李彥瑾

摘? ?要：隨著科技發(fā)展的日新月異，智能化時(shí)代下，老年群體逐漸成為了數(shù)字社會(huì)中的“邊緣人”。老年人群與其他所有年齡層人群在新技術(shù)的介入與使用上都存在著不同程度的差異，形成了老年數(shù)字鴻溝，具體體現(xiàn)在接入層面、使用層面、信息層面、權(quán)利層面等四個(gè)方面。因此，想要真正解決老年數(shù)字融合問(wèn)題，首先就要了解老年群體融入智能化社會(huì)的現(xiàn)狀，以人為本，立足于老年群體切實(shí)需求；其次是政府、社會(huì)、市場(chǎng)、家庭多方聯(lián)動(dòng)，幫助老年人盡快提升數(shù)字運(yùn)用技能與素養(yǎng)，跟上數(shù)字化進(jìn)程的腳步，與大家一起建設(shè)具有包容性、長(zhǎng)幼共融的數(shù)字化新時(shí)代。

關(guān)鍵詞：智能化時(shí)代；數(shù)字鴻溝；老年群體；數(shù)字融合

中圖分類(lèi)號(hào)：D669.6? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? 文章編號(hào)：1673-291X（2023）14-0054-03

引言

當(dāng)前，人口老齡化已經(jīng)成為全球普遍的社會(huì)現(xiàn)象。我國(guó)60歲以上老年人口數(shù)量逐年攀升，已經(jīng)開(kāi)始了從“老齡化社會(huì)”向“老齡社會(huì)”的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，整個(gè)社會(huì)在朝著數(shù)字化、信息化的方向發(fā)展，人臉識(shí)別、掃碼支付等新技術(shù)層出不窮，使人們的日常生活更加便利。這樣一來(lái)，智能化和老齡化就不可避免地產(chǎn)生出新的矛盾。我國(guó)在推進(jìn)智能化社會(huì)建設(shè)的過(guò)程中，似乎忽略了老年群體的受用度，造成了老年人數(shù)字融入困境。因此，在智能化時(shí)代下，如何使老年人也能跟上社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的腳步，是我們需要深入研究的問(wèn)題。

一、我國(guó)老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀

數(shù)字融入主要是指彌合數(shù)字鴻溝這一過(guò)程。數(shù)字鴻溝主要可以從四個(gè)層面來(lái)理解：“接入層面”“使用層面”“信息層面”“權(quán)力層面”。

（一）接入層面

雖然根據(jù)CNNIC的最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)老年網(wǎng)民數(shù)量有明顯上升的趨勢(shì)，從2020年3月至2020年12月，占比量由6.7%上升到11.2%，但是跟其他年齡階段人口相比仍有較大差距。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入5G新時(shí)代，而有大量老年人口仍沒(méi)有“觸網(wǎng)”，沒(méi)有真正享受到數(shù)字化社會(huì)帶來(lái)的方便，不但如此，反而加重了其出行、飲食等生活方面的困難。因不會(huì)“手機(jī)付款”、不會(huì)線上預(yù)約掛號(hào)操作而無(wú)法看病等情況并不是個(gè)例，應(yīng)該引起重視。

（二）使用層面

當(dāng)下已經(jīng)觸網(wǎng)的老年群體雖然已經(jīng)擁有了智能手機(jī)，但是用的大多還是最基本的通訊類(lèi)軟件，而在健康監(jiān)測(cè)、線上問(wèn)診、出行服務(wù)等需求類(lèi)軟件的使用上還存在一定的鴻溝。有調(diào)查表明，軟件下載、應(yīng)用程序具體操作流程、設(shè)置更新與維護(hù)這三個(gè)基礎(chǔ)操作，是老年人使用智能手機(jī)最大的阻礙。不只是智能手機(jī)，現(xiàn)在一些公共服務(wù)場(chǎng)所，如醫(yī)院及各類(lèi)繳費(fèi)辦事處，基本的業(yè)務(wù)都是通過(guò)電子自助化一體機(jī)器來(lái)完成，這也給部分不會(huì)使用電子設(shè)備的老人造成了一定困難。雖然這些場(chǎng)所也會(huì)設(shè)置一些服務(wù)專(zhuān)員，但很難做到全覆蓋。

