基于網(wǎng)絡(luò)圈群的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究

穆冬霞

【摘要】網(wǎng)絡(luò)圈群因其建立的便捷性、交往的方便性深受青年學(xué)生喜愛，成為大學(xué)生表達(dá)情感的主要渠道，給學(xué)習(xí)與交往帶來(lái)便利。但網(wǎng)絡(luò)圈群的壁壘區(qū)隔了主流價(jià)值觀引領(lǐng)，圈群信息聚集、言論自由、群體利益驅(qū)動(dòng)等極易促發(fā)學(xué)生群體極化，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情，影響校園安全與穩(wěn)定。新媒體時(shí)期高校應(yīng)借勢(shì)而為，充分利用多渠道、多樣態(tài)的傳播機(jī)制，突破圈層壁壘困境，了解學(xué)生民意、營(yíng)造和諧網(wǎng)絡(luò)交流空間。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)圈群；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；疏導(dǎo)

大學(xué)生是緊跟信息時(shí)代發(fā)展且思想活躍的群體，越來(lái)越多的學(xué)生喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見和建議，尤其網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)深受大學(xué)生歡迎并廣泛使用，從較早的QQ、百度貼吧、豆瓣網(wǎng)，再到微博、微信、抖音，逐漸形成以“圈子”為特征的“網(wǎng)絡(luò)圈群”，成為大學(xué)生思想交流的主要陣地，但同時(shí)也成為輿論的放大器，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要渠道。從客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)圈群適應(yīng)大學(xué)生個(gè)性化情感表達(dá)的需求，是自由成長(zhǎng)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，是社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物，因此高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)圈群，接受其為網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、多樣性與交互性，掌握網(wǎng)絡(luò)圈群的輿論場(chǎng)域狀況，關(guān)注大學(xué)生社情民意，做好主流價(jià)值觀的多樣化傳播，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)圈群的特征

網(wǎng)絡(luò)圈群是隨信息技術(shù)發(fā)展，以微信、微博、QQ、論壇等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為載體形成的網(wǎng)絡(luò)社交圈子，圈子成員往往以共同的專業(yè)、愛好或價(jià)值取向等聚合在一起，進(jìn)行信息共享和學(xué)習(xí)交流，形成主動(dòng)、高效的網(wǎng)絡(luò)溝通互動(dòng)。高校網(wǎng)絡(luò)圈群是學(xué)生因特定動(dòng)因聚集而成的群組，因而群體利益趨同，信息交流頻繁，且成員普遍受信息影響較大，從眾心理嚴(yán)重，容易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）圈群類別多樣，信息交流便捷

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)圈群本是在實(shí)際需要的基礎(chǔ)上組建起來(lái)，或根據(jù)興趣愛好主動(dòng)加入，形成同學(xué)群、朋友群、娛樂(lè)群、工作交流群等，所以群組建立或加入均較為隨機(jī)，成員交流在現(xiàn)實(shí)與虛擬空間相互切換，滿足日常工作與人際交往的需要。大學(xué)生思維活躍，涉獵范圍廣，喜歡接觸新事物，能迅速發(fā)現(xiàn)感興趣的圈群并加入，除由于工作、學(xué)習(xí)形成班級(jí)群、本校群外，還有在課外活動(dòng)或網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)隨時(shí)加入的交友、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等群組，目前加入較多的網(wǎng)絡(luò)圈群有QQ群、微信群、微博超話、抖音群、小紅書群，其次還有貼吧群，探探、Soul、陌陌等交友APP，可謂緊隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，平臺(tái)多樣，在學(xué)生日常交往、學(xué)習(xí)中均起著重要作用。

