陳婉穎

摘要：新媒體的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理成為媒介治理能力現(xiàn)代化中的主要問(wèn)題之一，如何利用新聞短視頻來(lái)紓解網(wǎng)絡(luò)輿情成為媒體機(jī)構(gòu)需要思考的問(wèn)題。本文在解析“共情”內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探索如何在共情層面做好新聞短視頻的敘事，從敘述者視角闡釋、視覺(jué)語(yǔ)法、敘事語(yǔ)境三個(gè)維度梳理出強(qiáng)化互動(dòng)和通感的共情敘事邏輯。最后指出了網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻共情敘事應(yīng)注意的問(wèn)題，以期為新聞短視頻在輿情治理中發(fā)揮應(yīng)有的作用提供參考。

關(guān)鍵詞：共情 網(wǎng)絡(luò)輿情 新聞短視頻 共情敘事

短視頻作為移動(dòng)端重要的傳播載體，已經(jīng)成為具有重大影響力的輿情傳播渠道?！岸桃曨l突出傳播主體的個(gè)人表達(dá)，放大了傳播主體的非理性情緒，加劇用戶(hù)的非理性互動(dòng)行為，為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播帶來(lái)了不確定性?！庇谑羌缲?fù)輿情處置責(zé)任的新聞媒體必須要發(fā)揮出短視頻在輿情治理中的作用，因此如何利用新聞短視頻來(lái)紓解輿情就成為媒體機(jī)構(gòu)需要思考的問(wèn)題。

一、“共情”及其功能

共情（empathy），亦稱(chēng)作“移情”“同理心”或“同感”，戈?duì)柕率┨┮颍℅ladstein）將其解釋為“以同樣的情感對(duì)他人的情感作出反應(yīng)”。哈貝馬斯的主體間性理論從自我與他者、自我與世界的交往關(guān)系出發(fā)，提出借由以民主和合理的程序來(lái)表達(dá)的平等對(duì)話(huà)促成人與人之間的和諧。“主體間性”的哲學(xué)思維將自我與他者的關(guān)系模型指向了主體的共在共存性，“我”與“你”“他”通過(guò)“移情”來(lái)形成一定的“共識(shí)”，從而演化成“我們”。所以，共情可以在某種程度上讓個(gè)體理解并認(rèn)同他人或群體的行動(dòng)，并借助這種“同理心”的認(rèn)同力量轉(zhuǎn)化為親社會(huì)行為?！霸谛侣勛髌分信囵B(yǎng)并運(yùn)用共情能力，讓觀眾在觀看新聞作品時(shí)，能夠同時(shí)產(chǎn)生正面情緒的同理心與共鳴，有利于促使其做出利他行動(dòng)和一系列親社會(huì)行為?！奔热还睬榭梢宰鳛閭€(gè)體親社會(huì)行為的轉(zhuǎn)化力量，那么在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，作為新型新聞傳播載體的短視頻應(yīng)注重探索多樣化的敘事技巧來(lái)喚起網(wǎng)民的共情。由共情視角切入網(wǎng)絡(luò)輿情中的新聞短視頻的敘事研究，有助于理解其敘事與共情間的關(guān)系，從而建構(gòu)從前置的淺層情緒共情走向后置的深層認(rèn)知共情的實(shí)現(xiàn)路徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻的共情敘事

新聞媒體在短視頻的生產(chǎn)與傳播中合理利用共情敘事，解決理解受阻、認(rèn)同缺乏、共識(shí)難達(dá)的輿情難題，以?xún)?yōu)質(zhì)新聞作品來(lái)紓解輿情。筆者基于敘事學(xué)視角，從敘述者視角闡釋、視覺(jué)語(yǔ)法、敘事語(yǔ)境三個(gè)維度對(duì)輿情事件的新聞短視頻進(jìn)行分析，探究共情敘事的優(yōu)化路徑。

