潘雪睿 李敏

摘要：為解決鄂東民間地區(qū)的非遺手工藝陽新布貼目前面臨的傳承困難相關(guān)問題，從服務(wù)設(shè)計角度整合線上線下資源，構(gòu)建陽新布貼應(yīng)用平臺，實現(xiàn)陽新布貼數(shù)字化保護與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。運用SET分析法洞察產(chǎn)品機會缺口與用戶需求缺口，從而獲取消費者對于非遺手工藝陽新布貼傳承與發(fā)展的客觀需求，并將其轉(zhuǎn)化為陽新布貼服務(wù)設(shè)計App的具體功能。通過利益相關(guān)者地圖、用戶旅程圖構(gòu)建出陽新布貼服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合App以及線下實體店，雙向構(gòu)建陽新布貼全新服務(wù)模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)陽新布貼產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。搭建了服務(wù)設(shè)計理念下的陽新布貼數(shù)字化傳承及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺，改變傳統(tǒng)的傳承方法與教學模式，實現(xiàn)線上與線下資源的整合及相關(guān)功能的實現(xiàn)和優(yōu)化，使陽新布貼文化得以活態(tài)傳承與持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化保護 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 陽新布貼 平臺搭建 服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）16-0070-06

Abstract：In order to solve the problems related to the inheritance difficulties faced by the intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers in eastern Hubei，we integrate online and offline resources from the perspective of service design，build a Yangxin cloth sticker Application platform，and realize the digital protection and industrial innovation development of Yangxin cloth stickers.Use the SET analysis method to gain insight into the product opportunity gap and user demand gap，so as to obtain the objective needs of consumers for the inheritance and development of intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers，and convert them into the specific functions of the Yangxin cloth sticker service design App.Through the stakeholder map and user journey map，the Yangxin cloth sticker service system is constructed. Combined with the App and offline physical stores，a new service model of Yangxin cloth sticker is constructed in both directions，and the innovation of the traditional Yangxin cloth sticker industry is realized.It has built a platform for the digital inheritance and industrial innovation of Yangxin cloth stickers under the service design concept，changing the traditional inheritance method and teaching mode，realizing the integration of online and offline resources and the realization and optimization of related functions，so that the Yangxin cloth sticker culture can be alive. State inheritance and sustainable development.

Keywords：Digital protection Industrial innovation Yangxin cloth sticker Platform construction Service design

引言

我國是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)最多的擁有國，國家重視并大力支持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的各項保護工作。2021年8月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的意見》提出要運用現(xiàn)代科技手段對國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目和代表性傳承人進行全面系統(tǒng)記錄[1]?！笆奈濉币?guī)劃綱要也提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”[2]。國家通過各種政策和文化戰(zhàn)略方針指導了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承方向，這些要求都充分體現(xiàn)了我們黨對于文化遺產(chǎn)保護工作的重視。陽新布貼作為鄂東民間傳統(tǒng)手工藝，早于2008年6月被列入中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，作為小型的地方非遺文化，在面對消費者審美更替與文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型艱難的環(huán)境下，其發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)。本文從用戶需求角度出發(fā)，挖掘陽新布貼發(fā)展與傳承過程中的痛點，構(gòu)建出服務(wù)設(shè)計理念下陽新布貼數(shù)字化傳承及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的應(yīng)用平臺，從而推動陽新布貼活態(tài)傳承及產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、背景與現(xiàn)狀

陽新布貼起源于湖北東部地區(qū)陽新縣，是陽新民間手工布藝，是通過剪、貼、縫、繡等方法在一塊底布上制作成精美且具有淺浮雕效果的民間實用藝術(shù)，被稱為“東方特有的藝術(shù)品”，更是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的一員[3]。經(jīng)過數(shù)代傳承和創(chuàng)新，陽新布貼手工藝術(shù)在20世紀70—80年代達到興盛，雖長期深藏于民間，但由于其獨有的藝術(shù)魅力，一經(jīng)問世便綻放其特有的光芒，引發(fā)關(guān)注。

