郭敏忠，汪偉

（1.萬載縣人民醫(yī)院；2.萬載縣中醫(yī)院，江西宜春 336100）

近年來，各種醫(yī)患矛盾層出不窮，各大醫(yī)院不斷出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。這些醫(yī)患矛盾和糾紛直接影響了醫(yī)院系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一些糾紛事件還在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)酵，快速擴(kuò)散，嚴(yán)重降低了老百姓對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的信心，對(duì)建立良好的醫(yī)患關(guān)系十分不利。解決不斷惡化的醫(yī)患關(guān)系問題已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)[1]。在解決醫(yī)患關(guān)系緊張這一問題時(shí)，我們要明確矛盾雙方身上各自問題的根源，有針對(duì)性地形成具體的解決方案。從醫(yī)院方面來看，醫(yī)院需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育和人文關(guān)懷，在醫(yī)院工會(huì)思想政治教育中充分融入人文關(guān)懷思想，從而有效改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾和糾紛的發(fā)生。此外，醫(yī)院還要保證醫(yī)院系統(tǒng)的正常運(yùn)作，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

一、人文關(guān)懷的概念和重要性

（一）人文關(guān)懷的概念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注從最基本的衣食住行逐漸向更大范圍拓展，尤其是對(duì)自身的關(guān)注。人們對(duì)自身的關(guān)注不僅包括對(duì)物質(zhì)生活的關(guān)注，而且包括對(duì)精神層次的關(guān)注。在這一背景下，人文關(guān)懷逐漸成為一項(xiàng)重要的概念，在人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)領(lǐng)域都頻繁出現(xiàn)[2]。在醫(yī)院中，無論是醫(yī)生、護(hù)士還是病人及其家屬，所面對(duì)的壓力都比較大。因此，人文關(guān)懷在醫(yī)院中更加重要。醫(yī)院通過加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，既能夠提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的歸屬感，又能夠提高醫(yī)院的吸引力，有利于醫(yī)院面向社會(huì)吸引更多的高素質(zhì)人才。人文關(guān)懷思想是我國(guó)思想政治工作中的重要組成部分，其核心思想在于以人為本。在日常工作中，醫(yī)院要充分尊重個(gè)人價(jià)值，肯定個(gè)人的成就，關(guān)注和照顧每個(gè)人的主觀感受、發(fā)展需求和精神活動(dòng)，使人文關(guān)懷能夠真正走進(jìn)每位醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心，增強(qiáng)整個(gè)醫(yī)院的凝聚力。在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷既可以有效緩解醫(yī)患矛盾，也可以有效提升我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的整體服務(wù)水平[3]。

（二）人文關(guān)懷的重要性

醫(yī)院在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中融入人文關(guān)懷理念是提高醫(yī)護(hù)人員思想政治建設(shè)水平的重要內(nèi)容。對(duì)于醫(yī)院來說，加強(qiáng)人文關(guān)懷具有相當(dāng)?shù)闹匾浴Ｊ紫?，人文關(guān)懷“以人為本”的核心思想能幫助醫(yī)院解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。在人文關(guān)懷理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院能夠建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。近幾年來，我國(guó)的醫(yī)療體系規(guī)模不斷擴(kuò)大，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量增多，醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)醫(yī)生、護(hù)士以及醫(yī)院接待的病人數(shù)量都在快速增加，其中不乏存在一些思想水平和道德水平較低的醫(yī)護(hù)人員或病人，醫(yī)生收受賄賂、坑騙患者，病人無理取鬧，攻擊、傷害敬業(yè)的好醫(yī)生等事件屢見不鮮，使原本就比較脆弱的醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張。因此，在醫(yī)院工會(huì)思想政治建設(shè)中，相關(guān)工作人員要進(jìn)一步提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷和人文教育，從改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度出發(fā)，提高醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行溝通交流的能力，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的愛心、耐心，避免由于醫(yī)護(hù)人員的言行激發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員在工作中遭受的委屈、壓力，相關(guān)工作人員要及時(shí)進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，幫助醫(yī)護(hù)人員保持良好的心態(tài)和狀態(tài)。這樣也有利于緩解醫(yī)患矛盾，建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系[4]。

