪客群體，擴(kuò)充先前的認(rèn)知模式、滿足現(xiàn)有興趣、豐富經(jīng)驗(yàn)積累則是三種典型訪問(wèn)傾向[20]，基本覆蓋上述動(dòng)機(jī)分類(lèi)。如今，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能感知和人工智能等新一代信息技術(shù)對(duì)參觀動(dòng)機(jī)的影響也受到關(guān)注，如數(shù)字藝術(shù)作品的飽和度會(huì)顯著影響專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)訪客的“倦怠”和“困惑”認(rèn)知感受[21]。數(shù)字展品、智能向?qū)?、線上展覽能在多大程度上以及如何影響訪客的參觀動(dòng)機(jī)以及二次參觀動(dòng)機(jī)，值得進(jìn)一步深入探究。

2.2 感知因素

（1）客體體驗(yàn)

客體體驗(yàn)指的是訪客與本體之外事物接觸的體驗(yàn)?？腕w體驗(yàn)情緒會(huì)影響疲勞程度，當(dāng)訪客學(xué)習(xí)更多、變得興奮、獲得更多審美體驗(yàn)時(shí)，疲勞感可得以減輕[22]。在不考慮文化因素的情況下，訪客更偏向于觀看有美感的展品。在現(xiàn)代社會(huì)背景下，移動(dòng)設(shè)備在場(chǎng)館中的應(yīng)用越來(lái)越成熟，但也可能成為干擾客體體驗(yàn)的要素，尤其對(duì)年輕人而言更甚。脫離移動(dòng)通信設(shè)備能夠讓訪客專(zhuān)注于展覽，但與此同時(shí)，參觀時(shí)長(zhǎng)同期下降且訪客將更傾向于停留在有視聽(tīng)元素的展覽，在不能通過(guò)拍攝和分享圖像來(lái)建立個(gè)人體驗(yàn)的情況下，訪客對(duì)展覽的關(guān)注度較低[23]。如何適度且有效地創(chuàng)構(gòu)訪客與環(huán)境連接、分享體驗(yàn)的方式，將是各類(lèi)場(chǎng)館在信息化時(shí)代面臨的新挑戰(zhàn)。

（2）認(rèn)知體驗(yàn)

認(rèn)知體驗(yàn)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)與智力方面的吸收與負(fù)擔(dān)。比特戈德曾指出，疲倦、飽足感、競(jìng)爭(zhēng)、信息過(guò)載、分心、選擇、互動(dòng)或糟糕的展覽設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致訪客注意力下降[24]，所述大量因素集中表現(xiàn)在認(rèn)知體驗(yàn)層面。例如，場(chǎng)館參觀是非攝入刺激，訪客滿意度受感知成分和自我反思制約，訪問(wèn)期間感知到的內(nèi)容多樣性和刺激集中度有助于增強(qiáng)滿足感。近期，館內(nèi)設(shè)備可用性不高造成的“技術(shù)疲勞”（technology fatigue）引起廣泛關(guān)注，這對(duì)于認(rèn)知體驗(yàn)型疲勞也產(chǎn)生了直接影響，如多媒體界面難于操作或者解說(shuō)音頻不清晰都會(huì)催生認(rèn)知過(guò)載[25]，當(dāng)訪客被迫自行對(duì)展品進(jìn)行解讀時(shí)也會(huì)產(chǎn)生厭倦感[26]。

（3）社交體驗(yàn)

社交體驗(yàn)關(guān)注訪客與同行訪客、場(chǎng)館人員、交互設(shè)備的互動(dòng)。有場(chǎng)館運(yùn)用寓教于樂(lè)的方式引導(dǎo)訪客協(xié)同創(chuàng)造交互體驗(yàn)，鼓勵(lì)訪客通過(guò)扮演電視節(jié)目角色的方式參與講解音視頻的錄制[26]。場(chǎng)館內(nèi)的交互設(shè)備也成為一大體驗(yàn)構(gòu)件，若設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量和效量安排不當(dāng)也會(huì)加劇社交體驗(yàn)的疲勞。密度過(guò)高或者新奇花哨的技術(shù)設(shè)備和標(biāo)識(shí)，都會(huì)加速產(chǎn)生分心、飽足感等與場(chǎng)館疲勞相關(guān)的現(xiàn)象。隨著現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)設(shè)備的完善與進(jìn)步，館內(nèi)的聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)傳達(dá)引起學(xué)者關(guān)注，有研究發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)播放20世紀(jì)30年代的歌曲容易觸發(fā)訪客的懷舊情緒[27]；影音材料是否在注意力黃金時(shí)長(zhǎng)內(nèi)安排重要內(nèi)容也會(huì)影響疲勞水平[28]。交互一直是場(chǎng)館研究領(lǐng)域的熱門(mén)主題，新奇感受、問(wèn)題引導(dǎo)、互動(dòng)展覽、動(dòng)態(tài)展品、生理和認(rèn)知導(dǎo)向等形式不斷發(fā)展與迭代，對(duì)于提高訪客興趣、降低訪客疲勞和強(qiáng)化教育動(dòng)機(jī)都具有積極作用。

