于相賢

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)使得人們可以通過移動終端打破時間與空間阻礙，并能夠通過數(shù)字技術為多元化旅游提供個性化制定。本文以鄉(xiāng)村旅游信息化建設必要性作為切入點進行分析，探討新時代下智慧旅游的發(fā)展前景以及當前鄉(xiāng)村旅游管理信息化存在的問題，結合相關思考提出優(yōu)化解決路徑。

關鍵詞：智慧旅游 新時代視域 鄉(xiāng)村旅游 信息化管理

* 內蒙古西部縣域經(jīng)濟研究中心開放課題資助：內蒙古西部鄉(xiāng)村旅游高質量發(fā)展研究（XBZX202214）。

智慧旅游與傳統(tǒng)旅游在理念上有著較大差異性，主要通過互聯(lián)網(wǎng)信息化技術完成相應的服務及管理工作，通過智能化終端體現(xiàn)現(xiàn)代化信息設備優(yōu)勢，既能讓旅游意向者感知和了解旅游信息的快捷方便，同時也能根據(jù)游客信息及資源安排來調整旅游計劃，所以智慧旅游需要依托先進的互聯(lián)網(wǎng)技術及基礎設施，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的全新業(yè)態(tài)發(fā)展模式，對于提升我國旅游行業(yè)質量具有深遠性影響。目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢態(tài)良好，同時也需認識旅游市場需求，通過信息化服務以及信息化資源整合，提升鄉(xiāng)村旅游資源的利用效率，才能更好地對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行優(yōu)化。

一、鄉(xiāng)村旅游對于農村經(jīng)濟發(fā)展的影響分析

我國幅員遼闊，不同地區(qū)有著不同的景觀和民俗，而鄉(xiāng)村旅游就是依托于特定資源進行經(jīng)濟開發(fā)，包括自然景觀、種植體驗以及綠色農產(chǎn)品等，不僅能夠帶動當?shù)氐霓r村經(jīng)濟發(fā)展，同時也能更好地進行產(chǎn)業(yè)重新布局。

（一）對于農民思想觀念的影響

我國是具有悠久農業(yè)歷史的國家，與此同時傳統(tǒng)思想在農村及偏遠地區(qū)也根深蒂固，我國地域面積遼闊，農村地區(qū)人口較為分散，因此廣大農民接受信息的渠道也較為狹窄，往往存在小富即安、知足常樂等傳統(tǒng)觀念，愿意守住自身的土地進行種植，不愿意進行過多的業(yè)務拓展，一方面是擔心對于現(xiàn)狀的改變造成的風險，另一方面是農村經(jīng)濟較為脆弱，而勞動力較為短缺無法分散更多的成本和精力。農村地區(qū)有著豐富的旅游資源，但是缺乏有效的開發(fā)手段，數(shù)字化發(fā)展在一定程度上增加了農民收入，但是還缺乏系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，例如大城市周邊的農村地區(qū)開設的農家樂項目在一定程度上提高了農民收入，從而開始轉變農民的思想觀念，但是還有大量的鄉(xiāng)村地區(qū)有待開發(fā)，其中如何改變農民思想觀念，也是產(chǎn)業(yè)布局的重點。

（二）增加農民的經(jīng)濟收入

傳統(tǒng)農村經(jīng)濟主要依托于種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)兩大方面，我國雖然是農業(yè)大國，但還不是農業(yè)強國，農村經(jīng)濟發(fā)展模式較為單一且處于分散狀態(tài)，大多農戶都是以家庭式小作坊進行農業(yè)生產(chǎn)，一方面效率較為低下，另一方面也不符合當前的社會發(fā)展形勢。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對于農民的經(jīng)濟收入有了較大提升，一方面農民可以從事當?shù)氐穆糜伍_發(fā)項目，另一方面農民也可以利用旅游資源進行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，包括民宿、運輸、超市、農產(chǎn)品深加工等。旅游者往往會對當?shù)氐木G色農產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，當?shù)剞r民可以在旅游淡季從事農業(yè)生產(chǎn)活動，而在旅游旺季則進行旅游相關產(chǎn)業(yè)的工作。傳統(tǒng)的農業(yè)家庭往往在農閑時候外出打工，但是也造成了留守兒童或留守老人的社會現(xiàn)象，通過發(fā)展當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游經(jīng)濟，不僅能夠提高農民的物質生活水平，同時也有利于和諧社會的發(fā)展與建設，從另一個層面提高了農民的生活幸福指數(shù)。