其次，人文關(guān)懷能夠直接有效地提高醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量。在一些醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作意識(shí)以及職業(yè)道德直接影響著其醫(yī)護(hù)技能水平的發(fā)揮。如果醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度不好，就會(huì)使其工作質(zhì)量和工作效率降低，并對(duì)醫(yī)院的整體形象造成一定的不良影響。在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷能夠更好地端正醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，從而促使醫(yī)護(hù)人員更積極地投入到自己的工作中去，優(yōu)化各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，使治療效果更佳。

最后，醫(yī)院承擔(dān)著治病救人的重要職責(zé)，無論是醫(yī)生還是護(hù)士，其在與病人接觸過程中的一言一行，在患者眼中都代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)群體。近年來，醫(yī)患矛盾頻發(fā)，使醫(yī)護(hù)人員的光輝形象受到了損害。這一問題不僅影響了醫(yī)護(hù)人員與患者的正常相處，而且在一定社會(huì)范圍內(nèi)形成了不良影響，對(duì)于社會(huì)的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，相關(guān)工作人員要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷意識(shí)，使醫(yī)護(hù)人員在面向患者、為患者服務(wù)時(shí)，能夠發(fā)自內(nèi)心地具有關(guān)心愛護(hù)患者的意識(shí)。這樣能夠極大地降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生概率，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的光輝形象，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療體系的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

二、醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中存在的問題

（一）過于重視物質(zhì)利益

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大背景下，人們的日常生活進(jìn)入了一個(gè)新的階段。人們對(duì)物質(zhì)利益的追求是無可厚非的，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)利益時(shí)，更加關(guān)注等值甚至超值的報(bào)酬。但對(duì)于醫(yī)院而言，對(duì)物質(zhì)利益的追求不能成為首要甚至唯一的目的，醫(yī)院工會(huì)的思想政治工作就需要在這一特性的要求下展開。當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)療體系還在發(fā)展階段，一些地區(qū)的醫(yī)療資源比較緊張，醫(yī)院的發(fā)展面臨著諸多的現(xiàn)實(shí)性問題。在這一狀態(tài)下，一些醫(yī)護(hù)人員借助自身掌握的公共資源為自己服務(wù)，為自身謀私利，嚴(yán)重違背了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，也損害了公共利益。因此，在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，相關(guān)工作人員需要以良好的道德教育和人文教育錘煉醫(yī)護(hù)人員的品德修為，杜絕違背醫(yī)德的行為。

（二）思政工作開展方式單一

在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，工作形式和手段單一是限制人文關(guān)懷下的思政教育直接作用到醫(yī)護(hù)人員身上的最直接的問題。醫(yī)院不能與時(shí)俱進(jìn)地改變思政教育的開展形式，而傳統(tǒng)的思政工作形式已經(jīng)不符合當(dāng)前年輕人的行為習(xí)慣和心理需求，導(dǎo)致思政工作無法實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的全面覆蓋。在現(xiàn)代化醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)中，醫(yī)院應(yīng)充分掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)開展各項(xiàng)工作。但在思政工作中，現(xiàn)代化信息技術(shù)和設(shè)備的使用并不充分，難以有效提高思政工作的效率和質(zhì)量。一些醫(yī)院雖然開發(fā)了醫(yī)護(hù)人員思政教育網(wǎng)站，但其中并沒有多少有價(jià)值的內(nèi)容，創(chuàng)新性內(nèi)容更是少之又少，無法有效地激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的興趣，思政宣傳仍然采用發(fā)公告的宣傳形式。