由于大多數(shù)學(xué)生建立或加入網(wǎng)絡(luò)圈群的原動(dòng)力是自身學(xué)習(xí)發(fā)展或信息獲取，所以學(xué)生較為關(guān)注群組的動(dòng)態(tài)，希望及時(shí)了解到最新的相關(guān)信息，并進(jìn)行信息分享，從而互動(dòng)交流，滿足信息與情感需求。以微博超話為例，各高校學(xué)生都建有微博超話，本校超話成員會(huì)發(fā)表日常狀態(tài)、生活體驗(yàn)、意見態(tài)度等，還有外校學(xué)生加入超話分享或?qū)で髮W(xué)校有關(guān)信息，當(dāng)相關(guān)話題或事件關(guān)系到每位學(xué)生的利益時(shí)，便會(huì)迅速引起討論、轉(zhuǎn)帖、點(diǎn)贊等，并伴隨著線上、線下互動(dòng)交流。

（二）圈群成員關(guān)系強(qiáng)化，信息影響較強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)圈群在建立之初少則幾人，多則幾十人，基于建立目的各異，其樣態(tài)也各不相同，成員關(guān)系去中心化明顯，關(guān)系強(qiáng)度較為疏散，但隨著參與個(gè)體的自主參與以及事務(wù)決策需要，成員的責(zé)任意識(shí)逐漸增強(qiáng)，并建立群規(guī)則、樹立群文化等，形成積極響應(yīng)群事務(wù)和自覺回復(fù)群成員疑問(wèn)的活躍氣氛，加強(qiáng)了成員之間的信任，關(guān)系強(qiáng)度也漸漸強(qiáng)化。

從傳播理論來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)圈群中的信息傳播是在微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人際傳播和點(diǎn)對(duì)面的大眾傳播的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，是隨新媒體崛起而產(chǎn)生的帶有人際化的大眾傳播，這種傳播方式“更加注重利用人際關(guān)系中的種種模式，達(dá)到信息的復(fù)合性傳播，使其更加具有廣泛性和有效性”[1]。網(wǎng)絡(luò)圈群成員是圍繞著相同的事務(wù)展開話題討論，且很少偏離中心話題，隨著成員關(guān)系強(qiáng)化與親密，此人際性大眾傳播模式的影響效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的大眾傳播，同時(shí)隨著群成員的逐漸增多，其影響范圍也越來(lái)越廣。

（三）圈群組建封閉，監(jiān)管難度較大

基于新媒體平臺(tái)特點(diǎn)，目前在平臺(tái)上建立網(wǎng)絡(luò)群組不需要身份認(rèn)證與材料審核，屬于規(guī)范管理盲區(qū)，所以網(wǎng)絡(luò)群組建立簡(jiǎn)單而隨機(jī)，多樣且密閉。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)圈群建立的前提是成員之間共同的利益訴求，成員對(duì)群事務(wù)問(wèn)題有著共同的認(rèn)識(shí)，如各高校學(xué)生都會(huì)建立專業(yè)圈群、校園圈群，甚至各高校之間也會(huì)建立地域性、專業(yè)性、娛樂(lè)性的圈群，但所有圈群均需成員的邀請(qǐng)以及群主準(zhǔn)入才能進(jìn)入，這種排斥和過(guò)濾功能使網(wǎng)絡(luò)圈群具有很強(qiáng)的排他性。

網(wǎng)絡(luò)圈群建立的密閉性和成員的排他性，形成了很強(qiáng)的圈群壁壘，如若不詳細(xì)摸排，很難全面掌握各高校學(xué)生建立了哪些網(wǎng)絡(luò)圈群、各圈群的性質(zhì)和規(guī)模，圈群成員的基本信息更是無(wú)從獲取，所以對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，也很難全面掌握網(wǎng)絡(luò)圈群的性質(zhì)及其文化樣態(tài)，更難做到信息的監(jiān)管、輿情的預(yù)警以及情緒的疏導(dǎo)。目前由于保護(hù)個(gè)人隱私，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)微博群、微信群、抖音群、小紅書群等還是監(jiān)測(cè)盲區(qū)，而這些圈群是大學(xué)生交流最親密的空間，也是引發(fā)輿論的核心區(qū)域。