雖然得益于國家非物質(zhì)遺產(chǎn)名錄近年來的宣傳，陽新布貼逐漸受到人們的關(guān)注和保護，但由于缺乏針對性的創(chuàng)新設(shè)計研究，陽新布貼藝術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力較弱、創(chuàng)新品類較少，面臨著款式陳舊與銷售困難的問題，進而影響陽新布貼的傳承與發(fā)展。從學術(shù)研究的層面看，目前相關(guān)文獻針對陽新布貼的研究大多僅停留在圖案、紋樣等工藝方面，少有針對其傳承與發(fā)展方式的研究。在政策層面，我國已將非遺數(shù)字化工程列入發(fā)展規(guī)劃。如今科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也為傳統(tǒng)非遺文化的數(shù)字化建設(shè)迎來了重要的機遇，但在現(xiàn)代社會快速發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)手工藝仍然停滯不前，陽新布貼的發(fā)展面臨重重阻礙[4]。

（一）產(chǎn)品守舊，缺乏創(chuàng)新意識。由于傳習人或手工藝人年齡偏大，他們的審美局限，大多只會機械式搬運紋樣圖案來制作，致使在激烈的消費市場競爭背景下，缺乏創(chuàng)新的傳統(tǒng)手工藝品已逐漸失去市場競爭力。

（二）傳習人收入微薄，生產(chǎn)過程的價值被忽略。傳統(tǒng)手工藝的內(nèi)涵不僅僅在于其最后作為商品的價值產(chǎn)出，更在于其制作過程非物質(zhì)部分的文化體現(xiàn)。從目前文化館和手工坊的展陳來看，主要以展示、售賣手工藝產(chǎn)品為主，手工藝產(chǎn)品琳瑯滿目，大多消費者僅是抱著參觀的心態(tài)，可見手工藝產(chǎn)品并未很好地激發(fā)消費者的購買行為，難以形成良性的消費鏈，直接影響到手工藝人的經(jīng)濟收入。在銷售渠道的不確定性與風險性無法為手工藝人帶來穩(wěn)定收入的情況下，越來越多的手工藝人選擇轉(zhuǎn)行。

（三）產(chǎn)品、手工藝人與消費者斷層，缺乏將其連結(jié)起來的平臺。除極少數(shù)手工藝人在信息公開單位工作之外，當?shù)氐氖止に嚾藗兩⒙湓诟鱾€角落，網(wǎng)絡(luò)上沒有其信息，他們的蹤影難以尋覓，導致傳統(tǒng)手工藝人這類群體很難出現(xiàn)在大眾視野下。與此同時，陽新地區(qū)想要了解當?shù)匚幕娜藗円搽y以與手工藝人們進行聯(lián)系與溝通，失去了深入學習與體驗傳統(tǒng)手工藝的機會。

上述問題正是陽新布貼非遺文化在保護和傳承過程中面臨的困難與挑戰(zhàn)，因此，在高度數(shù)字化的今天與科技不斷發(fā)展的當代，亟須一種活態(tài)的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的發(fā)展模式助力傳統(tǒng)手工藝轉(zhuǎn)型。

二、用戶調(diào)研

為了尋找陽新布貼非遺文化傳承發(fā)展的機會與突破口，對陽新布貼手工藝人和消費者用戶分別進行調(diào)研，其中對于陽新布貼手工藝人進行定量研究，對于消費者用戶進行定性研究。

在定性研究中，針對消費者用戶設(shè)計了調(diào)查問卷，回收有效問卷數(shù)79份。問卷內(nèi)容從用戶基本信息、接觸平臺、了解渠道、用戶體驗、購買需求六方面展開調(diào)研，并分析問卷數(shù)據(jù)，部分數(shù)據(jù)如圖1所示。

