ChatGPT+保險(xiǎn)在海內(nèi)外迅速推進(jìn)，一眾保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)快速推進(jìn)該技術(shù)在銷售助理、智能客服、智能風(fēng)控等領(lǐng)域的運(yùn)用。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)開啟“保險(xiǎn)+”的魔法之后，就一發(fā)不可收拾，不斷嘗試“+”之后帶來的業(yè)務(wù)模式和盈利模式的創(chuàng)新與變革。

在“保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，險(xiǎn)企積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，升級(jí)服務(wù)后臺(tái)和中臺(tái)，大大提升了管理效率的同時(shí)，也借助其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得了傳統(tǒng)人力隊(duì)伍無可比擬的巨大流量，從而達(dá)成實(shí)實(shí)在在的營銷效果。也因此，互聯(lián)網(wǎng)被行業(yè)視為“賦能”利器。

隨之而來的“保險(xiǎn)+科技”，更是成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要抓手。頭部險(xiǎn)企以價(jià)值為導(dǎo)向，主動(dòng)判斷和融入相關(guān)技術(shù)，重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、定價(jià)、理賠全流程價(jià)值鏈；中小險(xiǎn)企根據(jù)自身需求，選擇不同的主線，尋求單點(diǎn)突破，獲取細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和隱私計(jì)算等，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。例如，險(xiǎn)企紛紛根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求推出專屬產(chǎn)品，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行了諸多創(chuàng)新。

顯然，科技對(duì)保險(xiǎn)的價(jià)值正在從“賦能”逐步向“增能”升級(jí)。

頭戴“智能”光環(huán)的ChatGPT，更是大大提升了科技“增能”保險(xiǎn)行業(yè)的步伐。毋庸置疑，ChatGPT可在客戶服務(wù)、理賠、風(fēng)控等環(huán)節(jié)為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

如果把ChatGPT看做一種工具，它的確可以潛在提升保險(xiǎn)公司全流程運(yùn)營效率。市場(chǎng)端營銷獲客、有效問答捕獲客戶當(dāng)然是ChatGPT的本行；公司運(yùn)營的渠道管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、風(fēng)控、財(cái)務(wù)人事、監(jiān)管溝通等在一定程度上可以使用ChatGPT輔助提升效率，在公司的理賠過程包括定損、客戶溝通、相關(guān)增值服務(wù)、關(guān)鍵性文件支持、相關(guān)文書撰寫等，ChatGPT也能夠勝任一些工作。

如果把ChatGPT視為一種新的生產(chǎn)方式，其可以為保險(xiǎn)業(yè)提供從賦能到增能的支持，未來進(jìn)一步升級(jí)到提供產(chǎn)能也幾乎是確定之事。我們還更應(yīng)該看到，ChatGPT蘊(yùn)含的邏輯思想必將為保險(xiǎn)行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。

無論如何，技術(shù)革新永遠(yuǎn)是把雙刃劍。ChatGPT必然會(huì)帶來生產(chǎn)工具的變革，提升整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的生產(chǎn)力，但與變革一同而來的還有風(fēng)險(xiǎn)與困難。而這一切，只能在發(fā)展中一一解決。