2.3 場(chǎng)域因素

（1）場(chǎng)館建筑

場(chǎng)館規(guī)模是對(duì)疲勞影響最大的建筑類(lèi)因素[22]。疲勞程度會(huì)隨建筑規(guī)模的增加而加深，場(chǎng)館展區(qū)數(shù)量則會(huì)間接影響訪客的體力消耗，訪客一般通過(guò)縮短分展區(qū)參觀時(shí)長(zhǎng)來(lái)緩解疲勞。場(chǎng)館建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)已成為建筑學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)研究的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域。研究證明，許多年輕人在場(chǎng)館里感到不自在，正是因?yàn)楦惺艿搅苏褂[內(nèi)容和設(shè)計(jì)、氛圍、宣傳等方面的排斥感[29]，場(chǎng)館如果有意預(yù)留“休閑時(shí)間”和“社交空間”，更利于為訪客的沉浸式反思和想象提供物理空間[30]。此外，公共設(shè)施的連通性、便捷性與無(wú)障礙性也是疲勞影響因素，改進(jìn)上述維度有利于提高訪客滿意度和回訪率，從而增加場(chǎng)館訪客流量[31]。

（2）展覽布局

按照參觀線路的既定順序，部分展區(qū)幾乎接待的總是處于疲勞狀態(tài)的訪客。一般而言，訪客多為好奇心驅(qū)動(dòng)型，在參觀過(guò)程中會(huì)以不系統(tǒng)、不集中的方式流動(dòng)，而這可能帶來(lái)更大的疲勞風(fēng)險(xiǎn)[32]。從價(jià)值比率（效用/成本）角度看，訪客可能不愿意長(zhǎng)時(shí)間處在擁擠環(huán)境中探索缺乏高感知價(jià)值的區(qū)域，而當(dāng)訪客自主選擇了無(wú)序路線后，滿足的可能性又會(huì)降低[7]。有學(xué)者根據(jù)用戶的顯性數(shù)據(jù)（年齡、性別等）和隱性特征（疲勞度、距離容忍度等），嘗試通過(guò)數(shù)模賦能建構(gòu)路線推薦模型以優(yōu)化訪客的體驗(yàn)質(zhì)量和路線[33]。漫無(wú)目的、循規(guī)蹈矩的參觀極易使訪客進(jìn)入疲憊無(wú)聊的“軟疲勞”狀態(tài)，在布局上預(yù)留適度的參觀自由度正是預(yù)防疲勞的關(guān)鍵。

（3）展品類(lèi)型

因展品數(shù)量、尺寸以及類(lèi)型引起的場(chǎng)館疲勞可能比對(duì)場(chǎng)館本身無(wú)趣引起的疲勞更嚴(yán)重。展品之間存在爭(zhēng)奪注意力的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如體積較大的物件、造型突出的展品通常吸引更多的注意，展品競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的規(guī)律在美術(shù)館、科技館、動(dòng)物園、水族館等場(chǎng)館均適用。同質(zhì)呈現(xiàn)被認(rèn)為是場(chǎng)館疲勞背后的另一個(gè)原因，訪客更喜歡原件臻品而非復(fù)制品[34]，更傾向于關(guān)注實(shí)物展品而非介紹性文字和圖片內(nèi)容[35]。換言之，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌展品的多少、大小、動(dòng)靜并做到圖文并茂，才能有效規(guī)避場(chǎng)館疲勞。

3如何測(cè)評(píng)場(chǎng)館疲勞

場(chǎng)館疲勞的實(shí)證研究大多在真實(shí)場(chǎng)館情境中開(kāi)展測(cè)評(píng)，現(xiàn)有研究選地涉及國(guó)家、省市級(jí)、高校附屬場(chǎng)館以及臨時(shí)特別展覽。疲勞具有模糊性和主觀性，難以直接進(jìn)行測(cè)評(píng)，學(xué)者普遍將疲勞的測(cè)評(píng)與下列變量相關(guān)聯(lián)：（1）客觀變量，包括訪客流量和駐足占比、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、路徑選擇、交互頻率等；（2）主觀變量，包括訪客自我報(bào)告的情緒體驗(yàn)、滿意度、飽足感等。

