大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)困境與解決對(duì)策研究

彭巖寓

摘要：隨著智能移動(dòng)客戶端的大規(guī)模普及和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道的多元化，大學(xué)生群體得以便捷地接收各類網(wǎng)絡(luò)資訊，快速了解各類社會(huì)現(xiàn)象。然而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高度自由、內(nèi)容紛雜混亂，因此針對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)是十分必要的。目前，主要存在的問題有學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全、缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的隊(duì)伍或者領(lǐng)頭人、輿論環(huán)境逐漸變得難控和復(fù)雜等，導(dǎo)致難以對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行有效引導(dǎo)。本文針對(duì)以上問題進(jìn)行全面分析，提出完善網(wǎng)絡(luò)輿論的處理機(jī)制、利用互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行有效引導(dǎo)等解決思路，以期對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，幫助學(xué)生培養(yǎng)正確的價(jià)值觀、世界觀。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體；網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)困境

輿論是公眾意見的聚合。相較于傳統(tǒng)的信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)輿論具有表達(dá)直接、意見多元、存在信息偏差、傳播速度快等顯著特征。作為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的主力軍，學(xué)生群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用率高，接受新思想的速度快，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有著敏銳的感知力，并且有著活躍的思維。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息獲取方式與傳播的變革中，廣泛、多元的表達(dá)渠道和泥沙俱下的信息內(nèi)容成為這個(gè)時(shí)代最顯著的特征。然而由于絕大部分大學(xué)生群體社會(huì)閱歷少，缺乏充足的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，尚未形成成熟的三觀，導(dǎo)致其思想認(rèn)知多是超脫于社會(huì)事實(shí)的，難以對(duì)實(shí)際的社會(huì)事件進(jìn)行正確、理性的認(rèn)知和判斷，容易被誤導(dǎo)。他們依賴網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、表達(dá)意見、交流溝通，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為反映當(dāng)前高校學(xué)生思想狀況的晴雨表，但學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)也表現(xiàn)出一定的非理性色彩。所以我們必須摒棄傳統(tǒng)媒體時(shí)期的從上至下的簡(jiǎn)單的控制策略，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)進(jìn)行有效引導(dǎo)，著力熟悉和把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論環(huán)境，完善引導(dǎo)機(jī)制，提高輿論引導(dǎo)的能力。當(dāng)學(xué)生群體形成了成熟的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的辨別能力以后，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論將呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)將對(duì)大學(xué)生的自身成長(zhǎng)十分有利。所以如今的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要讓大學(xué)生群體學(xué)習(xí)分析不同網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)的底層邏輯和潛在風(fēng)險(xiǎn)，而不是只告訴他們一些淺顯的事實(shí)。要培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的思想，引導(dǎo)他們積極地、循序漸進(jìn)地進(jìn)行網(wǎng)上輿論的正向輸出，將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加健康。

一、大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)困境

大學(xué)生群體接受較高的思想和文化教育，普遍具有較高的素質(zhì)，是未來(lái)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的主力軍，是祖國(guó)的希望所在。因此，對(duì)其進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是極其必要的。[1]而輿論又是意識(shí)形態(tài)的重要內(nèi)容之一，因此輿論引導(dǎo)工作既能夠確保讓學(xué)生群體走向正確的“道路和方向”，又能夠維持“中心與大局” 的穩(wěn)定。所以當(dāng)代學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)就變得極為重要，但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)過(guò)程中，也面臨著許多的挑戰(zhàn)。

（一）輿論引導(dǎo)和宣傳機(jī)制不健全

由于大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用率高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和社會(huì)事件關(guān)注度高，因此受網(wǎng)絡(luò)輿論的影響越來(lái)越大，輿論中所傳達(dá)的各種情緒、價(jià)值觀等對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。然而在網(wǎng)絡(luò)輿論快速傳播的今天，針對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)機(jī)制并不健全，很多學(xué)校還在使用針對(duì)傳統(tǒng)媒介的輿論引導(dǎo)機(jī)制，其存在響應(yīng)緩慢、效率低下、覆蓋面窄等問題，難以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。一些學(xué)校雖然建立了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)體制，但缺乏實(shí)事求是和創(chuàng)新精神，管理系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致其難以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。在一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題成因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有63.52 ％的學(xué)生認(rèn)為其學(xué)校缺乏高效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。

