陳江琳

摘?要：本文以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的商務(wù)英語寫作課程中的“客戶開發(fā)”環(huán)節(jié)為例，結(jié)合“1+X”（VETS）證書設(shè)定的五大工作領(lǐng)域和典型工作要求進行了課程改革，明確了語言、技能和素質(zhì)目標(biāo)，在一步一步明確的課程實施中幫助學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境下完成任務(wù)，掌握技能。

關(guān)鍵詞：“1+X”（VETS）證書；商務(wù)英語；課證融通

中圖分類號：F74?????文獻標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.16.021

2019年1月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》，提出“從2019年開始，在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動‘學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書制度試點（以下稱‘1+X證書制度試點）工作”。2019年4月教育部會同國家發(fā)展改革委、財政部、市場監(jiān)管總局制定了《關(guān)于在院校實施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，跨境電商迅猛發(fā)展。區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的變化以及新型外貿(mào)商業(yè)模式亟需跨界融合型人才。在“多層、多元”的人才培養(yǎng)要求和“1+X”證書的推動下，高職商務(wù)英語（以下簡稱“商英”）專業(yè)唯有不斷深化，整合校內(nèi)外資源，從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的實際需求出發(fā)構(gòu)建課程體系，創(chuàng)新教學(xué)方法，才能提高教育質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟輸送優(yōu)秀人才。

1?商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)能力要求

1.1?行業(yè)通用能力

商務(wù)英語畢業(yè)生絕大多數(shù)從事對外貿(mào)易，應(yīng)當(dāng)首先具有社會主義核心價值體系的審美立場和方法能力，具備良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，具備腳踏實地、嚴謹求實、勇于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作能力、積極樂觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。關(guān)心行業(yè)發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。

1.2?職業(yè)核心能力

具備扎實的英語語言技能和商務(wù)交際能力。掌握對外貿(mào)易基本理論知識和專業(yè)思維能力。能夠應(yīng)用貿(mào)易、營銷等知識有效處理外貿(mào)、銷售、跟單、翻譯等工作中的具體問題，能在主流外貿(mào)電商平臺進行商務(wù)實踐。能夠適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的新業(yè)態(tài)和新發(fā)展，具有一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1.3?自我提升能力

具備較強的信息化素養(yǎng)和數(shù)字技能、專業(yè)信息技術(shù)能力和國際商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化能力；具備創(chuàng)新發(fā)展能力、創(chuàng)業(yè)能力，一定的分析問題和解決問題的能力。能夠探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2?“1+X”背景下職業(yè)能力培養(yǎng)面臨的困境

2.1?學(xué)習(xí)成果與職業(yè)證書匹配度不高

據(jù)2022年一項對湖南省內(nèi)外18所商務(wù)英語專業(yè)院校的調(diào)研結(jié)果，86.53%的高職商英專業(yè)課程體系傳統(tǒng)，沒有對接新時代、新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的崗位需求。8912%的院校鼓勵學(xué)生考取大學(xué)四六級，而不到三分之一的院校鼓勵學(xué)生考取商務(wù)英語翻譯證書，實用英語交際職業(yè)技能等級證書（VETS）仍在試點，尚未推廣。超過九成的院校所開設(shè)的專業(yè)課程同競賽沒有明確相關(guān)。

2.2?課程學(xué)習(xí)與實習(xí)實訓(xùn)關(guān)聯(lián)性不強

語言實驗室、仿真商務(wù)場景、虛擬商務(wù)談判等實訓(xùn)室仍然是高職商英專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)室的主流。由于軟件更新存在滯后性，實訓(xùn)室維護能力不足等原因，平臺建設(shè)往往不完善。校外實訓(xùn)基地的建設(shè)則由于產(chǎn)業(yè)融合度低，專業(yè)與企業(yè)的合作仍浮于表面。

3?基于VETS證書的職業(yè)能力培養(yǎng)實施路徑

3.1?VETS證書背景

實用英語交際職業(yè)技能等級證書（Vocational?English?Test?System），簡稱VETS，是教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所受權(quán)發(fā)布參與“1+X”證書制度試點的職業(yè)技能等級證書，面向“實務(wù)安排、產(chǎn)品操作與研發(fā)、客服服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣、商品交易”五大典型工作領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生在真實工作場景下用英語解決實際問題的綜合能力，對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生提升交際技能、提高就業(yè)競爭力有重要作用。

筆者以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的商務(wù)英語寫作課程中的“客戶開發(fā)”環(huán)節(jié)為例，根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案和商務(wù)英語寫作課程標(biāo)準(zhǔn)，基于學(xué)情分析，立足崗位需求，結(jié)合“1+X”（VETS）證書的考核要求，進行了課程改革。