3.1 場(chǎng)館疲勞的主要測(cè)評(píng)方法

（1）直接觀察法

直接觀察法是訪客研究最常使用的測(cè)評(píng)方法，具有高度適用性。最初的觀察研究是由專(zhuān)門(mén)人員悄然跟蹤訪客在特定區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)行為，繪制運(yùn)動(dòng)軌跡圖，顯示展覽中“熱”和“冷”的地點(diǎn)。例如，以每一時(shí)段參觀展覽人數(shù)平均值的10%為界，確定場(chǎng)館的繁忙情況；通過(guò)計(jì)算駐足觀看展覽的訪客人數(shù)占比，預(yù)估展覽的吸引力以及訪客的疲勞狀況。在分析觀察結(jié)果時(shí)，人數(shù)占比以及用時(shí)長(zhǎng)短是兩個(gè)關(guān)鍵變量。常見(jiàn)做法包括：記錄一段時(shí)期內(nèi)訪客參觀過(guò)的展廳、在各展廳的逗留時(shí)間、與展覽的互動(dòng)頻次等行為數(shù)據(jù)；隨機(jī)選定一名訪客全程追蹤其參觀行為，包括路徑選擇、與展品的距離以及數(shù)字導(dǎo)覽使用情況等。

（2）訪談與調(diào)查法

為了更深入地了解訪客主觀體驗(yàn)，不少學(xué)者開(kāi)始采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)人意義映射等方法。訪談主要考察參觀目的和動(dòng)機(jī)、對(duì)展品的認(rèn)知、背景知識(shí)儲(chǔ)備以及在館感受和反饋，多采用歸納分析和編碼分析進(jìn)行質(zhì)性研究。問(wèn)卷法是訪客情緒感受、疲勞程度、滿意度的“自我報(bào)告”。有研究采用前后測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，前測(cè)通過(guò)特定領(lǐng)域的知識(shí)測(cè)評(píng)評(píng)估訪客的知識(shí)儲(chǔ)備，后測(cè)關(guān)注訪客滿意度和情感體驗(yàn)[36]；有學(xué)者基于應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)理論對(duì)開(kāi)放式問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行分析，挖掘最普遍的語(yǔ)義類(lèi)別[20]；也有學(xué)者為場(chǎng)館疲勞影響因素研究制定因素框架，分為開(kāi)放式調(diào)查確定因素和采用利克特項(xiàng)目歸類(lèi)因素兩步進(jìn)行[10]。昆士蘭科技大學(xué)博物館設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“兒童焦點(diǎn)調(diào)查”（CFS）的問(wèn)卷工具，結(jié)合自由繪畫(huà)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)訪客圍繞回憶展開(kāi)半結(jié)構(gòu)化訪談[18]。此外，定性與定量結(jié)合、分析與描述結(jié)合、觀察與訪談或問(wèn)卷結(jié)合的混合設(shè)計(jì)同樣應(yīng)用廣泛。

（3）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

在測(cè)量特定變量對(duì)訪客的影響時(shí)，研究者開(kāi)始采用（準(zhǔn)）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)嚴(yán)格控制疲勞的干擾變量，如在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)評(píng)估反復(fù)觀看對(duì)訪客注意力、認(rèn)知負(fù)荷以及瀏覽時(shí)間的影響[13]。場(chǎng)館是最自然的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，研究者常開(kāi)展分組對(duì)照實(shí)驗(yàn)，如隨機(jī)分三組訪客限定不同參觀時(shí)長(zhǎng)，研究場(chǎng)館的感知恢復(fù)性能[37]；在檢驗(yàn)移動(dòng)通信設(shè)備對(duì)訪客的影響時(shí)，告知其中一組最多拍攝五張“包含展覽重要信息”的照片，隨后問(wèn)卷測(cè)量主觀變量[23]，情緒部分采用舍雷爾（Scherer）的七點(diǎn)語(yǔ)義差異量表，讓訪客自評(píng)“從疲倦到精力充沛”的狀態(tài)[38]。

3.2場(chǎng)館疲勞測(cè)評(píng)方法存在的不足

在測(cè)量指標(biāo)的認(rèn)定上，一般認(rèn)為測(cè)量結(jié)果是等效的，但疲勞因素內(nèi)部可能相互影響。訪問(wèn)的持續(xù)時(shí)間是飽足的先決條件，訪客可能會(huì)根據(jù)感知到的飽足感調(diào)整用時(shí)，這也導(dǎo)致二者因素的關(guān)系難以評(píng)估。注意力和興趣不能完全對(duì)等，觀看時(shí)間可以作為訪客“注意力”的代理卻不等同訪客對(duì)展品的“興趣”。注意力暗示某種行為傾向，而興趣則暗示情感、價(jià)值觀等[24]。整個(gè)場(chǎng)館的參觀體驗(yàn)與單個(gè)展區(qū)的參觀體驗(yàn)也不完全等同。

