摘? 要：隨著教育信息化持續(xù)發(fā)展和教學(xué)改革的深入推進(jìn)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的高校從傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)向混合式教學(xué)。文章以“酒店管理信息系統(tǒng)”為例，對(duì)混合式學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，探究混合式課程教學(xué)背景下學(xué)習(xí)滿意度的影響因素，研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生參與、教師教學(xué)、課程資源和技術(shù)平臺(tái)四個(gè)維度均正向影響學(xué)習(xí)滿意度，且影響程度由高到低排列。從加強(qiáng)認(rèn)知，提升混合式教學(xué)能力；加大投入，構(gòu)建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境；優(yōu)化設(shè)計(jì)，重塑混合式學(xué)習(xí)資源；創(chuàng)建情境，激發(fā)混合式學(xué)習(xí)動(dòng)力提出提升混合式學(xué)習(xí)效果的建議，為線上線下混合式教學(xué)改革實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：混合式學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)滿意度；影響因素；多層次線性回歸分析

中圖分類號(hào)：G642? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2023）17-0021-05

基金項(xiàng)目：本文系安徽省質(zhì)量工程項(xiàng)目“酒店管理信息系統(tǒng)線上線下混合式課程”（項(xiàng)目編號(hào)：2022xsxx143）；池州學(xué)院教育教學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目“‘SPOC+PBL混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究——以《酒店管理信息系統(tǒng)》為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2022XJYXM 01）階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：余菲菲（1982—），女，韓國(guó)南首爾大學(xué)博士在讀，池州學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榫频旯芾?、旅游目的地管理?/p>

一、研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等教學(xué)新模式不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)著高校教學(xué)改革進(jìn)程的發(fā)展［1］?；旌鲜浇虒W(xué)是一種將課堂面對(duì)面學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)方法，既可幫助教師引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自主性［2］。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)子對(duì)高等教育和相關(guān)研究中的混合式教學(xué)理論展開(kāi)了相關(guān)研究，主要集中在混合式教學(xué)模式［1］、混合式教學(xué)平臺(tái)［3］、混合式教學(xué)效果［4］等方面。由于在線教育和傳統(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)方法都有自己的優(yōu)勢(shì)，有必要結(jié)合兩種教學(xué)形式的優(yōu)勢(shì)，并測(cè)試混合教學(xué)方法的有效性［5］。衡量學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的重要指標(biāo)之一是學(xué)習(xí)效果的滿意度。學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)際感知效果與期望值進(jìn)行差異比較之后所形成的總體感受與主觀評(píng)價(jià)［4］。學(xué)習(xí)滿意度是評(píng)估課程有效性的關(guān)鍵指標(biāo)，了解影響混合式學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵因素對(duì)于有效設(shè)計(jì)混合教學(xué)課程非常重要［6］。

池州學(xué)院是安徽省屬綜合性全日制普通本科院校，“酒店管理信息系統(tǒng)”是酒店管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)核心課。文章以“酒店管理信息系統(tǒng)”線上線下混合式課程教學(xué)為例，對(duì)池州學(xué)院酒店管理專業(yè)本科生線上線下混合式學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析混合式教學(xué)背景下學(xué)生滿意度的影響因素，為進(jìn)一步提高線上線下混合式教學(xué)水平提供借鑒。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