在學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)中，往往缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論的體制機(jī)制，再加上負(fù)責(zé)引導(dǎo)的相關(guān)人員懈怠于日常信息的監(jiān)控和發(fā)布，所以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的宣傳和引導(dǎo)的方式缺乏新意，吸引力不足，如使用班會(huì)校會(huì)等形式宣傳，占用學(xué)生時(shí)間的同時(shí)學(xué)生只能被動(dòng)接受，導(dǎo)致很多學(xué)生不愿意主動(dòng)參與接受；同時(shí)其教育性也明顯不足，常常僅對(duì)某一影響較大的網(wǎng)絡(luò)輿論事件進(jìn)行淺顯的分析，流于表面，沒有讓學(xué)生明白其底層邏輯，導(dǎo)致學(xué)生在面對(duì)相似的情況時(shí)還是容易被蒙蔽和誤導(dǎo)。在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情緊急事件發(fā)生時(shí)，高校缺乏規(guī)范的處理流程和預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、處理機(jī)制、疏導(dǎo)機(jī)制等工作機(jī)制，危機(jī)處理能力不足，當(dāng)出現(xiàn)一些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)對(duì)能力差，響應(yīng)速度慢，往往難以進(jìn)行有效引導(dǎo)，進(jìn)而使得事件爆發(fā)后很難得到有效的處理，導(dǎo)致輿情危機(jī)的處理雜亂無(wú)章。而且，對(duì)學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿論不能及時(shí)地應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)，加劇了各種問題的處理難度，也加大了輿情管理的成本。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力匱乏

大學(xué)生的認(rèn)知水平相對(duì)不足，尚未形成完整正確的三觀，同時(shí)因網(wǎng)絡(luò)事件存在一定的突發(fā)性和片面性，因此在接收到紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)很難辨別其真?zhèn)危菀妆挥行娜丝桃庹`導(dǎo)，形成錯(cuò)誤的認(rèn)知，甚至發(fā)表錯(cuò)誤的、偏激的不當(dāng)言論。[2]網(wǎng)絡(luò)的普及使得網(wǎng)絡(luò)信息滲透到了學(xué)生生活的每個(gè)地方，互聯(lián)網(wǎng)因其開放便捷的特征使得信息的獲取和表達(dá)極為方便，每個(gè)人都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息的接收者和傳播者，甚至是生產(chǎn)者。加之很多學(xué)生喜歡將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為自己心事的“樹洞”，導(dǎo)致當(dāng)一些學(xué)生遇到自身難以接受或者煩心的事情時(shí)分享到各類平臺(tái)，宣泄自己的情緒，而這類情緒或者事件大部分都是比較片面、偏激的，很容易引發(fā)對(duì)立情緒，甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謾罵、人身攻擊等惡劣現(xiàn)象。因此，建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍是非常必要的，是進(jìn)行學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的基石與保證。但是目前不少學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿論管理團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性差，有的干脆讓學(xué)生或?qū)W校干部從事網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控與管理，這些學(xué)生或?qū)W生干部主要靠個(gè)人感覺處理問題，而對(duì)于網(wǎng)上輿論的管理目前缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)總是習(xí)慣于就事論事的短視思維，以至于網(wǎng)絡(luò)輿論管理的效率降低，也容易造成很大的隱患。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍中，甚至有些學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)還很模糊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的研判不到位，不能根據(jù)實(shí)際情況采取最具針對(duì)性和有效性的引導(dǎo)措施，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論問題時(shí)，很難進(jìn)行妥善處理，甚至導(dǎo)致次生輿情頻發(fā)，給引導(dǎo)工作增加困難。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜多變

隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量的快速增加，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道愈發(fā)多樣，環(huán)境復(fù)雜多變。除了常見的社交工具（微信、QQ等）和微博、知乎等社交平臺(tái)外，各類短視頻平臺(tái)如抖音、B站等使用人數(shù)眾多，成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的重要媒介。這使得互聯(lián)網(wǎng)媒介中輿論環(huán)境變得更加難以控制，更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性逐漸成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的信息缺乏深度表達(dá)與理性追求，難以形成內(nèi)在的思想及知識(shí)體系。

新媒體是多樣的，也是繁雜的，所以傳遞信息的方式也同樣很多，信息不能得到嚴(yán)格的檢查，有一部分學(xué)生在認(rèn)知觀念中將網(wǎng)絡(luò)空間視為“真空地帶”，肆意借助一些社會(huì)熱點(diǎn)事件，發(fā)表不滿情緒和非理性言論，缺乏對(duì)事件的全面、客觀的認(rèn)識(shí)，僅僅以狹隘的思維方式去考慮問題并發(fā)表意見。[3]而學(xué)生群體正處于接收思維方式打開的成長(zhǎng)階段，這種非客觀、全面的評(píng)論不僅對(duì)于拓展和訓(xùn)練學(xué)生的思維方式具有很大的不利影響，而且使得青年大學(xué)生最終成為“低頭族”、“手機(jī)控”，在復(fù)雜難控的網(wǎng)絡(luò)信息中，學(xué)生群體很容易被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中的不良的信息欺騙，容易自我滿足，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)的深層理性思考，消磨了大學(xué)生的批判思想與獨(dú)立精神，娛樂心態(tài)與戲謔調(diào)侃、盲目跟風(fēng)充斥著網(wǎng)絡(luò)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)困境解決對(duì)策

（一）完善網(wǎng)絡(luò)輿論的處理機(jī)制

完善高校網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，就是要降低輿論危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性，從源頭上杜絕輿論危機(jī)。要建立以學(xué)生群體輿論引導(dǎo)為中心的引導(dǎo)和處理機(jī)制。在高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，學(xué)校應(yīng)該在事件發(fā)生后，積極啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論處理機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)隊(duì)伍，立即厘清事件的來(lái)龍去脈，找出其間關(guān)鍵信息，及時(shí)公開表明態(tài)度并采取措施，處理過(guò)程應(yīng)保持客觀和理性，避免處理不當(dāng)，產(chǎn)生次生輿論。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作，就要學(xué)會(huì)對(duì)輿論信息進(jìn)行理性分析與研究判斷，堅(jiān)持馬克思主義唯物辯證法，客觀、全面看待問題，注重輿論判斷的真實(shí)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確度，不能“一葉障目，不見泰山”。[4]由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性特征，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和快速處理非常必要，在校園網(wǎng)絡(luò)輿論處理機(jī)制的建設(shè)過(guò)程中，要保證信息部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的敏銳嗅覺和快速跟蹤采集，保證各部門間信息的快速反饋和及時(shí)響應(yīng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有學(xué)生生產(chǎn)、傳播可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的信息時(shí)，及時(shí)制止和引導(dǎo)，保證校園網(wǎng)絡(luò)輿論綠色安全。高校必須要及時(shí)針對(duì)事態(tài)進(jìn)行決策并統(tǒng)一進(jìn)行指揮，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源和力量，實(shí)行應(yīng)急的預(yù)警方案，建立快速響應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)將危險(xiǎn)扼殺在搖籃之中。針對(duì)各類平臺(tái)的各種問題，及時(shí)采取針對(duì)性行動(dòng)。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，把握網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展與演變動(dòng)態(tài)，反應(yīng)迅速且高效地消除不良影響，對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行積極的輿論引導(dǎo)工作。

（二）創(chuàng)建互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行有效引導(dǎo)