在測(cè)量對(duì)象的選擇上，場(chǎng)館疲勞應(yīng)該被納入更廣泛的現(xiàn)代生活語(yǔ)境，現(xiàn)在幾乎少有研究關(guān)注成人訪客在場(chǎng)館的學(xué)習(xí)研究體驗(yàn)、不同類(lèi)型訪客的期望與場(chǎng)館疲勞之間的關(guān)系。除個(gè)別跨國(guó)研究外，大多數(shù)研究集中在單一國(guó)家或地區(qū)，社會(huì)文化語(yǔ)境限制了研究結(jié)果的普適性，未來(lái)若能涌現(xiàn)更多來(lái)自美國(guó)和歐洲國(guó)家以外的研究，將有利于推進(jìn)跨界、跨文化、跨群體的成果共享。

在測(cè)量數(shù)據(jù)的收集上，問(wèn)卷應(yīng)用最頻繁也最廣泛，但開(kāi)放式的問(wèn)卷即便收集了訪客數(shù)據(jù)，也無(wú)法窮盡場(chǎng)館疲勞的所有影響因素；收集數(shù)據(jù)時(shí)采用利克特量表問(wèn)卷，也存在迫使受訪者做出回應(yīng)的可能性，這常常導(dǎo)致無(wú)意中為被試提供預(yù)期的回應(yīng)，干擾研究結(jié)論的真實(shí)性。

3.3 對(duì)場(chǎng)館疲勞測(cè)評(píng)方法的改進(jìn)

在數(shù)據(jù)收集方面，原有研究大多依賴于資源密集型的觀察和訪談，現(xiàn)多引入改進(jìn)設(shè)備對(duì)訪客的非語(yǔ)言行為作可視化行為模式監(jiān)測(cè)。例如，采用非侵入式傳感器跟蹤訪客行為，近距離檢測(cè)訪客聚集情況以及在展品附近的停留時(shí)長(zhǎng)，大量的導(dǎo)航數(shù)據(jù)可用于數(shù)字分析和繪制訪客行為。其中，導(dǎo)航通量可定義場(chǎng)館中訪客最感興趣的區(qū)域，并立即識(shí)別高度擁堵區(qū)域；熱聚類(lèi)圖與訪客流分析圖表可用于描述訪客行為模式[39]。有研究者使用具有記錄功能的簡(jiǎn)易音頻播放器，可記錄播放器聽(tīng)筒被提起和放下的時(shí)間周期、與音頻播放器展覽互動(dòng)的訪客人數(shù)[28]。在數(shù)據(jù)采集方面，有團(tuán)隊(duì)采用移動(dòng)眼動(dòng)跟蹤技術(shù)，捕捉場(chǎng)景和眼球跟蹤數(shù)據(jù)，進(jìn)行起止標(biāo)定、記錄管理、實(shí)時(shí)觀察、眼動(dòng)視頻播放、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等[35]。

在情緒捕捉方面，了解訪客的情緒感知類(lèi)別、情緒產(chǎn)生地點(diǎn)以及情緒形成原因至關(guān)重要。訪客體驗(yàn)維度（Dimensions of Visitor Experience）清單選取了97個(gè)單詞或短語(yǔ)來(lái)指代訪客的全方位體驗(yàn)，探索訪客的感知、傾向和過(guò)往經(jīng)歷如何影響訪客的觀展體驗(yàn)[40]。德安吉里（De An-geli）等為場(chǎng)館量身定制了一套表情符號(hào)（見(jiàn)圖1），覆蓋在受控環(huán)境中捕捉到的訪客情緒，未來(lái)可進(jìn)一步研究表情符號(hào)在不同文化和社會(huì)背景訪客中的有效性[41]。

4如何緩解科普?qǐng)鲳^的場(chǎng)館疲勞

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于科普工作以及場(chǎng)館疲勞的研究正在不斷深入，《中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)普及法》指明科普工作是“普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神”的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)采取公眾易于理解、接受、參與的方式。然而，目前尚無(wú)學(xué)者系統(tǒng)開(kāi)展以場(chǎng)館疲勞現(xiàn)象為支點(diǎn)的跨類(lèi)別場(chǎng)館比較研究，因此，在探討特定場(chǎng)館（如科普?qǐng)鲳^）的疲勞緩解策略時(shí)，仍缺乏相應(yīng)的理論支撐。張惠聰?shù)然趪?guó)內(nèi)科技館發(fā)現(xiàn)，感知是構(gòu)成訪客滿意體驗(yàn)的核心要素，訪客在科技場(chǎng)館中的感知價(jià)值與個(gè)體收獲感和經(jīng)濟(jì)性有關(guān)，感知質(zhì)量則體現(xiàn)在人際和人機(jī)互動(dòng)之中，關(guān)鍵在于高效性和設(shè)備完善程度[42]，研究結(jié)論高度吻合場(chǎng)館疲勞現(xiàn)象的典型誘因特征。為了使我國(guó)科普?qǐng)鲳^進(jìn)一步完善和優(yōu)化，有必要基于各級(jí)各類(lèi)場(chǎng)館疲勞現(xiàn)象的共性致因，充分結(jié)合科普?qǐng)鲳^本質(zhì)屬性，吸收國(guó)外場(chǎng)館疲勞的建設(shè)性經(jīng)驗(yàn)，以加快建構(gòu)一批高水平專(zhuān)業(yè)化的科普?qǐng)鲳^。