衡量學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的重要指標(biāo)之一是學(xué)習(xí)效果的滿意度，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)滿意度影響因素主要從教師、學(xué)習(xí)者、課程和平臺(tái)支持四個(gè)維度確定。教師是混合式教學(xué)活動(dòng)的組織者和主持者，具有主導(dǎo)作用，因此教師素養(yǎng)對(duì)教學(xué)整體滿意度有正向積極影響［7］。教師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和積極思考、與學(xué)生溝通和互動(dòng)、針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容組織開(kāi)展討論、對(duì)學(xué)習(xí)者的作業(yè)和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋學(xué)生的問(wèn)題［8］。在線學(xué)習(xí)中學(xué)生參與程度越高，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)表現(xiàn)越好，進(jìn)而提升學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)的滿意度［9］。學(xué)生參與度主要包括學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、課堂參與、協(xié)作學(xué)習(xí)、成果分享和學(xué)習(xí)交互等方面［10］。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性是混合式教學(xué)的核心，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度［11］?；旌鲜浇虒W(xué)環(huán)境下應(yīng)從課程彈性、資源特征和考核方式三個(gè)方面滿足課程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求［12］。良好的混合式學(xué)習(xí)環(huán)境能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者參與知識(shí)構(gòu)建和協(xié)作互動(dòng)，從而能夠獲得學(xué)習(xí)者對(duì)線上線下混合式教學(xué)的認(rèn)可并提升學(xué)習(xí)滿意度［13］。混合式教學(xué)模式中平臺(tái)技術(shù)主要起支撐作用，有效保證了學(xué)生與老師之間交互活動(dòng)的順利進(jìn)行。從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的穩(wěn)定性、平臺(tái)響應(yīng)度、簡(jiǎn)便性、全面性和清晰度等方面為線上線下混合式學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)造提供技術(shù)保障［14］。

基于此，設(shè)計(jì)混合式教學(xué)背景下學(xué)習(xí)滿意度影響因素測(cè)量問(wèn)卷。問(wèn)卷由三部分組成：第一部分是學(xué)生基本信息調(diào)查，內(nèi)容包含性別、年級(jí)、招生性質(zhì)三個(gè)題項(xiàng)；第二部分是混合式教學(xué)背景下混合式學(xué)習(xí)感知評(píng)價(jià)，選取教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與四個(gè)維度共計(jì)20個(gè)題項(xiàng)；第三部分是混合式學(xué)習(xí)滿意度整體評(píng)價(jià)。運(yùn)用李克特量表進(jìn)行計(jì)分，按照“非常認(rèn)同”到“非常不認(rèn)同”分別賦予5分到1分的分值，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明學(xué)生對(duì)混合式學(xué)習(xí)感知程度和滿意度越高，反之則說(shuō)明學(xué)生對(duì)混合式學(xué)習(xí)感知程度和滿意度越低。

（二）調(diào)查過(guò)程與數(shù)據(jù)處理

選取池州學(xué)院2018級(jí)、2019級(jí)和2020級(jí)酒店管理專業(yè)三屆本科生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷于2022年6月末至7月通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放，回收有效問(wèn)卷249份。運(yùn)用SPSS 26.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和多層次線性回歸分析。樣本特征統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

三、研究結(jié)果分析

學(xué)習(xí)滿意度的影響因素均通過(guò)量表的形式進(jìn)行測(cè)量，運(yùn)用SPSS 26.0對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析（見(jiàn)表2），通過(guò)克隆巴赫系數(shù)信度（Cronbach's Alpha）檢驗(yàn)方法分析各個(gè)維度的內(nèi)部一致性。各維度信度指標(biāo)均大于0.9，說(shuō)明問(wèn)卷量表具有較高的信度，數(shù)據(jù)質(zhì)量可以保證后續(xù)分析。KMO值為0.987，說(shuō)明巴特利特球形度檢驗(yàn)顯著，可以進(jìn)行因子分析，各因子分析負(fù)荷指標(biāo)值均大于0.6，說(shuō)明問(wèn)卷的信度和效度較好（見(jiàn)表3和表4）。

通過(guò)皮爾遜（Pearson）相關(guān)分析各個(gè)維度之間的相關(guān)關(guān)系，結(jié)果顯示（見(jiàn)表5），教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與以及學(xué)習(xí)滿意度之間在0.01級(jí)別（雙尾）相關(guān)性顯著，說(shuō)明各維度之間為正相關(guān)關(guān)系。