加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論建設(shè)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體的作用，應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)教育功能，開設(shè)相關(guān)微信公眾號(hào)、微博等，協(xié)調(diào)各方力量，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌，打造網(wǎng)絡(luò)輿論新方式，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)正面輿論強(qiáng)勢(shì)，有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論，占領(lǐng)輿論引導(dǎo)的“高地”。[5]在引導(dǎo)形式上，要積極創(chuàng)新，采用大學(xué)生喜聞樂見的形式，提高其參與感。比如在內(nèi)容上，結(jié)合引導(dǎo)知識(shí)制作有趣的短視頻或者互動(dòng)視頻等，讓學(xué)生樂于接受引導(dǎo)；在渠道上，選擇微信、抖音等學(xué)生常用的平臺(tái)，讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。還應(yīng)建立有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的教育平臺(tái)，推動(dòng)思想工作與信息技術(shù)高度融合，促使學(xué)生對(duì)各類事件和熱點(diǎn)問題形成正確認(rèn)識(shí)和態(tài)度。

作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，若想有效地對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，必須要搭建具有完備的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)相關(guān)平臺(tái)，認(rèn)真開發(fā)吸引學(xué)生群體使用的各類軟件，以適合并且吸引學(xué)生群體的各種方式，向?qū)W生群體傳播青春的正能量，樹立正確的三觀，把“人隨著網(wǎng)絡(luò)走” 轉(zhuǎn)為“網(wǎng)絡(luò)隨著人走”；還要將傳統(tǒng)監(jiān)管方式與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方式相結(jié)合，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督朝著良性化方向發(fā)展。

（三）打造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

需要認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)輿論的生產(chǎn)者和傳播者是廣大網(wǎng)民群體，網(wǎng)絡(luò)輿論事件只是導(dǎo)火索，真正需要重視的是產(chǎn)生這一事件的現(xiàn)實(shí)原因和底層邏輯，是社會(huì)生活的反應(yīng)。因此，社會(huì)應(yīng)該努力地營(yíng)造一個(gè)積極健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)正面輿論，形成積極正面的網(wǎng)絡(luò)輿情。[6]學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿論工作者可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制正面的輿論氛圍，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的掌控，對(duì)可能帶來(lái)不良影響的負(fù)面信息要依據(jù)對(duì)其進(jìn)行駁斥，借助媒體主動(dòng)弘揚(yáng)正面、積極的輿論，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。同時(shí)我們應(yīng)該注意到，除了學(xué)校的積極引導(dǎo)外，政府和主流媒體要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，讓大學(xué)生潛移默化接受正確的思想，從而讓網(wǎng)絡(luò)輿論向正確的方向發(fā)展。

當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論不斷壯大，為公眾社會(huì)的權(quán)利重新分配提供了新的契機(jī)。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論離不開社會(huì)的積極支持?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，要想建設(shè)健康的媒體輿論環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)讓充滿正能量的輿論占據(jù)主導(dǎo)地位，充分調(diào)動(dòng)各方力量，多管齊下，樹立時(shí)代楷模，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)正面輿論強(qiáng)勢(shì)。學(xué)生群體是新興文化的傳播者與追捧者，大多對(duì)新鮮的網(wǎng)絡(luò)熱詞比較感興趣，可以選擇適合年輕群體喜聞樂見的形式加以引導(dǎo)，比如合理利用網(wǎng)絡(luò)文化的精髓，使用網(wǎng)絡(luò)熱詞引導(dǎo)輿論，以營(yíng)造積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、結(jié)束語(yǔ)

在新媒體時(shí)代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作除貫徹時(shí)效性原則外，還應(yīng)貫徹長(zhǎng)期性原則。因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)問題折射出的是學(xué)生群體的心態(tài)問題和社會(huì)矛盾或現(xiàn)象。不論是對(duì)于學(xué)生群體心態(tài)的疏導(dǎo)，又或者是對(duì)于社會(huì)沖突與爭(zhēng)議事件的處理都并非一蹴而就的，也不能因?yàn)橐粋€(gè)輿論事件的順利處理就一勞永逸。所以，必須構(gòu)建事件潛伏期的網(wǎng)上輿情預(yù)警體系、健全學(xué)校對(duì)于網(wǎng)上輿情的疏導(dǎo)體系。建立突發(fā)性事件的反饋機(jī)制，及時(shí)對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

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