（三）間接促進農村地區(qū)基礎建設

人們對于鄉(xiāng)村旅游的熱情較大，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調查得知約60%以上的旅游意向者愿意親近自然，但是農村旅游發(fā)展與城市有所不同，城市已經(jīng)有了完善的配套設施，尤其是交通運輸業(yè)較為發(fā)達，可以承擔起較大客流量并配套運輸服務業(yè)務，但是農村地區(qū)的公路交通還有待完善，尤其是隨著當前物質生活水平提高，很多旅游意向者都傾向于自駕旅游，如果農村地區(qū)沒有完善的基礎設施很難吸引到游客二次觀光，不利于農村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。首先，目前大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都進行了路面硬化，但是路面寬度較窄，對于自駕旅游者挑戰(zhàn)較大。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術正在逐步滲透到人們的生產(chǎn)生活當中，很多游客對于網(wǎng)絡依賴度較大，但是部分農村地區(qū)通信條件較差，很多游客無法及時進行拍照上傳或者服務預訂，因此降低了旅游體驗感。最后，旅游產(chǎn)業(yè)并非單獨的觀光欣賞，還要加強配套設施，包括住宿餐飲、購物等。由此看出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展極度依靠基礎建設，通過發(fā)展旅游可以反哺農村地區(qū)的基礎設施完善，同時要求當?shù)卣块T審時度勢進行行業(yè)整體規(guī)劃，通過資金支持、政策傾斜等多方面手段進行基礎建設提升。

二、鄉(xiāng)村旅游信息化建設與管理存在的問題

信息化技術正在深刻地改變著人們的生活以及出行方式，同時也在逐步滲透到各行各業(yè)，并形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)發(fā)展模式，對于行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展以及信息互聯(lián)互通都具有重要作用。由于旅游行業(yè)大多迎接的是路程較遠的游客，因此很多游客希望通過遠程信息渠道進行旅游決策，同時旅游行業(yè)需要信息化技術進行整體性管理，包擴旅游服務、旅游營銷以及內部服務等。隨著當前互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，新媒體和智能終端為旅游信息化管理及建設提供了重要的時代機遇，同時在目前智慧旅游還處于初期發(fā)展階段，鄉(xiāng)村旅游信息化建設與管理還有較大的提升空間。

（一）鄉(xiāng)村旅游信息化認知不足，基礎建設滯后

長期以來，我國鄉(xiāng)村地區(qū)消息較為閉塞，往往需要通過報紙電視等方式接收信息，雖然當前互聯(lián)網(wǎng)信息化應用已經(jīng)得到了普及，但是相應的融合發(fā)展還需要完善基礎設施及設備，而目前的鄉(xiāng)村旅游資源一般較為分散，尤其是配套設施，還無法滿足旅游信息化建設及管理需求，加上當?shù)剞r民對于配套服務產(chǎn)業(yè)認識不足，所以還處于基礎建設滯后及被動狀態(tài)。首先完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條涉及到多個部門和多個行業(yè)，但是目前鄉(xiāng)村地區(qū)各部門及各行業(yè)相互獨立，缺乏有效的信息溝通渠道，無法實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，因此很多游客會感到不方便，同時也給信息化建設工作帶來諸多困難，另外在建設過程中還需考慮當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平，要以“高性價比”的方式進行旅游信息化建設。其次，鄉(xiāng)村地區(qū)對于信息化產(chǎn)業(yè)技術的認識還較為狹窄，沒能結合產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行深思熟慮，因此導致信息化意識不足，沒有將傳統(tǒng)經(jīng)營方式與旅游信息化進行融合，不僅抑制了鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟發(fā)展，同時也讓信息化技術設施建設也出現(xiàn)了落后問題，另外還需考慮當?shù)卣咭龑б约柏斦顿Y有針對性的進行信息化基礎建設，而并非大投入的全產(chǎn)業(yè)規(guī)模建設。

（二）信息資源處理成本高，運營維護缺乏持久性

智慧旅游更多的是強調對于各類信息數(shù)據(jù)的收集分析及處理，因此需具備完善的信息化建設并實現(xiàn)有效的設備布局，才能促進旅游及相關附屬產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以信息化協(xié)同處理方式帶動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。單獨從當前的市場需求以及資源整合角度而言，技術數(shù)據(jù)處理需要根據(jù)不同來源數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一化分析，而數(shù)據(jù)格式及標準性給處理過程帶來了困難，不僅是數(shù)據(jù)的可靠性不足，同時也需要去中心化。從目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設來看智慧旅游的信息化管理，更多的是強調重視，而忽視了運營環(huán)節(jié)，信息化技術并沒有為后續(xù)的運營以及自我宣傳進行技術支持，甚至被利益各方所利用進行概念炒作，從而形成了一次性項目建設，這不僅造成了資源浪費，同時還加大了后期的管理難度，因此信息化旅游管理還需要從前期建設規(guī)劃，以及后期專業(yè)人才等多方面進行整體審視。