診斷分析，結(jié)果顯示，教師、課程、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與四個(gè)維度變量之間不存在多重共線性，VIF值全部小于5，可以進(jìn)行回歸分析。以教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與為自變量，學(xué)習(xí)滿意度為因變量，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行線性回歸分析。結(jié)果顯示（見(jiàn)表6），線性回歸模型擬合度良好，R平方值為0.727，意味著本次調(diào)查結(jié)果可以非常真實(shí)可靠地反映出教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與對(duì)混合式學(xué)習(xí)滿意度的影響情況。回歸方程顯著，F(xiàn)=162.275，P<0.001，意味著四個(gè)自變量中至少有一個(gè)可以顯著影響因變量滿意度。教師教學(xué)可以顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度（β=0.239，P<0.001）；課程維度可以顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度（β=0.137，P<0.05）；技術(shù)平臺(tái)維度可以顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度（β=0.1，P<0.05）；學(xué)生參與度可以顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度（β=0.457，P<0.01）。變量之間可以得出如下回歸方程：

學(xué)習(xí)滿意度=0.107+0.457*學(xué)生參與+0.239*教師教學(xué)+0.137*課程資源+0.1*技術(shù)平臺(tái)。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

混合式教學(xué)背景下教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與都能正向影響學(xué)生滿意度。學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)中教師教學(xué)、課程資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)生參與比較認(rèn)可，對(duì)混合式學(xué)習(xí)的整體滿意度較高，說(shuō)明池州學(xué)院“酒店管理信息系統(tǒng)”線上線下混合式課程建設(shè)取得了較好的效果。

混合式教學(xué)中，首先學(xué)生參與對(duì)學(xué)習(xí)滿意度影響最大，說(shuō)明混合式教學(xué)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的激發(fā)以及各方面能力的提升有很大幫助；其次是教師教學(xué)對(duì)學(xué)生滿意度的影響，說(shuō)明混合式教學(xué)中教師的主導(dǎo)地位，教師的職業(yè)形象、課堂活動(dòng)組織以及師生交互對(duì)學(xué)習(xí)效果有重要作用；最后，課程資源和技術(shù)平臺(tái)對(duì)混合式學(xué)習(xí)滿意度有正面影響，學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和平臺(tái)易用性方面感知程度相對(duì)較低，說(shuō)明在線學(xué)習(xí)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

（二）建議

1. 加強(qiáng)認(rèn)知，提升混合式教學(xué)能力

混合式教學(xué)是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)整合兩種模式的優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，以達(dá)到提高教與學(xué)效率的目的。教師是教學(xué)的主體，是混合式教學(xué)的設(shè)計(jì)者、組織者與評(píng)價(jià)者，其教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力等對(duì)混合式教學(xué)的質(zhì)量有重要影響。混合式教學(xué)的核心是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓學(xué)生自主決定自己的學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度等。線上的教學(xué)時(shí)間的自由性增加，教學(xué)模式更加多樣化，要求教師根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容提供不同的教學(xué)策略，以提供更好的教學(xué)效果。一方面，在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師更應(yīng)該發(fā)揮引導(dǎo)者和陪伴者的作用，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予學(xué)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)幫助與學(xué)習(xí)反饋，幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力；另一方面，教師應(yīng)不斷強(qiáng)化自身素養(yǎng)，豐富教學(xué)資源和教學(xué)內(nèi)容，組織設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生利用各類學(xué)習(xí)資源，參與課堂交互活動(dòng)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性和參與性，更好地適應(yīng)線上線下混合式學(xué)習(xí)方式。