二、網(wǎng)絡(luò)圈群對(duì)高校輿情的影響

（一）主流價(jià)值觀弱化，自由言論高漲

大學(xué)生在校園環(huán)境中均隸屬于一定的集體組織，主流價(jià)值觀通過(guò)班會(huì)、團(tuán)課、黨課以及政治理論課堂等多種方式傳播，通過(guò)這些培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)青年學(xué)生愛國(guó)精神、集體意識(shí)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)那閼眩诂F(xiàn)實(shí)生活中絕大多數(shù)同學(xué)也都表現(xiàn)出維護(hù)集體榮譽(yù)、積極進(jìn)取、勇于探索的樂(lè)觀向上的精神面貌。但在網(wǎng)絡(luò)圈群里，圈子的封閉性、排他性造成官方輿論場(chǎng)缺位，缺少主流價(jià)值觀較為有影響力的議程設(shè)置和價(jià)值引領(lǐng)，使學(xué)生處于民間輿論場(chǎng)中，原本受線下思政教育接受的主流價(jià)值觀念也被弱化，容易發(fā)表偏激或錯(cuò)誤言論。在網(wǎng)絡(luò)圈群中，大學(xué)生因現(xiàn)實(shí)關(guān)系或共同偏好形成很強(qiáng)的“共識(shí)性”，在“議題”朝著個(gè)性、自由等方向發(fā)展時(shí)，會(huì)與主流價(jià)值觀偏離，甚至挑戰(zhàn)主流價(jià)值觀。

（二）信息同質(zhì)化聚合，加速輿情情緒擴(kuò)散

大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的信息協(xié)同過(guò)濾功能，往往利用興趣相投、擁有共同經(jīng)驗(yàn)群體的喜好來(lái)推薦使用者感興趣的資訊，當(dāng)有校園熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，同質(zhì)化的信息第一時(shí)間推送到大學(xué)生各網(wǎng)絡(luò)圈群中，如微信群、微博超話、抖音群等，促使大學(xué)生進(jìn)一步聚焦閱讀并討論、轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)超越了時(shí)空，雖然網(wǎng)絡(luò)圈群涵蓋著血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系，但它是人員群體歸屬的重塑，在人員數(shù)量、身份、結(jié)構(gòu)上都存在不確定性，且人與人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)昵稱圍繞共同關(guān)心的話題交流，人與人之間關(guān)心的不是他是誰(shuí)，而是他說(shuō)了什么觀點(diǎn)，當(dāng)觀點(diǎn)取得一致后，個(gè)體的人就被群體取代，整個(gè)圈群形成討論同一議題的群體組織，情緒很容易在圈群中引發(fā)共鳴。

封閉的圈子、利益共同體、同質(zhì)化信息等極大推動(dòng)群體價(jià)值目標(biāo)與個(gè)體價(jià)值目標(biāo)的同頻共振，促使在網(wǎng)絡(luò)圈群中每個(gè)人存在感增強(qiáng)，更愿意參與討論并發(fā)表自己的意見，同時(shí)借助自身在網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系鏈以及所屬群體，不斷推進(jìn)人際間和組織間的互動(dòng)行為，一傳十、十傳百迅速跨圈群傳播情緒，進(jìn)而推演輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)一步延展。如河南農(nóng)業(yè)大學(xué)師生自發(fā)悼念袁隆平事件，在話題發(fā)起后，引起學(xué)生廣泛身份認(rèn)同，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)圈群悼念袁老、寄托哀思，極大鼓舞學(xué)生為農(nóng)業(yè)科學(xué)艱苦奮斗的精神與情懷。

（三）群體利益趨同，推動(dòng)群體極化

凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)》中指出，群體極化就是“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議之后人們會(huì)朝著偏向方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)”[2]。在網(wǎng)絡(luò)圈群中由于學(xué)生完全處于自由輿論場(chǎng)中，這種現(xiàn)象會(huì)更加明顯。在封閉的網(wǎng)絡(luò)圈群中“因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上輕而易舉且頻繁地溝通，但聽不到不同的意見，持續(xù)暴露于極端的立場(chǎng)中，聽取這些人的意見，會(huì)讓人逐漸相信這個(gè)立場(chǎng)，各種原來(lái)無(wú)既定想法的人，最后會(huì)各自走向極端，造成分裂的結(jié)果，或者鑄成大錯(cuò)并帶來(lái)混亂”。[3]