（三）信息層面

即使面對(duì)同樣的信息，老年人由于種種因素的限制，其獲取信息的速度與內(nèi)容也和年輕人有較大不同。這就體現(xiàn)出不同人群運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改變現(xiàn)實(shí)生活的能力不同，使得其對(duì)于數(shù)字化信息的使用效率也不同。與年輕一代的信息過(guò)剩相比，老年群體在信息獲取上的數(shù)字鴻溝嚴(yán)重阻礙了其融入信息化社會(huì)的腳步。

（四）權(quán)利層面

智能化新型社會(huì)體系除了拓寬了人們既有權(quán)利的內(nèi)容，也賦予了人們新的權(quán)利。信息社會(huì)的數(shù)字權(quán)利本來(lái)就很難定義與界定，對(duì)于在接入層面、使用層面、信息層面存在數(shù)字鴻溝的老年群體來(lái)說(shuō)，他們的數(shù)字權(quán)利更容易受到侵害。例如，老年人在下載安裝軟件的過(guò)程中，由于其不能準(zhǔn)確辨別可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私以及獲取設(shè)備信息的條款，總是被動(dòng)地勾選默認(rèn)安裝選項(xiàng)，這就可能造成隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。再如，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的過(guò)程中，老人群體常常“被迫”集體失聲等等，這都是其權(quán)利被侵犯的表現(xiàn)。

二、老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因

（一）數(shù)字適老化相關(guān)制度不健全，資源區(qū)域分配不均

首先，現(xiàn)有制度無(wú)法解決信息化社會(huì)可能帶來(lái)的新矛盾與新風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是在制度設(shè)計(jì)理念還是治理方法等方面，都沒(méi)有充分考慮到老年人的實(shí)質(zhì)需求。對(duì)于已經(jīng)出臺(tái)的政策，大多也都只注重智能化科技的普惠性，而忽略了老年群體的特殊性，沒(méi)有將普惠性和特惠性相結(jié)合，出現(xiàn)了“適老化”不足、過(guò)于趨向技術(shù)化等問(wèn)題。

其次，關(guān)于數(shù)字應(yīng)用缺乏良好的監(jiān)管制度。一些軟件還有智能化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上過(guò)于追求技術(shù)的革新，所以往往會(huì)存在一定漏洞，容易讓不法分子鉆空子?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙的案件越來(lái)越多，行騙的手段也越來(lái)越高級(jí)，受害者往往是那些對(duì)智能設(shè)備接入困難的老年人。

另外，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異等原因，各地區(qū)數(shù)字設(shè)備覆蓋程度也有明顯差異，出現(xiàn)了一些區(qū)域數(shù)據(jù)資源分配高度聚集，一些區(qū)域資源碎片化分布的嚴(yán)重供給失衡現(xiàn)象。

（二）智能化社會(huì)大環(huán)境對(duì)老年群體并不友好

一方面，一些網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)老年人的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，使之被關(guān)在數(shù)字化社會(huì)的大門(mén)外，成為“邊緣人”。此外，受到我國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，一些廣告以及報(bào)道過(guò)度的描述了老人接受社會(huì)救助等等傳遞溫情的生活寫(xiě)照，雖然是傳遞了正能量，弘揚(yáng)了尊老愛(ài)老的美德，但也在無(wú)形之中塑造了老年人“體弱多病”“生活自理能力差”等負(fù)面形象，進(jìn)一步加重了網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)老年群體的年齡歧視，降低了老年人觸網(wǎng)的主觀能動(dòng)性，使得其沒(méi)有信心融入智能化大環(huán)境。