4.1 科普空間布置層面：打造復(fù)元結(jié)構(gòu)環(huán)境

科普工作現(xiàn)已進(jìn)入“公眾參與科學(xué)”的新階段，科普?qǐng)鲳^成為促進(jìn)訪客從生理感官疲勞中恢復(fù)的復(fù)元性環(huán)境。決定復(fù)元性的是主觀因素而不是客觀的參觀時(shí)長(zhǎng)，如果被迫在場(chǎng)館里花費(fèi)超過(guò)主體意愿的時(shí)長(zhǎng)，會(huì)對(duì)訪客的恢復(fù)體驗(yàn)產(chǎn)生更大負(fù)面影響[37]，因此，要嘗試避免訪客被動(dòng)性的過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的參觀。除文化和教育動(dòng)機(jī)外，緩解壓力也是不少訪客選擇參觀科普?qǐng)鲳^的動(dòng)機(jī)之一。根據(jù)注意力恢復(fù)理論，當(dāng)大腦整體抑制系統(tǒng)的特定部分由于抑制越來(lái)越多的刺激而過(guò)度工作時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)定向注意疲勞?？ㄆ仗m（Kaplan）等提出打造復(fù)元性環(huán)境的四大要素：一是遠(yuǎn)離（being away），即營(yíng)造有別于日常的場(chǎng)景；二是范圍（extent），即創(chuàng)設(shè)暢通開(kāi)闊的空間；三是魅力（fascination），即安排有趣且無(wú)須定向注意力的要素；四是兼容（compatibility），即提供符合個(gè)人動(dòng)機(jī)傾向的優(yōu)質(zhì)信息[43]?？紤]到科普?qǐng)鲳^還發(fā)揮著重要的教育功能，為了將物理環(huán)境與學(xué)習(xí)體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，可以劃分出更安靜、更好區(qū)分的小空間增強(qiáng)知識(shí)模塊的教育效果[44]。盡管參觀的自主權(quán)最終在訪客手中，但管理者可以幫助訪客將參觀分成若干部分，如波士頓科學(xué)博物館在不同區(qū)域內(nèi)置“現(xiàn)場(chǎng)演示”模塊，既為訪客準(zhǔn)備安靜的動(dòng)物故事時(shí)間、邂逅科學(xué)家講座，也安排了生動(dòng)的活體動(dòng)物展示、科學(xué)魔術(shù)表演等活動(dòng)。這既能為科普?qǐng)鲳^維持活力，打破參觀的單調(diào)性，又能夠?yàn)樵L客緩解疲勞，增強(qiáng)場(chǎng)館的復(fù)元性。

4.2 科普展覽規(guī)劃層面：應(yīng)用認(rèn)知建構(gòu)模式

如果科技館內(nèi)都是無(wú)聊的、令人困惑的科學(xué)知識(shí)，訪客便會(huì)質(zhì)疑“堅(jiān)持參觀”是否有回報(bào)價(jià)值。同理，如果館內(nèi)只有一處讓人滿意的高潮點(diǎn)，訪客也難以堅(jiān)持投入時(shí)間和注意力。針對(duì)大多數(shù)好奇心驅(qū)動(dòng)型訪客，可采用下列策略予以支持：（1）快速展露潛在有趣的元素（“搜索規(guī)則”）；（2）提示何時(shí)可停止泛覽并開(kāi)始將注意力集中在特定的展示元素上（“注意力規(guī)則”）；（3）當(dāng)訪客興趣潛力被證明有誤或即將耗盡時(shí)，引導(dǎo)將注意力損失降至最低（“退出規(guī)則”）[45]。當(dāng)訪客遵循相同的預(yù)定路線，有預(yù)先確定的計(jì)劃和?？奎c(diǎn)，有特定的展品可看時(shí)，飽足感會(huì)更強(qiáng)。根據(jù)后現(xiàn)代主義的科普理念，科普?qǐng)鲳^不僅要普及科學(xué)知識(shí)本身，還應(yīng)該遵循“關(guān)鍵進(jìn)路”的原則，讓訪客有“置身其中而非旁觀”的直觀體驗(yàn)[46]。因此，科普?qǐng)鲳^要鼓勵(lì)館內(nèi)自由漫步，賦予訪客更強(qiáng)的掌控感和獲得感。工作人員如果能夠敦促訪客在參觀過(guò)程中創(chuàng)造個(gè)人意義，例如引導(dǎo)他們思考諸如“我感覺(jué)到……”“我把這與……聯(lián)系起來(lái)”“它讓我想起……”等問(wèn)題，也許能夠幫助訪客在更大程度上獲得認(rèn)知、內(nèi)省與轉(zhuǎn)變的體驗(yàn)[47]。例如，倫敦科學(xué)博物館創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)了一場(chǎng)沉浸式展覽《科幻小說(shuō)：想象的邊緣之旅》，充分運(yùn)用專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的外星語(yǔ)言、場(chǎng)景布置營(yíng)造陌生感環(huán)境，結(jié)合標(biāo)志性文學(xué)與科幻影視作品中的布景和道具，讓訪客在人工智能向?qū)У呐阃?，將重大科學(xué)創(chuàng)新與知名科幻作品建構(gòu)起認(rèn)知聯(lián)系。