（三）醫(yī)院對(duì)思政教育缺乏重視

現(xiàn)階段，部分醫(yī)院的管理層還沒有認(rèn)識(shí)到思想政治工作的重要性，對(duì)醫(yī)院思政工作的定位存在偏差，認(rèn)為思政工作是醫(yī)院工作中不重要的一部分。一般來說，在醫(yī)院的管理中，思想政治工作通常沒有較為明確的硬性指標(biāo)。因此，在具體執(zhí)行時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的彈性較大。管理人員對(duì)思政工作缺乏重視，那么上行下效，相關(guān)工作人員在開展思想政治工作時(shí)，就會(huì)存在大打折扣的現(xiàn)象，對(duì)其中的環(huán)節(jié)或內(nèi)容能省則省。長(zhǎng)此以往，就在醫(yī)院中形成了忽視思想政治工作的風(fēng)氣，思政教育就難以開展。

三、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的開展思路

（一）提高對(duì)醫(yī)院工會(huì)思政工作建設(shè)的重視

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)要求一定會(huì)越來越高。醫(yī)院通過開展思政工作，將人文關(guān)懷內(nèi)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)外素質(zhì)就顯得越發(fā)重要。在現(xiàn)代化醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)過程中，醫(yī)院要充分重視工會(huì)思想政治工作建設(shè)的推進(jìn)，逐步提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和道德水平，體現(xiàn)出醫(yī)院工會(huì)思政工作對(duì)醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)的實(shí)際效用，為醫(yī)患關(guān)系的改善奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作過程中，醫(yī)院工會(huì)成員需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)，豐富個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能體系，從多個(gè)角度深入理解人文關(guān)懷的內(nèi)涵，領(lǐng)悟人文關(guān)懷思想的建設(shè)價(jià)值。除此之外，醫(yī)院要積極配合工會(huì)思政工作的開展，對(duì)人文關(guān)懷思想進(jìn)行宣傳與實(shí)踐，在日常工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷理念，在不斷的實(shí)踐中提高醫(yī)護(hù)人員整體的思想政治水平。

（二）完善醫(yī)院的人文關(guān)懷機(jī)制

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院只有建立完善的管理機(jī)制，才能夠確保各項(xiàng)工作得到具體落實(shí)。在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，醫(yī)院要充分發(fā)揮醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的教育作用，積極推進(jìn)人文關(guān)懷建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與病患之間的溝通，為患者提供更加便捷高效的反饋渠道，通過有效的溝通交流來將矛盾化解于萌芽之際。在實(shí)際工作中，醫(yī)院要確保各項(xiàng)思政工作的有效落實(shí)，加強(qiáng)不同部門之間的溝通交流，積極地了解患者的實(shí)際需求，并將其作為人文關(guān)懷的重要任務(wù)，提高醫(yī)療系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。

四、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的具體應(yīng)用

（一）加大人文思想教育力度

在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，醫(yī)院要不斷提高人文思想內(nèi)容在思想政治教育中所占的比重，充分體現(xiàn)出人文思想教育的重要性。在大多數(shù)醫(yī)院工會(huì)的思想政治工作中，思想政治教育都是圍繞著傳統(tǒng)的思政內(nèi)容展開的，比如基礎(chǔ)道德、政治覺悟、家國(guó)情懷等，涉及人文關(guān)懷思想的內(nèi)容卻不多，導(dǎo)致大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員對(duì)人文關(guān)懷的具體內(nèi)容和內(nèi)涵缺乏理解。因此，針對(duì)這一問題，醫(yī)院首先要從內(nèi)容上擺脫以往思想政治工作的套路，加深對(duì)人文關(guān)懷內(nèi)容的理解，在醫(yī)護(hù)人員心中樹立起人文關(guān)懷的重要性認(rèn)識(shí)，為人文關(guān)懷教育工作的開展做好全面的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，在人文關(guān)懷融入思想政治工作的過程中，醫(yī)院可以根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況建立良好的激勵(lì)制度，對(duì)在醫(yī)院工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在醫(yī)院中樹立起良好的榜樣和典范。除此之外，在開展人文關(guān)懷思想政治教育時(shí)，醫(yī)院要給醫(yī)護(hù)人員更高的自由性，讓醫(yī)護(hù)人員能夠充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，確保人文關(guān)懷工作和醫(yī)護(hù)人員的具體需求相結(jié)合，從而有效緩解醫(yī)患矛盾。