（三）信息化應用范圍持續(xù)擴張，市場需求缺乏創(chuàng)新

隨著人們物質生活水平的提高，對于旅游消費的需求也在日益增長，智慧旅游需要將傳統(tǒng)旅游與信息化產(chǎn)業(yè)進行數(shù)據(jù)對接應用，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游及其他產(chǎn)業(yè)的有機融合，但是目前鄉(xiāng)村旅游的信息化應用范圍持續(xù)擴張，但是市場需求還缺乏創(chuàng)新性。例如旅游意向者可以通過網(wǎng)絡對旅游信息進行查詢，比對同時期各大網(wǎng)站及平臺也會根據(jù)消費者意向進行線路規(guī)劃、消費規(guī)劃以及體驗建議等，但是還缺乏智慧旅游的深化應用創(chuàng)新，其中包括旅游景點周邊農戶的數(shù)字化經(jīng)營以及自我營銷，且不能為旅游者提供個性化的制定方案，無法實現(xiàn)不同傾向性的選擇。另外智慧旅游平臺層面僅能針對個體商戶進行入住，缺乏統(tǒng)一性的數(shù)字化管理，大多停留在網(wǎng)上購票、網(wǎng)上定位、網(wǎng)上排隊等層面，信息化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應用仍有較大的可提升空間。

（四）信息化數(shù)據(jù)安全性有待提升，智慧旅游管理體制不健全

我國經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就，并位居世界第二大經(jīng)濟體的地位，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，使得我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的變革，借助互聯(lián)網(wǎng)技術紅利，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也迎來了時代發(fā)展新契機，但是前期的發(fā)展模式較為粗獷，缺乏有效的監(jiān)管，尤其是數(shù)字化信息數(shù)據(jù)的安全性有待提升，而智慧旅游管理也處于摸索階段，自身的體制不健全仍是行業(yè)發(fā)展的重要阻礙。很多旅游意向者通過網(wǎng)絡進行旅游信息查詢，而留下了各類個人信息，但是從技術和管理上仍存在安全性風險，包括信息泄露、數(shù)據(jù)遺失等，有的甚至被不法分子竊取進行牟利，不僅對游客造成了一定的騷擾，同時也給地方性旅游產(chǎn)業(yè)帶來了傷害。鄉(xiāng)村旅游作為我國經(jīng)濟雙循環(huán)中的重要節(jié)點，信息化建設仍處于完善建設階段，信息化管理本身并不能帶來收益，因此很容易造成建設過程中被忽視，需要進一步通過體制機制進行制約性完善，為推動鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)做好規(guī)劃強調信息數(shù)據(jù)的共享與交換，但也要注重數(shù)據(jù)信息的隱私性保護。

（五）專業(yè)人才缺口巨大，數(shù)字化專業(yè)有待優(yōu)化

信息化產(chǎn)業(yè)屬于新興學科，整個行業(yè)發(fā)展離不開相關人才的培養(yǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè)也需要在摸索中不斷的創(chuàng)新，雖然我國在數(shù)字化技術方面處于世界領先地位，但是旅游產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化應用的深度融合，還需要在實踐中培養(yǎng)綜合人才。目前鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者眾多，但是仍處于傳統(tǒng)形式，缺乏整體行業(yè)的系統(tǒng)性人才培養(yǎng)，其中互聯(lián)網(wǎng)技術以及數(shù)字化技術人才尤其匱乏，既要對鄉(xiāng)村旅游市場具有一定的敏感度和業(yè)務處理能力，同時也要具備相應的計算機技術。鄉(xiāng)村旅游大多處于偏遠地區(qū)或貧困地區(qū)，自身的經(jīng)濟能力有限，無法吸引高端人才參與到行業(yè)發(fā)展當中，因此技術水平更新較慢，并且也缺乏旅游信息化建設的高端人才，大多數(shù)商家會與一些較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行商務對接，提供數(shù)字化淺層服務。