4.3 科普動(dòng)態(tài)交互層面：建立對(duì)話反饋機(jī)制

科普?qǐng)鲳^具有互動(dòng)、參與、體驗(yàn)的核心特征，是場(chǎng)館展品與訪客交互的催化劑和聯(lián)結(jié)器，因此，場(chǎng)館要讓訪客參與、聯(lián)系和認(rèn)同他們所看到的，確保參觀不會(huì)無(wú)聊。前期階段，場(chǎng)館的籌備設(shè)計(jì)就要盡早意識(shí)到訪客期待，相應(yīng)的優(yōu)化策略包括找到了解訪客的方法、發(fā)展講故事的技能、平衡說(shuō)教式演講與提問(wèn)式對(duì)話，以及適當(dāng)營(yíng)造樂(lè)趣氛圍以確保愉快的教育性體驗(yàn)[48]。中期階段，把握管理的四個(gè)關(guān)鍵原則：促進(jìn)訪客體驗(yàn)多樣化、讓訪客自主控制體驗(yàn)、講解與訪客個(gè)人經(jīng)歷建立聯(lián)系、對(duì)訪客發(fā)問(wèn)并鼓勵(lì)提問(wèn)[49]。例如，法國(guó)波爾多葡萄酒博物館在每個(gè)主題區(qū)域創(chuàng)設(shè)不同交互程序，訪客可以在數(shù)字地圖上定位木制字符了解選定區(qū)域，坐在數(shù)字宴會(huì)桌旁與虛擬客人討論，雙臂環(huán)抱數(shù)字磁盤(pán)接收信息，按壓梨形噴霧器釋放酒香等，上述形式均有助于減緩疲勞感。除講解互動(dòng)外，技術(shù)應(yīng)用有利于為訪客推送定制化學(xué)習(xí)內(nèi)容，減少視覺(jué)刺激從而抑緩疲勞產(chǎn)生，如手持式導(dǎo)航輔助設(shè)備能讓訪客更專(zhuān)注[14]。不過(guò)，互動(dòng)技術(shù)如果被過(guò)分高頻使用，也可能導(dǎo)致訪客專(zhuān)注力下降，因此需要建立訪客和場(chǎng)館或展覽之間的雙向?qū)υ?。?chǎng)館工作者要加強(qiáng)訪客分析和管理能力，在參觀結(jié)束后開(kāi)展即時(shí)調(diào)查，衡量訪客的情感體驗(yàn)和行動(dòng)感受；培養(yǎng)既懂得科普規(guī)律又懂得數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型科普人才，不僅要講述特定的科學(xué)“故事”，而且要深入挖掘訪客產(chǎn)生各種反應(yīng)的原因。

5總結(jié)與展望

場(chǎng)館疲勞概念自1916年首次問(wèn)世至今已逾百年，以場(chǎng)館疲勞研究為撬點(diǎn)，挖掘場(chǎng)館優(yōu)化策略已得到了廣泛關(guān)注。國(guó)際學(xué)者高度重視訪客體驗(yàn)，基于實(shí)證研究成果不斷深化場(chǎng)館疲勞的影響因素探索，檢測(cè)指標(biāo)更加關(guān)注科學(xué)性與相關(guān)性，多運(yùn)用觀察、問(wèn)卷或準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法開(kāi)展研究工作，針對(duì)數(shù)據(jù)收集以及情感捕捉的傳統(tǒng)短板做了技術(shù)上的改進(jìn)。場(chǎng)館疲勞是科普?qǐng)鲳^建設(shè)和優(yōu)化的重要議題，未來(lái)國(guó)內(nèi)場(chǎng)館疲勞研究可在不同地區(qū)、不同類(lèi)型的場(chǎng)館內(nèi)，從受眾、形式、內(nèi)容等角度入手觀測(cè)訪客在體能、注意力、興趣度以及情緒狀態(tài)上表現(xiàn)出的疲勞變化，為我國(guó)建設(shè)高質(zhì)量科普?qǐng)鲳^建設(shè)提供參考。

參考文獻(xiàn)

Lanir J，Kuflik T，Sheidin J，et al. Visualizing Museum VisitorsBehavior：Where Do They Go and What Do They Do There？[J]. Personal and Ubiquitous Computing，2017，21（2）：313-326.