3.2?教學(xué)設(shè)計

商務(wù)英語寫作課程內(nèi)容編排的思路是基于通常的真實的工作任務(wù)各個環(huán)節(jié)的先后順序，如本專業(yè)畢業(yè)生從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位工作通常先建立業(yè)務(wù)關(guān)系，然后是詢價—報盤—還盤—再還盤，直到接受，接著是合同訂立，訂單履行等?！翱蛻糸_發(fā)”是外貿(mào)工作開展的前提。根據(jù)本專業(yè)在頂崗實習(xí)期間和畢業(yè)就業(yè)之后對畢業(yè)生和企業(yè)的問卷和訪談，客戶開發(fā)的難度之高和周期之長往往超出應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)期。本課程結(jié)合實際情況，確立了以下教學(xué)目標(biāo)。

語言知識目標(biāo)：

—掌握公司介紹、產(chǎn)品推廣的重點詞匯及短語；

—掌握電商平臺上與購物、推廣相關(guān)的詞匯及短語；

—掌握客戶跟進的方法和要領(lǐng)。

語言技能目標(biāo)：

—能夠快速讀懂產(chǎn)品介紹說明；

—能夠用英語介紹公司和產(chǎn)品；

—能夠分析客戶需求并精準(zhǔn)營銷；

—能夠按照適當(dāng)?shù)臅r間間隔，以不同的主題聯(lián)系客戶。

職業(yè)素養(yǎng)及思政目標(biāo)：

—培養(yǎng)學(xué)生實事求是的精神；

—培養(yǎng)學(xué)生的表達溝通能力；

—培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。

3.3?教學(xué)安排（如表1）

3.4?教學(xué)實施

本模塊對應(yīng)VETS“業(yè)務(wù)推廣”工作領(lǐng)域的產(chǎn)品推介和產(chǎn)品宣傳任務(wù)，結(jié)合實際學(xué)情，順應(yīng)學(xué)生認知規(guī)律，分為課前、課中、課后三個階段。

3.4.1?課前驅(qū)動

（1）依托課程平臺發(fā)布任務(wù)，讓學(xué)生自行分組建立虛擬公司，選定產(chǎn)品，使用英語獲取相關(guān)生產(chǎn)信息和市場數(shù)據(jù)，進行匯總整理，制作產(chǎn)品信息登記表。

（2）搜尋英語的競品信息，對照本公司產(chǎn)品，提煉產(chǎn)品特色和賣點。

（3）用英語實施問卷調(diào)查，收集并整理信息。

3.4.2?課中沉浸

（1）分公司在課堂上展示自身產(chǎn)品的推介材料，接受別組公司咨詢提問，并用英語回應(yīng)。

（2）總結(jié)歸納展示中取得的經(jīng)驗，提煉客戶關(guān)心的問題，著手撰寫開發(fā)信。

（3）將開發(fā)信內(nèi)容在課堂進行展示，接受同伴評價。

（4）教師隨機將買家公司和賣家公司進行配對，賣家公司根據(jù)買家看重的關(guān)鍵需求，有針對性地撰寫面向特定客戶的開發(fā)信。

（5）分別以“價格更新”“產(chǎn)品升級”“公司動態(tài)”“來訪邀請”和“節(jié)日問候”為主題，撰寫跟進的開發(fā)信。

3.4.3?課后反芻

（1）在自己嘗試撰寫了開發(fā)信的基礎(chǔ)上，收集媒體平臺上受眾群體特征的英語信息，進行總結(jié)歸納。

（2）對開發(fā)信進行自我評價。

（3）借助模版，用英語為自己公司和產(chǎn)品設(shè)計簡單的廣告宣傳策略。

（4）圍繞本模塊主題，引入“誠信”“禮儀”等相關(guān)話題，形成國際化的意識和胸懷，培養(yǎng)融合傳統(tǒng)文化精華、當(dāng)代中西文化潮流的寬闊視野，增強適應(yīng)社會核心價值體系的審美立場和方法能力。

3.5?改革效果

在“1+X”的背景下，本課程綜合考查了能力、內(nèi)容、語言三個維度，體現(xiàn)“突出應(yīng)用、服務(wù)職場、驅(qū)動發(fā)展”設(shè)計理念，具有“以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以能力為導(dǎo)向、以場景為依托、以任務(wù)為驅(qū)動”的特點，以職場任務(wù)使用為驅(qū)動，賦能教學(xué)改革、重構(gòu)教學(xué)模式，將英語教學(xué)從“學(xué)以致用”轉(zhuǎn)向“以用致學(xué)”，引導(dǎo)學(xué)生解決職場實際問題、促進自主學(xué)習(xí)，有效提升教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

本環(huán)節(jié)的課程設(shè)計改變了基礎(chǔ)知識教學(xué)固有的傳統(tǒng)授課模式，使學(xué)生沉浸式地發(fā)現(xiàn)問題，通過同伴合作解決問題，并大膽自信地將成果展示出來，再接受同伴的檢閱與評議，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻

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