1.第一人稱(chēng)敘事觸發(fā)受眾同理心。依托于新興媒介而興起的短視頻社交媒體平臺(tái)賦予了普通民眾更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)于輿情事件草根網(wǎng)民有了更深的參與度和干預(yù)度，由此便在輿情事件中形成了“官方話(huà)語(yǔ)”與“網(wǎng)民話(huà)語(yǔ)”的互動(dòng)現(xiàn)象。新聞短視頻作為新媒體傳播領(lǐng)域官方主流話(huà)語(yǔ)的代表，在與網(wǎng)民話(huà)語(yǔ)的互動(dòng)中應(yīng)保持足夠程度的話(huà)語(yǔ)協(xié)同，不然就會(huì)出現(xiàn)對(duì)立的話(huà)語(yǔ)抗?fàn)帯Ｐ侣劧桃曨l以第一人稱(chēng)視角來(lái)進(jìn)行敘事闡釋?zhuān)梢栽谝欢ǔ潭壬舷魯⑹稣吲c受眾的隔閡，強(qiáng)化雙方的共情?！巴ㄟ^(guò)第一人稱(chēng)的自我敘述形成集中于主人公的單一焦點(diǎn)和內(nèi)部視角，這種敘事技巧最能促進(jìn)角色認(rèn)同和讀者的共情。”這種敘事技巧尤其在災(zāi)難性輿情事件中高度適用，如武漢抗疫期間，央視新聞客戶(hù)端發(fā)布一系列由一線(xiàn)護(hù)士拍攝的新聞Vlog作品“戰(zhàn)‘疫日記”，這種以一線(xiàn)人員的第一人稱(chēng)視角來(lái)敘事的短視頻讓觀眾產(chǎn)生感同身受的臨場(chǎng)參與感并激發(fā)“同理心”。在新聞敘事中，使用“我”或“我們”來(lái)對(duì)新聞事件進(jìn)行“原生態(tài)”報(bào)道，有助于拉近敘述者與傾聽(tīng)者的心理距離，強(qiáng)化受眾的群體歸屬認(rèn)知，把“我”的情感與認(rèn)知在講述新聞故事的過(guò)程中轉(zhuǎn)化為“我們”的情感共鳴。

2.多元視覺(jué)語(yǔ)法激活受眾情感。網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻的視覺(jué)語(yǔ)言符號(hào)可以有效激發(fā)受眾對(duì)敘事文本的共情反應(yīng)?！皩?duì)具體語(yǔ)境中的語(yǔ)篇意義而言，視覺(jué)影像與組合相伴的符號(hào)資源構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體。”在達(dá)成共情的過(guò)程中，視頻作品要協(xié)調(diào)各種視覺(jué)符號(hào)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)情緒刺激與情緒傳染。筆者根據(jù)輿情事件新聞短視頻的敘事共情表現(xiàn)，梳理總結(jié)出三種強(qiáng)化共情的視覺(jué)語(yǔ)法——聚焦微觀、巧設(shè)標(biāo)題和構(gòu)圖吸引。

首先，聚焦微觀是最直接的情緒刺激手段，新聞“短”視頻配合手機(jī)“小”屏特性，對(duì)拍攝對(duì)象的“情緒動(dòng)作”大量采用近景或特寫(xiě)小景別直接呈現(xiàn)。聚焦微觀是一種“放大”手段，能夠形成極強(qiáng)的共情張力，例如，在2021年7月河南暴雨輿情事件中，對(duì)于中原火箭軍緊急馳援鄭州的眾多報(bào)道內(nèi)容，“火箭軍戰(zhàn)士一人抱著一個(gè)娃，孩子們?cè)趹?zhàn)士懷里安睡”的溫馨場(chǎng)面成為熱點(diǎn)。新聞短視頻在描繪輿情事件時(shí)盡量選取具有共情張力的“近距離”微觀情境，在敘事再現(xiàn)中增添共情力度。

其次，新聞短視頻的標(biāo)題文字要發(fā)揮情感溝通符號(hào)的功能，激活觀眾的情感想象。如2022年9月網(wǎng)曝“廣西一家長(zhǎng)反對(duì)湊錢(qián)送禮給老師被逼退群”事件，在抖音平臺(tái)上熱傳的新聞短視頻有上海電視臺(tái)早晨直播間發(fā)布的“不送禮就滾？！家委會(huì)=馬屁集中營(yíng)？”北京日?qǐng)?bào)發(fā)布“家長(zhǎng)拒絕送禮被逼退群？送禮哪里是尊師重道的傳統(tǒng)？”等，這些標(biāo)題使用設(shè)問(wèn)、隱喻等修辭手法將“義憤之情”寓于符號(hào)意義之中，利用文字符號(hào)的意義表達(dá)來(lái)索取觀看者的情感回應(yīng)，為此還特意非常規(guī)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)加重語(yǔ)句的情緒傾向。