周婧景.從“博物館疲勞”概念出發(fā)：參觀博物館的影響因素、檢測(cè)方法與改善建議[J].中國(guó)博物館，2018 （2）：64-72.

International Council of Museums. Museum Definition [EB/OL].（2007-08-24）[2022-08-11]. https：//icom.museum/en/resources/standards-guidelines/museum-definition/.

Gilman B I. Museum Fatigue[J]. The Scientific Monthly，1916，2（1）：62-74.

JAMA. Museum Fatigue[J]. The Journal of the American Medical Association，1928，90（14）：1120.

Graburn N. The Museum and the Visitor Experience[J]. Roundtable Reports，1977（Fall）：1-5.

Bitgood S. When is“Museum Fatigue”not Fatigue？ [J]. Curator：The Museum Journal，2010，52（2）：193-202.

Pearce P L，Packer J. Minds on the Move：New Links from Psychology to Tourism[J]. Annals of Tourism Research，2013，40：386-411.

Davey G. What is Museum Fatigue[J]. Visitor Studies Today，2005，8（3）：17-21.

Kim M，Dillon J，Song J. The Factors and Features of Museum Fatigue in Science Centres Felt by Korean Students[J]. Research in Science Education，2020，50（2）：419-436.

Zwinkels J，Oudegeest T，Laterveer M. Using Visitor Observation to Evaluate Exhibits at the Rot-terdam Zoo Aquarium[J]. Visitor Studies，2009，12（1）：65-77.

National Research Council. Learning Science in Informal Environments：People，Places，and Pursuits[M]. Washington，DC：The National Academies Press，2009.

Mikuni J，Specker E，Pelowski M，et al. Is There a General “Art Fatigue” Effect？ A Cross-paradigm，Cross-cultural Study of Repeated Art Viewing in the Laboratory[J]. Psychology of Aesthetics，Creativity，and the Arts，2022，16（2）：343.

Phipps M，Rowe S，Cone J. Incorporating Handheld Computers into a Public Science Center：A Design Research Study[J]. Visitor Studies，2008，11（2）：123-138.

Parezo N，Jones A. Ten Commandments for Effective Anthropological Exhibits[J]. Museum History Journal，2012，5（1）：127-152.

Kennedy A A U，Thacker I，Nye B D，et al. Promoting Interest，Positive Emotions，and Knowledge Using Augmented Reality in a Museum Setting[J]. International Journal of Science Education，Part B，2021，11（3）：242-258.

DOrazio D，Montoschi F，Garai M. Acoustic Comfort in Highly Attended Museums：A Dynamical Model[J]. Building and Environment，2020，183：107176.

Piscitelli B，Anderson D. Young Childrens Perspectives of Museum Settings and Experiences[J]. Museum Management and Curatorship，2001，19（3）：269-282.

Falk J H. An Identity-centred Approach to Understanding Museum Learning[J]. Curator：The Museum Journal，2006，49（2）：151-166.

Drotner K，Knudsen L V，Mortenesen C H. Young Peoples Own Museum Views[J]. Museum Management and Curatorship，2017，32（5）：456-472.

Reymond C，Pelowski M，Opwis K，et al. Aesthetic Evaluation of Digitally Reproduced Art Images[J]. Frontiers in Psychology，2020，11：1-15.

Jeong J H，Lee K H. The Physical Environment in Museums and Its Effects on VisitorsSatisfaction[J]. Building & Environment，2006，41（7）：963-969.

Hughes K，Moscardo G. Connecting with New Audiences：Exploring the Impact of Mobile Communication Devices on the Experiences of Young Adults in Museums[J]. Visitor Studies，2017，20（1）：33-55.

Bitgood S. Museum Fatigue：A Critical Review[J]. Visitor Studies，2009，12（2）：1-19.

Filippini-Fantoni S，Bowen J P. Mobile Multimedia：Reflections from Ten Years of Practice[M]//Tallon L，Walker K（eds.）. Digital Technologies and the Museum Experience：Handheld Guides and other Media. Lanham：AltaMira Press，2008：79-96.

Nowacki M，Kruczek Z. Experience Marketing at Polish Museums and Visitor Attractions：The Co-creation of Visitor Experiences，Emotions and Satisfaction[J]. Museum Management and Curatorship，2020（2）：1-20.