另一方面，當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨前所未有的變局，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式都在以更快的速度迭代升級(jí)。老年人接受智能化“改造”的速度本來(lái)就慢，面對(duì)如此快速的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)自然就會(huì)不斷出現(xiàn)新的數(shù)字鴻溝。而智能化社會(huì)這種發(fā)展現(xiàn)狀也加劇了老年人學(xué)習(xí)現(xiàn)代化數(shù)字操作技術(shù)的緊迫感。

（三）現(xiàn)代科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)忽略老年人需求

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)的現(xiàn)代科技產(chǎn)品面向的客戶(hù)群體主要是年輕人，所以并不符合老年人的使用習(xí)慣。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師對(duì)老年群體存在或多或少的刻板印象與偏見(jiàn)，而忽視了老年人的真正需求，所以出現(xiàn)了有些產(chǎn)品即使做出了適老化改造，但改造仍舊不到位的現(xiàn)象。

以老年人為中心設(shè)計(jì)的智能化設(shè)備本就不多，如果因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的年齡歧視，使適老化產(chǎn)品過(guò)于強(qiáng)調(diào)其老年屬性的話(huà)，還可能形成逆向歧視，造成老年人對(duì)產(chǎn)品的排斥心理。一些經(jīng)過(guò)適老改造的智能產(chǎn)品，雖然以低廉的價(jià)格迎合了老年群體的消費(fèi)心理，但“低價(jià)”的代價(jià)卻是軟件設(shè)計(jì)的漏洞與硬件設(shè)計(jì)的種種安全隱患，比如，一些惡性預(yù)安裝軟件會(huì)泄露設(shè)備使用者的個(gè)人信息、充電發(fā)熱易燃等等。

（四）親代支持不足

親代與子代在信息獲取的數(shù)量與質(zhì)量上都存在著較大差距，形成了代際之間的數(shù)字鴻溝。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，老年人遇到新興電子產(chǎn)品，向子代詢(xún)問(wèn)使用方法的情境很常見(jiàn)，但子女往往因?yàn)楣ぷ鞣泵蛉狈δ托牡仍?，不能很好指?dǎo)老年人操作，因此，即使老年人有學(xué)習(xí)新媒體操作的意愿，最后也只能是空歡喜一場(chǎng)。年輕人的快節(jié)奏生活使得親代與子代聚少離多，這種物理空間的距離造成老人產(chǎn)生了心理上的孤獨(dú)感，進(jìn)而加大了老年人融入數(shù)字社會(huì)的難度。

（五）老年人自身原因

經(jīng)濟(jì)水平也是影響老年群體融入數(shù)字社會(huì)的主要因素之一。一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的數(shù)字設(shè)備覆蓋率要略高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)；另一方面，老年人自身的經(jīng)濟(jì)水平也會(huì)左右其對(duì)于智能產(chǎn)品的選擇。從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)字鴻溝不僅存在于老年群體與年輕群體之間，還存在于不同消費(fèi)水平的老年群體之間。老年人退休之后經(jīng)濟(jì)來(lái)源本來(lái)就有所減少，加之因?yàn)樯眢w機(jī)能的衰退，醫(yī)療方面的開(kāi)支又有所增加，使得老年人在數(shù)字化產(chǎn)品接入以及通信資費(fèi)上只能一再精簡(jiǎn)。

生理方面，老年群體由于不可抗力，出現(xiàn)了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)障礙，記憶力以及感知能力下降等狀況，嚴(yán)重影響了其對(duì)數(shù)字設(shè)備的體驗(yàn)感。

心理方面，老年人由于身體素質(zhì)的下降，導(dǎo)致其對(duì)于智能化產(chǎn)品的接受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕群體，這種學(xué)習(xí)的困難容易使其產(chǎn)生無(wú)力感和自卑感，以至于對(duì)于觸網(wǎng)產(chǎn)生抵觸情緒。復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)世界有太多不確定性，老年人不能準(zhǔn)確辨別算法推送的信息真?zhèn)危由蠈?duì)于新技術(shù)的操作不熟悉，使得老年群體成為了網(wǎng)絡(luò)詐騙的最大受害者，對(duì)接入數(shù)字設(shè)備產(chǎn)生了恐懼心理。

