唐艷?呂利平

摘 要：基于工作過程的工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)是當(dāng)前跨境電商專業(yè)建設(shè)的核心任務(wù)。本文重點(diǎn)闡述了工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的步驟方法，按照工作過程順序進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)考核，從而實(shí)現(xiàn)工作過程和教學(xué)過程融通合一、能力培養(yǎng)與崗位需求對接合一、教學(xué)考核與崗位評價(jià)銜接合一。

關(guān)鍵詞：跨境電商 工作過程 工學(xué)一體化 課程標(biāo)準(zhǔn)

工學(xué)一體化教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的理想模式。該模式通常依據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)及技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以綜合職業(yè)能力與素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，將工作過程和學(xué)習(xí)過程融為一體，將企業(yè)典型任務(wù)轉(zhuǎn)換成課堂學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)過程，最終實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)習(xí)即工作、工作即學(xué)習(xí)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)?！锻七M(jìn)技工院校工學(xué)一體化技能人才培養(yǎng)模式實(shí)施方案》明確指出，要完成“五個(gè)一體化”的主要任務(wù)，其中包括開發(fā)工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)內(nèi)容編制、教學(xué)過程組織和學(xué)習(xí)效果評價(jià)開展具有重要指導(dǎo)意義，是一體化教學(xué)模式實(shí)施的有效保障。

一、工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本思路

以“工作過程”為導(dǎo)向是一體化課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本要求，需要開發(fā)者立足學(xué)生綜合職業(yè)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，從企業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，按照完成企業(yè)崗位工作任務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從“工作過程”到“學(xué)校課程”、從“工作任務(wù)”到“學(xué)習(xí)任務(wù)”的轉(zhuǎn)變。此二者轉(zhuǎn)變質(zhì)量的高低，決定了學(xué)生未來就業(yè)崗位和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的情況。一般來說，一體化課程的實(shí)施包含咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、評價(jià)和反饋等流程，并且反應(yīng)該流程的具體要素要能在一體化課程標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)出來，具體要素由“典型工作任務(wù)”“工作內(nèi)容分析”“課程目標(biāo)（職業(yè)能力要求）”“學(xué)習(xí)任務(wù)”“教學(xué)實(shí)施建議”“教學(xué)考核”等構(gòu)成，即一體化課程標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包含“做什么、誰來做、怎么做、為什么這樣做、要做出什么、做得怎樣”這6個(gè)方面。

二、工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

筆者以跨境電商運(yùn)營課程為例，闡述其工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，從微觀層面為一體化課程教學(xué)實(shí)施提供指導(dǎo)依據(jù)。

（一）典型工作任務(wù)

典型工作任務(wù)的描述包括工作主體、工作范疇、工作過程和工作規(guī)范4個(gè)要素。

1.工作主體

主要說明對應(yīng)的工作由哪些崗位人員來完成。例如，《跨境電商運(yùn)營》中的工作主體是跨境電商運(yùn)營專員。

2.工作范疇

主要說明工作主體具體做什么。例如，跨境電商運(yùn)營專員的工作范疇是通過跨境電商調(diào)研操作、物流與海外倉操作、店鋪運(yùn)營操作、營銷推廣操作、客戶服務(wù)操作等，掌握跨境電商運(yùn)營的基本工作過程，具備跨境電商平臺(tái)運(yùn)營管理、客戶服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。

3.工作過程

主要說明工作主體的操作步驟。例如，作為工作主體的跨境電商運(yùn)營專員其工作步驟主要有以下幾個(gè)：第一，按照主管指示，接受運(yùn)營任務(wù)，明確任務(wù)要求，查閱跨境平臺(tái)規(guī)則，準(zhǔn)備好平臺(tái)運(yùn)營的軟件工具；第二，在主管的指導(dǎo)下，先按照跨境平臺(tái)規(guī)則，進(jìn)行海外市場調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)化選品；第三，熟悉平臺(tái)跨境物流方式，設(shè)計(jì)跨境電商平臺(tái)物流方案；第四，根據(jù)選品和跨境物流方案，注冊店鋪賬號、裝修店鋪、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板、刊登（優(yōu)化）并發(fā)布商品；第五，根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)，開展店鋪的站內(nèi)外推廣、營銷活動(dòng)；第六，及時(shí)處理交易訂單，處理退換貨和平臺(tái)糾紛，優(yōu)化客戶評價(jià)，做好跨境客戶的服務(wù)工作。