三、高校網(wǎng)絡(luò)圈群的輿情疏導(dǎo)策略

網(wǎng)絡(luò)圈群是信息化時(shí)代大學(xué)生思想交融的場(chǎng)域，給主流價(jià)值觀的傳播帶來(lái)挑戰(zhàn)，對(duì)校園輿論發(fā)展以及大學(xué)生價(jià)值觀塑造產(chǎn)生重要影響，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情滋生地。因此，采取有效措施改善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)圈群輿論生態(tài)，是高校輿情疏導(dǎo)的重要路徑。

（一）打破圈層壁壘，了解學(xué)生社情民意

網(wǎng)絡(luò)輿情的本體是情緒，而情緒是伴隨著認(rèn)識(shí)和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的體驗(yàn)，是人們對(duì)客觀存在與主體需求之間的反應(yīng)。因此，只有讀懂了學(xué)生情緒背后的意識(shí)動(dòng)因，及時(shí)解決存在的客觀問(wèn)題，才能做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作。在目前的高校學(xué)生工作管理中，大多通過(guò)班干部匯報(bào)、學(xué)生座談會(huì)等了解學(xué)生意識(shí)形態(tài)，但學(xué)生鑒于主流思想壓力，很多問(wèn)題不會(huì)公開提出，導(dǎo)致學(xué)校不能及時(shí)解決。但在網(wǎng)絡(luò)圈群中，去中心化的交流平臺(tái)讓學(xué)生更加自由、放松，往往在圈群中大肆宣泄情緒、表達(dá)不滿，所以學(xué)校更應(yīng)該注意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圈群收集學(xué)生建議或意見，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與社情民意。

目前網(wǎng)絡(luò)圈群的建立隨機(jī)、圈群平臺(tái)多樣、數(shù)量繁多，給輿論監(jiān)管帶來(lái)極大困難。一是我們應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，針對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、團(tuán)學(xué)活動(dòng)等各項(xiàng)事務(wù)設(shè)置輿情專題進(jìn)行信息抓取，收集來(lái)自微博超話、微信朋友圈、抖音等較大網(wǎng)絡(luò)圈群的信息；二是充分利用學(xué)生干部，提升他們的網(wǎng)絡(luò)圈群參與度，充分加入地緣、業(yè)緣、興趣愛好類的微博群、微信群、抖音群、小紅書群等，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)等各方面需求。了解學(xué)生社情民意重在幫助學(xué)生解決思想意識(shí)背后的問(wèn)題和實(shí)際困難，化解校生矛盾，疏導(dǎo)學(xué)生情緒，化解校園輿情于苗頭中。

（二）創(chuàng)新信息傳播形式，提升主流意識(shí)引導(dǎo)力

網(wǎng)絡(luò)圈群的封閉性使得主流價(jià)值觀很難介入，弱化了主流意識(shí)在學(xué)生民間輿論場(chǎng)中的引導(dǎo)力，尤其在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，極易形成官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的割裂，無(wú)法通過(guò)理性溝通及思想教育化解學(xué)生的負(fù)面情緒。因此，應(yīng)深入研究網(wǎng)絡(luò)圈群的傳播樣態(tài)與話語(yǔ)體系，增強(qiáng)主流價(jià)值觀傳播的內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，使其自然融入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)圈群文化生態(tài)，被學(xué)生認(rèn)同，形成官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的重合，同時(shí)使學(xué)校與學(xué)生組成利益共同體，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感。

首先需全面建立校園新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極有效地建立網(wǎng)絡(luò)圈群組織，開展校園政務(wù)信息發(fā)布，并抓住新媒體信息多樣化的特征，借助傳統(tǒng)節(jié)日、社團(tuán)活動(dòng)、周年慶、畢業(yè)季等契機(jī)，發(fā)起正能量話題，多樣態(tài)、多路徑傳播校園文化。其次是學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維，從學(xué)生視角解讀校園文化與校園政策，充分運(yùn)用圖文、音頻、視頻、表情包、AI、VR等表達(dá)手段，將校園文化、教師形象、校園事務(wù)、校園故事等豐富、立體地傳播，以“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的價(jià)值輸出方式讓校園主流文化與價(jià)值觀與學(xué)生心理、情感平等親密交流，增強(qiáng)學(xué)生校園歸屬感，培養(yǎng)學(xué)生正能量。