通過調(diào)查問卷數(shù)據(jù)結(jié)果可知：

（一）在接受調(diào)查的人群中，57.99%的用戶在日常生活中很少接觸到陽新布貼，說明陽新布貼在宣傳推廣方面效果欠佳；

（二）在體驗方面，68.49%的用戶想要受到專業(yè)手藝人的指導，幫助他們完成陽新布貼的制作，并且有相關(guān)的疑問解答和詳盡的操作教學視頻[4]；

（三）26.55%的用戶更傾向于通過線上平臺獲取信息，能實現(xiàn)個性化DIY設(shè)計與產(chǎn)品定制服務(wù)。

在定量研究中，針對陽新布貼專業(yè)手工藝人群體，從陽新布貼的發(fā)展、傳承、教學、售賣等方面進行深度訪談。調(diào)研目標用戶樣本共12人，其中陽新布貼傳承人3名、專業(yè)手工藝人9名。根據(jù)尼爾森關(guān)于可用性測試的經(jīng)典理論，6～8人便可以找到產(chǎn)品 80%以上的可用性問題，12名訪談樣本量可滿足研究需求[4]。通過與陽新布貼國家級傳承人蔡月娥老師、市級傳承人周紅老師、縣級傳承人胡芳老師的深度訪談交流，得知盡管陽新布貼獲得了不少相關(guān)非遺政策的保護以及社會人士的關(guān)注，在文化宣傳與發(fā)展上獲得了一定成果，但是由于感興趣的人群主要集中于陽新地區(qū)中老年群體，外地或年輕群體對布貼文化接觸較少，這對于后期技藝傳承與發(fā)展、教學與售賣十分不利。陽新布貼屬于小眾手工藝品，想要短期通過變賣方式盈利非常困難，擁有專業(yè)且固定的銷售渠道是陽新布貼的盈利關(guān)鍵。

綜合定量定性分析，陽新布貼的傳承保護、推廣宣傳、教學方式、售賣渠道等是目前手工藝人與消費者用戶群體的共同需求。結(jié)合需求進行產(chǎn)品機會缺口分析，根據(jù)分析結(jié)果將其轉(zhuǎn)換為需求功能，為后期功能定義提供了理論支撐[4]。

三、產(chǎn)品機會缺口與用戶需求分析

（一）SET因素分析

SET 分析法是一種通過對Society（社會趨勢）、Economy（經(jīng)濟動力）及Technology（先進技術(shù)）三個方面綜合分析得到有效的產(chǎn)品機會缺口，發(fā)掘潛在用戶需求，具有系統(tǒng)性的設(shè)計前期動態(tài)化分析理論[5]。

通過前期定性調(diào)研的問卷內(nèi)容中對于S（社會）、E（經(jīng)濟）與T（技術(shù)）三個方面在陽新布貼傳承發(fā)展方式的因素占比進行設(shè)問，整理實收的79份數(shù)據(jù)，將問卷結(jié)果運用比重分析法得到SET因素占比數(shù)值，結(jié)果如表1所示：

從表1中的占有比重可以得出，用戶更加關(guān)注陽新布貼傳承發(fā)展的社會因素，其次是技術(shù)和經(jīng)濟因素方面。通過分析用戶對陽新布貼發(fā)展與傳承的客觀需求和看法，列出SET影響因素，見表2，并對陽新布貼發(fā)展與傳承SET因素進行分析[6]，如表2。

（二）SET產(chǎn)品機會缺口分析

SET產(chǎn)品缺口分析是陽新布貼服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新中的關(guān)鍵因素，通過分析將產(chǎn)品機會缺口的價值機遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計準則，如圖2[6]。

為完善陽新布貼發(fā)展現(xiàn)狀與傳承模式的不足以及SET因素分析，穩(wěn)定陽新布貼產(chǎn)品的售賣與布貼教學的輸出，并融合服務(wù)設(shè)計理念，基于數(shù)字化保護的陽新布貼活態(tài)傳承服務(wù)設(shè)計應(yīng)解決以下幾個問題：

1.在社會方面，提升陽新布貼非遺文化的知名度，加強對于陽新布貼的數(shù)字化保護，促進其活態(tài)傳承與可持續(xù)發(fā)展[7]；

2.在經(jīng)濟方面，提高手工藝人收入，帶動鄂東地區(qū)經(jīng)濟效益提升；同時對陽新布貼紋樣與圖形的設(shè)計申請外觀保護，增設(shè)作品版權(quán)費用，實現(xiàn)服務(wù)提供者與使用者的價值共創(chuàng)[4]；

3.在技術(shù)方面，搭建陽新布貼服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)，構(gòu)建面向大眾用戶的布藝創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)服務(wù)集成平臺，實現(xiàn)資源整合及功能的分析、實現(xiàn)與優(yōu)化。

將上述產(chǎn)品機會缺口準則作為陽新布貼活態(tài)傳承的出發(fā)點，構(gòu)建陽新布貼數(shù)字化保護應(yīng)用移動端，開創(chuàng)對于陽新布貼發(fā)展與傳承的創(chuàng)新模式。