最后，新聞短視頻可以通過(guò)構(gòu)圖布局來(lái)強(qiáng)化敘事的共情力，使受眾自我投射到畫(huà)面情境之中來(lái)體驗(yàn)敘述者的情緒感受。第一，“目光直視”實(shí)現(xiàn)接觸感，記者或主持人直面鏡頭進(jìn)行報(bào)道，塑造了屏內(nèi)屏外之間的人物目光交流。第二，“文字概述”實(shí)現(xiàn)快速接收與理解，比如政府相關(guān)部門(mén)就輿情事件發(fā)布的通告，被制作成短視頻時(shí)需要在前置圖層附上精要的文字說(shuō)明。第三，“跳切組接”實(shí)現(xiàn)集合力，將感染力強(qiáng)的鏡頭畫(huà)面組接在一起，形成共情的合力。

3.復(fù)合型敘事語(yǔ)境助推受眾認(rèn)同。新聞短視頻要在敘事中達(dá)成共情，不僅要關(guān)注“講述什么”“如何講述”，還要重視“在什么樣的語(yǔ)境中講述”。對(duì)于敘事語(yǔ)境的構(gòu)成，可分為“當(dāng)下語(yǔ)境（訪(fǎng)談發(fā)生時(shí)的即刻語(yǔ)境）和社會(huì)文化語(yǔ)境（講述者所處的更為廣闊的語(yǔ)境）”。在網(wǎng)絡(luò)輿情中用戶(hù)越喜歡用感性化、調(diào)侃或針砭的犀利話(huà)語(yǔ)表達(dá)自我態(tài)度，輿情的發(fā)酵時(shí)間持續(xù)越久，夾雜著各種情感情緒的評(píng)論、意見(jiàn)和觀點(diǎn)就會(huì)遍布平臺(tái)空間。在短視頻傳播的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)空間里明確體現(xiàn)出“參與型社會(huì)”的文化特性，公眾除了發(fā)表對(duì)輿情事件的看法，也表達(dá)對(duì)政府部門(mén)的要求、看法、建議和態(tài)度。在這樣的敘事語(yǔ)境之中，新聞短視頻的敘事要深度把握公眾在輿情傳播中的“軟權(quán)力”，爭(zhēng)取獲得公眾的內(nèi)在共鳴與認(rèn)同。例如，在“鄧倫偷逃稅被罰1.06億”的輿情事件中，輿論關(guān)注點(diǎn)從鄧倫個(gè)案轉(zhuǎn)向明星涉稅現(xiàn)象的批判。官方與媒體合力進(jìn)行議程設(shè)置，稅務(wù)部門(mén)積極面對(duì)社會(huì)公眾、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切，展現(xiàn)出嚴(yán)肅處置的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度。新聞媒體不僅對(duì)此及時(shí)報(bào)道，還通過(guò)評(píng)論性話(huà)語(yǔ)為該事件定性、引領(lǐng)主流價(jià)值導(dǎo)向。官方和網(wǎng)民在該事件中保持一致的正義基調(diào)，從情緒共情到認(rèn)知共情，引導(dǎo)網(wǎng)民形成冷靜審視社會(huì)負(fù)面事件的積極態(tài)度，更辯證成熟地追求公平正義。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻共情敘事的注意事項(xiàng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情中，新聞短視頻必須審慎利用共情敘事，避免產(chǎn)生負(fù)性情感的“群體聲浪”，更不能過(guò)度炮制“共情儀式”，從而引發(fā)網(wǎng)民的非理性解讀。

1.避免“群體聲浪”對(duì)負(fù)面輿論的引導(dǎo)。共情以情感驅(qū)動(dòng)行為，既有引導(dǎo)受眾做出“利他”行為的積極作用，也存在裹挾受眾陷入非理性狀態(tài)的缺陷。目前，網(wǎng)民擁有高度自主性、開(kāi)放性和互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)方式，當(dāng)分散化的個(gè)體意見(jiàn)在媒體平臺(tái)相互碰撞交織，負(fù)面情緒極易被放大形成“漣漪效應(yīng)”，一些偏激的言論觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)發(fā)酵成為“群體聲浪”。針對(duì)輿情事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)討論話(huà)題帶動(dòng)著網(wǎng)民情感的變化，輿情事件剛爆發(fā)時(shí)會(huì)引起網(wǎng)民的強(qiáng)勢(shì)圍觀，圍繞事件本身衍生出多樣性的討論話(huà)題，這使得輿情話(huà)題構(gòu)建具有多向互動(dòng)性，正面、中立和負(fù)面的不同情感對(duì)輿情話(huà)題演進(jìn)形成多重性推動(dòng)力。如果負(fù)面情感在網(wǎng)民群體中得到聚合和放大，演化成一種負(fù)面的群體共情，就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面輿論沖擊輿論場(chǎng)。因此，新聞媒體就輿情事件制作和發(fā)布新聞短視頻時(shí)要注意網(wǎng)民的情感變化，避免加劇負(fù)面情感的傳播，在共情敘事上與正面情感保持共振，與負(fù)面情感形成對(duì)抗性，并且要保持足夠的客觀理性態(tài)度?！凹せ詈蛦拘压睬橐灿匈?lài)于事實(shí)呈現(xiàn)和理性敘事后的感知、理解和接受，進(jìn)而形成更為強(qiáng)烈的認(rèn)知共情和情緒傳染。”