（三）重視網(wǎng)絡(luò)文化教育，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)圈群是大學(xué)生基于自身的心理與利益訴求而自主選擇的網(wǎng)絡(luò)交流空間，在受眾需求與滿足平衡中促生。同時(shí)由于圈群交流的隱蔽性、利益共趨性，使得群組成員更容易受傾向性言論影響，并在群體極化的過(guò)程中讓學(xué)生越來(lái)越堅(jiān)信群體利益訴求的合理性與正當(dāng)性，從而群體深陷由圈群信息傳播而形成的擬態(tài)環(huán)境中，而忽略了現(xiàn)實(shí)世界的管理規(guī)定與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，圈群成為學(xué)生的輿論狂歡地，形成不良網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

在網(wǎng)絡(luò)圈群現(xiàn)有狀況下，要想改變網(wǎng)絡(luò)圈群對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的滋生與助推，須改變?nèi)θ旱男畔鞑討B(tài)與文化生態(tài)。首先應(yīng)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)范。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，當(dāng)熱點(diǎn)事件爆發(fā)時(shí)，多伴隨有不實(shí)信息發(fā)布與傳播，在問(wèn)題未經(jīng)正規(guī)渠道反映前，就開始散布謠言，激化學(xué)生情緒，在大學(xué)生群體中形成情感共同體，學(xué)生在情感共鳴的沖擊下盲目從眾，從而作出錯(cuò)誤的價(jià)值判斷與行為選擇。所以嚴(yán)禁各類圈群成員生產(chǎn)并傳播不實(shí)信息，是網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要路徑。其次增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化教育，提升學(xué)生的理性辨別能力。在學(xué)校充分理解學(xué)生情感需求與個(gè)性表達(dá)的情況下，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能與學(xué)生理想正義群像，采用多形式的話語(yǔ)表達(dá)機(jī)制，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)文化空間，拉近校生間距離，在網(wǎng)絡(luò)空間積極傳播正能量，使學(xué)生面對(duì)問(wèn)題能夠理性表達(dá)、良性溝通，學(xué)會(huì)尋求和諧方式解決問(wèn)題。同時(shí)，面對(duì)不實(shí)言論要用心辨別，引導(dǎo)青年學(xué)生自覺抵制不良言論，營(yíng)造校園清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

網(wǎng)絡(luò)圈群是大學(xué)生群體情感與信息交流需求的產(chǎn)物，也是輿論的發(fā)酵場(chǎng)域，它給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但圈群的人際化大眾傳播特點(diǎn)也為校園文化與網(wǎng)絡(luò)文化的傳播帶來(lái)了機(jī)遇，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)功能，轉(zhuǎn)換話語(yǔ)視角與體系，體察學(xué)生民意，創(chuàng)新傳播形態(tài)，使高校思想教育做到“春風(fēng)化雨”，網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)做到發(fā)現(xiàn)苗頭，防患于未然。

[本文為博士科研基金項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目名稱“黃河古詩(shī)詞文化內(nèi)涵與傳播研究”（編號(hào)：M4050023）；2021年河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教改項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱“《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判》課程思政建設(shè)的探索與實(shí)踐”的階段性成果；河南省教育廳人文社科項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目名稱“清末民初桐城派教育理論與實(shí)踐研究”（編號(hào)：2022-ZZJH-567）]

參考文獻(xiàn)：

[1]林剛.新媒體概論[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2021：27.

[2]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)[M].上海：上海人民出版社，2003：47，50-51.

[3]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)[M].上海：上海人民出版社，2003：47，50-51.

（作者為河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師，博士，黃河文化研究中心重要成員）

編校：鄭艷