Chen C L，Tsai C G. The Influence of Background Music on the Visitor Museum Experience：A Case Study of the Laiho Memorial Museum，Taiwan[J]. Visitor Studies，2015，18（2）：183-195.

Ritter W，Andreas Künz，Katrin Paldán. Continuous Monitoring of Interactive Exhibits in Museums as Part of a Persuasive Design Approach[M]//Kurosu M（eds.）. Human-computer Interaction：Theory，Methods and Tools[M]. Cham：Springer，2021：396-411.

Mason D D M，McCarthy C.‘The Feeling of Exclusion：Young PeoplesPerceptions of Art Galleries[J]. Museum Management and Curatorship，2006，21（1）：20-31.

McIntyre C. Museum and Art Gallery Experience Space Characteristics：An Entertaining Show or a Contemplative Bathe？[J]. International Journal of Tourism Research，2009，11（2）：155-170.

Engineer A. State of the Art：Museum Additions and Their Impact on Occupant Experience[D]. Illinois：University of Illinois at Urbana-Champaign，2015.

Rounds J. Strategies for the Curiosity-driven Museum Visitor[J]. Curator：The Museum Journal，2004，47（4）：389-412.

Osche P E，Castagnos S，Napoli A，et al. Walk the Line：Toward an Efficient User Model for Recommendations in Museums[C]//2016 11th International Workshop on Semantic and Social Media Adaptation and Personalization（SMAP）. IEEE，2016：83-88.

Newman G E，Bloom P. Art and Authenticity：The Importance of Originals in Judgments of Value[J]. Journal of Experimental Psychology：General，2012，141（3）：558.

Huang X，Chen M，Wang Y，et al. VisitorsSpatial-temporal Behaviour and Their Learning Experience：A Comparative Study[J]. Tourism Management Perspectives，2022，42：100951.

Murakami K. The Art of Dialogic Silence in the Way of Tea：Rethinking Space and Time for Contemplation[J]. International Journal of Heritage Studies，2019，25（1）：43-53.

Aeschbach V M，Schipperges H，Braun M A，et al. Less is More：The Effect of Visiting Duration on the Perceived Restorativeness of Museums[J]. Psychology of Aesthetics，Creativity，and the Arts，2022.

Scherer K R. What are Emotions？ And How Can They be Measured？ [J]. Social Science Information，2005，44（4）：695-729.

Germak C，Khan S. Interaction Design Applications for Museum Spaces. New Exhibit Paths Driven by a Bluetooth Sensors System[J]. Design Journal United Kingdom，2017，20 （S1）：S3914-S3924.

Packer J，Ballantyne R，Bond N. Developing an Instrument to Capture Multifaceted Visitor Experiences：The DoVE Adjective Checklist[J]. Visitor Studies，2018，21（2）：211-231.

Angeli D D，Kelly R M，Eamonn O'Neill. Beyond Happy-or-Not：Using Emoji to Capture VisitorsEmotional Experience[J]. Curator：The Museum Journal，2020，63（2）：167-191.

張惠聰，王珊珊，樊慶，等. 基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的科技館觀眾滿意度研究——以中國(guó)科技館的觀眾滿意度調(diào)研為例[J]. 科普研究，2022，17（4）：57-64，95.

Kaplan S，Bardwell L V，Slakter D B. The Museum as a Restorative Environment[J]. Environment & Behavior，1993，25（6）：725-742.

Maxwell L E，Evans G W. Museums as Learning Settings：The Importance of the Physical Environment[J]. Journal of Museum Education，2002，27（1）：3-7.

Jay R. Strategies for the Curiosity-driven Museum Visitor[J]. Curator：The Museum Journal，2004，47（4）：389-412.

張成偉.移動(dòng)互聯(lián)視域下科普?qǐng)鲳^發(fā)展困境：內(nèi)在機(jī)理與消解路徑[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2020，48（2）：34-40.

Antón C，Camarero C，Garrido M J. A Journey through the Museum：Visit Factors that Prevent or Further Visitor Satiation[J]. Annals of Tourism Research，2018，73：48-61.

Taylor E W，Neill A C. Museum Education：A Nonformal Education Perspective[J]. Journal of Museum Education，2008，33（1）：23-32.

Moscardo G. Mindful Visitors [J]. Annals of Tourism Research，1996，23（2）：376-397.

（編輯? 顏? ?燕）

收稿日期：2022-10-11

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“休閑倫理視角下青少年休閑失范研究：測(cè)度模型、形成機(jī)制與治理路徑”（72274171）；上海市綠化與市容管理局辰山專(zhuān)項(xiàng)（G212414）。

作者簡(jiǎn)介：夏婧妍，浙江大學(xué)教育學(xué)院碩士研究生，研究方向：場(chǎng)館教育，E-mail：ccceciliaaa@163.com。翟俊卿為通訊作者，E-mail：jqzhai@zju.edu.cn。