三、新時代智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展的思考

（一）完善鄉(xiāng)村旅游信息化建設

信息基礎設施建設是完善鄉(xiāng)村旅游的重點前提，只有在基礎層面構建旅游信息數(shù)據(jù)平臺，才能讓智慧旅游發(fā)揮出自身優(yōu)勢。首先，各級鄉(xiāng)村政府應針對自身的旅游資源進行數(shù)據(jù)整理，包括民俗文化、住宿條件、旅游景點、配套服務以及綠色農產(chǎn)品等多個層面，然后與各大網(wǎng)絡旅游平臺或機構，簽訂共贏協(xié)議，有針對性地打造鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化平臺，并為后期的發(fā)展提供完善的基礎數(shù)據(jù)支撐。值得注意的是，由政府進行前期溝通協(xié)調，但是從長期發(fā)展看要擺脫完全依靠政府的資金投入，而是要從多角度進行融資建設并制定長遠性的信息化基礎發(fā)展規(guī)劃。其次，政府可以在信息化平臺組建初期先行投入數(shù)據(jù)運營及維護費用，并借助政府公信力對信息安全及隱私進行背書，尤其針對大數(shù)據(jù)以及云計算等先進技術進行深入調研，找到可靠平臺對數(shù)據(jù)安全進行保護，可借助當前規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)技術公司為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行數(shù)字化技術支持、掃除信息建設的技術障礙，并注重各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，且強調模塊化拓展方式，防止后期技術變革造成的成本增加。

（二）構建智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，注重融合創(chuàng)新趨勢

現(xiàn)代化技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)融合需要注重鏈條式的發(fā)展模式，也就是說要從傳統(tǒng)的旅游模式進行徹底改變，構建智慧型的旅游產(chǎn)業(yè)體系，從旅游營銷、旅游服務到旅游管理等多個層面構建智慧體系框架，形成一站式服務內容，既要服務于旅游客戶群體，同時也要服務于旅游管理部門。首先，在旅游營銷層面構建智慧產(chǎn)業(yè)體系時，應充分考慮用戶當前的信息接收渠道以及信息觀看習慣，借助大數(shù)據(jù)技術進行精準匹配推送，開發(fā)意向旅游人群，并將自身的旅游優(yōu)勢進行有效宣傳，通過圖片、視頻等多個方式進行介紹。其次，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展前期必然會經(jīng)歷適應階段，可能會造成旅游期望與旅游服務不符的現(xiàn)象，而智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系要完善旅游過程分析以及投訴管理系統(tǒng)，對于各類數(shù)據(jù)要進行統(tǒng)計整理、科學分類，并對信息反饋進行總結歸納，并以此作為旅游內容的完善重點。最后，智慧旅游體系的構建需要依托于強有力的監(jiān)管體系，各個農村地區(qū)開發(fā)智慧產(chǎn)業(yè)體系要與當?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當有投訴或質量問題反饋時要在第一時間處理給游客更好的體驗感，同時也要擺正自身旅游服務的態(tài)度，以目的性的服務理念作為發(fā)展前提，以此提高旅游群體的滿意度，促進鄉(xiāng)村旅游高質量可持續(xù)發(fā)展。

（三）多角度培養(yǎng)和引進專業(yè)化人才

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才并非旅游行業(yè)單獨缺乏，而是在技術產(chǎn)業(yè)變革時代的共性問題，為了更好緩解當前鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展人才匱乏的問題，需要從多角度培養(yǎng)和引進專業(yè)化人才。首先，政府、企業(yè)及高校應針對當前產(chǎn)業(yè)布局及發(fā)展需求引進人才，可以與相關專業(yè)高校簽訂就業(yè)協(xié)議，或為廣大學子提供實習平臺，通過雙向選擇引進人才并構建多層次的人才培養(yǎng)模式。其次，當?shù)卣矐⒅鼗A性人才的培養(yǎng)，可以針對目前的數(shù)字化技術發(fā)展趨勢，利用網(wǎng)絡授課方式打破時間與空間限制，讓當?shù)厝瞬庞邢鄳膶W習渠道和晉升平臺，同時也可以針對當?shù)氐穆糜伟l(fā)展特點進行專項培訓。最后，為了更好地吸引社會性人才，當?shù)卣梢酝ㄟ^政策傾斜或政府補助的方式吸引數(shù)字化人才，也可以利用網(wǎng)絡服務方式招聘兼職人員，讓人才產(chǎn)業(yè)布局更加多元化。

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（作者單位：1.河套學院；2.內蒙古西部縣域經(jīng)濟研究中心）