2.注重“感動(dòng)儀式”下的認(rèn)同效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，新聞短視頻要使用共情敘事，制作者要學(xué)會(huì)以“第三者”目光來(lái)審視自我和他者的關(guān)系，先自我客體化、后共情主體化，即先以“同理心”考量他人，再獲取他人的共情。“抑制自我中心化偏差（egocentrism bias），以促使共情擺脫自我中心的禁錮，逐漸指向他人?！毕晕抑行挠欣趯ふ夜缠Q點(diǎn)，相較于情緒共情，新聞工作者更應(yīng)發(fā)掘認(rèn)知共情的敘事元素，與觀眾進(jìn)行更深層次的共情，完成“共情”到“共意”的認(rèn)同轉(zhuǎn)化。如果在敘事時(shí)只注重共情技巧，整部作品充斥著類(lèi)型化的情感話(huà)語(yǔ)，那么新聞理性就會(huì)被籠罩在“感動(dòng)儀式”的表征之下，引發(fā)非理性的解讀。比如明星涉偷逃稅被罰類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，如果媒體過(guò)于突出“明星”“高收入”“天價(jià)罰款單”等敏感內(nèi)容，會(huì)刺激社會(huì)大眾的敏感神經(jīng)。新聞媒體應(yīng)充分利用短視頻的傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)政府的處理通告和回應(yīng)進(jìn)行積極宣傳與解讀，并且可以采訪(fǎng)專(zhuān)家群體對(duì)該類(lèi)事件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、理性的分析，解構(gòu)民間負(fù)面情緒，促成官方輿論引導(dǎo)和民間認(rèn)同的聯(lián)結(jié)。所以，新聞短視頻一定不能為達(dá)成共情而炮制共情儀式，這會(huì)消解新聞的嚴(yán)肅性和公信力。

四、結(jié)語(yǔ)

在輿情事件的傳播過(guò)程中，新聞媒體利用建設(shè)好的全媒體矩陣，在各大媒體平臺(tái)播出新聞短視頻，一定要高度重視敘事層面的共情力，借助多種敘事共情策略和敘事話(huà)語(yǔ)從不同角度來(lái)對(duì)輿情事件進(jìn)行呈現(xiàn)。正所謂“感人心者，莫先乎情”，通過(guò)向觀眾輸出高共情力的短視頻作品，激發(fā)新聞受眾的正面情感，并且在積極健康的情感共振氛圍中消解受眾的負(fù)面情緒，使民眾在輿情事件中保持親社會(huì)傾向。新聞媒體面對(duì)當(dāng)下網(wǎng)民群體在社交媒體平臺(tái)以短視頻為媒介廣泛參與輿情事件議題的現(xiàn)狀，可以積極使用共情敘事話(huà)語(yǔ)來(lái)中和民眾的正負(fù)向情感，更為有效地紓解輿情。當(dāng)然，對(duì)于共情敘事在輿情事件新聞短視頻中的應(yīng)用，既要發(fā)揮其積極的一面，同時(shí)也應(yīng)規(guī)避其帶來(lái)的負(fù)面影響，只有理性使用情感話(huà)語(yǔ)，才能促成輿論引導(dǎo)與民眾認(rèn)同的協(xié)調(diào)共進(jìn)。

作者系河南警察學(xué)院副教授

本文系2021年度河南省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目“親和關(guān)系視角下警民交際話(huà)語(yǔ)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：212400410286）、2020年河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“人類(lèi)命運(yùn)共同體語(yǔ)境下中國(guó)特色外交語(yǔ)言共情策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020BYY003）的研究成果。

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【編輯：錢(qián)爾赫】