4.工作規(guī)范

說明工作主體如何做好該項(xiàng)工作，即完成工作任務(wù)所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。例如，跨境電商運(yùn)營專員應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、平臺(tái)操作規(guī)范、企業(yè)跨境電商專員崗位內(nèi)部操作規(guī)范、《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定。

（二）工作內(nèi)容分析

工作內(nèi)容分析包括對“工作流程”“工具、材料、設(shè)備與資料”“工作要求”“工作方法”和“勞動(dòng)組織形式”的分析等。

1.工作流程分析

“工作流程”是指完成典型工作任務(wù)的具體工序、環(huán)節(jié)或步驟?？缇畴娚踢\(yùn)營一體化課程標(biāo)準(zhǔn)中“工作流程”按順序包括：跨境店鋪運(yùn)營任務(wù)的領(lǐng)??；查閱跨境平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，歸類跨境電商運(yùn)營在線工具，收集資料，準(zhǔn)備工具；制訂跨境店鋪運(yùn)營工作計(jì)劃；根據(jù)運(yùn)營部意見對工作計(jì)劃進(jìn)行修訂和存檔；完成跨境店鋪的調(diào)研選品、認(rèn)證注冊、店鋪優(yōu)化、跨境物流選擇、營銷推廣、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)操作；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對店鋪商品、流量結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化率及店鋪綜合能力進(jìn)行分析與評估；填寫工作日志，進(jìn)行文件存檔并組織工作匯報(bào)和成果驗(yàn)收。

2.工具、材料、設(shè)備與資料分析

此部分內(nèi)容為描述執(zhí)行工作流程時(shí)所需的設(shè)施設(shè)備、工具和文獻(xiàn)資料等。例如，跨境電商專業(yè)一體化課程實(shí)施中需要使用的仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具和平臺(tái)規(guī)則等。

第一，工具。包括仿真平臺(tái)軟件、跨境電商平臺(tái)導(dǎo)航、選品與關(guān)鍵詞工具、GOOGLE瀏覽器、PS設(shè)計(jì)工具等。

第二，材料。包括商品樣品、POP海報(bào)紙、熒光筆等。

第三，設(shè)備。包括攝影工作臺(tái)、數(shù)碼照相機(jī)、手機(jī)、商品展示柜、主機(jī)（客戶機(jī)、高性能服務(wù)器）、無線路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

第四，資料。包括Ali Express平臺(tái)規(guī)則、企業(yè)崗位內(nèi)部操作規(guī)范、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、商品發(fā)布及維護(hù)規(guī)范、任務(wù)單、活動(dòng)信息等。

3.工作要求分析

此部分內(nèi)容為完成工作任務(wù)在工作流程中應(yīng)遵循的規(guī)范和要求，以及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，包括行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員要求等?！肮ぷ饕蟆卑ǎ耗軠?zhǔn)確理解任務(wù)內(nèi)容和要求；工具、材料文件、設(shè)備等核查準(zhǔn)確，準(zhǔn)備齊全；運(yùn)營過程中能與有關(guān)人員有效溝通，具備一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和成本意識(shí)；按照任務(wù)要求，遵守相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，完成跨境店鋪的認(rèn)證注冊；按照店鋪運(yùn)營規(guī)則，選擇跨境物流方式，設(shè)置平臺(tái)物流運(yùn)費(fèi)模板；按照部門任務(wù)要求，進(jìn)行海外市場調(diào)研，完成店鋪選品工作；按照平臺(tái)規(guī)則，完成跨境店鋪設(shè)計(jì)和裝修工作；根據(jù)店鋪目標(biāo)完成營銷推廣工作；按照崗位操作規(guī)范，處理客戶訂單、開發(fā)新客戶、維系老客戶。

4.工作方法分析

此部分內(nèi)容為在工作環(huán)節(jié)中需要使用的組織層面或技術(shù)層面的方法。“工作方法”包括跨境平臺(tái)操作規(guī)范、《中華人民共和國電子商務(wù)法》的查閱方法、平臺(tái)數(shù)據(jù)選品的方法、平臺(tái)合規(guī)推廣的方法、平臺(tái)翻譯工具使用方法和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法等。