受教育程度也會(huì)限制老年群體的數(shù)字融入。這里所說(shuō)的教育與我們傳統(tǒng)意義上的理解有所不同，主要指的是信息技術(shù)教育。我國(guó)將計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)教育正式納入未成年教育體系的時(shí)間較晚，所以當(dāng)今時(shí)代的老年人在其年輕時(shí)基本沒(méi)有接受正規(guī)的信息技術(shù)教育，而現(xiàn)在針對(duì)老年人開(kāi)設(shè)的有關(guān)智能化設(shè)備使用課程在覆蓋面上也有一定局限性，且課程設(shè)計(jì)也在某種程度上與老年群體實(shí)質(zhì)需求相悖。

三、彌合老年數(shù)字鴻溝的對(duì)策與建議

（一）完善相關(guān)政策制度，加強(qiáng)對(duì)老年群體數(shù)字權(quán)利的保護(hù)

目前，有關(guān)老年人權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)并未涉及數(shù)字適老化相關(guān)理念，政府應(yīng)該正視老年數(shù)字鴻溝這一社會(huì)現(xiàn)象，并通過(guò)制定政策來(lái)將老年人數(shù)字權(quán)利具象化，加強(qiáng)對(duì)老年群體權(quán)益的全方位保護(hù)。以“新基建”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，加強(qiáng)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，掃清數(shù)字設(shè)備的接入障礙，切實(shí)提高信息化設(shè)施覆蓋率。

老人收入水平也會(huì)影響其數(shù)字介入，而老年群體的可支配收入直接決定了其購(gòu)買(mǎi)力。社會(huì)保障部門(mén)應(yīng)該完善現(xiàn)行的養(yǎng)老金制度，建立多層多支柱老年收入保障新機(jī)制。

同時(shí)，增加網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)宣傳的力度，提供給老人基本防護(hù)手段，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、泄露個(gè)人隱私等惡意行為，幫助老人樹(shù)立科學(xué)的技術(shù)觀念。

（二）構(gòu)建完備的老年教育體系，撕掉老年群體的“舊標(biāo)簽”

要通過(guò)培訓(xùn)教育的方式，幫助老年人盡快投入信息化社會(huì)的懷抱。當(dāng)前開(kāi)展老年信息教育主要是通過(guò)老年大學(xué)、社區(qū)老年學(xué)習(xí)中心等形式，政府應(yīng)該擴(kuò)寬資金渠道，增加這方面的資金投入。此外，在課程方面，應(yīng)該通過(guò)實(shí)地調(diào)研再結(jié)合時(shí)下科技革新趨勢(shì)，針對(duì)老年人的剛需來(lái)設(shè)計(jì)，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的興趣。授課可以采用線上遠(yuǎn)程教授與線下面授相結(jié)合的方式；同時(shí)，針對(duì)老年群體中的特殊人群，如失能失智老人，可以利用外展培訓(xùn)的模式，招募社工及志愿者，協(xié)助其利用信息技術(shù)，保持與社會(huì)的聯(lián)系。

對(duì)老齡概念的過(guò)度解讀，一直是拉大老年群體與年輕群體代際鴻溝的關(guān)鍵因素。所以，年輕人應(yīng)該增加與老年人的直接接觸機(jī)會(huì)，撕掉老年群體的“舊標(biāo)簽”，培育出“愛(ài)老”“尊老”“助老”的文化氛圍，提高全民為老服務(wù)意識(shí)。

另一方面，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)針對(duì)還未觸網(wǎng)、行動(dòng)不便的老年群體，應(yīng)該適當(dāng)簡(jiǎn)化操作流程。在與智能化融合的過(guò)程中，不應(yīng)該搞“一刀切”，而適當(dāng)保留必要的人工服務(wù)，增強(qiáng)社會(huì)的包容性，讓老年人有信心擺脫數(shù)字困境。