2. 加大投入，構(gòu)建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境

在開(kāi)展教學(xué)行動(dòng)的過(guò)程中，良好的教學(xué)環(huán)境是順利開(kāi)展教學(xué)行動(dòng)的基礎(chǔ)保證。線上教學(xué)環(huán)境主要就是依托學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)任務(wù)的開(kāi)展，線下教學(xué)環(huán)境主要是利用現(xiàn)有的實(shí)際教學(xué)環(huán)境為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)支持。一方面，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境功能，為混合式教學(xué)提供服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、微機(jī)室、多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等物質(zhì)環(huán)境，以及學(xué)校特有的校園文化、學(xué)習(xí)氛圍、人際社交、情感交流等非物質(zhì)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，加大資金投入，完善數(shù)字化平臺(tái)和校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為混合式學(xué)習(xí)提供完善的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。另一方面，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)等新一代的信息技術(shù)打造信息化、智能化的課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)革新不斷提高學(xué)習(xí)平臺(tái)的便捷性，優(yōu)化技術(shù)、簡(jiǎn)化工作流程，降低平臺(tái)使用難度，提升學(xué)習(xí)平臺(tái)易用性，激發(fā)師生使用平臺(tái)的熱情。此外，學(xué)校應(yīng)建立相應(yīng)教學(xué)管理制度，推動(dòng)混合式教學(xué)改革實(shí)踐的制度化，如建立混合式教學(xué)課程管理體系，鼓勵(lì)教師積極申報(bào)混合式教學(xué)課程，設(shè)立合適的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為教師開(kāi)展在線課程資源提供場(chǎng)地條件和教學(xué)補(bǔ)助，根據(jù)課程推廣效果給予獎(jiǎng)勵(lì)津貼等，以此激發(fā)教師不斷設(shè)計(jì)和更新混合式教學(xué)模式與內(nèi)容的熱情。

3. 優(yōu)化設(shè)計(jì)，重塑混合式學(xué)習(xí)資源

互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，給學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式帶來(lái)了巨大變革。混合式學(xué)習(xí)以跨學(xué)科、自組織方式重塑資源的組織形態(tài)，構(gòu)造優(yōu)質(zhì)、開(kāi)放的資源空間滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)。因此，學(xué)習(xí)資源的重塑應(yīng)把握以下三個(gè)方面：一是學(xué)生課余的大部分時(shí)間都在享受多媒體、在線互動(dòng)、社交游戲和娛樂(lè)技術(shù)，豐富的課程學(xué)習(xí)資源有利于學(xué)生利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行課前學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果；二是教師必須根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特征，為他們提供具有挑戰(zhàn)性和趣味性的專業(yè)和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。教學(xué)與課堂內(nèi)容的契合度越高，越能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，提高學(xué)習(xí)興趣；三是學(xué)習(xí)資源呈現(xiàn)形式設(shè)計(jì)應(yīng)以激發(fā)和保持學(xué)習(xí)者的興趣、易于獲取與傳播、有利于學(xué)習(xí)者內(nèi)化知識(shí)提升技能等為目標(biāo)。

4. 創(chuàng)建情境，激發(fā)混合式學(xué)習(xí)動(dòng)力

混合式學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程包括課前線上學(xué)習(xí)、課堂翻轉(zhuǎn)以及課后提升等。線上學(xué)習(xí)分為問(wèn)題情景呈現(xiàn)、理解問(wèn)題情景、分析問(wèn)題、收集和共享信息、設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案。課中線下學(xué)習(xí)根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)和條件，選擇學(xué)習(xí)者陳述問(wèn)題解決方案或開(kāi)展實(shí)驗(yàn)兩種途徑。課程結(jié)束后，學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)通平臺(tái)等教學(xué)交互工具，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，討論和反思；分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容來(lái)鞏固所學(xué)知識(shí)，查缺補(bǔ)漏；通過(guò)拓展訓(xùn)練，加深學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解；通過(guò)學(xué)生的反饋和意見(jiàn)，教師可對(duì)教學(xué)內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整等?；诨旌鲜侥Ｊ降膮f(xié)作學(xué)習(xí)要求學(xué)生自己去尋找問(wèn)題闡述問(wèn)題解決問(wèn)題、提出建議，或評(píng)價(jià)他人。教師通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，從情境設(shè)置出發(fā)，在過(guò)程中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從而組織教學(xué)。教師應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。課程知識(shí)點(diǎn)通過(guò)在線教學(xué)平臺(tái)以錄播的形式發(fā)布，學(xué)習(xí)任務(wù)、課程討論、課后作業(yè)、課程材料通過(guò)在線教學(xué)平臺(tái)發(fā)布，學(xué)生的出勤和作業(yè)的提交也通過(guò)在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)多維度互動(dòng)教學(xué)。

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（責(zé)任編輯：淳潔）