5.勞動(dòng)組織形式分析

此部分內(nèi)容指圍繞工作目標(biāo)完成工作任務(wù)的分工方式，包括工作安排方式（如獨(dú)立完成和合作完成方式），與其他職業(yè)或部門的合作方式和關(guān)系界定等?！皠趧?dòng)組織形式”包括：以獨(dú)立或團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行，以跨境電商專員的身份，從部門經(jīng)理處領(lǐng)取運(yùn)營任務(wù)和材料；準(zhǔn)備好相關(guān)工作工具，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，明確工作要求和運(yùn)營任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中與相關(guān)人員有效溝通，獲取運(yùn)營相關(guān)信息，任務(wù)完成后進(jìn)行交付和驗(yàn)收。

（三）課程目標(biāo)

“課程目標(biāo)”即描述需要達(dá)到的綜合職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)要求，要根據(jù)“工作內(nèi)容分析”的結(jié)果，按照工作過程導(dǎo)向，梳理歸納完成典型工作任務(wù)及各環(huán)節(jié)或步驟需要具備的職業(yè)素養(yǎng)、通用能力和專業(yè)能力。

跨境電商運(yùn)營一體化課程目標(biāo)包括以下幾方面：一是能根據(jù)任務(wù)書，明確運(yùn)營商品、數(shù)據(jù)、活動(dòng)信息或用戶的運(yùn)營要求；二是能完成與店鋪運(yùn)營相關(guān)的資料、圖片、數(shù)據(jù)的收集與整理，協(xié)調(diào)人力、商品庫存、營銷資源等；三是能根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，使用第三方工具調(diào)研海外跨境電商市場，選擇合適的跨境運(yùn)營商品；四是能遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，按運(yùn)營計(jì)劃發(fā)布商品，并進(jìn)行日常運(yùn)營維護(hù)工作；五是能根據(jù)數(shù)據(jù)收集指標(biāo)及收集周期，制定數(shù)據(jù)運(yùn)營方案，收集、整理網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等不同類型數(shù)據(jù)；六是能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則以及商品促銷規(guī)則，正確使用促銷工具完成活動(dòng)報(bào)名、促銷信息發(fā)布、活動(dòng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)等；七是能根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)，制定跨境商品營銷方案，依照營銷目標(biāo)開展站內(nèi)外營銷推廣活動(dòng)；八是能根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)處理客戶訂單和爭議糾紛，進(jìn)行客戶維護(hù)，確保服務(wù)質(zhì)量；九是能規(guī)范填寫工作日志，總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，分析不足，提出改進(jìn)措施。

（四）學(xué)習(xí)任務(wù)

“學(xué)習(xí)任務(wù)”由“工作任務(wù)”轉(zhuǎn)化而來，根據(jù)《國家技能人才培養(yǎng)工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)》開發(fā)技術(shù)規(guī)程，對相關(guān)術(shù)語進(jìn)行了明確定義?！暗湫凸ぷ魅蝿?wù)”是指通過實(shí)踐專家訪談會(huì)確定的具備完整工作過程和工作要素的、體現(xiàn)專業(yè)化水平的綜合性任務(wù)，是對代表性工作任務(wù)的概括性表述，反映了一個(gè)職業(yè)（崗位群）典型的工作內(nèi)容和工作方式；“代表性工作任務(wù)”指實(shí)踐專家在職業(yè)成長過程中從事過的具有挑戰(zhàn)性的、能促進(jìn)職業(yè)能力發(fā)展的、具有完整工作過程的具體工作任務(wù)；“參考性學(xué)習(xí)任務(wù)”指從“代表性工作任務(wù)”中選取的并經(jīng)過教學(xué)轉(zhuǎn)化的，可用于教學(xué)實(shí)施的工作任務(wù)，可參照“典型工作任務(wù)描述”的要求及體例，描述“代表性工作任務(wù)”的工作范疇、工作主體、工作過程和工作要求?？缇畴娚踢\(yùn)營一體化課程“參考性學(xué)習(xí)任務(wù)”描述示例如下。

1.學(xué)習(xí)任務(wù)名稱

包括海外市場調(diào)研與選品（12學(xué)時(shí)）、跨境物流方案設(shè)計(jì)（12學(xué)時(shí)）、跨境店鋪開設(shè)（18學(xué)時(shí)）、跨境店鋪營銷推廣（18學(xué)時(shí)）、跨境電商客戶服務(wù)（12學(xué)時(shí)）。