（二）健全人文關(guān)懷機(jī)制

針對(duì)醫(yī)院的整體管理機(jī)制，醫(yī)院要從人文關(guān)懷制度建設(shè)入手，進(jìn)一步健全人文關(guān)懷機(jī)制。在醫(yī)院的運(yùn)行過程中，一些醫(yī)院只重視業(yè)務(wù)能力的提升，卻忽視了醫(yī)院工會(huì)的思想政治工作，這對(duì)醫(yī)院的綜合發(fā)展產(chǎn)生了一定的不利影響。針對(duì)這一問題，在醫(yī)院工會(huì)的人文關(guān)懷工作中，醫(yī)院要建立起完善的患者反饋機(jī)制，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立專門的患者反饋信息平臺(tái)，為患者反饋問題提供更加便利的渠道。在患者反饋信息平臺(tái)上，患者能夠根據(jù)自己的就診情況，將就診中發(fā)現(xiàn)的問題上傳到平臺(tái)上，醫(yī)生則可以根據(jù)具體的反饋對(duì)自己工作中的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，進(jìn)一步提高自身的工作質(zhì)量。在完善人文關(guān)懷機(jī)制的過程中，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員提供排解壓力的渠道，加強(qiáng)工會(huì)與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，幫助醫(yī)護(hù)人員保持健康的心理狀態(tài)，從而提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。

（三）在集體活動(dòng)中融入人文關(guān)懷思想

在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，醫(yī)院可以將人文關(guān)懷思想以集體活動(dòng)的形式體現(xiàn)出來，使人文關(guān)懷思想與醫(yī)院的日常活動(dòng)充分融合，提高人文關(guān)懷思想的實(shí)踐性。人文關(guān)懷思想不能僅僅體現(xiàn)在思想政治建設(shè)中，醫(yī)院要以理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式將人文關(guān)懷教育落實(shí)到醫(yī)護(hù)人員的生活中[5]。因此，在人文關(guān)懷教育中，醫(yī)院除了要豐富醫(yī)護(hù)人員的精神生活外，還要盡可能地豐富醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以多樣的文化體育活動(dòng)來落實(shí)人文關(guān)懷，以增添樂趣的形式提高人文關(guān)懷的效用。

（四）重視專業(yè)的心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的活動(dòng)，區(qū)別于一般的談話，心理疏導(dǎo)能夠直接作用于醫(yī)護(hù)人員的心理問題和心理壓力。尤其在近幾年中，醫(yī)鬧事件頻發(fā)，醫(yī)患矛盾在整個(gè)社會(huì)的關(guān)注度也比較高，醫(yī)護(hù)人員在工作中非常容易產(chǎn)生壓力。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的這一心理問題，醫(yī)院工會(huì)在人文關(guān)懷中要做好心理疏導(dǎo)。尤其是一線醫(yī)護(hù)工作人員，他們?cè)诜?wù)大量的患者時(shí)，很容易產(chǎn)生矛盾。因此，醫(yī)院工會(huì)要及時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員的心理問題，并通過專業(yè)的心理咨詢幫助醫(yī)護(hù)人員排解憂慮，幫助醫(yī)護(hù)人員保持健康的心理狀態(tài)。

五、結(jié)束語

總之，在醫(yī)院的日常管理工作中，將人文關(guān)懷融入思想政治建設(shè)是提高管理效率的重要手段。醫(yī)院工會(huì)要通過積極有效的思想政治教育對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷，提高醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)，從而進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展。