（三）推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)適老化，構(gòu)建和諧數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的研發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到老年群體的使用需求與使用困難點(diǎn)，推動(dòng)老年人群從被動(dòng)接受數(shù)字設(shè)備向主動(dòng)參與技術(shù)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變。在設(shè)備的硬件和軟件方面都要進(jìn)行適老化改造，不管是界面設(shè)計(jì)還是交互設(shè)計(jì)都要充分考慮老年人的特點(diǎn)，除了基本的放大字體，語(yǔ)音識(shí)別等功能，還可開(kāi)發(fā)老年人專(zhuān)用網(wǎng)站和專(zhuān)用app，便利其日常生活，豐富其精神世界。另外，老年人隨著年齡的增長(zhǎng)在身體機(jī)能、心理素質(zhì)等方面都會(huì)發(fā)生較大變化，所以，我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程當(dāng)中不僅要囊括老年大群體的使用共性，而且針對(duì)一些有特殊身體障礙的老人還應(yīng)該設(shè)立無(wú)障礙軟件操作等程序，在產(chǎn)品的使用模式上進(jìn)行差異化整改。對(duì)于“適老化”的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)進(jìn)行一個(gè)更加明確的界定，更加利于改造措施的落地。

此外，老年人版本的軟件開(kāi)發(fā)必然要考慮到更新成本的問(wèn)題，如何在保證產(chǎn)品體驗(yàn)感的同時(shí)，設(shè)計(jì)出性?xún)r(jià)比高的適老產(chǎn)品，是接下來(lái)我們要努力的方向。目前，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)向不對(duì)，過(guò)度追求金錢(qián)的利益和先鋒技術(shù)，反而給制造者和使用者都帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)。顯然，他們并沒(méi)有看到老年群體潛在的消費(fèi)能力。在人口老齡化的大形勢(shì)下，不能只注重個(gè)人效益，應(yīng)以社會(huì)效益優(yōu)先，反而可以幫助企業(yè)拓寬市場(chǎng)，達(dá)到互利共贏的結(jié)果。

（四）數(shù)字反哺，提高親代支持

隨著我國(guó)老齡人口持續(xù)增多，家庭結(jié)構(gòu)趨向小型化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老開(kāi)始面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，作為子女，更應(yīng)該給家中老人多一份關(guān)愛(ài)，家庭數(shù)字反哺不僅是幫助老年群體彌合數(shù)字鴻溝的有效途徑，更是一種行孝的方式。

老年人對(duì)數(shù)字環(huán)境不熟悉，本來(lái)就會(huì)對(duì)數(shù)字接入產(chǎn)生恐懼和排斥的心理，而年輕群體接納新事物的速度和效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老年人，所以子女應(yīng)該合理安排工作和生活的時(shí)間，增加與老人面對(duì)面交流溝通的機(jī)會(huì)，手把手傳授新媒體的使用方法，幫助老年人提高其數(shù)字素養(yǎng)。與此同時(shí)，老年人與子女之間的情感聯(lián)系也更為緊密，促進(jìn)了代際之間的和諧關(guān)系，減少了老年對(duì)于學(xué)習(xí)新技術(shù)的焦慮感，降低了其孤獨(dú)感，營(yíng)造了“長(zhǎng)幼共融”的良好生活氛圍。

（五）老年人自身積極轉(zhuǎn)變觀念

社會(huì)與家庭的力量也只能起到輔助的作用，想要真正解決老年數(shù)字困境問(wèn)題，還得需要老年人自身做出改變。老年群體應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)陳舊思想，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)字化新技術(shù)知識(shí)，敢于邁出第一步，勇于嘗試，加快融入智能化社會(huì)。

同時(shí)，老年群體要積極通過(guò)各種渠道對(duì)適老化改造提出合理化建議，幫助社會(huì)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者關(guān)注到老年人的切實(shí)需求，以利于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)以及老年群體的權(quán)益保護(hù)。

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