2.任務(wù)描述示例

以“海外市場調(diào)研與選品”這一學(xué)習(xí)任務(wù)為例進(jìn)行描述。某企業(yè)為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)決定新增一些銷售品類，以擴(kuò)大市場經(jīng)營范圍，提高自身競爭力。運(yùn)營專員接到部門經(jīng)理的任務(wù)，要求在新增品類前完成海外市場調(diào)研工作，開展跨境選品分析。學(xué)生接到任務(wù)后，分析任務(wù)要求，領(lǐng)取商品資料，查閱相關(guān)資料，根據(jù)任務(wù)要求，利用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研工具首先進(jìn)行第三方跨境電商前端平臺(tái)調(diào)研，收集海外跨境電商消費(fèi)市場現(xiàn)狀和特征等信息，通過“速賣通”平臺(tái)查詢海外買家的消費(fèi)特點(diǎn)，并進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品調(diào)查，形成數(shù)據(jù)化的調(diào)研報(bào)告。在分析調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)行選品分析，確定銷售商品。同時(shí)，結(jié)合跨境商品價(jià)格計(jì)算方法和價(jià)格策略，進(jìn)行商品價(jià)格的制定。海外市場調(diào)研與選品過程需嚴(yán)格遵守電子商務(wù)法律法規(guī)、平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則、網(wǎng)店活動(dòng)規(guī)則、企業(yè)的管理制度等。

（五）教學(xué)實(shí)施建議

“教學(xué)實(shí)施建議”是對本專業(yè)技能人才培養(yǎng)條件的規(guī)定，應(yīng)包括師資、場地設(shè)備、教學(xué)資源、教學(xué)組織方式和方法等要求?？缇畴娚踢\(yùn)營一體化課程的教學(xué)實(shí)施建議描述如下。

1.師資

跨境電商運(yùn)營一體化課程實(shí)施，建議組建“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，即校內(nèi)專職教師和企業(yè)兼職教師共同完成課程實(shí)施。企業(yè)兼職教師與校內(nèi)專職教師比例達(dá)到1︰3。校內(nèi)專業(yè)教師需要到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐。

2.場地設(shè)備

實(shí)訓(xùn)室應(yīng)具備良好的安全、照明和通風(fēng)條件，可分為上機(jī)操作區(qū)、商品拍攝區(qū)、商品展示區(qū)、成果展示區(qū)和工具存放區(qū)，其中上機(jī)操作區(qū)配備電腦工位，并配備相應(yīng)的多媒體等教學(xué)設(shè)備資源。

3.教學(xué)資源

以一體化教材（工作頁）為主，配備專業(yè)教材、參考教材、微課視頻、關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)錄屏視頻、PPT講義、習(xí)題庫、仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等課程教學(xué)資源。

4.教學(xué)組織方式和方法

為提高學(xué)習(xí)效果，建議相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)采用課前自主探究、分組教學(xué)形式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作能力；技能操作可通過模擬平臺(tái)建立網(wǎng)店或在真實(shí)跨境電商平臺(tái)建立網(wǎng)店，讓學(xué)生獨(dú)立或小組合作完成任務(wù)；在完成工作任務(wù)的過程中，教師應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場示范和指導(dǎo)，并引入相應(yīng)的評價(jià)體系，融“教、學(xué)、做、評”為一體，注重學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。有條件的地區(qū)，建議通過“引企入?！被蚪⑿Ｍ鈱?shí)訓(xùn)基地為學(xué)生提供跨境網(wǎng)店運(yùn)營真實(shí)工作環(huán)境，由企業(yè)導(dǎo)師與專業(yè)教師協(xié)同教學(xué)。

（六）教學(xué)考核

跨境電商運(yùn)營一體化課程可采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。過程性考核可采用“三方評價(jià)”，即教師評價(jià)、學(xué)生評價(jià)和企業(yè)評價(jià)相結(jié)合的方式，考核學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)和階段性工作成果或?qū)W習(xí)成果等。終結(jié)性考核應(yīng)以學(xué)習(xí)任務(wù)或工作任務(wù)為載體，采用筆試和實(shí)操方式，考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力。

三、小結(jié)

在具體開發(fā)工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要遵循科學(xué)性、邏輯性和指導(dǎo)性的原則，在實(shí)施過程中要結(jié)合行業(yè)發(fā)展、企業(yè)崗位需求和學(xué)習(xí)主體特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行修訂更新。同時(shí)，促進(jìn)工學(xué)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)與國家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對接，充分吸收國家級、世界級技能大賽的先進(jìn)理念、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技能評價(jià)體系內(nèi)容，推進(jìn)國家級、世界級技能賽項(xiàng)的專業(yè)或課程轉(zhuǎn)化。

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（作者單位：深圳技師學(xué)院）