（三）用戶需求缺口分析與功能轉(zhuǎn)換

結(jié)合用研數(shù)據(jù)針對不同目標用戶進行痛點分析，并將其轉(zhuǎn)換為陽新布貼移動端平臺的功能，如表3所示。

四、陽新布貼服務(wù)設(shè)計方案

（一）利益相關(guān)者地圖

在陽新布貼產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的過程中，需要考慮到目前具備動態(tài)與交互性的群體，即陽新布貼服務(wù)系統(tǒng)的利益相關(guān)者關(guān)系，其中包含手工藝人、消費者、店鋪等。以服務(wù)設(shè)計平臺為交互中心，依據(jù)服務(wù)設(shè)計工具的利益相關(guān)者關(guān)系圖，對陽新布貼非遺的利益相關(guān)人進行了劃分，并將其劃分為核心利益相關(guān)者、重要利益相關(guān)者、外圍利益相關(guān)者，進行利益相關(guān)人之間的交互[12]。

其中核心利益相關(guān)者為陽新布貼服務(wù)設(shè)計平臺和專業(yè)手工藝人，重要利益相關(guān)者為陽新布貼線下售賣門店、陽新景區(qū)門店、布貼手工坊、布貼消費者用戶以及非遺文化愛好者，外圍利益相關(guān)者包括平臺管理員、主理人、非遺協(xié)會、協(xié)會會員、企業(yè)團體以及政府相關(guān)組織。陽新布貼服務(wù)平臺利益相關(guān)者地圖如圖3所示[8]。

（二）服務(wù)系統(tǒng)

為完善陽新布貼傳承與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式，發(fā)掘陽新布貼售賣渠道，需要對陽新布貼產(chǎn)業(yè)鏈進行調(diào)研與分析。通過對現(xiàn)有的目標用戶群體進行梳理，綜合前期用戶需求分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)目標用戶需求主要集中在陽新布貼非遺文化作品相關(guān)內(nèi)容的獲取途徑、布貼手工技藝體驗與學習的方式、布貼產(chǎn)品購買渠道等方面。

因此，將陽新布貼服務(wù)平臺核心、重要的利益相關(guān)者進行資源整合，搭建專業(yè)的線上線下服務(wù)平臺，根據(jù)平臺利益相關(guān)者地圖繪制服務(wù)系統(tǒng)模型，在此過程中，融合服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計理念并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進行服務(wù)供應(yīng)鏈的整合，得出基于數(shù)字化保護與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的陽新布貼服務(wù)系統(tǒng)，如圖4所示。

該系統(tǒng)以陽新布貼線上App與線下門店雙渠道經(jīng)營為依托，以手工藝人與用戶為中心，協(xié)同多方利益相關(guān)者，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)計價值共創(chuàng)[4]。將陽新布貼通過數(shù)字文化館進行保護，優(yōu)化陽新布貼教學與售賣模式、學習體驗，促進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新并實現(xiàn)傳承人及手工藝人價值提升的多功能服務(wù)系統(tǒng)[4]。

（三）線上線下整合模式

服務(wù)設(shè)計不是解決個體的問題，而是塑造一套服務(wù)系統(tǒng)，需要考慮系統(tǒng)中利益相關(guān)者的需求[7]。建立陽新布貼線上平臺的同時，將當?shù)芈糜钨Y源與線下體驗店資源進行整合，進行線下體驗店的融合[4]。不僅在陽新地區(qū)增設(shè)多家手工坊體驗店，使布貼愛好者、游客可以到店進行親身體驗；而且在陽新旅游景區(qū)內(nèi)放置服務(wù)系統(tǒng)終端設(shè)備——陽新布貼自助售賣機，增加游客群體的用戶觸點，游客可通過自助售賣機購買陽新布貼旅游紀念品、DIY材料包，且能通過售賣機端界面選擇布貼產(chǎn)品定制功能并匹配相應(yīng)手工坊體驗店，到店體驗參與制作陽新布貼的過程，手工藝人使用專業(yè)的工具進行指導教學，優(yōu)秀作品成果可作為體驗店藏品收藏或在線上平臺展示。最后，陽新布貼品牌推廣可結(jié)合當?shù)芈糜螛I(yè)與媒體同時進行宣傳，促進陽新布貼形成多渠道、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，陽新布貼服務(wù)系統(tǒng)用戶購買行為的體驗旅程圖如圖5所示。

用戶體驗旅程圖分為線上、線下兩條主線。線上可通過平臺查看、選購陽新布貼手工藝產(chǎn)品，與客服溝通進行個性化定制服務(wù)，觀看布貼制作教程，下單完成后通過物流運輸至收貨地點；線下可直接到店選購陽新布貼手工藝品、參與線下開展的交流活動，由專業(yè)手工藝人提供面對面、手把手教學，將陽新布貼非遺手工藝制作工藝和技法進行真正的傳習。